潘家瑞：傾情演繹雙重角色

謀求Intertek中國業務快速發展，幫助中國企業提升國際競爭力

隨著中國產品出口量的不斷攀升和各國政府對產品安全要求的逐步升級，以及近來全球對“中國制造”的普遍重視，“安全”和“標準”已成為中國對外貿易中最重要的兩個關鍵詞匯。作為質量和安全第三方服務機構——Intertek天祥集團將中國列在非常重要的位置，不斷加大其在亞太及中國市場的投資與建設。推動這項戰略顯現成效的正是Intertek集團副總裁、商用及電子電氣亞太區總裁潘家瑞。

潘家瑞2007年2月開始擔任Intertek亞太區總裁，之前的5年，他曾負責管理Intertek華南區域的業務。在此期間業績增長很快，這跟華南地區制造業迅猛發展的形勢有關，也跟潘家瑞當初從業的動機有關。

2002年，潘家瑞在國外學習MBA時結識了在Intertek集團工作的同學，無意得知Intertek中國廣州公司總經理缺位。一直關注國內制造業發展，并覺得非常有前景的潘家瑞那顆躍躍欲動的心再也按捺不住，“認證服務可以帶動制造業的發展。”2003年，已在國外生活10多年的潘家瑞毅然回國。當讓他回過頭來去評價那轉變職業或者說人生走向的抉擇時，他依然堅定地表示：“事實證明這種選擇是對的。”

謀劃亞太新業務

從華南地區總經理到亞太區總裁，不僅僅是代表職位的升遷，還標志著潘家瑞將對認證市場實施新謀劃的開始。

近年來，亞太市場空前活躍，東盟各國、日本、韓國及富裕的中東地區與中國的貿易交往越來越多，這些地區對產品準入的要求也越來越嚴格。資料顯示，2007年中國電器及電子產品出口3003.4億美元，比上年增長32%，而出口份額最靠前的國家和地區多集中在亞洲，電子電器產品的區域貿易量正在急速上漲。“中國以往出口多集中于歐美市場，最近3年來，中國出口到亞洲的量已占4成，我們要幫助國內電子電氣行業更好地認識亞太市場、了解亞太市場，最終致勝亞太市場。”顯然，潘家瑞比以往更加注重區域貿易業務，策略的鮮明和迅速推進，使Intertek面向亞太區域貿易的認證和檢測業務很快實現了2位數的增長。

推廣全球定制服務

翻看潘家瑞的工作履歷，無論是做設計、做銷售，還是做管理，發現他過去其實一直在生產領域工作。當問到生產型企業和服務型企業有何不同時，潘家瑞未加思索：“都是給人帶來價值，為消費者提供需求，原則上沒有區別。”正是基于如此的認識，潘家瑞把生產領域“定制”的概念移用到服務業，攜手Intertek各方的力量推出能效標準“全球定制服務”。根據不同企業的不同出口需求為其量身定做能效標準測試認證流程，幫助中國企業順利進入國際市場。

該服務的基本構型縱向涵蓋了美國、歐盟、日本、澳大利亞、韓國、中國香港、中國等多個國家和地區，橫向則包含冰箱、空調、洗衣機、燈具、廚房電器、電源設備等幾乎所有能效標準涉及的產品。根據不同的分類方法，企業可以從縱、橫兩個維度輕松找到自己及目標市場的位置及相應的技術要求，從而避免以往測試過程中的眾多誤解和尷尬。

能效將是未來國際市場上永恒的話題。“中國企業應自覺提高產品的節能性能，變成本領先、價格領先為技術領先。作為認證機構也不是簡單出具出口合格證的概念，而是在這種國際背景下，在認證過程中幫助中國企業實現產品的轉型，真正提升其在國際市場的競爭力。”潘家瑞的興業夢想此時變得更為具體和現實。

國際測試本土化

當初潘家瑞選擇回國工作還有一個原因，“在國外雖然已經做到比較高的管理職位，但總覺得沒有完全發揮出自身的優勢。希望通過自己對國外的理解，影響和幫助我們國內的企業和國際接軌。”潘家瑞也有意識在這方面做了不少努力。

作為一個跨文化經理人，與總部的溝通技巧非常重要。既要能與總部做很好的溝通，還要能為總部提供與該地區情況相適應的策略，并且能夠實施這個策略。這方面潘家瑞似乎做得游刃有余，“不拐彎抹角，把自己做的事情提到戰略的高度來對總部進行描述。”正是這些經驗，使潘家瑞爭取來Intertek集團總部對中國公司的大力支持。2007年底，Intertek廣州、深圳實驗室（商用及電子電氣）分別遷入斥資數千萬元興建的新大樓中，這被視為Intertek大力發展華南業務的重要戰略舉措之一。

廣州實驗室是Intertek集中了專家、資金和技術資源，斥資建立的國內首家空調能效實驗室，從技術、設備、建設標準都由美國實驗室統籌完成，是國內最先進的空調能效測試實驗室之一。另外值得一提的是，該實驗室是到目前為止中國地區唯一一家能符合歐盟EN14511平衡法對移動空調測試設備要求的實驗室。以往某些產品出口前，需要到進口國指定的實驗室進行測試。現在測試的本地化，大大縮短了產品測試周期和費用。做過銷售的潘家瑞深知，爭取產品早上貨架一個禮拜對企業意味著什么。

營造開放合作平臺

東北—北京—新西蘭—澳洲—廣州—上海，一路走來，受著多種文化熏陶的潘家瑞心態上有著更多的包容性。他希望能在Intertek創造出一個比較開放的局面，不論是公司內部還是公司和客戶間。

潘家瑞非常重視Intertek和企業間的伙伴關系。“做認證現在變得非常互動，大企業自己就有實驗室，客戶的實驗室已經變成我們的一部分，而我們的員工已變成客戶的一部分。”這種互融越深入，越讓潘家瑞去重新認識作為認證機構的真正作用，“面對后方這么多制造企業，我們也有義務去影響標準的制定。”

在各種制定標準的組織中，Intertek有很強的影響力。潘家瑞說，“標準制定組織盡管有他們的宗旨，但我們也會反映中國廠商的心聲，使制定的標準既要合理又要有實際意義，能代表行業的現實。”

同時，潘家瑞也努力讓企業把Intertek當成伙伴。“如果把認證當成一個必需買的通行證，企業就會覺得是負擔，要讓企業看到Intertek具有可充分利用的價值。”Intertek在世界110個國家和地區有分支機構，其實是一個大的信息平臺，企業可以從那獲知行業發展的趨勢。還可以利用他們的廣泛網絡，進入大買家的視野，打開供銷通道，同時在他們專業技術的幫助下，在技術、產品、管理體系等各方面獲得提升，增強自身資質。

Intertek會定期為企業提供學習機會，除幫助企業應對多變的市場環境和層出不窮的認證標準外，潘家瑞表示還有另一層意義，“中國經濟要和世界接軌，我們的文化是一個最需要改善的地方。觀念和意識上存在的慣性，要不時去引導，有時文化的認同超出了技術的范疇。”此時的潘家瑞更像是一個傳道授業者。

“策略性的決策或是戰略性的定奪，我都會跟著產業的環境和世界的環境去調整。”這讓看似跟著感覺走的潘家瑞，未錯過任何發展良機。

潘家瑞

中國工程碩士，新西蘭Massey大學工商管理碩士。潘家瑞于2003年加入Intertek集團，在此之前，曾在澳大利亞和新西蘭積累超過10年的跨國公司就職經歷，從事工程、生產、銷售及客戶服務等方面的管理工作