地震災(zāi)情考驗(yàn)企業(yè)責(zé)任感

社會(huì)責(zé)任感是一種巨大的精神能源，是最能貼近人們心智的商業(yè)信念。它向社會(huì)生動(dòng)地展示了企業(yè)的正直與愛心，有助于企業(yè)樹立正面積極的品牌形象

5月12日14時(shí)28分，四川汶川縣發(fā)生8級(jí)地震，居民房屋倒塌，人員傷亡嚴(yán)重。這樣的重大事件除需政府的及時(shí)反應(yīng)之外，同時(shí)也需要社會(huì)各界的共同支援。

一些企業(yè)在事件發(fā)生后作出快速反應(yīng)，向?yàn)?zāi)區(qū)伸出了援助之手。截至5月20日18:15分為止，企業(yè)界捐助的現(xiàn)金、物資總計(jì)約合50多億元，捐助企業(yè)總數(shù)達(dá)到750家，其中IT、能源、金融、食品飲料等行業(yè)企業(yè)的捐贈(zèng)最為積極，國家電網(wǎng)以2.1億元躍居捐贈(zèng)榜首，捐款在1000萬?3500萬企業(yè)有100余家。很多企業(yè)已組建救援隊(duì)奔赴抗災(zāi)前線，參與災(zāi)區(qū)人員實(shí)地施救。目前，企業(yè)界的捐助行動(dòng)仍在持續(xù)中。

作為社會(huì)中重要的社會(huì)組織和價(jià)值體系的主力，一個(gè)企業(yè)除實(shí)現(xiàn)其盈利目標(biāo)和利潤最大化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值之外，社會(huì)責(zé)任也是非常重要的方面。而衡量一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，除了看企業(yè)是否誠信、遵守法律法規(guī)、照章納稅、關(guān)愛員工、投身慈善等之外，在發(fā)生重大社會(huì)事件的時(shí)候，企業(yè)捐贈(zèng)的積極參與程度、響應(yīng)速度、捐贈(zèng)規(guī)模等都是企業(yè)彰顯社會(huì)責(zé)任的重要指標(biāo)。對(duì)于社會(huì)突發(fā)事件的關(guān)注和奉獻(xiàn)，可以看出一個(gè)企業(yè)對(duì)于應(yīng)急事件的敏感性和及時(shí)應(yīng)對(duì)能力，也能展現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)是否具備高度的社會(huì)責(zé)任感以及積極的價(jià)值取向。

“患難見真情”，企業(yè)的賑災(zāi)捐贈(zèng)能夠充分顯示一個(gè)企業(yè)的慈善之心。在賑災(zāi)捐贈(zèng)中，我們發(fā)現(xiàn)，很多中國國有企業(yè)雖然在日常公眾的消費(fèi)生活中屢遭指責(zé)，但是在國難當(dāng)頭卻毫不猶豫地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，比如中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、中國建設(shè)銀行、中國石化、中國石油、中國煙草總公司等，他們不僅在第一時(shí)間慷慨解囊，而且捐贈(zèng)的數(shù)額都在1000萬元及以上；同樣，那些在成長中的中國民營企業(yè)也毫不遜色，中國飲料業(yè)巨子王老吉以1億元成為國內(nèi)單筆最高捐款，吉利、蒙牛、李寧和安踏等也都積極表現(xiàn)了民族品牌的愛心精神。更值得注意的是，不管目前兩岸存在著什么樣的分歧，臺(tái)塑集團(tuán)、富士康和大潤發(fā)等中國臺(tái)灣名企也紛紛捐款，且數(shù)目都較大。中國還有眾多的中小企業(yè)，雖然沒有豐厚的利潤，但是也都紛紛組織企業(yè)和員工積極捐贈(zèng)，以盡自己的微薄之力。這些企業(yè)都在危機(jī)關(guān)頭，用自己的行動(dòng)去履行了一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也讓很多消費(fèi)者的看法為之改變。

