基于企業最佳實踐知識管理能力的競爭優勢構建

［摘 要］ 企業的最佳實踐知識管理是一個企業提升組織經營業績和創新能力的有效方法之一，也是企業核心能力的組成部分。最佳實踐知識管理能力由最佳實踐審計—收集能力、最佳實踐知識提煉—轉換能力、最佳實踐知識共享—應用能力組成。最佳實踐知識管理是標桿管理的重要方式，通過該方式有利于企業在模仿中創新、持續改進流程、提升組織學習能力，從而有利于競爭優勢的獲得。

［關鍵詞］ 最佳實踐；知識管理；標桿管理；競爭優勢

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）03-0096-03

近年來，企業管理者已開始運用最佳實踐和知識管理作為其提升組織經營業績和創新能力的指導原則。在知識經濟時代，知識已成為最具競爭力的生產要素。企業的最佳實踐是企業管理知識中最重要的寶貴財富，如何把企業的最佳實踐轉換為知識的能力，對于推廣企業的先進管理經驗和促進企業管理水平的整體提升，獲得競爭優勢，具有極其重要的價值。

最佳實踐是以已有的成功案例為模板，從中提煉出管理方法的精華，以此作為標準落實到企業的實踐中，它是標桿管理方法的核心組成部分。最佳實踐可以是企業內部本身的最佳實踐、行業最佳實踐、地區最佳實踐等。最佳實踐是現代企業管理中的一種常用手段，是對日常工作的先進管理模式和優秀經驗進行系統性地總結與提煉，特別對那些無法用指標量化的工作，通過總結提煉可適用的最佳做法，建立最佳實踐數據庫，繼而在企業中推廣這些可供借鑒的經驗，可以形成符合企業自身特點和需求的最佳實踐管理模式。

一、最佳實踐知識管理能力組成

最佳實踐知識管理能力是一種促進企業審計本身實踐活動，收集最佳實踐，提煉最佳實踐案例，并把最佳實踐轉換為知識，共享和應用最佳實踐知識，以獲得競爭優勢與實現競爭目標的組織能力。最佳實踐知識管理能力由知識管理基礎資源能力和知識管理過程能力構成。其中，最佳實踐知識管理基礎資源能力包括技術、結構與文化3個維度；最佳知識管理過程能力包括最佳實踐審計—收集能力、最佳實踐知識提煉—轉化能力、最佳實踐知識共享—應用能力（見圖1）。

1． 最佳實踐審計—收集能力

在這一階段中，企業成立知識工程組，審計企業本身相關運營、管理等實踐活動，根據企業的過去、現在和未來的發展趨勢，總結、收集具有推廣應用價值的重要實踐。將最佳案例實踐公布在企業的EIP門戶網站上，組織全局各部門結合實際工作情況展開討論和學習，結合企業戰略與管理需要，提出這些最佳案例的核心知識點。企業的最佳實踐審計—收集組織能力，需要通過企業內相關部門的充分溝通與協調，才能完成。

2． 最佳實踐提煉—轉換知識能力

企業要生存就必須運營和生產，運營和生產就是一種實踐，實踐每時每刻都在進行，但正在進行的實踐不一定是最佳的，企業應不斷轉換和調整自己的經營模式，轉換自己的實踐過程，達到一種最佳狀態。英國一家網站對本國的企業做了一個最佳實踐調查，發現如果英國所有的企業都達到業內領先企業最佳實踐的平均水平，英國國內生產總值將增加3 000億英鎊。這樣，在英國許多學者看來，實施英國企業的最佳實踐轉換是所有大中型企業和中小型企業的當務之急，有了這樣的認識，才能實現這種轉換。最佳實踐提煉—轉換知識能力，就是由知識工程小組召集管理實踐領域的專家與學者，對企業最佳實踐案例及其知識點進行推敲，發現它們之中有共性的內容，形成系統化、理論化的表述模型，并對其有效管理的組織能力。

提煉—轉換過程是一個復雜的過程，根據標桿管理的原則，確定核心的數據及要求進行比較，從而提供可以進一步提煉知識的原始資料。在最佳實踐篩選的基礎上，聘請行業內外有經驗的專家和領導對最佳實踐的案例進行初步評審，找出其中對業績起重要影響作用的做法和流程，并給出相關的意見；然后把本來無法結構化的經驗和做法等隱性知識轉換為可以通過信息系統描述、展示的結構化信息，形成可以保存、推廣的顯性知識，使知識的轉移和傳遞成為可能。已有的最佳實踐顯性知識，通過最佳管理實踐知識管理系統來具體實現。而通過建立最佳管理實踐經驗案例庫和最佳管理實踐經驗流程庫，可以覆蓋企業上下各個部門，與企業門戶系統結合還可以實現展示、查詢、修改等具體功能，實現了對企業最佳實踐活動的有效管理。

3． 最佳實踐知識共享—應用能力

最佳實踐知識共享—應用是把已經提煉出來的最佳管理實踐經驗，在企業上下有效地推廣和落實，搭建宣傳框架，提出由一個部門輻射到多個部門的具體做法。其應用的核心是將執行某項任務最成功的團隊，以及其所獲取有價值的知識和經驗，轉移給執行類似任務而績效不佳的其他團隊，以實現知識共享，價值呈指數增長的效果。最佳實踐共享與應用方式有：標桿團隊、最佳實踐團隊、建設知識網絡、進行內部審計。

