基于ＢＳＣ的電力企業績效評價的復合方法研究

2008-01-01 00:00:00田金玉林妍

中國管理信息化 2008年5期

［摘要］本文在Kaplan和Norton提出的平衡計分卡的基礎上運用層次分析法和模糊綜合評價法相結合的復合評價方法，對電力企業績效進行分析，既體現了決策者的主觀意向，又反映了客觀信息，為電力企業績效評價提供了一種綜合評價方法，并通過實例證明了該方法的科學性和可行性。

［關鍵詞］績效評價；平衡計分卡；復合評價

［中圖分類號］F279.23［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）05-0072-03

0 引言

電力產業是我國的基礎產業，建立符合電力市場需求，適應電力體制改革發展趨勢，滿足利益相關人要求的電力企業績效評價體系，已經成為十分緊迫的問題。現行的電力企業績效評價體系的缺陷在不斷變化的環境中日益明顯，這些缺陷使得現行企業績效體系不僅不能對企業進行正確的評價，反而有可能引導企業誤入發展歧途。現行的評價方法多采用專家調查法、環比法等評價法，它們由決策分析者對各指標的主觀程度來決定，有較大的主觀隨意性，有時不能客觀準確地反映各指標的作用，從而給決策帶來一定的影響。為了克服現有方法的主觀局限性，本文提出基于BSC的電力企業績效的層次分析模糊評價，即運用將層次分析法和模糊綜合評價法相結合的方法，既體現了決策者的主觀意向，又反映了客觀的信息，為電力企業績效評價提供了定性的和定量的綜合評價方法。

1 基于BSC的電力企業績效評價及其不足

隨著電力企業市場化改革的深入推進，電力企業績效評價作為集團企業強化內部管理與控制的重要手段亦是建立現代企業制度的一項重要內容。基于目前電力企業的宏觀環境、特征以及績效評價體系的缺陷考慮分析，采用BSC（平衡計分卡）對電力企業進行績效評價。

平衡計分卡（BSC，balanced scorecard）是哈佛大學Robert S.Kaplan教授和復興方案咨詢公司總裁David P. Norton提出的一套企業績效綜合評價體系。平衡計分卡強調“平衡”的概念，它從財務、客戶、內部運作過程、學習與創新等4個角度對企業的目標作全方位的思考。其中，財務角度可以表明我們的努力是否對企業的經濟收益產生了積極的作用；客戶角度是用來分析企業是否為顧客提供了優質和高效的產品和服務；內部運作過程是解決“我們的優勢是什么”的問題，判斷企業是否選出了那些對顧客滿意度有最大影響的業務程序；學習與創新角度解決“我們是否繼續提高并創造價值的”問題，表明企業是否能夠持續不斷地開發新產品。BSC是一套全面而系統的考察企業業績的綜合評價系統，它實現了企業業績短期評價與長期評價、戰略管理與戰術管理的統一。基于平衡計分卡的戰略績效評價體系就是為實現電力企業戰略目標服務，將財務指標和非財務指標有機結合，綜合反映電力企業業績的新型業績評價系統。

然而，任何事物都有正反兩個方面，BSC并非十全十美。單純運用BSC進行電力企業的績效評價有其不足。由于BSC設立的指標數較多，直接主觀給定每個指標的權重勢必產生比較大的偏差，難以保證績效評價的客觀公正性。考慮到BSC本身存在很清楚的因果鏈關系，其具體指標之間有較強的相互作用，因此本文考慮在BSC的基礎上，對電力企業績效評價采取復合評價方法。

2 基于BSC的復合評價方法原理

基于BSC的復合評價方法是對電力企業進行績效評價時構建層次分析+模糊矩陣的績效評價體系，將層次分析法和模糊綜合評判法相結合的一種評價方法。

當評價體系為多屬性、不精確決策問題時，要結合各方面指標的要求進行綜合評判，為此將層次分析法和模糊綜合評判法相結合，既體現了決策者的主觀意向，又反映了客觀信息，從而克服了層次分析法與模糊綜合評判法各自的缺點。因此，運用層次分析法與模糊綜合評判法相結合對電力企業績效進行評價具有科學性。基于BSC的復合評價方法的具體步驟如下：

（1）定義評價因素集。由于電力企業集團業績評價的指標體系是一個多層次的指標體系，因此它的評價因素集也應該是一個多層次的因素集。本文定義最上面的一層為目標層A；第一層的因素集即準則層為：B={B1，B2，B3，B4}；第二層的因素集即方案層為B1={C11，C12，C13，C14}；B2={C21，C22，C23，C24}；B3={C31，C32，C33，C34，C35}；B4={C41，C42，C43}。

（3）建立評價集V={V1，V2，…，Vn}，即參與評價的方案集；評價集是評價者對評價對象可能做出的各種評價結果所組成的集。本評價體系采用專家打分法建立評價集合，即請數位知名專家對評價指標以很好、較好、一般、較差、很差這4個等級進行打分，打分范圍取（0~1）區間，打分總和取為1。

