企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程設(shè)計(jì)的變革探討

［摘 要］ 企業(yè)流程設(shè)計(jì)是一定的社會(huì)、技術(shù)環(huán)境下管理理論在生產(chǎn)實(shí)踐中的驗(yàn)證與體現(xiàn)，競(jìng)合戰(zhàn)略是現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下管理理論的突破；本文分析論證了在競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，企業(yè)流程設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容之一——戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程設(shè)計(jì)的變革：流程設(shè)計(jì)跨組織；合作伙伴的選擇是戰(zhàn)略構(gòu)建的重要內(nèi)容；流程設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)性；流程設(shè)計(jì)與整合依賴信息技術(shù)的支撐等幾方面的內(nèi)容，為我國(guó)企業(yè)構(gòu)建競(jìng)合戰(zhàn)略及流程設(shè)計(jì)與重組提供理論及實(shí)踐支持。

［關(guān)鍵詞］ 企業(yè)流程設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略計(jì)劃與控制；競(jìng)合戰(zhàn)略；變革

［中圖分類號(hào)］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2008）03-0088-04

企業(yè)流程，指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)、價(jià)值所進(jìn)行的一系列邏輯上相關(guān)的活動(dòng)，是企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。實(shí)踐證明，一種管理理論的形成與發(fā)展是與社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐的變革與發(fā)展緊密相關(guān)的，而管理理論在具體的生產(chǎn)實(shí)踐中的驗(yàn)證與體現(xiàn)就是企業(yè)流程設(shè)計(jì)。因此，企業(yè)過(guò)程的設(shè)計(jì)可以看作是在一定的社會(huì)、技術(shù)環(huán)境下的管理理論、管理思想、管理方法、經(jīng)營(yíng)管理模式的體現(xiàn)，與管理理論的發(fā)展緊密相關(guān)，隨著管理理論的發(fā)展，在不同時(shí)代，企業(yè)流程被賦予不同的內(nèi)涵。在競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，企業(yè)流程，尤其是其重要內(nèi)容之一的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)出創(chuàng)新性的變革。

一、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程的內(nèi)涵分析

早期的流程設(shè)計(jì)理論，源于以巴納德為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、西蒙為代表的決策理論學(xué)派、布萊克為代表的“管理科學(xué)”理論學(xué)派等現(xiàn)代微觀管理理論。該時(shí)期的管理理論以中層的戰(zhàn)術(shù)管理、戰(zhàn)術(shù)決策為主，并且體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的思想，所以流程設(shè)計(jì)在管理層次上以中層戰(zhàn)術(shù)管理為主，涉及的組織領(lǐng)域包括產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程，包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)存供應(yīng)、加工、銷售等環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)期流程劃分以二分法為主，比較典型的二分法有：基于價(jià)值鏈的二分法、達(dá)文波特的二分法以及國(guó)際標(biāo)桿管理協(xié)會(huì)的二分法等。基于價(jià)值鏈的二分法，就是以價(jià)值鏈中的活動(dòng)分類為基礎(chǔ)，進(jìn)行流程分類，把流程劃分為主要流程和支持流程；達(dá)文波特的二分法把流程劃分為經(jīng)營(yíng)流程（operational process）與管理流程（managerial process）；國(guó)際標(biāo)桿管理協(xié)會(huì)的二分法把流程劃分為經(jīng)營(yíng)流程（operating process）和管理與支持流程（management and support process）。可以看出，這個(gè)時(shí)期的流程設(shè)計(jì)理論并沒(méi)有突出戰(zhàn)略計(jì)劃和控制方面的內(nèi)容。

進(jìn)入20世紀(jì)80年代，隨著競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論、企業(yè)流程再造理論等現(xiàn)代宏觀管理學(xué)理論的出現(xiàn)，管理學(xué)界重點(diǎn)開始研究以戰(zhàn)略管理為主的研究組織戰(zhàn)略規(guī)劃與環(huán)境關(guān)系的高層宏觀管理。

