供應鏈管理發(fā)展新趨勢

摘要：隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用，社會經(jīng)濟正在經(jīng)歷著一場巨大的變革。供應鏈管理則為企業(yè)帶來了新的管理理念、業(yè)務(wù)流程設(shè)計及優(yōu)化的途徑，而移動供應鏈管理更是供應鏈發(fā)展的一個新的領(lǐng)域。文章主要介紹了關(guān)于移動供應鏈的基本知識。

關(guān)鍵詞：供應鏈管理；移動供應鏈管理；應用

一、供應鏈管理簡介

供應鏈的概念源于物流和生產(chǎn)運作管理，隨著社會應用的發(fā)展，供應鏈的內(nèi)涵也逐漸擴大，從原來指單個企業(yè)內(nèi)部的物流過程，涉及到了物料采購、庫存、生產(chǎn)、銷售。擴大到了不僅僅在某個企業(yè)之間。還包括企業(yè)與企業(yè)之間的物料流動的環(huán)節(jié)。同時又強調(diào)了在整個物流過程中信息流、資金流和知識流的重要性。這些流程的主要目的是最大程度的滿足顧客的需求。由此可見。供應鏈的概念已經(jīng)跨越了企業(yè)的界限，成為一種新的運營管理思維模式。

供應鏈管理也有不同的定義。如果從供應鏈的核心原則來看。供應鏈管理就是指設(shè)計、維護、運作一個能滿足最終客戶的供應鏈過程。其中包括對供應鏈中的信息、物流、資金流進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制等管理基本職能。

供應鏈管理體現(xiàn)了一種集成管理的思想和方法。它將處于鏈中的不同企業(yè)連成了一個相互依存的生命體。通過不斷的協(xié)調(diào)和合作使整個鏈的成本達到最低，從而能為顧客創(chuàng)造最大的價值。體現(xiàn)供應鏈管理的原則。

供應鏈管理的研究和實踐是不斷發(fā)展和改變的。使得供應鏈的經(jīng)濟、柔性不斷增加。供應鏈管理的趨勢體現(xiàn)在很多方面，有快速響應(QR)、效率性消費者對應(ECR)和供應商管理庫存(VMI)、業(yè)務(wù)外包和擴展企業(yè)等方面。

另外，信息技術(shù)通過信息共享、過程自動化及關(guān)系管理過程等促進了供應鏈的發(fā)展。在電子商務(wù)背景下的因特網(wǎng)的不斷發(fā)展利用更加促進了供應鏈的發(fā)展，實時協(xié)同、24/7可用性、在線處理、全世界市場的可得性。同時IT的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全、帶寬更加促進了供應鏈管理中無線技術(shù)和移動設(shè)施的發(fā)展。由此產(chǎn)生了供應鏈管理的一個新的應用方向——移動供應鏈管理。

二、移動供應鏈管理內(nèi)涵

在電子商務(wù)的背景下，供應鏈管理的一個發(fā)展趨勢是移動供應鏈管理(Mobile Supplv Chain Management)。移動供應鏈管理(M－SCM)是指利用移動設(shè)施指導供應鏈活動。最終為企業(yè)節(jié)約成本、加強供應鏈響應和提高競爭優(yōu)勢。M－SCM是一個相對比較新的技術(shù)，它或完善，或整合、替代現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。它可以整合移動技術(shù)于現(xiàn)有的IT系統(tǒng)。或取代依賴于有線系統(tǒng)的系統(tǒng)。移動供應鏈管理系統(tǒng)基于射頻識別技術(shù)和成熟的短信應用服務(wù)(ShortMessage Service，SMS)，協(xié)助企業(yè)實時采集零售終端貨品的銷量和庫存數(shù)據(jù)。以及實現(xiàn)市場信息的采集。只需通過手機短信方式，即可實現(xiàn)渠道信息的采集和分析，幫助企業(yè)的管理觸角實時迅捷地延伸到渠道每個角落。徹底解決現(xiàn)有企業(yè)IT系統(tǒng)“頭腦發(fā)達。四肢簡單”的瓶頸。

