護(hù)士長(zhǎng)人格素質(zhì)的培養(yǎng)

摘 要：隨著護(hù)理管理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)由單一的角色轉(zhuǎn)變成多重角色。其人格素質(zhì)的高低是工作能力和管理能力高低的決定因素，是護(hù)理管理成敗的關(guān)鍵。因此，應(yīng)該加強(qiáng)其人格素質(zhì)的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：人格素質(zhì)；角色；情商；管理能力

中圖分類(lèi)號(hào)：R192.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2197(2008)06-095-02

“人格”一詞來(lái)自拉丁文“persona”，它的原意是面具。它是人們自身素質(zhì)公開(kāi)于眾的一個(gè)側(cè)面。《中國(guó)大百科全書(shū)》(教育卷)對(duì)人格的界定是“個(gè)人的心理面貌或心理格局，即個(gè)人的一些意識(shí)傾向與各種穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特征的總和。”包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：氣質(zhì)、性格、能力、興趣、愛(ài)好、需要、理想、信念等。隨著生理—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的應(yīng)用，護(hù)理管理模式由以疾病為中心轉(zhuǎn)變到以病人為中心，進(jìn)而轉(zhuǎn)變到以人的健康為中心，這就使護(hù)士長(zhǎng)的角色由單純的科室代表人發(fā)展到領(lǐng)導(dǎo)者、教育者、協(xié)商談判者和監(jiān)督員等多種角色，護(hù)士長(zhǎng)的特殊崗位，決定著對(duì)護(hù)士長(zhǎng)自身的特殊要求。護(hù)士長(zhǎng)是科室管理的核心，是控制護(hù)理質(zhì)量的核心人員，除了理論知識(shí)、技術(shù)水平等業(yè)務(wù)素質(zhì)必須過(guò)硬外，其人格素質(zhì)的高低是工作能力和管理能力(領(lǐng)導(dǎo)水平與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))高低的決定因素，是護(hù)理管理成敗的關(guān)鍵。為適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展及科學(xué)管理的需要，適應(yīng)欣欣向榮和諧社會(huì)的需要，讓護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士們實(shí)現(xiàn)“工作快樂(lè)，快樂(lè)工作”的目的，筆者認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)人格素質(zhì)的培養(yǎng)。

1 培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)必須具有健康良好的心理素質(zhì)，否則會(huì)影響管理能力的發(fā)揮，也會(huì)影響護(hù)士的情緒和挫傷護(hù)士的積極性，影響工作效率和工作質(zhì)量，最終損害病人利益。一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有真誠(chéng)善良的心靈、熱情開(kāi)朗的性格、堅(jiān)韌不拔的意志、樂(lè)觀積極的人生態(tài)度，不驕不躁，善于控制自己情緒，懂得思慮及人，能設(shè)身處地為他人著想，想方設(shè)法為服務(wù)對(duì)象和手下人排憂(yōu)解難；能保持敏捷的思維，敏銳的觀察力和正確的判斷能力；具備良好的心理抗壓能力和調(diào)節(jié)能力，能承受強(qiáng)大的工作壓力和人際關(guān)系壓力，“泰山崩于前不改色”，面對(duì)每天出現(xiàn)的不確定的工作任務(wù)和突發(fā)情況，能冷靜正確地作出判斷，迅速處理，并保持個(gè)人心理穩(wěn)定，情緒穩(wěn)定，感染、鼓勵(lì)周邊的病人和工作人員。

2 培養(yǎng)良好的人格魅力

護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。具有正直謙虛的品格，寬闊友善的胸懷，高尚的生活情趣。“以出世的態(tài)度做人，以入世的態(tài)度做事”，積極進(jìn)取，懂得顧全大局，有挑戰(zhàn)困難的勇氣和戰(zhàn)勝困難的信心。面對(duì)繁重的護(hù)理任務(wù)，具備良好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能預(yù)見(jiàn)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定防范措施并組織實(shí)施，防止差錯(cuò)，保障護(hù)理安全；能克己奉公，嚴(yán)以律己，寬以待人，以身作則，用自己的行動(dòng)感染帶動(dòng)其他護(hù)理人員；以理服人，以德服人，以制度管人，不斷規(guī)范護(hù)理人員的語(yǔ)言和行為；敢于批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)取得成績(jī)的要及時(shí)真誠(chéng)地致謝；敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)生過(guò)失要及時(shí)查找原因，防止再犯，同時(shí)注意保護(hù)當(dāng)事人的自尊心和積極性；熱愛(ài)集體，樂(lè)于助人，教育護(hù)理人員熱愛(ài)本職工作，關(guān)心她們的思想、工作和生活，盡可能地幫助解決實(shí)際困難，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的工作環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，讓每一個(gè)護(hù)理人員在科室能找到歸屬感；善于發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的長(zhǎng)處，知人善用，激發(fā)她們的工作熱情。通過(guò)這些努力培養(yǎng)自身的親和力和凝聚力，以增強(qiáng)感召力，使護(hù)理工作處于高速高效的運(yùn)作狀態(tài)。

