供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的探討

［摘 要］ 在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，企業(yè)之間的合作加強(qiáng)，信息共享對(duì)供應(yīng)鏈各方之間的合作、資源的有效利用起著十分重要的作用。然而，在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，除信息失真以外，企業(yè)間信息的不對(duì)稱和信息的不完全都會(huì)產(chǎn)生信息風(fēng)險(xiǎn)，這是無(wú)法避免的。因而研究如何規(guī)避供應(yīng)鏈中由信息共享而引起的信息風(fēng)險(xiǎn)就顯得更為重要。本文首先解釋了信息風(fēng)險(xiǎn)的含義；其次闡述了供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的研究現(xiàn)狀以及新的研究方向；然后深入地分析了引起信息風(fēng)險(xiǎn)的原因；最后針對(duì)不同的原因?qū)ふ蚁鄳?yīng)的規(guī)避措施，提出供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)可以從充分利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，實(shí)行VMI庫(kù)存控制，建立新型客戶關(guān)系，改變傳統(tǒng)的單向信息傳遞模式，實(shí)行信息風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈，以達(dá)到規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)的目的。

［關(guān)鍵詞］ 信息風(fēng)險(xiǎn)；牛鞭效應(yīng)；委托－代理機(jī)制；VMI庫(kù)存控制

［中圖分類號(hào)］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2008）05-0062-06

在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，企業(yè)之間的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，使得企業(yè)的供應(yīng)鏈在空間上有了更大范圍的擴(kuò)展，上下游企業(yè)間信息共享程度加大，但由此而引起的信息風(fēng)險(xiǎn)也進(jìn)一步增加，如何規(guī)避供應(yīng)鏈中由于信息共享而引起的信息風(fēng)險(xiǎn)就顯得更為重要。

一、供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵

信息風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就是信息的不對(duì)稱或不完全對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生的負(fù)面影響［1］。信息不對(duì)稱是指交易雙方不能同等地具備或掌握做出實(shí)現(xiàn)交易決策所需的全部必要的信息，而是“某些局中人擁有，另一些局中人不擁有信息”的非對(duì)稱狀態(tài)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的完全競(jìng)爭(zhēng)理論假定競(jìng)爭(zhēng)個(gè)體的選擇總是“合乎理性”的，“決策者具有做出最優(yōu)決策所需要的完全信息”。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)此持否定態(tài)度，認(rèn)為“傳統(tǒng)理論中的完全信息假設(shè)是非科學(xué)的假設(shè)”。一方面，信息不對(duì)稱有其客觀上的原因，例如，由于企業(yè)內(nèi)外各單位、部門(mén)、個(gè)人之間所處的社會(huì)地位、環(huán)境的不同及空間上的距離等原因，它們所獲知或取得的各方面信息存在差異，信息的不對(duì)稱性是絕對(duì)的、難以避免的；另一方面，信息不對(duì)稱又有其主觀上的原因，為追求自身利益最大化，有關(guān)各方可能采取種種合法的或非法的手段封鎖消息甚至散播假消息，使自己在競(jìng)爭(zhēng)和交易中處于有利的地位。主觀原因?yàn)槔鏇_突所驅(qū)動(dòng)，客觀原因雖然是由客觀條件所產(chǎn)生，但也常常因利益驅(qū)動(dòng)被過(guò)分利用，引起更嚴(yán)重的利益沖突。在供應(yīng)鏈中的商品交換的整個(gè)過(guò)程中，存在著多個(gè)層次、多種形式的信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)，阻礙著企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效率的商品交換活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體利潤(rùn)最大化的追求。

