佳美：服務掙錢

領軍人物一

劉佳，北京佳美口腔醫院連鎖管理有限責任公司董事局主席，在模仿和創新麥當勞的商業模式的基礎上，經過15年的奮斗，最終帶領佳美在中國口腔醫療行業打出了自己的一個響亮的品牌——佳關口腔。一直以來，劉佳就把品牌視為佳美口腔最重要的一部分，品牌在他眼中就像是自己的兒子。在佳美口腔成立之初，劉佳想的就是要造一個品牌而不僅僅是開一個診所。

佳美2008年愿景

外部環境

醫療是中國市場化程度最慢的行業之一，由于存在政策門檻，所以市場潛力巨大。目前中國口腔事業還處在初步階段，除了一些一二線城市有少量的口腔護理醫院外，廣大的三四線城市和縣、鄉鎮、農村幾乎是空白。但隨著人們生活水平的改善和提高，人們已經開始逐漸意識到口腔護理的重要性。“醫療行業正在孕育著巨大的商機。而形成品牌優勢的佳美，正在迅速起飛。”劉佳對未來充滿了信心。

此外，隨著奧運會的臨近，奧運現在已經像影子一樣跟企業“貼”在了一起，佳美口腔當然也不會錯過這個能為自己贏得顧客和患者的“奧運經濟時機”。“2008年佳美將為來自世界各地的奧運健兒提供免費診療的公益活動，讓世界知道中國有這樣一個口腔方面的優秀品牌。”

在過去的2007年，佳美口腔在慈善、公益方面做了很多工作。佳美口腔參與了包括制定中國口腔行業衛生標準、在世界愛牙日里開展公益性的免費咨詢和診療、在中國的某些地區普及口腔健康知識等等。“2008年佳美口腔在公益方面將會做更多，比如提升國民護牙與關愛牙齒的意識，給奧運健兒義診等活動。”劉佳說。

內部提升

佳美口腔去年獲得了政府頒發的業內第一張連鎖經營牌照，成為首家真正意義上的民營口腔連鎖醫療機構后，劉佳把連鎖店的統一性看作是企業發展的咽喉。2008年，佳美口腔在各店面統一性規劃上狠下血本：財務與資金管理上采用ERP系統集中管理，業務系統的信息化全面升級。在門店上，2008年佳美也將從目前的100多家店擴張到300家，雖然任務繁重，但在闡述自己的規劃時劉佳卻了然如胸單體開店成本150萬元左右，一年后就能進入盈利期。

比起別的企業家來，劉佳似乎更明白“高品質的服務是企業生存的必要條件之一”的道理，2008年佳美口腔在服務上也會加大醫務人員的培訓，增加技術交流會議，讓醫護人員在佳美口腔標準化服務的基礎上更上一層樓。此外，由于全國業務的加大，2008年佳美口腔將在主要城市開始視頻會議系統的使用。

“技術與質量的控制對一個品牌的發展尤為重要，是企業的生命線，我們在新技術革新方面會加大力度，現在我們的診所設備與材料都是國產的，2008年將更換為進口產品，另外，質量方面也會嚴格把關，以利于佳美品牌的長久發展。”劉佳說。

2007年，佳美口腔也順利獲得英國的馬丁可利公司、海納亞洲創投基金聯合投資的t000萬美元。對于企業來說，風險投資無疑是一塊“香氣四溢的肉餅”，但劉佳現在卻有自己的看法，“將來佳美口腔會根據企業發展狀況來進行第二輪融資計劃”。

佳美商業模式

佳美口腔成立于1993年，目前已在北京、大連、上海等城市擁有100多家連鎖門診部，其中在北京的連鎖店有40多家。肯德基、麥當勞的盈利模式并不稀奇，開一個牙科診所給人看牙也不稀奇，但是將麥當勞的盈利模式加以研究和改進并靈活運用到牙科門診運營上，則是劉佳成功的關鍵了。而擁有中央化的全國品質管理系統，也成為佳美快速擴張的基礎商業模式。