商業零售企業競爭力構成要素及其作用機制

摘要：商業零售企業競爭力構成要素可分為內部競爭力決定要素和外部競爭力影響要素，企業內部競爭要素決定企業競爭力基礎水平，外部環境要素通過內部要素決定企業競爭力的相對強弱。二者共同作用決定企業競爭力的整體水平。

關鍵詞：商業零售企業；企業競爭力；構成要素；作用機制

中圖分類號：F713．3 文獻標識碼：A

The Components and Functional Mechanism of Commercial Retailing Enterprises

ZHANG Jin-ping

(School of Economics Harbin University of Commerce，Harbin 150028，China)

Abstract:

Both internaland external elements compose commercial retail enterprise competitiveness. The internalelements decide the basic level of enterprise competitiveness; and the external elements decide the relative strength of enterprise competitiveness. They are combined to make the overall level of enterprise competitiveness.

2004年11月20日，我國零售企業全面對外開放，中資零售企業面臨越來越大的競爭壓力，如何提高零售企業競爭力成為急需解決的問題。通過將零售企業競爭力分解為可以把握的各類要素，并且對這些要素作用機制及其相互關系給予合乎邏輯的解釋，形成一個分析零售企業競爭力的邏輯構架，為零售企業提高競爭力找到對策基點。

一、商業零售企業競爭力內部形成要素及其作用機制

商業零售企業內部競爭力形成要素主要是指企業控制的資源、具備的能力和掌握的知識等。其中，零售企業可以控制和利用的資源包括有形和無形資源，具體來說有：商譽資源、人力資源、商品資源、區位資源、店鋪資源、物流配送資源、技術資源、組織資源、社會關系資源、基礎設施資源、顧客資源、供應商資源等。這些資源是企業用來提升自身效率和效益，制定與實施戰略的基礎。資源能否成為企業競爭優勢，取決于企業資源的獨特性和稀缺性，并不是所有的資源都可以提升企業競爭力。能力可以增加資源價值。零售企業能力包括：學習能力、創新能力、拓展能力、營銷能力、管理能力、組織能力、決策能力、信息技術能力、獲利能力等。這些能力的綜合作用最終形成企業對外輻射力和對內凝聚力。零售企業所掌握的知識是指不受物質資源約束而本身卻能物化為企業“資源”和“能力”的“學識”。它包括經營理念、發展戰略、管理體制、運行機制、管理水平、贏利模式、企業文化等。[HJ1.8mm]

形成商業零售企業內部競爭力的資源、能力與知識在概念的內涵上不是截然相互排斥的，外延上有交叉，相互之間也可能具有可轉換性，其基本邏輯關系是：資源具有基礎性和可實現性，決定了企業經營實力；能力具有開拓性和能動性，決定企業對市場變化的適應性；知識具有創造性和決定性，決定企業競爭力的持續性。企業資源體現為存量，其中，有形資源大多數是可交易資源，能夠通過市場買到；無形資源需要通過長時期的積累而形成。企業能力體現為流量，它是企業的一系列功能和行動，企業能力同樣需要時間積累。企業內部資源與能力是一種互動關系，資源有助于能力發揮，能力能夠聚集資源，而企業擁有的異質性資源形成獨特能力，企業獨特能力吸引和產生異質資源。因此，資源與能力的合理組合可以提高企業競爭能力的層次。知識是企業資源和能力的細胞，主要體現在企業人力資源中，而且無法買賣，組織只有通過有效管理將這些隱形知識轉化為企業顯在組織資源才能為企業所用。知識有助于企業集聚資源，是企業形成能力的原動力，所以，一般來說，知識居于競爭力因素的最里層，能力、資源處于較外層（圖1所示）。

二、商業零售企業競爭力外部影響要素及其作用機制

根據作用力大小可以將影響商業零售企業競爭力的要素分為微觀環境要素和宏觀環境要素。

（一）商業零售企業微觀環境要素及其作用機制

美國哈佛大學教授邁克爾#8226;波特認為在任何產業中都有五種競爭力量決定著產業競爭強度和競爭規則，它從總體上決定著產業的贏利性。商業零售企業微觀經營環境是由對企業經營帶來較大影響的、企業無法控制的各種外部力量構成，包括供應商、競爭者、消費者、輔助商、公眾等，其中，最主要的微觀環境要素是供應商、競爭者和消費者。

