經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的表達(dá)及轉(zhuǎn)移研究

摘 要：因?yàn)殡[性知識(shí)的傳播受其難以表達(dá)的限制，使企業(yè)知識(shí)管理不能有效地實(shí)現(xiàn)。本研究通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的分析，建立了經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)傳播的觸發(fā)模型，討論了經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)傳播的特點(diǎn)，提出了一種便于利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的表達(dá)方法。

關(guān)鍵詞：經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)；觸發(fā)模型；知識(shí)傳播；知識(shí)表達(dá)

中圖分類號(hào)：G302 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-5192(2008)06-0073-04

The Expression of Tacit Experiential Knowledge and Its Disseminating

LIU Fu-chao1，2， XIE Jian-cang1

(1.School of Business Administration of Xi’an University of Technology， Xi’an 710048， China; 2.Lanzhou Power Supply Company， Lanzhou 730050， China)

Abstract:Because of the difficulties of expression of tacit knowledge， it is a hard issue for enterprises to fulfill knowledge management effectively. In this paper， authors through analyzing tacit experiential knowledge (TEK)， create Triggering Model for the translation of TEK， and discuss the characteristics of TEK disseminating， put forward a TEK expression way that is an effective “l(fā)anguage” can be used into enterprise knowledge management by computer technology.

Key words:tacit experiential knowledge(TEK); triggering model; dissemination of knowledge; tacit knowledge expression

1 引言

知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)轉(zhuǎn)移越來(lái)越受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重視，知識(shí)的創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)的能力是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉［1，2］。企業(yè)要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中發(fā)展，必須要不斷地創(chuàng)新、傳播、應(yīng)用新知識(shí)和技術(shù)。正如野中郁次郎所說(shuō)，成功將屬于那些能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識(shí)，并在組織內(nèi)部廣泛傳播它而且能很快把它成功用到新的技木和產(chǎn)品中去的公司［2］。

在上世紀(jì)50年代和60年代，由匈裔英籍思想家Polanyi將知識(shí)劃分為顯性知識(shí)（Explicit knowledge）和隱性知識(shí)（Tacit knowledge）兩大類［3，4］，他對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行了深入的分析。所謂隱性知識(shí)，是指那些存在于個(gè)人頭腦中的高度個(gè)性化、情景化和難以表達(dá)與溝通的知識(shí)；而顯性知識(shí)則是指那些能夠用正式的、系統(tǒng)的語(yǔ)言表述和溝通的知識(shí)。人類知識(shí)被劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)以及被理論界稱為野中和竹內(nèi)的SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型［1，5］，無(wú)疑對(duì)知識(shí)創(chuàng)新和傳播起到了奠基性的貢獻(xiàn)，但在知識(shí)傳播的操作層面還沒(méi)有明顯突破野中郁次郎SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型下的示范、觀摩，綜合，隱喻、類推等方式。在隱性知識(shí)的管理上目前還不能給企業(yè)提供一套操作性強(qiáng)的管理方案，對(duì)隱性知識(shí)管理的支撐工具還缺乏較為深入的研究［6］。主要原因是存在兩個(gè)誤區(qū)：第一，按照現(xiàn)有隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的分類原則，隱性知識(shí)難以表達(dá)，限制了對(duì)“隱性”知識(shí)表達(dá)研究的探索，所以不能給企業(yè)提供一套操作性強(qiáng)的隱性知識(shí)管理方案；第二，忽視了另一方面隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程還存在中介媒體的問(wèn)題，實(shí)際上Polanyi曾舉例“通過(guò)研究棋譜可以學(xué)習(xí)前人的棋藝”來(lái)說(shuō)明隱性知識(shí)有時(shí)可以通過(guò)與中間媒體的交流獲取［7］。本文基于隱性知識(shí)可以通過(guò)媒體傳播的假設(shè)，主要圍繞如何對(duì)需要傳播的隱性知識(shí)進(jìn)行表達(dá)，探討隱性知識(shí)表達(dá)的途徑、傳播特點(diǎn)，敘述了經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的調(diào)用和轉(zhuǎn)化，建立了一種便于經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)傳播的 “觸發(fā)模型”，并提出了一種經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的表達(dá)模式。本研究試圖說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)轉(zhuǎn)播的一種管理新方式。