標桿團隊是以一個以特別的過程評估企業當前狀況，識別差距與問題，并從公司外尋求最佳實踐的過程。

最佳實踐團隊：標桿團隊通常有一個生命周期，從開始學習到結束；而最佳實踐團隊是企業工作基礎設施的組成部分，主要是識別最佳實踐，并支持最佳實踐轉移和應用。這些團隊通常由經理、專家及一些不同部門的主管組成。團隊主要由智能專家領導，扮演著咨詢專家的角色，協助最佳實踐轉換，提供實踐共享的問題，并通過電子郵件、網絡會議等方式持續協助。

知識網絡：標桿團隊與最佳實踐團隊經常從企業的頂端開始，由于組織規模的縮小、重組與重構，知識和實踐網絡成為基礎。沒有一個穩定的實踐者的網絡，就無法形成虛擬組織，無法共享專家知識。

內部評估與審計：是內部技術組織的一部分，其工作就是評估各種工作活動，鑒別與轉移最佳實踐。

最佳實踐的共享—應用需要考核機制和激勵機制為推廣工作提供保障，通過建立考評制度、企業文化等手段促使部門和員工積極投入到最佳實踐的落實工作中，將提煉出的知識反映到具體的流程中，體現在做事的態度上，才能起到良好的作用。

企業最佳實踐知識管理的出發點是把最佳實踐視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業競爭力得以提高的關鍵。知識就是人們在實踐中積累的經驗和信息，是人們對客觀事物的認知，是人類智慧的結晶。企業知識管理要求為最佳實踐知識提供應用和發揮的條件和環境，以提高企業的競爭力。這就需要最佳實踐知識管理基礎資源能力在技術、結構與文化3個維度的支持。通過特定的信息技術，形成最佳實踐知識管理系統，讓信息技術對最佳實踐轉換進行支持；組織結構能影響知識的共享—應用，企業組織結構應傾向于扁平化組織；創造一種文化氛圍讓職員能獲取、共享及使用組織內部和外部的最佳實踐知識。

二、基于企業最佳實踐知識管理的競爭優勢構建

1． 模仿中創新

一個企業可利用多種方式采用最佳實踐，其中最為簡捷和有效的方法是標桿學習。最佳實踐知識的共享與應用如通過標桿學習方法來實現，就可以模仿和采用已有的最佳經營管理方式，并逐步適應它，它是一種改善企業或組織行為的全方位方法建構。不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，從而使自己企業得到不斷改進，從而進入趕超一流公司創造優秀業績的良性循環過程。其核心是向業內或業外的最優企業學習。通過學習，企業重新思考和改進經營實踐，創造自己的最佳實踐，以形成個人知識和組織知識，并支持、鼓勵個人將知識應用整合到組織的產品和服務中去，最終提高企業的創新能力和對市場的反應速度，這實際上是模仿創新的過程。

2． 持續改進流程

流程可定義為：企業為生產和銷售其產品及服務而從事的所有活動的總和。標桿指整個企業的業務流程，標桿學習既是一種先進流程的學習，也是一種新的流程再造，它的焦點是流程，它的目標是創造一種組織知識，即適應組織內外變化的知識。通過采用標桿方法對最佳實踐知識進行學習，就可以持續改進企業的流程，增強競爭力。

3． 改進組織學習能力

最佳實踐知識的共享—應用實際就是標桿的學習，是針對一些被認定為最佳作業典范的流程或組織，謙虛地承認他人的確在某些產品上優于自己，并虛心向其學習，以求迎頭趕上，甚至超越的實際做法。

對一個企業或組織來講，知識可分為兩種:個人知識和組織知識，組織知識在標桿選擇上的重要性要遠遠大于個人知識，個人知識只有轉化為一種組織知識才能在組織中發揮應有的作用。標桿學習過程也是一種建構過程，它不僅僅是一種知識管理技巧的學習，更重要的是建構知識管理本身的學習。

這種標桿學習也并非局限于同行業中的佼佼者，它可以在任何業務流程的活動中，國外企業特別是眾多的全球知名企業，如IBM、摩托羅拉、3M、杜邦等，已將其作為救亡圖存或鞏固領導地位的殺手锏。因為他們已經感受到標桿學習是一種形成創造性壓力的最佳途徑，也是真正創新的先決條件，從而也提升了組織的學習能力。

三、結 論

總之，一個組織具有最佳實踐知識管理組織能力，能進行有效的最佳實踐知識管理，將提升知識的利用與知識的探索，提升個人、團隊、組織的工作績效，產生對個人工作、流程、決策績效的支持，提升產品（服務）提供的有效性，從而形成對競爭優勢的支持。

主要參考文獻

［1］ Carla O’Dell，C Jackson Grayson. If only We Knew What We Know: The Transfer of Internal Best Practices ［M］. New York:Free Press，1998 .

［2］ 韓永進，陳士俊. 企業知識管理最佳實踐和標桿學習的內涵及關系［J］. 科學管理研究，2007，（2）.