1．供應商。大型商業零售企業的供應商一般都是制造企業。一些實力強大的制造商，會以自己高知名度品牌、充分信息、發展縱向一體化潛能等優勢，向銷售商爭取盡可能有利于自己的交易條件，給銷售商造成巨大的成本壓力；也有一些大制造商采取兩條腿走路的銷售模式，一方面在零售商的渠道里銷售產品，另一方面自己建立銷售網絡，以新進入者身份加入市場，參與瓜分流通環節利潤。供應商這些行為的結果是降低了零售企業的盈利能力。供應商對零售企業的壓力主要取決于：該商品供應者數量、消費者對該商品需求程度以及該商品對其所在業態的重要程度。

2．競爭者。商業零售企業的競爭者可細分為相同業態競爭者、潛在進入者和替代者。相同業態企業的目標市場、商品組合、賣場布局等方面差異性很小，因此，一家零售企業消費者的流失更多地體現在相同業態之間的流動。影響相同業態內部競爭程度的主要因素有：供求關系、競爭者數量、競爭對手在商品價格水平、服務質量、購物環境等方面與本企業的差異等。潛在進入者包括零售業中以新業態形式進入的企業、已有業態的新進入者和外資零售企業等。第一類進入者的進入可能性和對企業的威脅大小，一方面取決于不同業態的吸引力；另一方面取決于不同業態的進入壁壘。目前對我國中資零售企業來說威脅最大的是有生命力的新型業態進入者和外資零售企業。替代者在零售業中表現為非店鋪式零售方式和非主流零售業態的出現，如電視購物、郵購、網絡銷售的迅速擴張，和大型購物中心的出現已經形成與傳統店鋪零售企業爭奪市場的不可忽視的力量。

3．消費者。消費者對于不同業態零售企業的競爭壓力主要表現為要求零售商提供物美價廉的商品和優質服務。需求壓力大小除了取決于所銷售商品的供求關系外，還要受到消費者的需求結構、購買能力、商品信息掌握程度等因素影響。

構成企業微觀經營環境的各方利益實現取決于消費者，消費者的認可是企業生存發展前提，因此，消費者是企業微觀環境的核心。作為競爭者的潛在進入者、替代者與相同業態競爭者處于相同地位，它們與企業共同爭取有限的顧客資源。供應商是企業在爭奪顧客資源過程中的重要合作伙伴。由于行業特殊性，某一零售企業的絕大多數供應商同時也可能是其它零售企業的供應商，因此，零售企業不僅要與競爭者爭奪顧客資源，還要爭奪供應商資源。對供應商資源的集聚能力決定企業競爭力的高低和競爭優勢的可持久性。

（二）商業零售企業宏觀環境要素及其作用機制

宏觀環境要素是指那些給企業帶來市場機會和造成環境威脅的主要社會力量，包括：人口環境、經濟環境、技術環境、政治與法律環境、社會和文化環境以及自然環境等。這些主要社會力量與微觀環境要素一樣是企業不可控制的變量，只是相對微觀環境要素而言其對零售企業競爭力的影響力相對較弱。其中，人口環境主要影響零售企業客流量、商品結構、店鋪位置、店鋪規模、業態選擇等；經濟環境要素直接影響消費者現實購買力，從而影響零售企業業態選擇、商品組合、價格水平；新技術革命有利于提高企業管理水平和管理效率、帶來新的零售方式和影響消費者購物習慣；法律法規是對零售企業經營行為進行規制，也可能是對零售業發展進行保護；文化是影響人們欲望和行為深層次要素，不同民族和地域的風俗習慣會影響零售企業商品組合、提供服務內容和服務方式；而文化中的審美觀念會影響零售店內外裝飾和購物氛圍營造；自然環境優劣會影響店鋪營業時間和運輸與倉儲條件等。