2 經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的轉(zhuǎn)移

經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是人們從過(guò)去所經(jīng)歷的生活、工作等獲得的有價(jià)值的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力和處理問(wèn)題的技能。它包含認(rèn)知要素和技能要素兩種：“識(shí)別問(wèn)題”的認(rèn)知要素被Johnson-Laird［8］稱為“心智模式（Mental models）”，是人們?cè)趯?shí)踐中所形成的處理類似問(wèn)題的實(shí)際類推能力在大腦中的反映，認(rèn)知要素往往脫離不開(kāi)從人們的信仰、世界觀以及所經(jīng)歷過(guò)的事例、處理過(guò)問(wèn)題的方式的角度認(rèn)識(shí)、感知（Perceive）、辨別(Define)新的世界。處理問(wèn)題的技能要素主要包括在一定的問(wèn)題背景中所擁有的具體的訣竅（Know-how）、手藝和技藝。經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是隱性知識(shí)的重要部分，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新有非常重要的作用，它深深地根植于人們的行為、意愿之中，在一定的背景下方能顯露出來(lái)；它不能完全用語(yǔ)言、文字表達(dá)，但在一定的“環(huán)境”下，可以激發(fā)人們的“意愿”、疏導(dǎo)人們的“行為”，使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)得以傳播。

2.1 經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的觸發(fā)模型

經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)就是利用以前分析問(wèn)題的“心智模式”和解決問(wèn)題的方式，分析和處理當(dāng)前所遇到的問(wèn)題。現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)表明，要把這種“心智模式”和解決問(wèn)題的訣竅進(jìn)行轉(zhuǎn)移很困難，按照野中郁次郎知識(shí)傳播的理論及知識(shí)傳播的動(dòng)力學(xué)模型［9~11］，隱性知識(shí)傳播的主要方式是“接觸傳播”。由于經(jīng)驗(yàn)知識(shí)高度個(gè)性化的特點(diǎn)，它根植于個(gè)人行動(dòng)和對(duì)具體背景的理解當(dāng)中，很難轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性的知識(shí)，也就不會(huì)輕易在組織中傳播。一旦擁有某種經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)的人員調(diào)離，必然給組織知識(shí)傳播造成損失。

實(shí)際上經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)和其他任何隱性知識(shí)一樣都或多或少地包含顯性知識(shí)的成分，并且通過(guò)一定的方式可以很大程度地“顯性化”。如計(jì)算機(jī)的操作，雖然可以通過(guò)圖示、符號(hào)、語(yǔ)言來(lái)獲得，但不少技能、訣竅很難得到，可是你只要能“描述一個(gè)情景”，在什么情況下遇到何種問(wèn)題，有經(jīng)驗(yàn)的人員立即可以指明操作方法。如果自己去摸索有時(shí)要用很長(zhǎng)時(shí)間，而且問(wèn)題最后還不一定能解決。另一方面，經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)是基于一定的環(huán)境背景。原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)在新的時(shí)空中，如果沒(méi)有類似的背景“觸動(dòng)”，舊的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)就不能表現(xiàn)出來(lái)，擁有這種知識(shí)的人作用也不能充分發(fā)揮，以至于自己也很難意識(shí)到自身?yè)碛心男┓矫娴碾[性知識(shí)。比如企業(yè)中在某種生產(chǎn)一線工作多年的專家，一旦離開(kāi)原來(lái)的工作到其他崗位，他的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)在新的環(huán)境中就喪失了應(yīng)用的基礎(chǔ)。但是這類經(jīng)驗(yàn)知識(shí)對(duì)一線工作人員非常重要，如果能夠在新的“時(shí)空”中用一系列“情景信息”進(jìn)行“描述”這種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)依附的背景，就可以觸發(fā)具有這種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的人員將經(jīng)驗(yàn)知識(shí)“再現(xiàn)”。所以經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)的傳播關(guān)鍵是能夠模擬一個(gè)“問(wèn)題背景”，觸發(fā)具有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)人員的靈感，使他們?cè)O(shè)法將經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的顯性部分用語(yǔ)言直接表達(dá)，將隱性部分用本知識(shí)域已經(jīng)發(fā)展起來(lái)的“語(yǔ)言”或用比擬（Metaphor）和類推模型（Analogous archetype）等表述，從而使尚未獲得該經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的人員學(xué)習(xí)、理解（本文第4部分提出了經(jīng)驗(yàn)知識(shí)表達(dá)的一種語(yǔ)言模式）。

僅有背景信息所觸發(fā)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)對(duì)具體問(wèn)題的針對(duì)性不強(qiáng)，所以還需要對(duì)在某一背景下的不同問(wèn)題（或事例）的各主要征兆詳細(xì)描述。一個(gè)征兆是問(wèn)題的某個(gè)方面的本質(zhì)的反映，不同的征兆可以描述問(wèn)題的不同方面的本質(zhì)。

