電子商務——網上零售電子商店的研究和開發

［摘 要］ 目前，我國電子商務產業迅猛發展，在這個信息經濟飛速發展的時代，網絡與人們的生活密切相關，傳統的營銷的方式已經無法適應信息經濟時代的要求，于是網絡營銷應運而生，網上零售電子商店大量出現，但網上零售電子商店和傳統零售商店存在很大區別，在開設時也有許多需要注意的地方。本文對網上零售電子商店的開設進行研究和開發，介紹了傳統零售店和網上零售電子商店的開設方法和過程；分析了傳統零售商店與網上零售電子商店的不同；論述了網上零售電子商店的開發方法及其優勢；同時提出開設網上零售電子商店需要注意的問題。

［關鍵詞］ 電子商務；網上零售電子商店；研究和開發

［中圖分類號］F724.6［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）05-0103-05

隨著全球經濟一體化進程的加快，消費需求日益個性化、多樣化，產品和技術的更新速度越來越快，市場競爭越來越激烈，尤其是電子商務的發展，使市場營銷面臨著前所未有的機遇與挑戰。傳統的營銷方式已無法適應網絡經濟時代的要求，互聯網和電子商務成了一個新的市場營銷平臺，網上電子商店應運而生。網絡營銷作為21世紀的營銷新方式，將成為全球企業競爭的利器。而電子商務以客戶為中心，利用計算機、網絡、通訊技術，數字化整合市場營銷，提高商家競爭力。網上零售電子商店的出現可以使企業只用幾分鐘時間和極少的投資，便可建立起面向全球的在線商店。

一、傳統零售商店的開設和經營

傳統零售商店的開設，一般要考慮選址、注冊、辦執照、店面的設計裝潢、商店的經營、成功的管理模式等各方面的問題。

1. 選址與注冊

選址對商家的重要性不言而喻，首先應選擇交通便利人流大的地方，如商業中心、高檔別墅、公寓、寫字樓附近、在城市中心區域里的中心醫院等；不過相應的經營成本也無形中增加了，同時還要考慮同行業之間由于距離很近而導致的過度競爭。在選址的同時還需要辦理注冊登記。

2. 店面設計裝潢

店面設計裝潢宜簡潔、明快并富有文化內涵，適當地選用歐式鐵藝可以提高商店的品位，也可以安裝射燈，以烘托商店的氣氛，美化商店。

3. 經營范圍

在經營范圍上，商品品種一定要齊全，可以以某種商品為主打經營產品，根據當地情況適當兼營其他配套商品和服務，以提高商店的綜合經濟效益。消費者只有在自己的需要得到滿足后，下次才會再來。所以作為經營者要不斷地提高商店經營和管理水平，注意學習積累知識和技能，不斷創新，以適應各種層次的消費者。

4. 營銷管理

傳統商店還要重視特色經營和市場營銷，這一點與網上零售電子商店一樣?，F在商店經營主要體現在商品的藝術設計中，商店要創立服務品牌，就需要在各個方面不斷提高，商店的服務貫穿于經營過程的始終，它直接關系到銷售的好壞，同時商店要引導消費者進行消費，一切服務要以顧客為中心。經營者不僅要經營商店，更要經營市場，要藝術創新、管理創新、服務創新。

二、網上零售電子商店的優勢

網上零售電子商店作為網絡經濟的弄潮兒，較之傳統零售商店有著明顯的優勢。

1. 成本優勢

網上零售電子商店的開設要利用網絡媒介，網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高網上零售電子商店的營銷信息傳播的效率，增強企業營銷信息傳播的效果，降低網上商店營銷信息傳播的成本。網上零售電子商店是虛擬商店，沒有昂貴的店面租金，可以實現產品直銷，無需存貨、倉庫等，能幫助網上商店減輕庫存壓力，直接減少資金積壓，降低經營成本。

