信息成本：現代企業成本管理的“瓶頸”

［摘 要］ 信息化是現代企業發展的方向，現代企業在生產經營、投資決策等許多活動中都需要信息，發生并形成信息成本支出。因此，信息成本對現代企業有著重要影響，加強信息成本管理成為現代企業成本管理的重要內容。本文指出，現代企業應以計算機信息集成為基礎，構建科學的信息系統，采用成本責任流管理模式，實施動態的信息成本管理。

［關鍵詞］ 信息成本；現代企業；成本責任；管理模式

［中圖分類號］F234.2［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）01-0048-03

現代社會已邁入信息社會，信息對世界的影響越來越大，信息成本對企業的影響也在發生變化，正如中山大學管理學院謝康教授所指出的，目前務必要關注新型工業化道路上出現的“三個轉移”：企業成本中心轉移——由勞動成本向信息成本轉移;信息成本中心轉移——由信息搜尋成本向信息處理成本轉移;社會成本中心轉移——由企業組織成本向市場交易成本轉移。因此，現代企業應加強信息成本管理，實現成本控制最小化、價值創造最大化與價值分配最優化目標。

一、 現代企業信息成本的形成

（一）信息成本的產生源于現代企業的效益追求和價值驅動

信息化是現代企業的發展方向。對企業而言，信息的真正價值在于能夠為企業，尤其是為企業領導者提供決策的依據，在于服務符合企業效益目標的確立與調整的要求。換言之，信息是在對效益目標起導向作用的過程中形成其特有價值、發揮其特有的價值功能、實現其價值增值效果的。因此，企業的效益目標成為信息作用的方向和信息成本發生的根源所在。信息成本的產生目的是為了追求效益，其形成動因是信息價值。企業通過信息價值的創造，實現信息成本的補償，最終獲得信息收益。

（二）信息成本的指向是減少經營決策的不定性

企業在生產經營過程中面臨著諸多不確定性因素。在正常情況下，即使信息的作用方向是正確的，是合乎企業效益目標要求的，但是由于信息長度不夠，沒有足夠的信息，則不僅不能產生信息效益，而且迫使企業必須為此付出在信息收集、加工、儲存、傳輸、管理等方面的成本。

（三）信息壓縮是導致信息成本的主要因素

信息壓縮是指交易活動中的信息不對稱，一方掌握了與交易有關的更多的信息，而另一方要想獲得此信息要花費一定的代價，因此，擁有較多信息的一方會產生機會主義傾向。信息不對稱是著名經濟學家阿克勒夫于1970年提出的，他認為:“市場上買賣雙方各自掌握的信息是有差異的，通常賣方擁有較完全的信息，而買方擁有不完全的信息?！奔?，市場活動的參與人對市場特定交易信息的擁有是不相等的，某些參與人比另一些參與人擁有更多的信息，而且雙方都不知道這種信息分布狀態。其實在任何市場中都存在信息不對稱現象，只是由于計算機技術、現代通訊技術、信息技術高速發展，信息成倍增長，才使信息不對稱現象更加明顯。因此，信息擁有劣勢一方為了提高工作效率和減少決策的風險，就要想方設法去搜索和獲取信息，減少信息的不對稱，這不僅需要花費時間和精力，還要因借助各種手段而花費財力，付出越多，信息成本就越高。

（四）現代企業信息技術水平對信息成本起決定性作用

信息的發現、認識與使用對信息技術的開發與應用存在高度的依賴性。由技術手段引起的不同的信息獲取途徑與加工方法對信息成本的大小及構成有決定性影響，而信息成本的變化反過來又以利益調整機制推動信息技術手段的進步與信息特征的改進。目前，企業信息搜尋或采集的技術手段已經由人工方式和人與企業內部網結合的方式轉變為Internet方式。隨著Internet以及基于Internet的信息檢索工具的企業應用，隨著電子商務活動的進一步開展和網上電子公告牌的開通，企業更容易獲得信息，獲取的信息也明顯增多，信息市場的價格離散程度大大降低，信息成本因此發生了根本的變化。

二、現代企業信息成本管理中的問題

（一）信息與信息成本的邊界

信息是一個內容豐富、運用普遍、含義又相當模糊的概念，要對信息一詞作出確切的定義是很困難的。另一方面，信息概念廣泛地滲透到各門學科之中，人們可以根據各學科自身的特點為信息作出各種各樣的定義。因此，在各個不同的領域，站在不同的角度，眾多學者對信息都有不同的定義。比如，描述類比性的信息定義，非決定論的統計概率類信息定義，物理類定義，“屬概念+種差”式的實質定義，數學類定義，生物類定義等。但無論從哪個角度、采用何種方法進行定義，作為能夠體現信息本質概念的信息定義應具有以下兩個基本條件：（1）它應從哲學意義上明確回答：信息既不是物質也不是能量，信息究竟是什么；（2）它應該涵蓋一切具體領域中各種有關信息定義和概念的內涵，即具有普適性。