二、供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的研究現(xiàn)狀

供應(yīng)鏈中的信息風(fēng)險(xiǎn)主要是由于信息共享過(guò)程中牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）的存在而引起的，因而國(guó)外學(xué)者主要針對(duì)牛鞭效應(yīng)進(jìn)行了研究，以達(dá)到規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)的目的。最早從學(xué)術(shù)上討論牛鞭效應(yīng)的是Forrester，他證明了在供應(yīng)鏈各個(gè)階層之間，因?yàn)樾畔⒒仞伬щy使供應(yīng)鏈各階層的決策者產(chǎn)生基于訂單的多重預(yù)測(cè)而造成需求放大的現(xiàn)象，造成了由于信息共享而引起的信息風(fēng)險(xiǎn)。Forrester于1961年提出調(diào)整訂購(gòu)策略的參數(shù)值，如訂購(gòu)頻率、訂購(gòu)量、安全庫(kù)存的設(shè)定等，找到一組最佳的參數(shù)組合，即最佳的訂購(gòu)策略，以及如何通過(guò)縮短訂貨之間的延遲時(shí)間，減少供應(yīng)鏈層次，改變各階層的決策機(jī)制等方法來(lái)減小牛鞭效應(yīng)，以規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)［2］。其后，Lee Padamanabhan于2002年提出了諸多可供企業(yè)管理者借鑒的解決需求預(yù)測(cè)、批量訂購(gòu)、價(jià)格波動(dòng)以及訂單缺貨等問(wèn)題的有效方法；如通過(guò)POS、EDI、VMI及CRP（Continuous Replenishment Program）等模式使得上下游企業(yè)使用相同的銷售資料進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過(guò)委托外包公司讓小批量訂貨、連續(xù)補(bǔ)貨成為可能；協(xié)調(diào)零售商的訂貨頻率，達(dá)到平衡訂購(gòu)的狀態(tài)，利用過(guò)去的訂單資料作比例配額與存貨信息共享等，這樣就降低了牛鞭效應(yīng)，規(guī)避了信息風(fēng)險(xiǎn)［3］。Kelle Milne提出供應(yīng)商使用（s，S）存貨政策，在存貨上限以下決定訂購(gòu)批量，通過(guò)這種方法可抑制供應(yīng)鏈間需求放大。Naish和Kahn也對(duì)牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生原因進(jìn)行了一定的研究，他們認(rèn)為上游企業(yè)因?qū)K端用戶的行為變化的無(wú)知而造成需求預(yù)測(cè)的波動(dòng)。Naish還提出，如果供應(yīng)鏈每一階層提前預(yù)知終端用戶的行為變化，則牛鞭效應(yīng)就會(huì)降低［4］。斯坦福大學(xué)全球供應(yīng)鏈管理論壇主任李豪教授通過(guò)對(duì)啤酒游戲的分析，解釋了產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的4個(gè)主要原因：即需求預(yù)測(cè)的波動(dòng)、批量訂購(gòu)、提前購(gòu)買、短缺博弈；并且提出了有益的改進(jìn)措施，為后人的研究提供了重要的依據(jù)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避也進(jìn)行了研究，葉翠玉等［5］提出可以通過(guò)在企業(yè)中建立專門(mén)的供應(yīng)鏈管理部門(mén)來(lái)規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)；丁青［6］提出通過(guò)賣方管理庫(kù)存，制造商管理其在零售店的庫(kù)存來(lái)規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)；韓東東［7］提出充分調(diào)動(dòng)核心企業(yè)在供應(yīng)鏈中的領(lǐng)導(dǎo)作用，以此來(lái)規(guī)避供應(yīng)鏈中的信息風(fēng)險(xiǎn)。李杰等［8］提出通過(guò)提高供應(yīng)鏈中整個(gè)物流過(guò)程的效率來(lái)排除浪費(fèi)和重復(fù)努力，最終達(dá)到規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)的目的。當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)全球化程度的進(jìn)一步加強(qiáng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為如何規(guī)避供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險(xiǎn)的研究提供了更廣闊的空間。

三、供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

（一）供應(yīng)鏈中現(xiàn)代信息技術(shù)的利用程度低

1. 實(shí)現(xiàn)信息共享對(duì)信息技術(shù)有很高的要求

信息技術(shù)應(yīng)該保證完整、正確地傳遞各種共享信息。而供應(yīng)鏈中的信息往往比較復(fù)雜，包含的內(nèi)容比較多，例如在基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的供應(yīng)鏈信息技術(shù)體系中，其所處理的信息包括商品的數(shù)量、質(zhì)量、訂貨信息、客戶信息等各種內(nèi)容［9］。采用何種報(bào)文的形式，怎樣簡(jiǎn)化并形成相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，又如何確保信息的正確性和完整性仍然是信息技術(shù)利用中客觀存在的難題。

2. 缺少共享信息的標(biāo)準(zhǔn)化

供應(yīng)鏈管理中共享信息的內(nèi)容極其龐雜，共享信息的采集、存儲(chǔ)格式、傳輸，供應(yīng)鏈上各個(gè)模塊對(duì)哪些信息進(jìn)行怎樣的處理，處理后的信息又是什么等都應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。如果信息傳輸雙方各行其是，則無(wú)法保證通信雙方彼此能夠正確理解。同時(shí)，制定共享信息標(biāo)準(zhǔn)既要與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，又要考慮我國(guó)的實(shí)際情況，更要注意到不同行業(yè)的供應(yīng)鏈共享信息的標(biāo)準(zhǔn)存在的差異。而大多供應(yīng)鏈企業(yè)間由于信息技術(shù)利用不到位，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享信息的標(biāo)準(zhǔn)化。

3. 共享信息傳遞的實(shí)時(shí)性、及時(shí)性差

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，整個(gè)供應(yīng)鏈中由于環(huán)節(jié)較多，各種共享信息迅速、及時(shí)的傳遞和反饋便顯得尤其重要，而且，整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率也依賴于共享信息的及時(shí)傳遞。但大多供應(yīng)鏈企業(yè)間由于信息技術(shù)的利用程度低，很難對(duì)外界環(huán)境的變化作出敏感反應(yīng)。

（二）供應(yīng)鏈管理中上下游企業(yè)間缺乏更多的利益共同點(diǎn)