2. 有利于取得未來的競爭優勢

現在國際互聯網覆蓋全球市場，網上零售電子商店通過互聯網，可以方便快捷地進入任何國家或地區的市場。尤其是世貿組織第三次部長會議決定在下次部長會議之前不對網絡貿易征收關稅，網絡營銷更為網上零售電子商店架起了一座通向國際市場的綠色通道。在網上，任何企業都不受自身規模的絕對限制，在網絡上貨源充足且容易組織，既可以賣自己的產品，也可以賣別人的產品，還可以到市場上去物色商品；都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己。

3. 更加便捷自由

網上零售電子商店能使消費者擁有比傳統零售商店更大的選擇自由。消費者可以根據自己的特點和需求在全球范圍內不受地域、時間限制，快速尋找滿意的物品，并進行充分比較，有利于節省消費者的交易時間與交易成本。此外，互聯網還可以幫助企業實現與消費者的一對一溝通，便于企業針對消費者的個別需要，提供一對一的個性化服務。

4. 決策的便利性、自主性

網上零售電子商店轉行經營快，可以隨時轉行經營其他類商品，節約人手和時間，不需要雇傭專門的營業員照顧柜臺，只需抽空上網看看訂單就行；網上零售電子商店經營適應性廣，企業、家庭、個人都可開店，個人工作之余也可開個網上零售電子商店來賺錢，同時它還是一個展現自我的廣闊舞臺，可以無拘無束地在網上展示個人的獨特創意和聰明才智。

三、網上零售電子商店的研究與開發

網上零售電子商店同傳統的零售商店一樣，都追求利潤的最大化，而要實現這個目標，就必須事先制定一套最佳的服務方式和行銷策略。

（一）開設網上零售電子商店的形式

目前，網上零售電子商店的開設主要有兩種方式：

1. 在專業的大型網站上注冊會員

利用其他網站提供的平臺，易趣、淘寶、一拍等許多大型專業網站向個人提供網上開店服務，只需支付少量的相應費用（網店租金、商品登錄費、網上廣告費、商品交易費等），就可以擁有個人的網店，進行網上銷售。不過網頁的設計比較單一，缺乏個性，優點是省去設計網站的時間，大型網站的知名度也有助于增加自己店鋪的點擊率，省去宣傳的費用。

2. 自立門戶建立網上零售電子商店

自己親自動手或者委托他人進行網店的設計，從網站的維護、更新到宣傳、銷售都要一手包辦，對于沒有實體店鋪的非專業賣家來說，自立門戶需要投入的資金與精力都比較大，上手管理也比較困難，這種形式的優點是網站的設計可以體現自己的個性，吸引顧客。

（二）開設網上零售電子商店的步驟

1. 選擇平臺

首先要找到合適的因特網服務提供商，選擇一個理想的平臺是很重要的一步，筆者在此介紹幾個不錯的平臺：淘寶、網智商務、百特商廈、中商網等。易趣、阿里巴巴因為收費太高，不適合剛剛涉足此領域的初級開店用戶，故不向大家推薦，可以先到這些網站去熟悉網上購物的整個流程。

下面是其中一些網站的網址：（1）www.taobao.com（淘寶網）；（2）www.netook.com（網智商務網）；（3）www.chinaec.com（中商網）；（4）www.byteplaza.com（百特商廈）。

2. 注冊域名

其次是申請網站平臺或制作個人網站。選擇域名要帶上.com，因為很多人都認為.com就是網絡，域名要越簡短越好，最好能為商店申請一個獨立域名，域名、地址好比是門牌號碼，找到合適的域名后，創業者就要通過網站注冊公司將域名注冊。

3. 選擇服務商

還要選擇好的互聯網服務提供商（ISP），ISP能提供撥號上網服務、網上瀏覽、下載文件、收發電子郵件等服務。真正的ISP必須具有自己的平臺，同時具備國際互聯網的全部功能，即可向廣大用戶綜合提供互聯網接入業務、信息業務和增值業務。對剛創業的人士來說，購買ISP最簡單的打包服務就足夠了。之后，創業者就可以利用ISP已有的電子商務服務，如yahoo merchant solutions(雅虎批發商方案)或者ISP的電子商店功能來建立自己的網站。這樣做簡單方便，但沒什么特點。