與之形成鮮明對(duì)比的是，那些平日里消費(fèi)者耳熟能詳?shù)目鐕荆瑓s表現(xiàn)欠佳。到5月20號(hào)止，三星依然是捐贈(zèng)數(shù)額最大的跨國企業(yè)，捐贈(zèng)金額3000萬元，其次是安利、韓國SK集團(tuán)、印尼金光集團(tuán)、匯豐銀行、佳能、現(xiàn)代汽車和日本小松集團(tuán)等少數(shù)企業(yè)捐贈(zèng)在1000萬以上。而有很多跨國企業(yè)，與其企業(yè)規(guī)模、在中國市場的地位和在消費(fèi)者中的影響力相比而言，并沒有表現(xiàn)出與之匹配的責(zé)任感。有消息透稱，跨國公司在華捐贈(zèng)都需要一級(jí)一級(jí)地向總部報(bào)批，程序比較多，數(shù)目達(dá)到一定額度，還需要董事會(huì)開會(huì)決定，跨國公司在應(yīng)急事件的處理能力方面顯得先天不足。其實(shí)，很多跨國公司很早就將公益慈善事業(yè)納入企業(yè)的管理戰(zhàn)略中，并一貫宣揚(yáng)“企業(yè)公民”的形象，但實(shí)際的表現(xiàn)與人們的期待存在著差距。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，培育、應(yīng)用和管理好道德資本，是企業(yè)獲取更大效益和更多利潤的重要方法和途徑。一家企業(yè)如何融入社會(huì)之中，如何主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不是講戰(zhàn)略就可以解決的，因?yàn)樯鐣?huì)公眾看重的是你的實(shí)際行為。而且，在面對(duì)非常態(tài)的事件中的表現(xiàn)更能夠贏得社會(huì)的認(rèn)可。地震災(zāi)情是一個(gè)突發(fā)事件，這種突發(fā)事件是容不得企業(yè)去計(jì)較得失，計(jì)算回報(bào)的，因?yàn)槠髽I(yè)的道德取向和愛心是不需要猶豫的，社會(huì)責(zé)任感是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在的價(jià)值取向，而不是需要通過媒體的渲染以及公眾的拷問才去表現(xiàn)。

地震災(zāi)情表現(xiàn)出的反應(yīng)速度以及社會(huì)責(zé)任感，也會(huì)影響到消費(fèi)者的價(jià)值判斷。關(guān)鍵的時(shí)刻向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)出援助之手，對(duì)于企業(yè)的品牌形象也是一個(gè)加分，因?yàn)槿藗儠?huì)根據(jù)企業(yè)對(duì)于社會(huì)的關(guān)愛而對(duì)你的品牌產(chǎn)生好感。對(duì)于那些過去曾經(jīng)傷害過消費(fèi)者的企業(yè)來說，這更是一個(gè)品牌重塑的良好機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谏鐣?huì)關(guān)鍵事件上的表現(xiàn)會(huì)讓消費(fèi)者用新的眼光來審視你，無論是本土的國有企業(yè)和民營企業(yè)，還是那些在中國受惠于中國外資政策以及中國消費(fèi)市場的成長而獲利的跨國企業(yè)，這都是一個(gè)很好的彰顯社會(huì)責(zé)任的絕佳機(jī)會(huì)。中國的國有企業(yè)、民營企業(yè)和很多中小企業(yè)在本次地震災(zāi)情中的積極行動(dòng)，將會(huì)加大中國消費(fèi)者對(duì)于中國本土企業(yè)的信賴感和支持度，而跨國公司的表現(xiàn)將可能導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生各種復(fù)雜的情緒。

一個(gè)品牌的積極價(jià)值并不完全在于日常的消費(fèi)生活中有多風(fēng)光，還在于當(dāng)消費(fèi)者遇到問題的時(shí)候你會(huì)如何對(duì)待和處理。更何況，目前中國社會(huì)面對(duì)的是一個(gè)前所未有的嚴(yán)重的自然災(zāi)難。如果每個(gè)企業(yè)都有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，社會(huì)就能形成一個(gè)由企業(yè)組成的愛心聯(lián)盟，成為戰(zhàn)勝災(zāi)難的一股非常重要力量。