首先，由于供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)中零售商得到的直接利益較少，有時(shí)甚至沒(méi)有任何利益。供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)往往從自身利益出發(fā)將相關(guān)信息當(dāng)作商業(yè)秘密加以封鎖，不愿與上下游共享，以至于各企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”，因信息不對(duì)稱和信息流阻塞客觀存在，信息風(fēng)險(xiǎn)隨之產(chǎn)生［10］。因此，存在著如何調(diào)動(dòng)零售商主動(dòng)提供客戶需求信息的難題。

其次，由于供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)有各自利益，存在著合作—競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)擔(dān)心其擁有的信息特別是自己的商業(yè)秘密的共享使其在合作中處于不利地位，失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而不愿意與其他合作者進(jìn)行充分的信息共享，使供應(yīng)鏈管理中信息共享本身在實(shí)際操作時(shí)會(huì)有許多困難。

最后，供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)將信息傳遞給誰(shuí)，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，如何調(diào)整信息管理策略，怎樣作出科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策，這些都需要供應(yīng)鏈上信息傳遞的各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)同與協(xié)作，優(yōu)化渠道，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組。

（三）牛鞭效應(yīng)的存在

“牛鞭效應(yīng)”也稱需求放大效應(yīng)。早在1984年，麻省理工學(xué)院的斯特門(mén)教授發(fā)現(xiàn)在物流供應(yīng)鏈中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：當(dāng)一種商品的消費(fèi)需求量發(fā)生微小的波動(dòng)時(shí)， 這種波動(dòng)將沿著零售商、批發(fā)商、分銷商、經(jīng)銷商逐級(jí)自供應(yīng)鏈的下游向上游傳遞，在傳遞的過(guò)程中這種波動(dòng)的信息被不斷放大，造成信息的嚴(yán)重扭曲或失真。即使是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，需求量也是有波動(dòng)的，這種波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致均衡價(jià)格的變動(dòng)，以達(dá)到新的均衡，這就是“市場(chǎng)行情”。具體分為周期波動(dòng)、長(zhǎng)期趨勢(shì)、偶然波動(dòng)、季節(jié)波動(dòng)。就大多數(shù)消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，即指產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”， 指供應(yīng)鏈的最末端消費(fèi)者需求量發(fā)生微小的變化，便會(huì)引起一系列上游經(jīng)營(yíng)者的供給發(fā)生激烈的波動(dòng)，類似于甩動(dòng)鞭子，執(zhí)鞭的手微微用力擺動(dòng)，鞭梢就會(huì)發(fā)生大幅度擺動(dòng)［11］。由于這種需求放大變異效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比其下游需求更高的庫(kù)存水平，以應(yīng)付銷售商訂貨的不確定性，從而人為地增大了這種波動(dòng)也無(wú)法知道它是何種波動(dòng)，只能憑主觀推測(cè)。

（四）供應(yīng)鏈過(guò)于剛性，難以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境

1. 制造（加工）企業(yè)自身的不確定性

主要源于制造（加工）企業(yè)本身的生產(chǎn)管理和技術(shù)原因。現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)的基本模式之一就是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和現(xiàn)有生產(chǎn)能力綜合平衡制訂生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃［12］。然而，由于現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的復(fù)雜性，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃不能十分準(zhǔn)確地反映其實(shí)際生產(chǎn)條件并預(yù)測(cè)生產(chǎn)環(huán)境的改變，由此將不可避免地造成計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的偏差。加之企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程會(huì)因?yàn)樵O(shè)備的故障、資金的不足、關(guān)鍵人員的短缺以及原材料供給不足等問(wèn)題而停滯。這些原本屬于企業(yè)內(nèi)部的不確定性，會(huì)隨著企業(yè)加入供應(yīng)鏈管理體系影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，從而加大信息共享引發(fā)的信息風(fēng)險(xiǎn)。

2. 終端產(chǎn)品需求的不確定性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)單一產(chǎn)品的忠誠(chéng)度降低，需求呈多樣化，需求的不確定性使企業(yè)對(duì)終端產(chǎn)品準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的難度加大，而供應(yīng)鏈的運(yùn)作是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，其中的制造加工、組裝、運(yùn)輸、分銷等均建立在對(duì)需求準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上，由于信息流和物流系統(tǒng)管理的不完善，使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)供需間產(chǎn)生信息遲滯，從而導(dǎo)致上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間因信息溝通不充分，客戶需求信息在供應(yīng)鏈下游企業(yè)向上游傳送過(guò)程中出現(xiàn)“時(shí)間延滯”，所以因終端產(chǎn)品需求的不確定性增加了整個(gè)供應(yīng)鏈的信息風(fēng)險(xiǎn)。