4. 登錄

網上零售電子商店的商品品種繁多，還需要找到那些能允許賣家改變價格和產品描述的軟件程序，這個程序允許新手在自動生成的頁面上，輕松添入每個產品并改變產品信息。賣家登錄后把每件商品的名稱、產地、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。由于電子商務大約95%的業務都通過信用卡結算，所以還要建立自己的商業賬戶。此外，網站上還必須加入“購物車”和電子郵箱功能。

為了讓客戶找到賣家的網上商店，還要在網頁搜索引擎中加入自己的公司。剛剛開業階段，搜索引擎要找到賣家的公司可能需要幾個月時間。但如果使用www.baidu.com和www.google.com等付費系統，客戶就能立即看到賣家的網站。

做好上述的工作后，還要按時檢查網站，以防有斷開的鏈接。如果有斷開的鏈接，將使電子商店看起來很不規范，客戶容易失去信任。有的免費服務如netmechanic.com就能夠幫助創業者檢查斷開的鏈接。此外，還要利用網頁追蹤程序，如sitetracker.com等，察看客戶的來源和他們察看了那些頁面，以便對業務和網站內容進行相應的調整。

（三）網上零售電子商店的開發

1. 選擇網上系統

網上零售電子商店系統是一套集網上購物和網站內容管理為一體的大型電子商務網站系統。適合在線銷售商品禮品，具有商品檢索搜索、自助訂貨、購物車、訂單系統、會員管理、會員賬戶、查詢統計等網上零售電子商店所需的功能。建立網上商店的初衷是為了在網上銷售產品，網上商店除了其“電子商務”功能之外，還是一個不錯的網絡營銷工具。

2. 確定系統的功能模塊

先選擇軟件，軟件所實現的功能強弱是衡量一個軟件的最根本的標準。要經過對系統的可行性分析、需求分析、數據分析以及數據庫設計后，結合調研的情況，再確定了軟件選擇和銷售系統的應用。

（1）首先是用戶注冊模塊，用戶可以通過系統首頁注冊功能來注冊成會員。因為只有注冊的會員才能擁有更多功能。注冊內容包括：用戶名，密碼，出生年月日，聯系方式，電話，E-mail，聯系地址，郵政編碼。

（2）要有商品圖片展示功能，要顯示所有出售的商品，用戶進入商品展示后就可以點擊查看需要的商品，確認后就可以放入購物車了，也可以修改購買數量。

（3）購物車功能模塊是必不可少的，用戶所有選購信息都在購物車里，點擊提交后就可以將全部信息提交服務臺后，選擇付款方式，付款后就可提貨或代送。

（4）商品信息管理功能模塊，顯示所有已上傳的商品信息，管理員可以上傳、更新、刪除商品的信息。

（5）銷售管理功能模塊，顯示所有客戶選購信息，通過這些信息來為客戶送貨。

（6）用戶管理功能模塊，用來顯示所有注冊會員的信息。

3. 具體操作流程

先注冊并通過賣家認證；再登錄網站，選擇物品分類，填寫物品信息，包括物品名稱、描述、數量、所在地等；然后設定價格：起始價、一口價、底價。了解更多的價格如何設定，選擇物品在線時間，確認店主的交易聯系方式；上傳物品圖片，附加支付、運貨及保修信息。有些網站會向賣家收取一定的費用，包括按照賣家設定的物品價格收取物品登錄費、底價設置費。