信息成本的定義如同信息的定義一樣存在多樣性，有的從市場交易角度看，有的從企業性質看，有的從企業管理看，有的從信息技術看，還有的從宏觀制度上看等。認識現代企業信息成本，需要首先認識現代企業。按制度經濟學的觀點，企業是市場機制的替代。如果以某一個企業為對象，則它是一個組織，這個組織內包含有物質、信息和能源三大要素，并產生和形成了“三流”，即實物流、價值流和信息流。因此，與信息、信息流相關的信息成本是企業管理的對象之一?！肮芾砭褪菦Q策”，從企業內部看，信息成本是指企業在管理過程中，為了減少決策結果的不確定性，收集、加工、儲存、傳遞、利用信息中付出的代價，或由于信息不完全產生的決策損失和糾正支出。包括：企業為收集、加工、儲存、傳遞、利用信息購買的設備、購建的設施和相關人員的工資福利支出，由于信息錯誤或不完全形成的損失，以及糾正決策失誤、改選決策方案的支出，等等。這些成本的發生是因為信息而在人和物上產生的支出或機會成本。

（二）信息成本的計量

信息的特點決定了信息成本對企業管理活動的影響是通過信息“滲透”后起作用的。因此，信息在影響管理的同時，信息成本也由于管理而產生了，這種“無聲、無形”的滲透使得信息成本在歸集時難以計量。并且，信息成本中的信息失真成本大部分是機會成本，機會成本的計量也是一個難點。

可以看出，信息成本既包括實際的成本費用支出或損失，也包括發生的機會成本，其中還存在大量隱性成本，這既不容易察覺，更不容易量化。而且，通過目前企業會計系統核算信息成本還存在很多問題，如信息成本計量方法，信息成本與其他有關成本的區分，信息成本賬務處理等。因此，企業信息成本的計量成為現代企業信息成本管理的“瓶頸”之一。

（三）信息成本管理的方法與模式

信息成本不同于企業生產中的生產成本、管理中的管理費用、營銷中的銷售費用和與資金相關的財務費用，但在現代企業中它們又包含了部分信息成本，如企業購買材料過程中采購員為收集材料信息而出差所發生的費用計入存貨成本中，財會部門進行日常賬務處理形成會計信息而發生的工資、福利費用計入管理費用，為擴大產品銷售和提高產品知名度而在各種媒體上投放廣告、傳遞信息而發生的費用計入產品銷售費用，在向銀行等金融機構籌資的決策中因收集信息使借款利息減少部分降低了財務費用。

信息成本有別于其他成本費用源于信息成本的特性。阿羅認為信息成本有以下幾個特點：第一，信息成本部分地屬于資本成本，且屬于典型的不可逆投資；第二，在不同領域、不同行業中的信息成本各不相同；第三，信息成本與信息的使用規模無關；第四，信息成本的轉嫁性。實質上，除這4個特性外，信息成本還有區域性、價值驅動性和技術依賴性等3個特點。這些特點決定了信息成本的管理方法與模式不同于其他成本。但目前對信息成本管理的研究很少，因此，無論在理論上還是實踐中都尚未形成一系列科學的管理方法和管理模式。

三、信息成本管理策略

（一）科學構建信息系統

信息系統是將信息從信息源傳遞給有關用戶的，由人員、過程、數據等組成的職能系統，或者說是人們為了采集、處理、儲存、傳遞、交流信息而建立的一種人造系統。從信息系統的性質看，首先，信息系統是人造系統，是人們為了利用信息而建造起來的系統；其次，信息系統具有開放性；第三，信息系統具有動態性；第四，信息系統是多目標系統；第五，信息系統技術含量高。信息系統可以把各種成本信息、制造信息高度集成，使成本的靜態管理向動態管理邁進。因此，現代企業的信息成本管理，應以構建科學的信息系統為前提。構建科學的信息系統要求：

1． 企業重視系統的生存環境——大環境(政府主流經濟制度及社會氛圍)和小環境(企業內部管理制度、企業文化及其氛圍)。國家宏觀調控制度、信息法規制定的大環境對企業發展至關重要。20世紀50年代以來亞洲主流的政府主導型的市場經濟(亞太模式)，在加快資本的原始積累，促進市場體制的形成，保護幼稚工業，保證潛在比較優勢的發揮中的確起到了重要作用。

當然，企業在大的生存環境中要靈活變通，需要投入專門的人力、財力對國家方針、政策進行研究，預測其未來的趨勢。大環境固然重要，小環境亦需重視。內因是事物變化的根本。“不以規矩，無以成方圓”，企業管理制度(包括信息制度)可從根本上強制保證企業活動的有序進行。企業文化則是企業這個系統形成的群體意識和因此產生的群體行為規范，是一種具有企業特色的共同價值觀。它可以直接影響員工的性格、心理和行為，通過整體的價值認同來引導員工為企業的效益目標而努力，可以以各種方式來溝通員工的思想感情、信念、作風、情操，培養其團隊意識，從而使企業產生一種強大的向心力和凝聚力，發揮出整體效益。

