中小企業管理信息系統應用能力的模糊綜合評價

［摘 要］ 目前，越來越多的中小企業應用管理信息系統來提高企業的管理水平，如何評價中小企業管理信息系統的應用能力具有十分重要的現實意義。針對目前國內外對中小企業管理信息系統的應用能力研究側重于技術層面分析，而忽略對應用范圍和運行質量的研究的狀況，本文嘗試采用模糊數學中的層次分析法AHP（Analytic Hierarchy Process），即按目標層、準則層與指標層3個層次建立模糊綜合評價指標體系，并重點從系統投入、應用范圍和運行質量3方面來研究和評價中小企業管理信息系統的應用能力。同時，通過一個實例分析來測試驗證該模糊綜合評價模型的有效性。

［關鍵詞］ 中小企業；管理信息系統；系統投入；應用范圍；運行質量；評價指標；模糊數學

［中圖分類號］F270.7；F224.0［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）05-0057-03

一、引 言

隨著企業信息化技術的不斷普及，企業對信息管理的需求也越來越大。近年來中小企業迅速發展，面對激烈的市場競爭，中小企業迫切需要應用管理信息系統，來提高企業對市場的應變能力，謀求生存和發展。同時，一個企業是否具有良好的管理信息系統應用能力是衡量其管理水平的一個重要指標。

從國內外研究現狀來看，對于中小企業的管理信息系統問題的研究已從過去簡單的定性分析企業管理信息系統的應用能力，逐步發展為對其進行定量分析。但是，目前大多數對企業的管理信息系統應用能力的研究主要圍繞企業的技術能力，即從設備的投入和軟件開發等技術層面重點進行研究，往往忽略了企業的管理信息系統應用能力不僅表現在技術層面方面，還表現在應用范圍、運行質量等非技術層面，從而使目前對中小企業的管理信息系統研究產生一定的局限性。筆者認為綜合評價企業管理信息系統應用能力應該依據系統投入、應用范圍和運行質量等不同的指標來分析。但是這些指標具有多層次和復雜性，并難以量化，具有明顯的模糊性。因此，本文嘗試應用模糊數學的方法，從技術和管理兩個層面，采用主要分析指標來綜合評價中小企業管理信息系統的應用能力。

二、中小企業管理信息系統應用能力的評價指標體系

中小企業建立管理信息系統需要有一個過程，包括系統的設計、開發和投入運行等環節。中小企業對管理信息系統的應用能力也主要體現在這些環節上。本文認為，中小企業的管理信息系統應用能力主要體現在系統投入、應用范圍和運行質量3方面，其中，系統投入包括資金投入、人員投入和技術引進；應用范圍包括職能范圍和層次范圍；運行質量包括穩定性、實用性、運行效率和安全性。在此基礎上，本文構建包括如下3方面要素的中小企業管理信息系統應用能力的綜合評價指標體系：

1． 系統投入

建立管理信息系統首先要考慮系統投入的問題，投入的大小決定了管理信息系統的規模和功能。中小企業在建立管理信息系統時，首先要進行資金投入，這也是中小企業考慮的首要問題。因為大多數中小企業的資金都不是十分充足；其次，建立管理信息系統還要考慮相應的人員投入，要組織專門的人員參與項目的開發；最后，還要考慮引進技術，保證管理信息系統的技術優勢。上述這些指標的內容說明如下：

（1）資金投入指標

中小企業在建設管理信息系統時，資金投入是一個衡量標準。中小企業由于受資金限制，一般會選擇較小規模的管理信息系統，資金投入也相對較少。中小型的管理信息系統是中小企業的主要選擇對象。

（2）人員投入指標

在管理信息系統項目確定后，就需要建立相應的項目團隊來實施。因此，需要有一定的人員投入。具體投入多少人員，可以根據項目的大小來決定。一般每個項目團隊中還應設置項目經理，負責組織和監督項目的實施。

（3）技術引進指標

建立管理信息系統需要硬件和軟件相關技術。一般中小企業由于缺乏研發能力，需要引進技術來建設管理信息系統。引進技術需要保持一定的超前性，這樣才能使建立的管理信息系統有較長的使用時間。但是中小企業在引進技術時也不能盲目，不應一味追求高新技術，否則會導致投入費用過高和系統不實用等后果。

2． 應用范圍

中小企業管理信息系統的應用范圍包括職能范圍和層次范圍兩個方面，分別從橫向和縱向來體現管理信息系統的性能。這兩項指標的具體說明如下［1］：

（1）職能范圍指標

管理信息系統的職能范圍包括市場信息、財務信息、生產信息和人事信息等范圍。市場信息的主要內容包括：廣告、促銷、產品管理、定價、銷售預測、銷售自動化以及銷售業務管理等。財務信息包括記賬信息和資金管理信息。生產信息包括物料、采購、庫存、生產調度等信息。