3. 供應(yīng)鏈所處外部環(huán)境的不確定性

主要指供應(yīng)鏈運(yùn)作所處外界環(huán)境的不斷變化，包括供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)所處的行業(yè)變化，政府的相關(guān)支持或限制政策，天災(zāi)人禍等偶發(fā)性事件。這類事件往往難以預(yù)測(cè)，但它卻給供應(yīng)鏈帶來(lái)了極大的不確定性。

（五）委托－代理機(jī)制下的單向信息傳遞易產(chǎn)生信息失真

供應(yīng)鏈管理中信息共享風(fēng)險(xiǎn)源自合作企業(yè)的機(jī)會(huì)主義及自利行為，合作者各方都試圖使自己利益最大化、成本最小化。如果供應(yīng)鏈中存在機(jī)會(huì)主義，則說(shuō)明該供應(yīng)鏈管理中信息共享是脆弱的，因?yàn)楹献髡吆苋菀纂[藏私有信息。供應(yīng)鏈管理中信息共享會(huì)出現(xiàn)兩種機(jī)會(huì)主義：一是逆向選擇，即生產(chǎn)商（委托人）在選擇供應(yīng)商（代理人）時(shí)，供應(yīng)商掌握了一些生產(chǎn)商所不知道的信息，這些信息可能對(duì)生產(chǎn)商是不利的，供應(yīng)商因此與生產(chǎn)商簽訂了對(duì)自己有利的契約，致使生產(chǎn)商受到損害，這種信息的不對(duì)稱導(dǎo)致了“逆向選擇”——生產(chǎn)商誤選了不適合自身實(shí)際情況的供應(yīng)商；二是敗德行為，假設(shè)供應(yīng)商與生產(chǎn)商在簽訂契約時(shí)各自擁有的信息是對(duì)稱的，但簽約后，生產(chǎn)商無(wú)法觀察到供應(yīng)商的某些行為，或者是當(dāng)外部環(huán)境變化時(shí)，僅為供應(yīng)商提供所觀察到的信息［13］，即供應(yīng)商在有契約保障之后，可能會(huì)采取不利于生產(chǎn)商的一些行為，進(jìn)而損害生產(chǎn)商的利益。當(dāng)生產(chǎn)商集中精力對(duì)內(nèi)部的生產(chǎn)管理、銷售與服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行控制時(shí)，它就不可能像原來(lái)那樣全面、細(xì)致地了解供應(yīng)商運(yùn)作的全過(guò)程。

四、供應(yīng)鏈中信息風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的對(duì)策

（一）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善信息流的傳遞，降低信息風(fēng)險(xiǎn)

首先，借助先進(jìn)的信息技術(shù)整合企業(yè)信息 ，建立基于Internet和Intranet 的供應(yīng)鏈管理運(yùn)行支持系統(tǒng)和平臺(tái)。應(yīng)通過(guò)整合企業(yè)信息，讓供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶從單一渠道訪問(wèn)其所需的個(gè)性化信息，利用這些個(gè)性化信息作出合理的業(yè)務(wù)決策并執(zhí)行這些決策。這就需要能夠把企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的系統(tǒng)緊密集成，并將其延伸至Internet，建立起基于Internet ／ Intranet的供應(yīng)鏈企業(yè)理性信息系統(tǒng)，使供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)具備敏捷可重構(gòu)能力，對(duì)內(nèi)形成用以連結(jié)各個(gè)部門(mén)、每個(gè)職工的“蜘蛛網(wǎng)”，對(duì)外使用戶、供應(yīng)商、制造商、分銷商通過(guò)Internet與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的、及時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以用戶為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的虛擬企業(yè)，達(dá)到提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效率和管理效率的目的。

其次，加快共享信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。供應(yīng)鏈共享信息的標(biāo)準(zhǔn)化就是包括共享信息內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等形成一個(gè)整體標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，是防范信息“個(gè)性化”泛濫，保障供應(yīng)鏈管理中信息共享時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)的必要原則［14］。供應(yīng)鏈管理中對(duì)共享信息的標(biāo)準(zhǔn)要求是：信息必須規(guī)范化，要有統(tǒng)一的名稱、明確的定義、標(biāo)準(zhǔn)的格式和字段要求，信息之間的關(guān)系也必須明確定義；信息的處理程序必須規(guī)范化，處理信息要遵循一定的規(guī)程，不能因人而異；企業(yè)各部門(mén)按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的信息和管理事務(wù)處理準(zhǔn)則進(jìn)行管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

最后，改變以往信息傳遞的滯后性，建立高效的信息傳遞渠道，利用現(xiàn)代化的通訊和信息手段管理并優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈體系，通過(guò)EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）或互聯(lián)網(wǎng)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息共享，使供應(yīng)鏈企業(yè)共享有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)測(cè)信息POS數(shù)據(jù)、庫(kù)存信息等。從而供應(yīng)鏈上的客戶、零售商、分銷商、生產(chǎn)商、各級(jí)原料供應(yīng)商、物流運(yùn)輸公司和各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)合作伙伴在信息共享基礎(chǔ)上能夠協(xié)同工作。信息的透明化有利于增強(qiáng)節(jié)點(diǎn)合作企業(yè)之間的信任度。一般來(lái)說(shuō)，若企業(yè)上下游之間信息共享越充分，反饋機(jī)制越及時(shí)，處理流程就越規(guī)范，供應(yīng)鏈中的信息風(fēng)險(xiǎn)就越小。