現以在“百特商廈”（www.byteplaza.com）上注冊“網上音像店”為例來介紹一下設計思路與流程?；镜脑O計思路為：

需求（功能分析）→原理設計→流程分析→詳細設計→實踐檢測。

建店流程如圖1所示。

具體操作過程可以概括如下：

（1）注冊自己的網站。登錄到http://www.byteplaza.com以后，首先點擊頁面左方的“開設商店”按鈕，將彈出4個鏈接按鈕：“建店指南”、“免費建店”、“商店管理”、“常見問題”。選擇一個用戶名，輸入必要的個人資料后注冊成功，要注意的是，會員名一旦注冊就不可以更改了，所以請謹慎注冊。

（2）免費認證。注冊成為會員后，點擊實名認證。認證分為個人認證及商家認證。個人認證是對年滿１８周歲以上的合法公民所進行的身份證認證，需要賣家提交身份證明文件；商家認證是對具有法人資格的商家所進行的認證，需要賣家提供營業執照、公司賬號、法人身份證明等文件。一旦通過認證，就不許修改個人姓名和身份證號碼，另外，所有的證件必須是原件掃描。資料提交完畢后選擇一個最佳聯系時段，商廈會在賣家提供的時間內作電話確認。

（3）免費發布。點擊“我要賣”，就可以開始發布，發布10件以后，就可以在百特商廈左側找到“開店鋪”的字樣，然后把店開起來。這個時候賣家會擁有一個店址，一家新店就正式開張了。

（4）商店商品信息的輸入和配置。商店的建設首先需要建立自己的商品種類、商品和相關商品。在商店管理界面，點擊“商品管理”按鈕，進入商品種類、商品和附加商品管理界面。

①商品種類的添加、修改和刪除。在增加一個商品之前，必須定義該商品所屬的商品種類。因為任何一個商品都屬于一個商品種類。創建的商品種類的名稱將自動地出現在店面的左邊。可以選擇使用圖像來顯示商品種類的鏈接。

②商品的添加、修改和刪除。該項目主要用來添加、刪除、修改商品的所屬種類、名稱、描述、價格、存貨以及商品的折扣等信息，同時還可以使某一個商品暫停在商店頁面展示和銷售。

首先，點擊商品欄目下的“新增加”按鈕，進入到商品標識碼添加頁面，輸入標識碼并提交進入商品信息添加頁面，然后配置相關選項，包括“商品種類”、“商品名稱”、“簡略描述”、“詳細描述”、“商品特性”、“圖像文件名”、“商品成本和價格”、“存貨量”等8項。

完成以上幾個重要選項后，已經可以點擊“遞交”按鈕，遞交以上信息。如果還要設定商品的折扣、最小訂貨量，以及暫停某種商品的銷售，可點擊商品信息添加頁面的“更多選項”按鈕，進入商品信息添加頁面進行管理，包括：“這個商品作為特價商品嗎”、“將商品圖像顯示在商品詳細描述之上”、“最小存貨量”、“單位重量”等選項。

最后，在完成以上步驟后，點擊“遞交”按鈕，完成信息的修改。

（5）商店的店面裝飾。在商店管理界面中，點擊“店面裝飾”按鈕，進入店面裝飾管理頁面，在商店管理的店面裝飾功能模塊中，可以任意設計和定制商店內的任何一個頁面。

①商店首頁的設計。在每個用戶的商店系統默認首頁都分為兩個區域，左半部分和右半部分。在此區域，可以通過HTML語言，任意規劃和設計網頁。

在店面裝飾管理頁面，點擊“商店首頁”按鈕，進入商店首頁管理頁面，進入后可以看到頁面有3個鏈接：“配置默認頁尾”、“配置默認頁頭”、“配置默認頁中”，點擊這些配置鏈接，可以對自己的商店首頁右半部分，按照頁頭、頁中、頁尾的方位通過HTML語言進行修改。

②瀏覽按鈕配置。主要用來配置商店頁面左方的按鈕，包括通向所有商品種類、特賣區、商品搜索、購物車、訂單查詢等。可以選擇使用文字或圖像作為鏈接按鈕。在店面裝飾頁面，點擊“瀏覽按鈕”進入到瀏覽按鈕配置頁面，并按配置選項填制相應內容。