這樣擁有經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的人員就可以初步判斷出問(wèn)題的癥結(jié)，得出結(jié)論，用行業(yè)術(shù)語(yǔ)、類推模型、比喻啟發(fā)等方式給出解決問(wèn)題的方案。我們把用這種步驟表述經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的方法稱之為“經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的觸發(fā)模型”。由于特定領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)沒(méi)有普遍使用的要求，但每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域都有特定的經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)，采用“觸發(fā)模型”可以把某一類知識(shí)域的經(jīng)驗(yàn)由領(lǐng)域?qū)＜遥ɑ蛑R(shí)管理工程師）表述成很多的“事例”，形成一個(gè)知識(shí)源（見(jiàn)圖1左側(cè)虛線框），以備需要此種知識(shí)的人員調(diào)用學(xué)習(xí)（見(jiàn)圖1），這可以有效傳承企業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，使企業(yè)的“一線經(jīng)驗(yàn)”得到繼續(xù)。

2.2 經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的調(diào)用與轉(zhuǎn)化

知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于隱性知識(shí)的調(diào)用和轉(zhuǎn)化［12］。我們建立的“觸發(fā)模型”的調(diào)用方式，便于采用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這樣可以使擁有經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的領(lǐng)域?qū)＜摇霸佻F(xiàn)”自己的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，并儲(chǔ)存在易于調(diào)用的“知識(shí)庫(kù)”之中。由于經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)只有對(duì)那些遇到類似的“情景”、“征兆”問(wèn)題的人員才有參考價(jià)值，所以在某一知識(shí)域中，學(xué)習(xí)者（見(jiàn)圖1：經(jīng)驗(yàn)知識(shí)接受者）在實(shí)際工作中遇到新的問(wèn)題（用“實(shí)際情景”、“實(shí)際征兆”等描述），要獲得這方面的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，他只需要在本領(lǐng)域知識(shí)管理系統(tǒng)媒體界面輸入與“實(shí)際情景信息”、“實(shí)際征兆信息”相類似的“情景信息”、“征兆信息”，就可以獲得類似問(wèn)題的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并給出處理問(wèn)題的方案、步驟和分析問(wèn)題的方法（見(jiàn)圖1）。

學(xué)習(xí)者（經(jīng)驗(yàn)知識(shí)接受者）將所獲得的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，通過(guò)自己的判斷、理解，再次“加工”后，用于實(shí)踐，反映在產(chǎn)品、工作過(guò)程、生產(chǎn)程序之中，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新。被實(shí)踐檢驗(yàn)的新的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，利用經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的“觸發(fā)模式”整理后，反饋并儲(chǔ)存在“經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)”之中（見(jiàn)圖1），使得企業(yè)創(chuàng)造的新經(jīng)驗(yàn)知識(shí)得以保留。

3 經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的傳播特點(diǎn)

觸發(fā)模型所描述的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)也并非所有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)接受者都可以理解。一般來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)擁有者和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)接受者這兩個(gè)不同的主體，應(yīng)具有相同或相似的工作環(huán)境（或曾經(jīng)具有相同或相似的工作環(huán)境），在該環(huán)境中，共同的實(shí)踐形成了雙方可以理解的語(yǔ)言。初學(xué)者往往不具備這種“內(nèi)部語(yǔ)言”的知識(shí)，在初期接受他人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)很困難，這個(gè)階段對(duì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)接受者而言，最好的學(xué)習(xí)方法是“接觸學(xué)習(xí)”，如師傅帶徒弟，干中學(xué)；到了一定階段后，具備了一定的共同語(yǔ)言，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)接受者可以更準(zhǔn)確地理解“觸發(fā)模型”中經(jīng)驗(yàn)知識(shí)擁有者所描述的領(lǐng)域知識(shí)。所以經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的有效傳播在初期階段主要是“接觸傳播”，中高級(jí)階段要依“語(yǔ)言傳播”為主。

我們假設(shè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)擁有者的知識(shí)為k0，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)接受者的知識(shí)為k（t）。接受者初期是通過(guò)“接觸傳播”來(lái)獲得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，其初始狀態(tài)為零，即k(0)=0，以均勻速度通過(guò)“接觸”學(xué)習(xí)獲得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，該知識(shí)將成為下一步學(xué)習(xí)過(guò)程中的“語(yǔ)言”。不斷獲得的“語(yǔ)言”進(jìn)一步加速了用“觸發(fā)模型”表達(dá)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的傳播效率。

通過(guò)圖2可知，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移方式的變化與“接觸傳播”的效率無(wú)關(guān)，而僅僅與特定領(lǐng)域知識(shí)的固有性質(zhì)相關(guān)；某領(lǐng)域知識(shí)的“顯性”成分越多，越容易用語(yǔ)言方式傳播；某領(lǐng)域知識(shí)表達(dá)的語(yǔ)言發(fā)展越快，接受知識(shí)的速度越快。所以任何領(lǐng)域知識(shí)的傳播，最主要的問(wèn)題是發(fā)展領(lǐng)域知識(shí)的表述語(yǔ)言，知識(shí)接受者通過(guò)t1=1a時(shí)間的“接觸”學(xué)習(xí)后，就可以快速地通過(guò)“語(yǔ)言”接受該領(lǐng)域知識(shí)。