針對(duì)管理理論的上述變化，該時(shí)期的企業(yè)流程設(shè)計(jì)采用三分法，就是在二分法的基礎(chǔ)上增加了戰(zhàn)略流程的制定和實(shí)施過(guò)程。戰(zhàn)略流程是組織規(guī)劃和開拓未來(lái)的流程，如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)和新流程開發(fā)等等。三分法的一個(gè)典型案例是基于價(jià)值鏈的二分法的進(jìn)一步擴(kuò)展，即以組織資源構(gòu)成為基礎(chǔ)，按照資源劃分，確定企業(yè)流程。企業(yè)資源通常分為3類：主要資源，即企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；支持性資源，企業(yè)主要資源生產(chǎn)過(guò)程中的支持物和使用物，包括原料、設(shè)備、資金、技術(shù)等；戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制。因此企業(yè)流程也可以劃分為3類：戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程、產(chǎn)品與服務(wù)流程、支持性流程。佩帕德和羅蘭在其研究中就采用了三分法，他們按照三分法的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)組織的流程劃分為：戰(zhàn)略流程（strategic process）、經(jīng)營(yíng)流程（operational process）和保障流程（enabling process）。

這一時(shí)期的流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)在于，由于組織戰(zhàn)略計(jì)劃及相應(yīng)的管理控制在企業(yè)流程設(shè)計(jì)中起至關(guān)重要的作用，因此，流程設(shè)計(jì)已經(jīng)不單純是在既定的戰(zhàn)略下的產(chǎn)品流程，而且是針對(duì)市場(chǎng)變化的需求獲取、產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的一整套流程組合。因此，如何針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，進(jìn)而制定相應(yīng)戰(zhàn)略、計(jì)劃等全部被納入流程設(shè)計(jì)的范疇，即戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程成為企業(yè)流程框架設(shè)計(jì)的重要組成部分。

二、信息技術(shù)環(huán)境下，管理理論的突破——競(jìng)合戰(zhàn)略

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化格局的形成，以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，一種全新的競(jìng)爭(zhēng)模式正悄然在經(jīng)濟(jì)界、管理界形成，這就是近年來(lái)比較熱門的“競(jìng)合”競(jìng)爭(zhēng)模式。“競(jìng)合戰(zhàn)略”一詞最早出現(xiàn)在1996年，博弈理論與實(shí)務(wù)專家布蘭登博格（Adam M.Brandenburger）和奈勒波夫（Barry J. Nalebuff）出版《競(jìng)合戰(zhàn)略》一書，立即在實(shí)業(yè)界和理論界掀起一股討論的浪潮。

“競(jìng)合”觀念認(rèn)為，在當(dāng)前日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，僅憑一個(gè)企業(yè)的力量（企業(yè)內(nèi)部資源）無(wú)法建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也無(wú)法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有跳出組織內(nèi)部，在更大范圍內(nèi)組合資源，才有可能建立自己的綜合優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這種全新的競(jìng)爭(zhēng)模式，其核心和實(shí)質(zhì)可以概括為結(jié)盟戰(zhàn)略，其表現(xiàn)形式可以是聯(lián)盟、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈聯(lián)盟等多種方式；從結(jié)盟對(duì)象來(lái)看，競(jìng)合戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈的打造應(yīng)超出企業(yè)內(nèi)部范疇，在企業(yè)的關(guān)聯(lián)集團(tuán)中組織，這可能包括以前的產(chǎn)、供、銷形成的供應(yīng)鏈的模式，還可能是由以前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手結(jié)成的戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。結(jié)盟的目標(biāo)就是針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈打造過(guò)程中的稀缺資源增加互補(bǔ)者，利用互補(bǔ)者的優(yōu)勢(shì)資源創(chuàng)造新增價(jià)值，使產(chǎn)品和服務(wù)變得更有價(jià)值。

因此，信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該是企業(yè)聯(lián)盟與企業(yè)聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)戰(zhàn)略的制定應(yīng)該是圍繞綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行價(jià)值鏈的打造過(guò)程：從宏觀角度看，就是選擇結(jié)盟對(duì)象與結(jié)盟方式的過(guò)程；從資源整合的角度看，就是選擇資源類型與資源組合方式的過(guò)程。因此，競(jìng)合戰(zhàn)略的構(gòu)建過(guò)程，其實(shí)就是圍繞提高綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)、外部資源的優(yōu)化組合過(guò)程。