以下主要介紹利豐貿(mào)易公司如何利用信息技術(shù)規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn)。利豐貿(mào)易公司的信息技術(shù)系統(tǒng)一直是維系公司環(huán)球業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的重要構(gòu)成部分。公司從內(nèi)外部信息技術(shù)著手，內(nèi)部的信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)，以提高營(yíng)運(yùn)效率；而外部的信息技術(shù)，如外聯(lián)網(wǎng)和電子商貿(mào)軟件，則可促成與供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)作和信息傳遞。通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和信息軟件，不同工廠可與利豐交換產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃；原材料供貨商以及運(yùn)輸公司亦可就新產(chǎn)品的研發(fā)和物流策略與利豐進(jìn)行交流。

利豐貿(mào)易公司采用一種專業(yè)生產(chǎn)模式——虛擬生產(chǎn)（virtual manufacturing），它是有效地結(jié)合信息技術(shù)與管理而引發(fā)的一種革命性生產(chǎn)方式［15］。供應(yīng)鏈中的合作伙伴憑借信息網(wǎng)絡(luò)的傳輸與聯(lián)絡(luò)，形成一個(gè)分工合作的企業(yè)共同體。利豐貿(mào)易公司與原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商以及運(yùn)輸公司各展所長(zhǎng)，把供應(yīng)鏈中的不同工作適當(dāng)分配，而利豐自己則擔(dān)當(dāng)一個(gè)管理者的角色。這種協(xié)同規(guī)劃不但可提升供應(yīng)鏈的成本效益，加強(qiáng)其整體競(jìng)爭(zhēng)力，而且供應(yīng)商、生產(chǎn)商以及運(yùn)輸公司也可因此而獲得更大的利益。

為了能實(shí)現(xiàn)協(xié)同規(guī)劃及虛擬生產(chǎn)等高增值生產(chǎn)模式，利豐貿(mào)易公司構(gòu)建了一個(gè)以內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)為主干的信息系統(tǒng)架構(gòu)（如圖1），整合公司的內(nèi)、外部信息。這樣，利豐貿(mào)易公司就可以與自己的業(yè)務(wù)伙伴，包括客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、物流公司以及政府等，隨時(shí)保持聯(lián)系與溝通，消除了因時(shí)間和空間差異而帶來(lái)的障礙。

在信息技術(shù)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很大程度上取決于其信息技術(shù)的運(yùn)用能否為公司帶來(lái)更大的商機(jī)。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須互相結(jié)合，體現(xiàn)互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資源的整合。利豐貿(mào)易公司的內(nèi)、外互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合能夠體現(xiàn)以下互聯(lián)：

首先，區(qū)域互聯(lián)。利豐貿(mào)易公司的內(nèi)、外互聯(lián)網(wǎng)連接分布在40個(gè)國(guó)家的67個(gè)分公司以及數(shù)百個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)全球化運(yùn)作模式。

其次，企業(yè)資源互聯(lián)。信息技術(shù)把資金、人才、產(chǎn)品與商機(jī)互聯(lián)。在商機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，利豐貿(mào)易公司能夠迅速傳送所需的產(chǎn)品資料，并安排采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、融資，以及作出相應(yīng)的人員調(diào)配，充分把握現(xiàn)在與未來(lái)的商機(jī)。

最后，與客戶以及供應(yīng)商的商流、物流以及信息流互聯(lián)。這三項(xiàng)“流”的整合使利豐貿(mào)易公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼椒?wù)，為客戶的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更完善的附加價(jià)值。

