分眾強行“信騷擾”

3月15日，央視晚會揭開黑幕，分眾無線掌握了中國5億多手機用戶中一半用戶的信息，僅其鄭州分公司的短信日發送量就達2億條，分眾“短信門”由此大開。

這家擁有納斯達克上市企業的業界新寵正深陷水深火熱之中，不僅旗下分眾無線引以為豪的新型盈利模式為人詬病，公司應對信任危機的公關手段也被嗤之以鼻。

分眾無線先通過花錢、運作關系、網上監控等方式拿到小區業主、工商企業主、車主等九大類手機用戶的信息，再根據數據對機主信息進行詳細分類，精確到性別、地域、年齡、消費水平等，其下屬公司只要一臺電腦，連接短信群發器，每個群發器每小時可以發600條短信。

分眾無線被指為“最大的垃圾信息制造商”，占到整個市場份額的80％。

很多主流媒體都對此事做了專門報道，分眾傳媒一時被推上風口浪尖，企業道德遭到嚴重質疑。時值分眾無線有意獨立上市，打一場漂亮的危機公關戰，成為分眾的當務之急。

3月16日，分眾董事局主席江南春責令分眾無線及下屬公司關閉所有短信業務，立即奔赴相關公司進行調查。同時，分眾傳媒啟用危機公關處理小組，設立新聞發言人，統一處理媒體溝通，并隨時監測輿論報道。

然而，在《新聞聯播》的后續追蹤中，分眾無線資深副總裁王毓矢口否認3·15晚會披露的消息。逃避事實等表現成為分眾危機公關的重大敗筆，社會公眾怒火高漲，引來媒體接二連三地跟進。樹欲靜而風不止，分眾息事寧人的幻想徹底落空。公司二、三季度超過250％的同比增長率被疑為垃圾短信“戰果”，江南春大為惱火。

3月18日，分眾和江南春分別發布聲明。王毓改口承認“公司的確有一個用來分析和挖掘廣告受眾的數據庫”，但“從未被用來發送垃圾短信”。

分眾傳媒公告稱，分眾無線使用的數據庫，都是在與客戶的正常交往中建立起來的，主要幫助企業向其會員發送短信廣告。公告發布后，分眾傳媒17日大跌27％的股價回彈16％。

此時，分眾還是“猶抱琵琶半遮面”，吞吞吐吐未盡其言。直至3月21日，江南春終于在央視就分眾傳媒集團“未能盡到監管職責”公開致歉，承認個別業務部門及下屬公司在2007年的業務發展中承接了大量商業廣告，投放給未經定制或許可的用戶，承諾叫停廣告業務并進行整改。

江南春一招“移花接木”將責任卸給分眾無線，撇清分眾傳媒的嫌疑。并且強調發出的絕非“黃賭毒”等不良信息。但所謂“道歉”因“缺乏誠意”廣受指責。

這一事件可能導致分眾傳媒手機廣告營收增長減緩以及移動廣告業務上市推遲。

《贏周刊》前后兩個階段反應的矛盾，以及“過了火”的澄清辯白，只會讓人在質疑其誠意的同時，對企業的印象大打折扣。

中國人民大學新聞與社會發展研究中心研究員匡文波通過移動通信網絡發布廣告，針對性強、信息抵達率高，是有效的經營方式和促銷手段。但手機廣告要得到真正發展，還要解決垃圾短信問題。

上海市信息化委員會副主任邵志清政府應制定相應的法律法規來規范市場行為。

摩根士丹利亞洲公司分析師季衛東對垃圾短信的日益關注，可能迫使移動運營商加大對分眾傳媒手機廣告的限制，對其手機廣告業務及手機廣告部門上市造成影響。

天聞律師事務所律師戎朝“短信門”至少涉及短信群發業務公司(SP)、運營商及違規提供個人信息方三個責任方。分眾無線是事件鏈條的關鍵環節，涉嫌侵犯個人隱私權和企業商業秘密。

《競爭力》對每個人來說，有用的信息就不是垃圾廣告。目前各種載體上充斥著對你無用的垃圾廣告，而最令人反感的就是分眾的載體，因為江南春的商業模式就是力推“強制性閱讀”。相形之下，百度的商業模式則令人舒服得多，人們可以按照個性化需求去搜索自己有用的信息。