這個(gè)新生事物的出現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革有著必然聯(lián)系，既與全球經(jīng)濟(jì)一體化的競(jìng)爭(zhēng)格局相關(guān)，同時(shí)也與技術(shù)的進(jìn)步與推動(dòng)相關(guān)；20世紀(jì)中葉掀起的信息技術(shù)革命，尤其是20世紀(jì)末的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命，可以看作是人類歷史上繼工業(yè)革命以來(lái)生產(chǎn)力的一次重大變革，它必將導(dǎo)致社會(huì)生產(chǎn)方式、生活方式的重大變革，因此任何社會(huì)問(wèn)題的研究與發(fā)展都必須在這個(gè)前提下進(jìn)行，對(duì)于企業(yè)管理理論的發(fā)展與研究也不例外。競(jìng)合戰(zhàn)略可以看作是在現(xiàn)今主導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)上管理理論的重大變革；由于信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在應(yīng)用領(lǐng)域的研究成果，使得傳統(tǒng)的管理模式、競(jìng)爭(zhēng)模式逐漸不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)合模式綜合并發(fā)展了波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論以及ERP的管理思想，是宏觀戰(zhàn)略管理時(shí)代管理理論在新的技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的發(fā)展，由于競(jìng)合戰(zhàn)略的出現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)很大程度上依賴現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，因此競(jìng)合戰(zhàn)略下可以稱為基于信息技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而基于競(jìng)合戰(zhàn)略下的企業(yè)流程可以稱為基于信息技術(shù)的流程。

三、競(jìng)合戰(zhàn)略對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程設(shè)計(jì)的沖擊

相對(duì)于早期的流程設(shè)計(jì)理論，競(jìng)合戰(zhàn)略模式下戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程設(shè)計(jì)出現(xiàn)以下特色：

1. 競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)跨組織的特色

按照流程設(shè)計(jì)三分法的理論，企業(yè)過(guò)程是企業(yè)圍繞其目標(biāo)（產(chǎn)品與服務(wù)）的資源轉(zhuǎn)換過(guò)程，因此，企業(yè)過(guò)程的設(shè)計(jì)過(guò)程其實(shí)也是企業(yè)資源的分類與資源轉(zhuǎn)換方式的識(shí)別過(guò)程，其目標(biāo)就是資源的優(yōu)化配置。

競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，企業(yè)獲取資源的范圍在擴(kuò)大，由企業(yè)內(nèi)部提供資源向聯(lián)盟提供資源轉(zhuǎn)化，由于資源的獲取范圍發(fā)生變化，因此企業(yè)流程所涉及的范圍也在變化，由以前的企業(yè)內(nèi)部流程向聯(lián)盟內(nèi)部針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，或者是某項(xiàng)合作的整合流程轉(zhuǎn)化。從資源構(gòu)成的角度看，企業(yè)的資源構(gòu)成類型發(fā)生變化，按傳統(tǒng)的資源劃分方法，企業(yè)資源主要是指企業(yè)內(nèi)部資源；而在競(jìng)合觀念下，企業(yè)資源也可以按照上述分類方法進(jìn)行分類，但是每一類資源的構(gòu)成已發(fā)生變化，市場(chǎng)（顧客）等企業(yè)外部資源成為企業(yè)資源的重要構(gòu)成部分，從跨組織的角度來(lái)理解，它們也都是企業(yè)流程的有機(jī)組成部分，流程設(shè)計(jì)更重要的內(nèi)容體現(xiàn)為企業(yè)外部流程與內(nèi)部流程的整合。

由于競(jìng)合戰(zhàn)略的構(gòu)建目標(biāo)就是聯(lián)盟成員協(xié)作，把合作業(yè)務(wù)的價(jià)值做得更大，因此競(jìng)合戰(zhàn)略的基點(diǎn)就是企業(yè)與企業(yè)的合作，基于產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、配送與分銷、銷售與服務(wù)等環(huán)節(jié)的跨時(shí)空多方聯(lián)盟成員的合作，因此設(shè)計(jì)企業(yè)流程框架應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)組織的外部聯(lián)系，具體包括與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及其他利益相關(guān)者之間的聯(lián)系。流程設(shè)計(jì)必然包括企業(yè)外部的流程組合，這就要求企業(yè)在設(shè)計(jì)流程時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對(duì)合作伙伴的相關(guān)業(yè)務(wù)流程在接觸點(diǎn)進(jìn)行很好的整合，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

2. 競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，競(jìng)合戰(zhàn)略的構(gòu)建過(guò)程就是合作伙伴的選擇過(guò)程