以上特點使一些企業(yè)或應用者可以在任何IT驅(qū)動的供應鏈功能中靈活的應用無線技術(shù)。來拓展現(xiàn)有的SCM能力。M－SCM整合應用軟件和移動設(shè)備，如手機、便攜式個人電腦、個人數(shù)字助理PDA，能讓使用者可以在無線處理環(huán)境下靈活的處理位于任何地方的業(yè)務(wù)。在SCM中應用無線或移動技術(shù)最明顯的一個優(yōu)點是它可以使企業(yè)有能力為任何地方的顧客提供他們所需要的服務(wù)。這就使所謂基于位置的服務(wù)(Location－Based Services)，它與GPS(全球定位系統(tǒng))和GIS(地理信息系統(tǒng))相結(jié)合來定位或瞄準在特定區(qū)域的顧客。另外。移動供應鏈的應用可以簡化不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來保證供應鏈活動高效率地和供應鏈成員之間的交換活動，包括產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、直至客戶服務(wù)。

移動供應鏈管理系統(tǒng)(M－SCM)就好像一個靈活采集數(shù)據(jù)和市場信息的大管家。它可以協(xié)助企業(yè)實時采集零售終端貨品的銷量和庫存數(shù)據(jù)，優(yōu)化供應鏈響應速度，降低庫存水平；同時，它還可以實現(xiàn)市場信息的采集，渠道信息發(fā)布，銷售數(shù)據(jù)采集，物流配送，售后服務(wù)等管理功能。M－SCM除定義常規(guī)的業(yè)務(wù)功能與流程外。還可以根據(jù)用戶自己設(shè)定的條件，進行各產(chǎn)品的銷量、庫存匯總分析對比，并給出柱狀數(shù)據(jù)對比圖和曲線趨勢圖。例如，企業(yè)可以按自身情況。設(shè)定在每天的固定時間將當天的銷量匯總數(shù)據(jù)通過短信發(fā)送到相應的企業(yè)決策人、區(qū)域主管手機上。便于決策人、渠道主管隨時掌握市場狀況。系統(tǒng)還提供了其他常規(guī)短信收發(fā)功能。供企業(yè)與其員工、消費者及其經(jīng)銷商等保持溝通。

以供應鏈為背景所討論的移動技術(shù)的幾個要點分別為：有效配置商品和服務(wù)的區(qū)域、實時滿足顧客的需求和管理物流、響應顧客服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿意度。這幾個要點通過以下幾個方面來測量：實時事件、廣泛性和個性化，這幾點可看作是從有線技術(shù)到移動供應鏈管理的延伸。

實時事件是指在供應鏈中利用無線技術(shù)或移動設(shè)備實況或?qū)崟r的播放所發(fā)生的事件，沒有等待時間，事件處理很有效率。這些優(yōu)點可以通過EDI和ERP技術(shù)驗證。在移動供應鏈中利用無線技術(shù)整合這些實時事件為企業(yè)提供了一系列的及時信息流，包含企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。由于供應鏈關(guān)注的是信息的交流和市場的反映，因此實時事件處理提高了供應鏈的績效。實時事件減少了反映遲鈍時間，以及在交易處理和顧客服務(wù)上的延誤等，同時也有助于企業(yè)應對一些難以控制的事件。

廣泛性即普遍存在性，指在移動供應鏈條件下，企業(yè)可以提供任何供應鏈活動和商品，不用考慮時間和地點的限制。用戶可以通過計算機服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫與其他用戶取得聯(lián)系，而不必考慮地點的限制，另外利用電子集市(E－marketplaces)和虛擬空間更加完善了M－SCM的廣泛性的特點。

個性化可以看作是根據(jù)環(huán)境和個人需要而制定的用戶化和目標化的特殊的供應鏈管理。在M－SCM中，無線技術(shù)和應用軟件的結(jié)合，如移動客戶關(guān)系管理。可以給用戶個性化的服務(wù)。這樣做的目的是維持長久持續(xù)、并有利可圖的客戶關(guān)系。一些顯著的優(yōu)點就是通過過濾相關(guān)用戶信息從而能有效的利用資源、個性化服務(wù)已增加顧客的滿意度、根據(jù)用戶歷史消費數(shù)據(jù)進行交叉銷售(Cross－sell)，利用無線技術(shù)通過提供直接的服務(wù)和用戶接觸不僅可以拓展個性化服務(wù)的優(yōu)點，還能夠在不同的地理區(qū)域完成多樣化、不同的工作。這種個性化的服務(wù)增強了運營與市場活動之間的聯(lián)系。管理者或區(qū)域銷售人員可以利用移動設(shè)備訪問他們的公司的數(shù)據(jù)庫和供應鏈系統(tǒng)。制定個性化的服務(wù)決策或針對需求開展一些活動。