3 樹(shù)立良好的自我形象

護(hù)士長(zhǎng)是科室的代言人，不僅是護(hù)士們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，而且是體現(xiàn)護(hù)理工作親和力和感召力的重要媒介。外在方面，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)保持健康優(yōu)美的體形，整潔大方的發(fā)式，時(shí)尚得體的服飾，溫柔親切的笑容。要培養(yǎng)優(yōu)雅迷人的風(fēng)度、文明大方的談吐，內(nèi)外兼修、表里如一，樹(shù)立美好的護(hù)士長(zhǎng)形象。切忌指手畫(huà)腳、動(dòng)口不動(dòng)手，或語(yǔ)無(wú)倫次、浮躁慌亂，否則護(hù)士會(huì)覺(jué)得失去主心骨，缺乏安全感，影響工作正常運(yùn)行甚至造成工作失誤。

4 培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的組織者、管理者，代表的是科室、醫(yī)院的形象，其言行舉止對(duì)護(hù)士、患者及家屬會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。良好的工作質(zhì)量依賴(lài)良好的工作氛圍，而營(yíng)造良好的工作氛圍，護(hù)士長(zhǎng)的作用是巨大的。當(dāng)今世界，科學(xué)日新月異，知識(shí)更新時(shí)間不斷縮短，護(hù)士長(zhǎng)必須要與時(shí)俱進(jìn)，善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)，不斷吸收新知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，不斷地更新思想觀念，接受新事物、新潮流，不做時(shí)代的落伍人。除了業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要加強(qiáng)社會(huì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高雅的興趣愛(ài)好，提高自己人文修養(yǎng)，鑄造獨(dú)特個(gè)人氣質(zhì)，形成自己獨(dú)特的魅力，增強(qiáng)自信心，保持健康的心理狀態(tài)，朝氣蓬勃帶領(lǐng)護(hù)士們投入意義非凡的護(hù)理工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

5 培養(yǎng)較高的情商，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

情商是指一個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折的耐受力，是“內(nèi)心的”自我審視能力，也是人際關(guān)系能力的體現(xiàn)。它與一個(gè)人的為人處世密切相關(guān)，正確地把握自己，才能認(rèn)知他人的情緒、動(dòng)機(jī)、愿望，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，建立良好的人際關(guān)系。這是工作成敗的關(guān)鍵，國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究表明，情商在成功因素里面占80%的比重。護(hù)士長(zhǎng)首先要培養(yǎng)良好的溝通協(xié)調(diào)能力。善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、聽(tīng)懂屬下的心聲。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，能聽(tīng)取、采納不同的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少?zèng)_突，化解矛盾，提高工作效率；培養(yǎng)大將風(fēng)度，榮辱不驚，善于駕馭場(chǎng)面；學(xué)會(huì)處理橫向和縱向的關(guān)系，橫向關(guān)系有護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、與各科室主任的關(guān)系、同事同行關(guān)系、各科室各部門(mén)關(guān)系，縱向關(guān)系有上下級(jí)關(guān)系，上下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系等等；在做好上傳下達(dá)、下請(qǐng)上傳以及完成本職工作的同時(shí)，樹(shù)立護(hù)士長(zhǎng)威信，這對(duì)護(hù)理工作效率、效果和護(hù)理質(zhì)量至關(guān)重要。

6 具備較強(qiáng)教學(xué)科研能力

隨著終身教育思想的提出和職業(yè)繼續(xù)教育的推廣，護(hù)士長(zhǎng)又多了”教學(xué)者”這個(gè)角色，培訓(xùn)工作是當(dāng)前護(hù)士長(zhǎng)的一大工作任務(wù)。三基三嚴(yán)培訓(xùn)、護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、急救技能的培訓(xùn)、新技術(shù)的開(kāi)展和新儀器的投入等，這些工作必須要求護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)起教學(xué)者的角色，對(duì)護(hù)士進(jìn)行“傳道、授業(yè)、接惑”，才能提高護(hù)士的整體素質(zhì)，保證工作的順利開(kāi)展。對(duì)年輕護(hù)士不但要傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)教導(dǎo)正確的為人處世的方法，讓她們少走彎路避免誤入歧途；同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)在工作中要善于收集材料、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)做法并開(kāi)拓創(chuàng)新，把護(hù)理工作、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，這是護(hù)理管理、護(hù)理學(xué)科發(fā)展的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需要。因此，護(hù)士長(zhǎng)必須培養(yǎng)教學(xué)科研能力，不但要與護(hù)士們共學(xué)共勉，還要擔(dān)當(dāng)護(hù)理先驅(qū)者的角色，為護(hù)理事業(yè)做貢獻(xiàn)。

多重角色的護(hù)士長(zhǎng)身份，決定著對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。完善的人格是工作的潤(rùn)滑劑和推進(jìn)劑，培養(yǎng)完善的人格是護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我的需要。要求護(hù)士長(zhǎng)從傳統(tǒng)的管家婆的角色中解放出來(lái)，從嚴(yán)從高要求自己，不斷充實(shí)自我、提高修養(yǎng)，完善人格，提升自我，增強(qiáng)自己的影響力，以業(yè)務(wù)素質(zhì)和人格素質(zhì)為雙翼，做新時(shí)代的白衣天使，在護(hù)理事業(yè)的廣闊天空中翱翔。

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(責(zé)任編輯：陳涌濤)