家樂福在地震后的７２小時

災情發生后，大家常常提及一個概念，即“黃金72小時”，意為在此時間段內，募捐最有效。而對于參與賑災的企業來講，其實也存在一個類似的黃金時間。在災情發生后短時間內采取有效行動的企業，也會贏得有效的品牌形象的提升。

因為眾所周知的原因，前一陣一度成為輿論焦點的家樂福在此次賑災中受到了人們的格外關注。英國路透社5月16日這樣形容家樂福：“法國零售商家樂福向地震災區捐贈了數百萬元人民幣的現金和物資。此前幾個星期，家樂福曾身陷中國愛國民眾抗議浪潮。”

那么，家樂福是如何利用自己的“黃金72小時”的?它都做了些什么?

事發后3小時敲定捐款當天

即采取賑災行動

地震發生后，家樂福中國區總裁兼首席執行官羅國偉是通過兩條渠道了解到地震情況的：一方面，家樂福成都的員工通過短信向他匯報了地震消息，另一方面，家樂福位于上海的負責監控家樂福全國各門店情況的機掏也在第一時間向羅國偉報告了有關地震的信息。在得到消息后，羅國偉立即與位于成都的家樂福中西區總部聯系，初步了解情況后，指示家樂福成都的五家門店向災區緊急捐贈帳篷、棉被等救災物品。5月12日下午5點多，也就是地震發生后的三個多小時，羅國偉和法國家樂福總部通了電話，家樂福國際基金會隨即與中國紅十字會取得聯系，完成了捐贈200萬元的計劃。

地震當晚，家樂福成都門店還向當地政府部門提供了第一批救援物資，并調集了價值22萬元人民幣的救援物資，于次日由家樂福中國區副總裁呂中立親自護送，將滿滿八輛卡車的水、食品、雨具、電筒、棉被等災區急需的救援物品送到了都江堰救援救災中心。家樂福中國區公關經理陳波表示：“這22萬元的物資是當地家樂福于地震當晚所能夠調集的最大限度。”

2003年3月中旬起，我國爆發非典疫情，家樂福于5月10日捐贈了價值200萬元的醫用口罩；2006年7月中旬，重慶遭遇嚴重伏旱，家樂福于9月13日向災區捐款50萬元；今年1月中旬，我國南方遭受雨雪冰凍災害，2月5日，家樂福捐款200萬人民幣。此次地震捐款可謂是近期家樂福在中國賑災速度最快的一次。相關資料顯示，此次地震于當天捐款的企業并不多，而由于跨國公司捐款需要向全球總部董事會通報并有嚴格的財務審批，往往速度也更慢一些。在截至5月13日晚的捐款企業名單中，跨國公司只有10余家。

成都門店震后第2天開門營業

與此同時，家樂福在成都的五家門店在震后第二天便重新開店營業，并且災區需要的基礎物品均保持了原價銷售。家樂福集團全球總裁杜哲睿表示：“這可能是當時極少教、甚至是唯一一家在震后第二天保持開店的。只有保持門店正常的經營，才能及時向災區百姓提供所需物資。”

5月14日，家樂福又準備了十輛車的救援物資送往成都抗震救災指揮中心指定地點。同時，羅國偉前往了成都現場，對成都的員工和家屬表示慰問。在此次地震中，家樂福有100多名當地員工直接遭受了地震帶來的損失，一些員工失去了親人。陳波本人也是成都人，對此體會深刻，他告訴筆者，家樂福非常重視那些受到地震影響的員工，并多次提及了家樂福對員工的幫助。地震后，家樂福當地員工們在公司的幫助下平穩情緒，并自發組織了捐款，現已達120多萬元。而這想必也是當地家樂福門店至今保持正常運營的原因之一。

從家樂福在震后采取行動的時間表上看，羅國偉無疑是非常忙碌的。這些天中，很多參與賑災的企業領導人都接受了各種各樣的采訪，但他卻鮮有發言。5月14日，羅國偉又開始指揮調集家樂福全國的物資運往成都，保證當地基礎物資的供應。此外，當天羅國偉還代表家樂藹向成都市青少年發展基金會捐贈了100萬人民幣，用于災后希望小學的建設。

據了解，羅國偉當時乘坐的飛機原本計劃中午抵達成都，但由于種種原因飛機降落到了西安，“不過法國人是很執著的，最終我們想了很多辦法終于來到了成都。”羅國偉說。

法國《世界報》日前報道稱，“家樂福等法國公司在地震發生后決定迅速為受災省份提供物資援助和技術援助，這一慷慨舉動對這些集團而言是一個好機會，它多少可修復法國因姑息‘藏獨’游行和奧運圣火在巴黎傳遞受辱而受損的形象。”

繼續關注并支持災后重建工作

如今，家樂福每天仍調集物資向災區運送，截至目前，共捐贈物資近120萬。另外，家樂福(中國)食品安全基金會從法國緊急調配了5萬只被世界衛生組織承認的具有最好防御病毒功效的醫用口罩，目前國內沒有生產廠家生產。

5月21日，陳波在電話中向筆者透露，此次災難涉及的災后重建工作時間將會很長，家樂福非常關注災后重建工作、尤其是教育方面，會于近期做出重要的追加捐款的決定。

5月23日，杜哲睿宣布家樂福在此前捐款的基礎上再捐資2000萬元，并對捐款用途進行了劃分，其中400萬元捐給了中國兒童少年基金會設立的“汶川大地震孤兒救助專項基金”。杜哲睿表示：“雖然成都現在受到了地震災害的影響，但家樂福對成都、對四川仍然充滿信心，我們將在未來三年把在成都的投資擴大一倍，通過新增門店和增加采購，進一步加大在本地區的投資發展力度。我們還將加大在四川和成都的投資。”

羅國偉也表示，家樂福過去曾經在汶川地區開展過一些幫助當地農戶增收的活動，“等災情過去后我們將加大這方面的工作力度，家樂福將在全國組織一個很大的促銷活動，全力讓當地農戶和農業生產者的農產品能在全國銷售，以此幫助他們更好地重建家園。”