三、移動供應鏈的應用分類

1 移動設(shè)備的應用，如手機、便攜式個人電腦、個人數(shù)字助理PDA等。手機實現(xiàn)和系統(tǒng)的SMS對接，實現(xiàn)相互有效溝通。便攜式個人電腦可以和有線及無線網(wǎng)絡(luò)連接并交換或同步信息，還能利用網(wǎng)絡(luò)和MSN Messenger交換文本消息，瀏覽Web等。PDA可以直接和供應鏈系統(tǒng)相連接，共同進行數(shù)據(jù)庫的操作，配合供應鏈系統(tǒng)共同完成入庫確認、入庫修改、上架分配指示、揀貨指導、出庫確認、倉庫盤點、臨時銷售POS機等功能。現(xiàn)在的應用中，手機的SMS應用較為廣泛。手機的SMS應用多在于運輸控制中，由于移動服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力強，所以在幾乎所有的地方都能使用這項服務(wù)。

2 移動技術(shù)及系統(tǒng)的應用，如Mobile IP協(xié)議、Wi－Fi，GPS/GIS等。Mobile IP協(xié)議是移動性網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)幕A(chǔ)，國際上通過標準組織制定相應的協(xié)議保障世界范圍內(nèi)可相互連通。Wi－Fi屬于在辦公室和家庭中使用的短距離無線技術(shù)，可以使用戶通過前面的移動設(shè)備在不固定的線路共享供應鏈數(shù)據(jù)。GPS/GIS可以提供LBS(Location－Based Services，定位服務(wù))，GPS可以實時監(jiān)控車輛的位置并通過SMS保持對于運輸貨物的情況了解。GIS可以提供基于位置的即時可視化的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。并結(jié)合其他模塊進行路線優(yōu)化、地址選擇等。

四、移動供應鏈管理的應用價值

通過以上分析。企業(yè)應用移動供應鏈可以有效的提高工作效率，提高了企業(yè)管理水平，從而使企業(yè)內(nèi)部資源得到了有效利用。

移動供應鏈管理的模式和傳統(tǒng)的供應鏈管理模式不同。經(jīng)典的供應鏈管理模式，描述了五個基本流程：計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)運和退貨。此模型抽象了供應鏈流程的全過程。移動供應鏈管理模式則不同，它并不是供應鏈全過程的模式，而是各個利用移動供應鏈管理局部過程的抽象模式。通過對整條供應鏈的結(jié)構(gòu)分解，可以有效的分析供應鏈過程的價值增值的源泉，也可以提高供應鏈各成員的交互能力與整合能力。從而提高供應鏈的競爭優(yōu)勢。

移動供應鏈管理可以幫助企業(yè)的管理觸角實時迅捷地延伸到渠道的每個角落，如通過市場調(diào)研得到的消費者和市場的信息，在供應鏈過程中做到實時共享，從而可以幫助預測庫存水平以避免牛鞭效應。另外移動供應鏈管理通過強大的后端數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)，進行客戶關(guān)系管理，還可以為大客戶提供個性化管理服務(wù)，有助于與客戶形成長期的信任的合作關(guān)系。

五、移動供應鏈管理的發(fā)展的前景

移動供應鏈管理(M－SCM)如此快速的得到重視在于它是企業(yè)降低成本和提高供應鏈業(yè)績的主要源泉。但現(xiàn)已出版的學術(shù)論文等很少討論關(guān)于在供應鏈中應用和實施這種移動/無線技術(shù)的情形，理論研究已遠遠落后于行業(yè)的實踐和無線技術(shù)的發(fā)展。盡管無線技術(shù)和現(xiàn)有的IT系統(tǒng)、因特網(wǎng)的結(jié)合有改變企業(yè)運行方式的潛力，但是沒有理論或?qū)嶋H工作經(jīng)驗來驗證M－SCM的應用和執(zhí)行。因此，培養(yǎng)對供應鏈中移動技術(shù)的應用的認識是必要的，同時也要求企業(yè)需要理解成功施行M－SCM所面臨的挑戰(zhàn)。

移動供應鏈管理在我國的應用還不是很廣，因為發(fā)展移動供應鏈管理需要相關(guān)的技術(shù)的發(fā)展。尤其是移動通信技術(shù)。通過以上分析，我們也可以看出移動供應鏈管理有著很大的發(fā)展空間，它可以為企業(yè)提供及時，方便的服務(wù)，是一種低投入高回報，具有很高性價比的供應鏈管理技術(shù)。鑒于我國移動技術(shù)的發(fā)展和物流技術(shù)的提高，移動供應鏈管理必將成為越來越多的企業(yè)的明智選擇。