4 經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的“語(yǔ)言”表達(dá)

從經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)傳播的特點(diǎn)可知，提高經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的傳播和轉(zhuǎn)移效率，最主要的途徑就是發(fā)展知識(shí)表達(dá)的語(yǔ)言，提高領(lǐng)域知識(shí)語(yǔ)言“創(chuàng)建”的速度。經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的表達(dá)，我們按照上述經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的觸發(fā)模型的基本原理，采用“情景信息征兆信息→結(jié)論→處理方案”這樣的邏輯過(guò)程進(jìn)行選擇、整理來(lái)表達(dá)經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)。擁有經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的領(lǐng)域?qū)＜遥瑢⒔?jīng)驗(yàn)類知識(shí)用“觸發(fā)模型”的格式建立成很多事例，顯性部分的經(jīng)驗(yàn)用“語(yǔ)言”直接表述，隱性部分用比擬（Metaphor）和類推模型（Analogous archetype）等表述。“比擬（Metaphor）的本質(zhì)就是根據(jù)所熟悉的知識(shí)、經(jīng)歷設(shè)法使別人懂得新的問(wèn)題和體驗(yàn)新的感受”［13］，領(lǐng)域?qū)＜矣秒[性知識(shí)接受者所熟悉的事物和知識(shí)來(lái)表述陌生的知識(shí)，所以隱性部分的傳播取決于領(lǐng)域?qū)＜业谋磉_(dá)能力和表達(dá)技巧，傳播效果也取決于接受者在該領(lǐng)域知識(shí)的積累。為了較好地表述經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)，使其能有效地在“媒體”中傳播，使“觸發(fā)模型”在企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中能夠有效應(yīng)用，我們建立下列可以遵循的“語(yǔ)言”表達(dá)模型。

對(duì)于一個(gè)給定的領(lǐng)域知識(shí)范圍，該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)知識(shí)可以包含在多種事例之中。如對(duì)某一事例C，一般來(lái)說(shuō)可用如下多項(xiàng)式來(lái)表示

經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)用這種方式組織表達(dá)，有利于企業(yè)知識(shí)的計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)化，使更多知識(shí)接受者分享某領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。事例表達(dá)，一般都與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)踐中技術(shù)問(wèn)題的解決途徑等相聯(lián)系，這種技術(shù)知識(shí)附生于生產(chǎn)過(guò)程、管理方法與公式之中，它是一個(gè)增進(jìn)知識(shí)的知識(shí)庫(kù)，本身具有多重構(gòu)面的特性［14］，能夠促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的創(chuàng)新。通過(guò)觸發(fā)模型和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的事例表達(dá)，筆者研究出一種智能管理系統(tǒng)已在電網(wǎng)事故處理知識(shí)管理系統(tǒng)中得到初步應(yīng)用［15］。

5 結(jié)論

通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的研究，建立了經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)傳播的觸發(fā)模型，分析了經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)傳播的特點(diǎn)，提出了一種便于利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)表達(dá)方法，我們可以得出如下結(jié)論：

（1）擁有某一領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的人員在離開(kāi)原來(lái)的工作環(huán)境后，原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)在新的崗位上便失去了發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，以至于擁有該類知識(shí)的人自己也很難意識(shí)到自身?yè)碛心男┓矫娴碾[性知識(shí)，但是企業(yè)通過(guò)觸發(fā)模型有意識(shí)地管理，可以使他的知識(shí)“再現(xiàn)”并傳播。

（2）經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的傳播在初期階段以接觸傳播為主，隨著某知識(shí)領(lǐng)域語(yǔ)言的積累，知識(shí)傳播者和知識(shí)接受者共同的知識(shí)表達(dá)語(yǔ)言不斷豐富，經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的傳播效率加速提高。

（3）經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)的表達(dá)是可以發(fā)展的，通過(guò)對(duì)知識(shí)表達(dá)的研究和探索，能使隱性知識(shí)的傳播方式更加豐富，從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的有效開(kāi)展，使企業(yè)“一線經(jīng)驗(yàn)”得到傳承。

（4）本文提出了一種有利于觸發(fā)模型傳播的“語(yǔ)言”表達(dá)方式，即“情景信息征兆信息→結(jié)論→處理方案”，便于應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理。

（5）知識(shí)的傳播效率和傳播效果不但取決于傳播方式［5，7］，而且與領(lǐng)域知識(shí)的“語(yǔ)言發(fā)展”程度有很大關(guān)系。

參 考 文 獻(xiàn)：

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