2． 與企業發展效益目標一致。實際上，無論是信息系統各方面協調資本投入，還是信息制度成本的投入，都可以歸入對信息系統的投入，其最終目標是要篩選出與企業發展效益目標一致的信息，消除企業在決策過程、生產過程以及營銷過程中的不確定性與盲點，達到增加企業效益的目標。

3． 是建立在信息的經濟基礎之上的，即企業的信息經濟性。離開了這一點，其他一切都無從談起。因此，企業應力求實現信息經濟性。其一，應根據全球信息網絡互聯條件下的企業效益目標，重整企業信息流，使企業信息流按照企業的效益目標與價值目標進行調整。其二，在新的企業信息流確立后，還要建立一整套保證其與經濟效益目標始終大體上同向同步的創新保障系統與監督實施系統。最后，要加強企業對有關信息財產權的制度建設。創造出一個從高到低，所有員工自覺將所處信息流位置與企業整體效益保持一致的環境氛圍。

（二）改進落后的管理技術，采取成本責任流管理模式

組織的一切經營活動和一切控制措施都是為了目標的實現。成本責任流是責任成本控制的最新理論，它以動態管理為指導思想，結合現代集成制造系統等先進制造技術，力求建立基于信息系統支持的成本控制體系，以滿足企業信息成本管理的要求。

成本責任流管理模式是從強化人員責任管理入手，以信息技術支持為依托，以實現企業生產經營計劃為目標，建立全員、全面、全過程的成本控制。建立這種管理模式，關鍵之處是正確甄別和確定具體詳細的成本責任。廣義的成本責任是指企業內部各個層次的管理部門，根據其管理權限和管理范圍所應承擔的一定的經濟責任。狹義的成本責任是指各責任部門進行經濟活動之后，因主觀或客觀原因發生的非正常性的成本偏離。成本責任是一系列的可評價可度量的經濟指標，通過對企業各部門費用支出的精確計量以及考核，從而實現目標利潤，保證整個企業目標的最終實現。例如企業管理中產生的信息成本預算是企業總體控制目標，而其中具體成本計算和責任被轉移到各個部門甚至各個不同的崗位，個人就成為成本責任人。確定責任成本的過程，就是對具體成本進行劃分，從而最終落實到個人。通過企業員工的共同努力，完成自己負責的責任，使信息資源得到充分運用，規避行為風險和管理風險，企業才會具有競爭力。在信息成本責任制定過程中，可以參照同行業的歷史資料，采用標準成本制、責任成本制或者目標成本制的管理模式。標準成本是在提高效益和盡量消滅浪費下計算出的預算指標，它是企業在正常穩定的經營條件下爭取達到的目標成本。目標成本指的是從企業目標體系中抽取信息成本目標，圍繞該目標開展信息成本管理和其他管理活動，達到控制各項支出的目的。成本責任清晰明確各部門員工的主觀能動性，能真正實現信息成本的節約，增強企業的市場競爭力。

（三）以計算機信息集成為基礎，有效實施動態管理

進入信息時代，動態管理成為新的理念。計算機集成制造系統通常強調物流、信息流和資金流的集成，這3種流在本質上強調的是其流動的準確性。計算機信息集成是在上述諸流的集成和流動的運動過程中，對其正確性實現的保證。它是將上述諸流中成本要素的正確性與對企業員工和組織的管理集成于一體而形成的。信息成本的產生、識別與計量建立在物流、信息流、資金流的集成基礎之上，動態管理思想與現代管理需要不謀而合。實際上，很多現代化企業中，采用“倒推”方法確定目標成本，有助于開發新產品和分解、降低成本，提高產品的市場競爭力與市場占有率。只有結合新的理念和先進企業的經驗，創立具有中國企業特色的信息成本管理模式，才能加快產品的國際化步伐。實際上，各部門及作業單元的信息責任成本隨著作業單元而流動，而且以累積成本的形式存在于下游各作業單元，即責任成本存在流動和傳遞現象，通過上下游作業單元間成本責任的傳遞機制，信息成本流隨產品的市場過程而流動起來，并且最終體現在產品成本中，各作業單元之間由此連接成一個整體。

主要參考文獻

［1］ 闕四清. 企業成本的經濟學分析［J］. 企業經濟，2003，（11）:15-17.

［2］ 朱珍. 信息成本及其現實意義［J］. 現代情報，2003，（5）:22-25.

［3］ 蔡建峰. 信息成本預算評價方法研究［J］. 科學學與科學技術管理，2004，（12）:139-141.

［4］ 李天民，葉春和. 論管理會計中的信息成本與信息價值［J］. 會計研究，1989，（6）：50-54.

［5］ 李志軍. 企業信息成本的科學控制［J］. 科技情報開發與經濟，2006，（6）：188-189.

［6］ 葛海東. 淺析面向信息時代的成本管理方法［J］. 天津財會，2003，（5）：39-40.