（2）層次范圍指標

管理信息系統的層次范圍包括業務員信息、終端用戶信息和主管信息等內容。業務員信息管理包括數據輸入、業務處理、數據庫維護、文件和報告產生、查詢處理等。終端用戶信息管理可以節約大量時間和成本，支持運營和管理層的應用。主管信息管理包括對主管個人信息的裁剪；抽取、過濾、壓縮和跟蹤關鍵數據；提供在線狀態存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數據的能力。

3． 運行質量指標

運行質量是衡量中小企業管理信息系統應用能力的一項重要指標，運行質量的好壞直接影響著中小企業對管理信息系統的應用能力。運行質量主要體現在以下4項指標上：

（1）穩定性指標

管理信息系統的穩定性是應用能力的基礎。系統的穩定性表現在硬件和軟件方面，一般情況軟件的更新速度要比硬件的更新速度快，穩定性要求也更高。同時，企業對數據的維護和管理也會影響系統的穩定性。

（2）實用性指標

中小企業應用管理信息系統來指導經營和提高效益，因此，管理信息系統必須具有較高的實用性，在設計管理信息系統時也應充分考慮其實用性，同時兼顧系統投入的大小，爭取提高其性價比。

（3）運行效率指標

管理信息系統的運行效率主要表現在處理數據的速度上。而運行效率又取決于硬件的性能、軟件的執行速度。同時，管理信息系統總體設計也直接影響運行效率。

（4）安全性指標

管理信息系統存儲的信息是企業的商業機密和內部管理信息，需要進行保密。因此，企業對管理信息系統的安全性具有一定的要求。

三、建立中小企業管理信息系統應用能力的模糊綜合評價模型

通過上述分析可以看出，判斷中小企業管理信息系統的應用能力可以從系統投入、應用范圍和運行質量3方面來研究，這3方面判斷標準中又各自包含了不同的因素指標。這種分析體系比較適合采用模糊數學中的層次分析法（Analytic Hierarchy Process），即評價企業管理信息系統的應用能力可按目標層、準則層和指標層3個層次來建立模糊綜合評價指標體系，并能直觀地看清內部的邏輯推理關系［2］：

1． 確定模糊綜合評價指標

2． 模糊指標的量化描述

上述9項指標必須經過量化后才能用于計算，在實際應用中經常采用L—R型模糊數對模糊指標進行量化處理，具體的計算公式如下：

3． 確定模糊權重系數

4． 模糊綜合評價算法

四、實例應用

江蘇省蘇州市某服裝廠是一家中小型企業，該廠在2002年建立了管理信息系統，并取得了一定的成效。本文運用上述模型對該企業的管理信息系統進行評價，具體計算過程如下：

（1）根據企業實際情況，請專家對決策層的資金投入、人員投入、技術引進、職能范圍、層次范圍、穩定性、實用性、運行效率和安全性等9項模糊指標進行評分，采用L—R型模糊數量化方法，得出如下指標數據：

從最終的結果來看，這家服裝廠管理信息系統的應用能力屬于中上等水平。

通過上述案例分析，可以看到采用模糊數學中的層次分析法可以比較簡便地對中小企業管理信息系統的應用能力進行綜合評價。大量的分析工作在于對各項指標數據的收集和評審，尤其是評審的科學性和準確性非常重要，它將直接影響評價的結果。

五、結 論

對中小企業的管理信息系統進行綜合評價，可以使企業了解自身的信息管理能力和各要素對應用能力的作用，從而幫助企業明確提高信息管理能力的方向。做好此綜合評價不僅指標體系設計要合理，而且權重的確定也要科學，同時對每個因素進行度量判斷要客觀。雖然模糊數綜合評價有其簡單實用的優點，但是也要看到，要全面考察一個企業管理信息系統的應用能力，僅僅靠幾個核心指標是不夠的，這也是模糊數綜合評價的局限性。為了解決這些問題，還需要選取更多的模糊指標或模糊準則，并采用加權平均型、乘積—取大型等方法來改進綜合評價模型。

主要參考文獻

［1］ 薛華成. 管理信息系統［M］. 第4版. 北京：清華大學出版社，2003：199-243.

［2］ 謝季堅，劉承平. 模糊數學方法及其應用［M］. 第3版. 武漢：華中科技大學出版社，2006：175-191.

［3］ 王文杰，湯兵勇，米丘朗. 小企業的創新類型及其模糊識別［J］. 黑龍江大學自然科學學報，2001，（4）：33-36.

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。”