在競(jìng)合觀念下，流程的組織是以“價(jià)值鏈”為核心進(jìn)行的，聯(lián)盟中的每一個(gè)成員強(qiáng)調(diào)要塑造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，去和其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，而每一個(gè)企業(yè)都集中精力去鞏固和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心業(yè)務(wù)，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價(jià)值的、長(zhǎng)期控制的、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，能創(chuàng)造大于各自獨(dú)立價(jià)值之和的新增價(jià)值，從而在聯(lián)盟內(nèi)部打造一條以核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)、資源最優(yōu)配置、總體價(jià)值最大的“價(jià)值鏈”，并從深層次實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部資源整合與戰(zhàn)略調(diào)整的意圖，既能提升產(chǎn)業(yè)集中度，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，又能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)又為形成良性競(jìng)合格局打下基礎(chǔ)。

因此，如何針對(duì)市場(chǎng)需求，合理分析自身資源的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、并帶來(lái)最大的價(jià)值增值的合作伙伴成為戰(zhàn)略實(shí)施是否能取得成功的關(guān)鍵，合作伙伴的選擇過(guò)程就成為競(jìng)合戰(zhàn)略構(gòu)建的核心內(nèi)容，成為流程設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。

需要說(shuō)明的是，選擇合作伙伴的過(guò)程體現(xiàn)了博弈的理念。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)目標(biāo)很明確，那就是追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，利益主體明確，就是企業(yè)自身，對(duì)于與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的其他組織的利益卻很少考慮；競(jìng)合戰(zhàn)略的一個(gè)顯著特征就是利益主體多元化，因此戰(zhàn)略制定的出發(fā)點(diǎn)就是聯(lián)盟利益最大化，即除了考慮自身利益，同時(shí)要考慮關(guān)聯(lián)集團(tuán)的利益以及聯(lián)盟的整體利益，存在一個(gè)個(gè)體利益與集團(tuán)利益的協(xié)調(diào)問(wèn)題。因此，一個(gè)成功的戰(zhàn)略應(yīng)該是一方面集團(tuán)成員應(yīng)協(xié)作把價(jià)值做得更大；另一方面，又要努力使自身利益最大化。在競(jìng)合的構(gòu)建過(guò)程中，聯(lián)盟中的每一方都要在保證集團(tuán)利益最大化的前提下爭(zhēng)取自身利益的最大化，因此，選擇合作伙伴的過(guò)程、與合作伙伴達(dá)成聯(lián)盟的過(guò)程又是一個(gè)博弈的過(guò)程，這也體現(xiàn)了競(jìng)合戰(zhàn)略中競(jìng)爭(zhēng)的一面。

3. 競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)了動(dòng)態(tài)性的特色

在競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，流程設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)靈活，根本原因在于新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)的需求體現(xiàn)靈活多變，且個(gè)性化需求突出的特色，因此企業(yè)必須及時(shí)調(diào)整流程以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，如認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將在成本、速度、靈活性、質(zhì)量以及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)；聯(lián)盟所打造的價(jià)值鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)能力不能支持目標(biāo)；企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需建立新的遠(yuǎn)景（Vision）或戰(zhàn)略（Strategy）；進(jìn)入新市場(chǎng)或重新定位產(chǎn)品與服務(wù)；市場(chǎng)的改變，如失去市場(chǎng)份額、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、產(chǎn)品生命周期縮短、新的技術(shù)得以應(yīng)用等。

能根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略流程，這是競(jìng)合模式下流程設(shè)計(jì)的基本要求和特點(diǎn)，調(diào)整戰(zhàn)略的過(guò)程，也就是不斷地調(diào)整競(jìng)合伙伴和合作業(yè)務(wù)的過(guò)程，戰(zhàn)略發(fā)生變化，流程也就需要隨之不斷變化。因此，在競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，流程設(shè)計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，流程設(shè)計(jì)由剛性化向柔性化方向轉(zhuǎn)化。

4.競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，流程設(shè)計(jì)更加依賴信息技術(shù)的支持