（二）建立信息共享的激勵(lì)—協(xié)調(diào)—約束機(jī)制

1． 激勵(lì)機(jī)制

一般情況而言，供應(yīng)鏈中的成員不會(huì)輕易向其他企業(yè)提供自己的商業(yè)信息。另一方面，合作企業(yè)擔(dān)心自己的信息包括商業(yè)機(jī)密的共享使其自身處于不利地位。因此，為了減少供應(yīng)鏈合作企業(yè)信息共享中的分歧，建立多階段的、長(zhǎng)期的供應(yīng)鏈信息共享制度，以及設(shè)計(jì)出合理的激勵(lì)政策成為必然。例如可以在供應(yīng)鏈合作者之間設(shè)計(jì)和簽訂契約時(shí)，根據(jù)合作者貢獻(xiàn)的大小，公平地分配信息共享帶來(lái)的利益［16］。對(duì)合作企業(yè)信息共享系統(tǒng)投資，達(dá)成股份共有也是一種信息共享激勵(lì)策略。此外應(yīng)當(dāng)建立合理的利益分配機(jī)制，供應(yīng)鏈具有“多利益團(tuán)體”的屬性，因此利益分配應(yīng)遵循“雙贏”或“多贏”的原則，保證參與供應(yīng)鏈的各合作伙伴都“有利可圖”，這樣才能建立并維持供應(yīng)鏈合作伙伴的合作信任關(guān)系。同時(shí)供應(yīng)鏈中各合作伙伴所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)不同，所付出的投入也不同，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也不同，當(dāng)然在收益分配中所分得的收益也是不同的，這樣才能更好地激勵(lì)各合作伙伴的工作熱情和投資熱情。因此收益的分配還要考慮促進(jìn)伙伴多方合作與信任的激勵(lì)機(jī)制，不僅要保證各伙伴“有利可圖”，而且還要保證各伙伴能夠“多勞多得”，這里的勞不僅要包括各伙伴的投入，還要包括各伙伴所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)追求的個(gè)體利潤(rùn)最大化的目標(biāo)與供應(yīng)鏈整體的系統(tǒng)最優(yōu)目標(biāo)不一致時(shí)，為保持供應(yīng)鏈整體運(yùn)行就有必要建立一種利益協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而使個(gè)體利潤(rùn)受損的企業(yè)給予一定的補(bǔ)償，這種補(bǔ)償來(lái)自從供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化中獲益較大的那些節(jié)點(diǎn)企業(yè)。

2． 協(xié)調(diào)機(jī)制

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在執(zhí)行信息共享過(guò)程中會(huì)遇到許多在制定委托—代理決策時(shí)所預(yù)想不到的實(shí)際問(wèn)題，包括信任危機(jī)、緊急例外情況等［17］。供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)之間必須在一定協(xié)商機(jī)制的指導(dǎo)下，通過(guò)協(xié)商解決好信息共享帶來(lái)的利益沖突和利潤(rùn)分配等問(wèn)題。因此，必須建立起一定的信息共享狀況——績(jī)效—評(píng)價(jià)—協(xié)調(diào)機(jī)制。

3． 約束機(jī)制

約束機(jī)制就是與合作者簽訂信息共享契約時(shí)，要明確信息共享的層次和范圍，包括對(duì)泄露共享信息的處罰及其他約束機(jī)制。有些供應(yīng)鏈在合作者之間實(shí)行部分股權(quán)互換，股權(quán)互換結(jié)果的有利方面是不必經(jīng)由長(zhǎng)期的合作博弈就可以協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益目標(biāo)，至少使之不至于有過(guò)度的背離。而且，股權(quán)互換還是保證供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行信息和決策合作的一種有效的激勵(lì)機(jī)制。

（三）實(shí)行ＶＭＩ庫(kù)存控制

造成“牛鞭效應(yīng)”的關(guān)鍵原因是需求信息在沿著供應(yīng)鏈向上傳遞的過(guò)程中被不斷曲解。因此要消除“牛鞭效應(yīng)”，最重要的是通過(guò)信息共享提高預(yù)測(cè)的精確度。這需要考慮歷史資料、定價(jià)、季節(jié)、銷量和銷售額等因素，有些數(shù)據(jù)掌握在零售商和分銷商手中，必須與它們保持良好的溝通，及時(shí)獲得這些數(shù)據(jù)，采取上下游間分享預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)并使用相似的預(yù)測(cè)方法進(jìn)行協(xié)作預(yù)測(cè)，來(lái)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。例如，在美國(guó)電腦業(yè)中制造商需要來(lái)自分銷商中心倉(cāng)庫(kù)存貨的銷售數(shù)據(jù)，盡管這些數(shù)據(jù)并非完全等于POS銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)，但制造商以這些數(shù)據(jù)作為與分銷商保持聯(lián)系的重要措施，這種措施可縮小供應(yīng)鏈中上、下游在需求預(yù)測(cè)方面的差異［18］。VMI 庫(kù)存控制就是這一思想的典型運(yùn)用。VMI管理系統(tǒng)是指由供應(yīng)廠商管理用戶庫(kù)存，是連續(xù)補(bǔ)貨的方式之一。所謂“連續(xù)補(bǔ)貨”是指供應(yīng)商與零售商建立伙伴關(guān)系，兩者共享零售商的庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷售信息及目前的存貨水準(zhǔn)，供應(yīng)商根據(jù)這些數(shù)據(jù)和信息，再依據(jù)預(yù)先制定的存貨水準(zhǔn)對(duì)零售商進(jìn)行補(bǔ)貨的過(guò)程。在連續(xù)補(bǔ)貨的環(huán)境下，供應(yīng)商不再是被動(dòng)地執(zhí)行零售商的訂單，而是主動(dòng)地為零售商補(bǔ)貨或提出建議，以降低補(bǔ)貨成本，提高供貨速度和準(zhǔn)確性， 降低庫(kù)存水平。VMI 的主要思想就是實(shí)施供應(yīng)商一體化，供應(yīng)商在用戶的允許下設(shè)立庫(kù)存， 零售商將商品數(shù)據(jù)的變化隨時(shí)傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定未來(lái)的貨物需求數(shù)量、庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略；供應(yīng)商擁有庫(kù)存控制權(quán)，即由銷售資料得到消費(fèi)需求信息，供貨商可以更有效地根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，控制庫(kù)存水平。雀巢公司與家樂(lè)福公司在確立了親密伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上，采用各種信息技術(shù)，由雀巢為家樂(lè)福管理它所生產(chǎn)產(chǎn)品的庫(kù)存。雀巢為此專門(mén)引進(jìn)了一套VMI信息管理系統(tǒng)， 家樂(lè)福也及時(shí)為雀巢提供其產(chǎn)品銷售的POS數(shù)據(jù)和庫(kù)存情況，通過(guò)集成雙方的管理信息系統(tǒng)，經(jīng)由 Internet／EDI交換信息，就能及時(shí)掌握客戶的真實(shí)需求。