宏觀環境各要素對企業競爭力的影響程度并不是相同的。對于零售企業來說，經濟環境和政治與法律環境最為重要。從價值鏈角度來看，一國經濟環境一方面決定了下游消費者購買能力和需求結構；另一方面決定了上游制造企業生產能力、產品質量，這些都將直接影響處于中游的零售企業業態選擇、商品組合及價格政策等。而一國政治與法律環境，特別是有關產業發展的政策法規是否合理、是否完善也將直接影響一國產業發展前景。除此之外，人口環境、技術環境、社會文化環境和自然環境在企業發展不同階段，也會對企業競爭力提高起到不同程度的促進或制約作用。

三、構成商業零售企業競爭力各層要素的邏輯關系

（一）企業內部要素與外部要素之間的邏輯關系

作為一個開放系統，企業向環境溢出的因子會參與環境變化過程，進而影響環境變化的質與量；同樣，各種環境因子通過主動、被動地向企業輸入，也會影響企業經營過程，及其生存與發展能力。

馬克思唯物辯證法認為，事物內部矛盾是事物發展的第一位原因和根本原因；事物外部矛盾是事物發展變化的第二位原因，是事物發展條件。外因作用不管有多大，它必須通過內因才能起作用。企業內部要素是決定企業競爭力的基礎，外部環境要素通過內部要素決定企業競爭力相對強弱，因此，培育企業競爭力的著眼點是從企業內部入手，煉內功。當然，內因決定論是有前提條件的，即企業面臨的是相對穩定的經營環境。

由于市場環境變化使得企業競爭能力高低越來越依賴于外部要素。外部顧客需求決定企業內部功能，外部市場規則決定企業內部制度。企業資源來自外部；企業利益來自外部，價值能否實現及實現多少取決于顧客認可。正是由于外部要素變化決定了現代企業應獲取什么資源，具備什么能力，采用什么樣的運作模式，企業在重視內因的同時更要重視外因，不僅僅要學會適應環境，還要充分利用各種環境要素，并在可能情況下使環境要素沿著對企業有利的方向變化。實踐證明，在一定時期內，經營最為成功的企業，一定是在環境發生變化需要新經營行為時，具有較強自我調節能力的企業。他們通過事先制定的計劃來控制變化，以保證現行戰略對環境的適應。具體到商業零售企業，就是要在集聚企業內部資源，增強各種能力的同時，形成一個有助于企業提高競爭力和獲取更大利益的以商業零售企業為主導者的商業生態系統，將有利于企業未來發展的各種外部要素聚集到這一系統中，并與企業內部優質要素相結合，在保持效率的同時，獲取最大效益。

從以上分析可知，雖然企業競爭力高低主要取決于企業內部要素，企業自身資源與能力的性質與數量決定企業利用外部要素的效果，但企業外部要素在企業競爭力形成和提高方面的作用也越來越大。實際上，在企業競爭力形成這個問題上，內外要素共同起作用，是一個互相促進的過程。

（二）外部宏觀環境要素與微觀環境要素之間的邏輯關系

構成企業外部經營環境的宏觀環境要素與微觀環境要素之間相互促進或相互制約，這些外部環境要素的協調發展是企業競爭力形成和提高的有力保證。企業在關注各種環境要素自身變化對企業競爭力影響的同時，還要關注這些環境要素變化對其它環境因子的影響，因為這些間接影響或多或少也會制約企業各項決策。

就商業零售企業而言，影響其競爭力的各種外部要素構成企業外部商業生態系統。這些外部要素之間的和諧發展將推動商業生態系統的良性運行，從而有助于提高商業生態系統整體競爭力。而商業生態系統持續發展決定了作為其成員的商業零售企業的未來發展前景。同時，對于構成商業零售企業外部商業生態系統的成員也不能“一視同仁”，相對于宏觀環境要素，微觀環境要素離企業最近，對企業各項決策影響較大，應根據這些環境影響要素對企業貢獻大小進行分層管理和重點管理。

（責任編輯：習文）