③商店的設計。該區域主要提供配置商店的標志（LOGO）、整個商店的文字型號和顏色、“相關商品”按鈕名稱的修改、背景圖像的配置、頁面風格的定制等功能。在店面裝飾頁面，點擊“店面按鈕”進入到店面設計配置頁面，配置相關選項。

④商店默認值。在店面裝飾管理頁面，點擊“商店默認值”按鈕，進入“商店默認值”配置頁面。在此可以設定商店的默認設置，如加價率、每頁網頁列示的產品數量、E-mail訂單的接收、在商品清單中顯示商品的名稱等。

⑤ 商店注冊信息的修改。在商店頁面注冊信息頁面內，包含了公司的信息。這些信息將顯示到公司給客戶的在線自動生成的發票中。在商店信息管理頁面，點擊“查閱”按鈕，進入商店信息的修改頁面，在此進行相關修改。

（6）購物車的配置。購物車概念非常容易理解并在世界范圍內廣泛使用，可以選擇在購物車上顯示哪些商品描述字段，根據發貨地點設定不同的稅率、發貨方式和成本計算公式和付款方式。

①購物車的外觀顯示。主要用來配置購物車的顯示信息、購物車的按鈕定制、購物車顏色標志等。

②付款方式的確定。在此可以配置和選擇不同的付款方式，另外還可以向客戶提問“你是如何知道本商店的”？

③商品稅率的確定。在購物車配置頁面，點擊“商品稅率”按鈕，進入商品稅率配置頁面。在此可以設定整個商店的商品稅率，稅率的設定可按照不同地區的稅率情況來確定。如果在商品報價中已經包括了稅款，可以不用在此設定。

④設定發貨方式。點擊“發貨方式”按鈕，進入發貨方式的配置頁面。在此可以設定所確定的最低運輸/處理費、最高運輸/處理費設置，發貨方式和費率。

4. 銷售及售后服務

店主在網站上可以查看正在出售和已經出售的物品情況。如果買家用一口價買下店主的物品，這件商品就算在網上成交了，在店主與買家成交后，店主會以E-mail方式送出一封成交信，告訴買家的聯系方式。然后買賣雙方約定如何付款，如何送貨或當面交易等實物交付方式。如果店主在商品登錄時就表明了支付和發貨方式，最好雙方再確認一下。在網站平臺上開的店，網站將按照物品成交價的比例收取一定的交易服務費；有許多買家會留言提出問題，需要賣家及時答復。如果由于買家違約而未能在網下實際達成交易，賣家可以根據退費流程就該物品向網站申請退回交易服務費。

網上商店最重要的是交易方式，貨款支付一直是網絡營銷的一個弱點?，F在有很多在線支付、支付寶，如8848在線支付、網銀在線支付、易付通在線支付、阿里巴巴支付寶、易趣支付寶等。網上商店國際化是一個趨勢，多幣種支付系統會自動換算，非常方便，對于做國際客戶的網上商店來說是一個必不可少的功能。退貨管理對于網上商店銷售來說也是必不可少，系統強大的退貨管理功能可以非常靈活方便地處理退貨的訂單。

四、網上零售電子商店的經營

有些網上零售電子商店經營者把網絡看得太重，從而忽略了商店的經營管理，再加上缺少統一的標準，有時會出現顧客在網上看到的是一個樣，接收到的商品又是另一個樣的情況，這樣一來，顧客就會對網上購物失去信心。網上零售電子商店的根本在于貼心的服務，同樣營銷的基本原則——誠信也是在經營網上零售電子商店所必須遵守的原則。經營者一定要注重營銷的基本原則，要在網站上發布銷售的產品圖片，保證與購買者所購商品一樣。目前的網上零售電子商店為求發展，擴大經營而采取廣泛吸收會員的方法，只要是網上零售商店，愿意加盟就能進去，沒有統一的標準及售后服務方式，這樣做是無法長久的。即使廣泛吸收會員也要堅持統一經營策略，給予技術指導和培訓，要有統一的標準和售后。網上零售電子商店應該制定有自身特色的管理和經營策略。