競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，流程設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵因素就是合作伙伴之間的流程統(tǒng)一化的過(guò)程，對(duì)不同利益主體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行銜接、整合，這在傳統(tǒng)的技術(shù)環(huán)境下存在很大難度，因?yàn)榱鞒陶贤鶗?huì)涉及企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度變動(dòng)，這些都是企業(yè)剛性化的部分；另外，流程整合往往會(huì)涉及企業(yè)的內(nèi)部機(jī)密信息，企業(yè)出于保護(hù)內(nèi)部信息資源的考慮，拒絕流程的完全整合，從而使得合作僅僅是淺層次的合作。而在信息技術(shù)環(huán)境下，上述問(wèn)題將迎刃而解：采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）、數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體等技術(shù)，不但能夠幫助企業(yè)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，而且可以建立合作伙伴之間的外部網(wǎng)絡(luò)，由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和外聯(lián)網(wǎng)的思想可以幫助企業(yè)將自己的私密信息和可以提供給合作伙伴的半私密信息有效分別管理，因此可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)部的快速信息傳遞以及信息共享，從而將企業(yè)之間的合作通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)，即以信息流取代傳統(tǒng)的物流，使得流程設(shè)計(jì)和整合得以借助虛擬環(huán)境實(shí)現(xiàn)，從而將流程設(shè)計(jì)擴(kuò)展到企業(yè)之間，使得不同企業(yè)流程的集成完全利用虛擬空間實(shí)現(xiàn)。在信息技術(shù)環(huán)境下，管理理論也得到了推動(dòng)，使得敏捷制造、同步工程、精益生產(chǎn)等管理思想得以實(shí)現(xiàn)，并將傳統(tǒng)的串行工作方式變?yōu)椴⑿泄ぷ鞣绞健？梢哉f(shuō)，信息技術(shù)是競(jìng)合戰(zhàn)略的技術(shù)基礎(chǔ)，如果沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，競(jìng)合戰(zhàn)略的思想是不可能實(shí)現(xiàn)的。

四、結(jié) 論

綜上所述，在競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程設(shè)計(jì)需要作出以下變革：

首先，由于在競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，企業(yè)資源構(gòu)成發(fā)生變化，市場(chǎng)（顧客）等企業(yè)外部資源成為企業(yè)資源的重要構(gòu)成部分，成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，顧客和市場(chǎng)是戰(zhàn)略制定的出發(fā)點(diǎn)，爭(zhēng)取和獲得顧客與市場(chǎng)是戰(zhàn)略制定的源頭。因此，對(duì)于該部分流程的設(shè)計(jì)，相對(duì)于傳統(tǒng)流程設(shè)計(jì)的變化在于分析顧客和市場(chǎng)需求，進(jìn)而明確企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)一步確定為合作項(xiàng)目，成為流程制定的核心內(nèi)容。借助企業(yè)信息系統(tǒng)的支持（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)），企業(yè)能夠隨時(shí)分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，把握風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)遇，并且能夠及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其次，企業(yè)能夠利用企業(yè)信息系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)）的支持，及時(shí)分析項(xiàng)目需求以明確企業(yè)的稀缺資源，根據(jù)稀缺資源確定可能的合作伙伴（已有的合作伙伴和新的合作伙伴），并進(jìn)而確定合作的形式，建立競(jìng)合聯(lián)盟，這顯然是一個(gè)博弈的過(guò)程。

在競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，針對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，及時(shí)有效地尋求合作伙伴的過(guò)程成為流程設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，通過(guò)合作雙方的博弈分析，建立對(duì)雙方都有利的合作方式，是競(jìng)合戰(zhàn)略下戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程設(shè)計(jì)的另外一個(gè)重要內(nèi)容，因此，競(jìng)合戰(zhàn)略可以看作是博弈理論在實(shí)踐領(lǐng)域的應(yīng)用。

最后，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)能夠充分利用企業(yè)信息系統(tǒng)（企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、企業(yè)外部信息系統(tǒng)）進(jìn)行聯(lián)盟內(nèi)部的信息交流與信息共享，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的同步與協(xié)調(diào)，即聯(lián)盟內(nèi)部流程的整合與統(tǒng)一，這就涉及企業(yè)流程的另外兩類流程，即主要產(chǎn)品與服務(wù)流程、支持性流程。由于在競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，資源的提供者由企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部轉(zhuǎn)化，主要產(chǎn)品與服務(wù)流程和支持性流程不僅是企業(yè)自身的流程，而是與合作伙伴的參與競(jìng)合的資源的流程整合，這充分體現(xiàn)了流程跨組織的特色。

總之，在競(jìng)合戰(zhàn)略模式下，借助現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，企業(yè)流程設(shè)計(jì)，尤其是戰(zhàn)略計(jì)劃與控制流程的設(shè)計(jì)，不但使企業(yè)能隨市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，以適應(yīng)變化，提高了企業(yè)隨市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且客觀上推動(dòng)了企業(yè)流程重組這一傳統(tǒng)課題的研究實(shí)踐。

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