（四）建立新型客戶關(guān)系和良好的信用機(jī)制

加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者的溝通，建立新型的客戶關(guān)系。比如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)和客戶可以進(jìn)行互動(dòng)交流，縮短企業(yè)和客戶的距離，便于企業(yè)了解客戶的需求和趨勢(shì)，使企業(yè)做出的需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度更高。而且上游企業(yè)也能夠利用與客戶交流所得的信息，對(duì)下游企業(yè)的訂單要求進(jìn)行評(píng)估判斷，這就有效地緩解了“牛鞭效應(yīng)”。同時(shí)，制造商也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，建立直銷體系，減少供應(yīng)鏈中的層次，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，防止信息在傳遞過(guò)程中被人為扭曲，避免“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。比如Dell公司通過(guò)Internet、電話、傳真等組成了一個(gè)高效的信息網(wǎng)絡(luò)，客戶可以直接向公司下訂單，要求進(jìn)行組裝、供應(yīng)，使訂貨、制造、供應(yīng)“一條線”完成，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商和客戶的直接交易，有效地防止了“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生［19］。

建立良好的信用機(jī)制，減少需求變動(dòng)性。下游企業(yè)的“虛假”訂單常常是從對(duì)缺貨的顧慮以及擔(dān)心價(jià)格變動(dòng)出發(fā)的，而這一切又是以顧客需求為導(dǎo)向的，因此建立良好的信用機(jī)制、保證機(jī)制，提升企業(yè)產(chǎn)品的顧客忠誠(chéng)度和滿意感知度，可以減少需求變動(dòng)性，即使產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)也不會(huì)在較大程度上增加需求信息的不確定性。同樣，上游企業(yè)和下游企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系和信用機(jī)制也可以在一定程度上杜絕下游企業(yè)作出“寧可庫(kù)存也不可缺貨”的決策，從而避免了“訂單陷阱”。

此外，柔性設(shè)計(jì)是消除由外界環(huán)境不確定性引起的變動(dòng)因素的一種重要手段。供應(yīng)鏈合作中存在需求和供應(yīng)方面的不確定性是客觀存在的。供應(yīng)鏈上下游企業(yè)合作過(guò)程中，要通過(guò)在合同設(shè)計(jì)中互相提供柔性，削減外界環(huán)境不確定性的影響，傳遞準(zhǔn)確的供給和需求信息。

（五）改變傳統(tǒng)的單向信息傳遞模式

加大信息共享的程度，加快信息流通的速度。信息流在供應(yīng)鏈中是拉動(dòng)式的，它不同于推動(dòng)式的物流，信息流總是由下游企業(yè)（或消費(fèi)者）傳給上游企業(yè)，因此下游企業(yè)具有比上游企業(yè)更多的市場(chǎng)需求信息和顧客信息。下游企業(yè)得到的顧客需求信息總是要經(jīng)過(guò)一定的用于信息處理的遲滯時(shí)間才能傳給上游企業(yè)，如此類推必然造成信息的反饋不及時(shí)和嚴(yán)重失真。上游企業(yè)根據(jù)失真的信息作出的預(yù)測(cè)肯定會(huì)產(chǎn)生很大的偏差，作出的生產(chǎn)決策也必然會(huì)造成庫(kù)存成本增大，利潤(rùn)降低。基于此，在供應(yīng)鏈的信息管理中應(yīng)減少信息傳遞過(guò)程，提高共享程度，加快流通速度。

