雪災(zāi)屬于“經(jīng)常性問題”

2008年春節(jié)前夕，發(fā)生在我國南方罕見的冰凍雨雪災(zāi)害，讓整個社會帶來了巨大損失。截至2月25日，雪災(zāi)已造成人民幣15165億元的直接經(jīng)濟損失，已超過5年前SARS帶來人民幣12786億元的損害。直到今天，雪災(zāi)的“余威”并沒有完全消除。

災(zāi)難的背后，人們開始反思。國內(nèi)的宣傳報道把這次災(zāi)害歸結(jié)為異常的、偶然性氣候現(xiàn)象——因為這次雪災(zāi)被稱為50年一遇。

其實這是錯誤的，只看到了問題的表面，如果以此心態(tài)處理，那么早晚我們還會吃大虧。

雪災(zāi)暴露的是管理問題

有效的企業(yè)管理者應(yīng)該辨明問題的性質(zhì)：是經(jīng)常發(fā)生的問題，還是偶然然的例外?如果是經(jīng)常發(fā)生的問題，就應(yīng)該建立相應(yīng)的制度、規(guī)則、解決方案來根治；而如果是偶然發(fā)生的例外，則按情況個別處置也就可以了。因此，對問題性質(zhì)的判斷是正確解決問題的核心。

如果我們翻開管理學(xué)大師德魯克1966年的經(jīng)典之作《卓有成效管理者》，那么就會發(fā)現(xiàn)，其實在40多年前對此類問題就已經(jīng)有所論述了——這些重大自然災(zāi)害都是看似偶然，實際卻是“經(jīng)常性問題”，由此需要經(jīng)常性的制度、規(guī)則、解決方案、防范措施等等。但是中國人沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)這些看似枯燥、實則大有用途的管理學(xué)理論，政界是如此，企業(yè)也好不到哪兒去。

管理學(xué)理論是值大錢的，是能挽救生命的。

如果之前我們能夠有更充分的重大災(zāi)害準(zhǔn)備，那么結(jié)局不至于如此悲慘；如果在事件發(fā)生后，我們應(yīng)對的更為充分及時，那么損失會更小些。如果說這兩個“如果”已經(jīng)不可追溯，那么第三個“如果”還有實現(xiàn)的可能，那就是“如果我們的政府、企業(yè)界能夠從這次慘痛的教訓(xùn)里獲得災(zāi)害管理、決策管理、問題解決能力，那么我們的損失就沒有白費，我們在將來可以減少和挽回幾倍于此的損失，所謂吃一塹，長一智!”

在這次雪災(zāi)的重大損失警鐘之下，讓我們來深入分享德魯克大師的洞見。

管理者應(yīng)假定“災(zāi)害”經(jīng)常發(fā)生

顯然，同以往的洪災(zāi)、旱災(zāi)等自然災(zāi)害相比，這次雪災(zāi)暴露出的問題同樣是多重性的。這時候，我們不禁要問，為什么一些事情總是在人們出乎意料時發(fā)生，卻每次都能給人們帶來巨大打擊呢?那是因為對于此類并不頻繁發(fā)生的“經(jīng)常性問題”缺乏應(yīng)有的防范機制、應(yīng)急機制，吃大虧是早就注定了的。

同樣，在企業(yè)里，很多時候，面臨突然發(fā)生的事件時，決策者往往會顯得舉止失措、手忙腳亂，事后則將其定為“偶然”發(fā)生的突發(fā)事件。這樣的行為只是看到了事物的表面，并沒有分析其背后真正的原因。

例如，對一家手機制造商而言，其每月采購的設(shè)備可能多達(dá)上千件，因此當(dāng)在采購、庫存、物流等任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤時，就會對整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生重大影響，這就是經(jīng)常發(fā)生的事情，管理者必須建立良好的制度來規(guī)避類似的問題的再次發(fā)生。

當(dāng)然，這樣的顯性和通常的問題大家更容易看出來其經(jīng)常性特點，但還有一種問題是相當(dāng)迷惑管理者的，我們需要自問：這究竟是一次“真正的偶然事件”，還是一項“經(jīng)常性事件的首次發(fā)生”。這樣的問題則未必能看的清楚，因此往往導(dǎo)致防范不充分、應(yīng)對很慌亂。

例如類似于發(fā)生在南方的雪災(zāi)這樣的事情，盡管其一般情況下不會發(fā)生，但是當(dāng)外部的各種因素都具備了后，其還會再次發(fā)生，因此其屬于偶然發(fā)生的經(jīng)常性事件，甚至是“經(jīng)常性事件的首次發(fā)生”。其實，“50年一遇”的提法也從側(cè)面告訴大家了這是一件“經(jīng)常性事件”，經(jīng)常性不是指天天發(fā)生，而是指一定會發(fā)生，但是頻率未必高。這場自然災(zāi)害早晚是一定會遇到的，有人在強調(diào)“50年”，而真正的優(yōu)秀管理者在關(guān)注“遇”。

決策管理者如果因為誤將經(jīng)常發(fā)生的問題，視為一連串的偶然發(fā)生問題，那必將再次遭遇類似的打擊，其結(jié)果必將是失敗與無效。

優(yōu)秀的管理人碰到問題，應(yīng)首先假定該問題是經(jīng)常發(fā)生的，要意識到該問題是一種表面現(xiàn)象，在其背后，還有根本性的問題存在，要找出真正的問題，而不是僅僅滿足于解決表面現(xiàn)象上。即使問題確實是偶然發(fā)生的，有經(jīng)驗的管理者也要先懷疑這是不是另一項新的經(jīng)常問題的首次出現(xiàn)。當(dāng)然，在目前競爭激烈的市場中，要想一下子認(rèn)清問題是經(jīng)常性的還是偶然性，也并非易事。此時，則需要管理者從宏觀層面考慮問題，而不是僅僅只將眼光局限在事物的某個方面。

例如，一個公司的中層干部整體素質(zhì)都還不錯，但就是執(zhí)行力做不到位，讓整個企業(yè)的效率不是很高，此時，管理者應(yīng)該分析為什么執(zhí)行力不到位的原因，是公司的企業(yè)文化不健康，還是公司銷售政策的激勵性不夠，還是培訓(xùn)體系不到位導(dǎo)致缺乏相應(yīng)技能，而不是簡單地將某一兩位主管解聘，來促使其他的主管們做好執(zhí)行力。

重大事件是企業(yè)拉大茶居的時候

辨別是“經(jīng)常性問題”，還是“偶然性問題”，關(guān)鍵在于這個問題能否找到長期的解決之道。針對“偶然性問題”可以見招拆招，兵來將擋，水來土掩，但針對“經(jīng)常性問題”，則應(yīng)該建立原理、原則來根治，也就是要建立起—套規(guī)則、制度來防范與應(yīng)對。

四平八穩(wěn)時看不出企業(yè)的功力，就是在遇到大事要事時才能看出企業(yè)能力的差別，企業(yè)怎么應(yīng)對難題與危機、企業(yè)怎樣防范危機出現(xiàn)等等，就體現(xiàn)了一個企業(yè)的管理內(nèi)功。

在災(zāi)害與事故面前，有的企業(yè)這次吃虧了下次還躲不了，有的企業(yè)能夠吃一塹，長一智，而少數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)卻能夠免于受傷，這里不排除運氣的成分，但相信更多地源自于對經(jīng)常性問題與偶然性問題的深刻理解與有效應(yīng)對。因此，在重大事件來臨時，有的企業(yè)就一蹶不振了，但有的企業(yè)卻能平安度過，甚至能借機拉大差距，贏得競爭優(yōu)勢!