1. 品牌策略

一個優秀的網上零售電子商店，必須經受住市場的嚴峻考驗，建立品牌形象，即使沒有一個實體的店面存在。知道網上零售電子商店的人越多，潛在的購買者就越多。在互聯網上增加知名度最快的方式是通過和其他網站建立鏈接。這也是那些熱門搜索引擎獲利的關鍵，通過在熱門網站發布廣告，增加自己的品牌出現率，容易吸引相關社群的注意力。

2. 促銷策略

網上商品促銷活動，既可以采取傳統的方法，如折扣優惠，包括批量優惠折扣及熱銷商品、廉價商品和專家精選商品推銷，也可以利用網絡技術的促銷方法，如與國外的著名的網上零售電子商店如亞馬遜、eBay等搞聯合銷售，雙方共享利潤等。

3. 互惠策略

成功的網絡行銷建立在基本的互惠原則上。賣家必須先提供免費的信息或服務，才能吸引網民和賣家建立更進一步的關系。只有消費者從賣家的網店或網站中得到了某種實惠，他們才有可能對賣家的網上零售電子商店感興趣。

4. 調查策略

要充分利用網絡做好市場調查，這樣做不僅有助于了解市場需求，而且還可以吸引客戶，擴大網店公司的影響。利用網絡征求顧客意見，找出他們的喜好，有助于網店公司推出市場導向的商品品種與服務。

現在的網上購物業務，普遍采取先付款、后送貨的方式，有時消費者接到所購商品后，盡管對商品的質量和包裝水平會有看法，但苦于投訴無門，無可奈何而“望網生畏”，從此不再問津網上購物，這也是網上購物推廣比較困難的原因之一。這一切有待于網絡服務商與網上零售電子商店業主合作，要選擇可靠的服務方式，進一步使電子商務解決方案趨于合理化、規范化，為網上零售電子商店業和消費者提供便捷、迅速、優質的服務。同時，網上零售電子商店也需要消費者的建議和監督，雙方共同促進，共同提高，共建和諧的商業信用環境。

五、開設網上零售電子商店應該注意的一些事項

網上零售電子商店是一種經營行為，在開設過程中應該注意以下事項：

1. 選擇一個理想的平臺

網上商店各種平臺很多，最好不要輕易下決定，先試用一下再說。網上開店并非人人賺錢，網店有千千萬萬，真正實現贏利，取得成功的只是少數，對于網上開店，選擇一個功能完善、管理方便、訪問量大的網上平臺至關重要，要摒棄一些不切實際的想法。

2. 要守法經營

做一個守法公民，網上開店不要經營國家法律法規明令禁止經營的商品，遵守國家的法規政策。網上開店和傳統開店一樣應該申請注冊，及時繳納相關稅費。

3. 要遵循經營的基本原則——誠信

網上開店同樣也要以誠信為本，不要欺騙消費者以謀取不義之財。失去誠信就會失去顧客，因為一個客戶不滿意，就等于失去了10個潛在客戶，要注意負面效應問題。

4. 爭取獲得更多顧客

可以在網絡上做廣告宣傳，以產品引起訪問者的興趣，假如能爭取在網站首頁做宣傳，那將會給自己帶來很大商機，另外還要起一個響亮的店名，店面的布置和裝飾也比較重要，可以請專業人士來設計。

總之，現在利用網上商店更容易開拓世界市場。網絡經濟的發展必會帶動網絡市場趨向繁榮，網上購物的空前繁榮即將到來，但是在這個市場里競爭也很激烈，所以經營者要做好心理準備。

主要參考文獻

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