（六）在信息共享過(guò)程中，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制包括選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴、對(duì)合作商進(jìn)行信息甄別和形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。在選擇供應(yīng)鏈合作伙伴時(shí)，可開(kāi)展對(duì)合作商的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，綜合考慮合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)力，如市場(chǎng)能力、收益能力、生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、融資能力、信息獲取能力、管理能力等等，其中每一項(xiàng)能力又可細(xì)分為許多小的指標(biāo)。在供應(yīng)鏈生產(chǎn)與運(yùn)作管理中，核心企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力除了包括以上幾種能力之外，還應(yīng)包括企業(yè)的合作能力、反應(yīng)能力，與供應(yīng)鏈上其他供應(yīng)商、分銷商的協(xié)作能力，以及駕馭和管理整個(gè)供應(yīng)鏈的能力［20］。值得強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈核心企業(yè)采用怎樣先進(jìn)的信息技術(shù)以及供應(yīng)鏈獲取信息的能力，是研究其競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)極其重要的指標(biāo)。因?yàn)槭欠癫捎孟冗M(jìn)的信息技術(shù)決定了企業(yè)獲取信息的能力，實(shí)現(xiàn)信息共享的能力，消除信息扭曲、放大效應(yīng)的能力，通過(guò)改進(jìn)相互之間的交流，保持相互之間操作的一致性和連貫性，使整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。合作商的信息能力指標(biāo)包括電子數(shù)據(jù)交換、內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 、因特網(wǎng)/電子商務(wù)（EC）、數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）等在內(nèi)，用以評(píng)估核心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的信息技術(shù)要素。

尋求中間商或經(jīng)紀(jì)人對(duì)合作商進(jìn)行信息甄別時(shí)，可假設(shè)制造商直接與供應(yīng)商簽約的風(fēng)險(xiǎn)為V1，中間商或經(jīng)紀(jì)人的代理成本為C，信息甄別后風(fēng)險(xiǎn)為V2，那么當(dāng)V1 -V2 >C時(shí)，合作商的選擇策略是可行的。雖然中間商或經(jīng)紀(jì)人本身并不能成為合作商的信號(hào)，但他們能利用專業(yè)知識(shí)鑒定識(shí)別合作商的信息，建立起中間商或經(jīng)紀(jì)人的商業(yè)信譽(yù)，使生產(chǎn)商和供應(yīng)商之間的信息共享風(fēng)險(xiǎn)得到弱化。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制就是供應(yīng)鏈合作者在執(zhí)行信息共享過(guò)程的同時(shí)，把合作商信息共享數(shù)據(jù)，如供應(yīng)商交貨的日期、數(shù)量、質(zhì)量等一一記錄下來(lái)，用相關(guān)模型進(jìn)行分析，推斷出某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行狀況是否正常。如果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)出某些異常，信息共享系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，提醒管理人員及時(shí)分析該信息共享為何出現(xiàn)不正常情況，并及時(shí)采取緊急處理措施消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，防止實(shí)際損失的出現(xiàn)。如果正常則繼續(xù)采用例行管理措施。

（七）消除冗余環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈，降低信息風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)鏈的復(fù)雜性是造成其不確定性的重要來(lái)源，供應(yīng)鏈整體的協(xié)調(diào)難度隨節(jié)點(diǎn)的多少呈非線性增長(zhǎng)［21］。中間環(huán)節(jié)越多，造成的資源消耗就越多，供應(yīng)鏈的信息風(fēng)險(xiǎn)就越大。簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈還意味著節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)按照供應(yīng)鏈流程需要進(jìn)行組織流程重組，如對(duì)采購(gòu)、制造、營(yíng)銷和物流等過(guò)程采取跨職能部門(mén)的平行管理，采取組織扁平化和組建跨職能的合作團(tuán)隊(duì)來(lái)消除垂直管理的決策速度慢、對(duì)外界變化不敏感的弊病，從而降低不確定性和延誤，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝和運(yùn)輸進(jìn)行全面質(zhì)量管理；對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和運(yùn)輸工具進(jìn)行管理和維護(hù)，降低故障率，增強(qiáng)可用性；對(duì)分銷網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸路線進(jìn)行優(yōu)化，采用專用運(yùn)輸工具和路線；采用第三方物流，將包裝和運(yùn)輸服務(wù)外包給專業(yè)物流公司，安排充足的提前期和時(shí)間裕度，加強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤控制和及時(shí)信息反饋，通過(guò)這些方式保證物流的安全和高效運(yùn)行。如此即可減少不確定性，降低信息風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié) 論

供應(yīng)鏈中充滿了信息風(fēng)險(xiǎn)，但是企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)等多方面的壓力，又不得不選擇合作伙伴，因而研究對(duì)供應(yīng)鏈中的信息風(fēng)險(xiǎn)如何進(jìn)行規(guī)避就顯得極為必要。本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善信息流的傳遞；建立信息共享的激勵(lì)—協(xié)調(diào)—約束機(jī)制；實(shí)行VMI庫(kù)存控制；建立新型客戶關(guān)系；改變傳統(tǒng)的單向信息傳遞模式；在信息共享過(guò)程中，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制；消除冗余環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈。通過(guò)以上幾種方法，就可以在很大程度上降低供應(yīng)鏈中的信息風(fēng)險(xiǎn)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的合作空間，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

主要參考文獻(xiàn)

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