（4）對每一個因素進行評價，建立模糊評價矩陣R，R=（rij）m × n，其中rij是專家對評價指標的評分值。

（5）最終多因素綜合評判，其結果為Q=W·R。

3 應用實例

3. 1建立電力企業績效評價的指標體系

以某電力企業為例，構造基于平衡計分卡的遞階層次分析模型（見表1）。該電力企業目前處于穩定發展階段，評價指標體系包括3級共16個指標，準則層由評價指標組成，即為平衡計分卡的4個方面，3級指標依據戰略目標由該電力企業自身特點并結合內外部的環境分析確定。

表1 電力企業績效評價層次分析結構模型

3. 2用層次分析法確定指標權重

根據層次分析原理和程序，讓參與對象對財務、顧客、內部運作過程以及學習與成長等4個層面及相應指標的重要程度依據表2進行兩兩比較，然后根據比較結果以九記分制對各個指標進行賦值。

3. 2. 1構造第一層次的判斷矩陣

該電力企業負責人對財務、顧客、內部運作過程以及學習與成長4個層面的重要性比較賦值結果用矩陣描述出來，根據以上原則，得出判斷矩陣如下：

通過計算得出，指標層B對于目標層A的判斷矩陣的特征向量為：

W=（0.532 7，0.158 4，0.217 5，0.091 4），

最大特征值λ=4.174 3，CR=0.065<0.1

所以可以計算下層的權重，具有滿意一致性的判斷矩陣對應的特征向量即為各因素對上層的權重，因此，該電力企業平衡計分卡4個層面的權重分別為：0.532 7，0.158 4，

0.217 5，0.091 4。

3. 2. 2構造第二層次的判斷矩陣

方案層C相對于指標層B的B1元素的判斷矩陣為E，如下所示：

經過計算判斷矩陣E的特征向量為：

W1=（0.515 0，0.190 0，0.190 0，0.105 1），

λ=4.020 8，CR=0.007 7<0.1，通過一致性檢驗。

同理可得，方案層C相對于準則層B的B2元素的判斷矩陣的特征向量W2=（0.130 3，0.420 1，0.363 8，0.085 8），λ=4.139 5，CR=0.052<0.1；

方案層C相對于準則層B的B3元素的判斷矩陣特征向量W3=（0.070 0，0.164 6，0.410 0，0.255 4，0.100 1），

λ=5.114 6，CR=0.026<0.1；

方案層C相對于準則層B的B4元素的判斷矩陣特征向量W4=（0.539 6，0.297 0，0.163 4），λ=3.007 2，CR=0.062<0.1。

3. 3建立評語集

建立的等級集合的評語集為：V={V1，V2，V3，V4，V5}={很好，較好，一般，較差，很差}。

3. 4建立評價隸屬矩陣R

經專家按以上評語集對各指標進行評判，統計整理得模糊判斷矩陣：

3. 5模糊綜合評價

一級綜合評價：

B1 =W1·R1 =（0.20.30.40.10.1051）

歸一化處理后：B1 =（0.180.270.360.090.10）

B2 =W2·R2 =（0.130 30.363 80.10.420 10.2）

歸一化處理后：B2 =（0.110.300.080.350.16）

B3 =W3·R3 =（0.20.30.40.164 60.3）

歸一化處理后：B3 =（0.150.220.290.120.22）

B4 =W4·R4 =（0.20.2970.2970.50.2）

歸一化處理后：B4 =（0.130.200.200.330.13）

二級綜合評價：Q=W·B=（0.532 70.158 40.217 50.091 4）·

= （0.20.30.40.164 60.217 5）

歸一化處理后：Q1=（0.160.230.310.130.17）

3. 6評價結果

模糊綜合評價的結果說明，該電力企業績效有16%的可能性為很好，23%的可能性為較好，31%的可能性為一般，13%的可能性為較差，17%的可能性為很差。但該模糊向量并不能較好地反映出該企業的績效綜合價值，為此還需要對所得到的模糊向量進行集化（清晰化）。集化的方法有很多種，本文采取最大隸屬度原則，該電力企業績效應為一般。

若預先給定的與評價集V對應的分數集為（100 80 60 50 30），則評價結果可表示為：

Q=Q1×（10080605030）T=64.6

即如果采用百分制評分的話，該電力企業績效得分應該為64.6分。

4 結論

本文選擇電力企業作為績效評價體系的研究對象，基于平衡計分卡（BSC）重構了指標體系，采用層次分析法和模糊綜合評價法相結合的復合評價方法。該評價方法具有以下特點：

（1）新的評價指標體系結構平衡

新的評價體系避免了現有體系過分注重財務指標的片面性，將顧客、內部運作過程、學習與成長等3個方面作為獨立的衡量指標參與體系的構建，保證了績效評價在動態環境中的有效性和科學性。

（2）評價指標選擇適合電力企業的行業特點

通過考察電力行業的內外部環境，針對環境對企業的要求，為電力行業量身定制績效評價體系，選取的指標能反映電力企業的特點，從而有效地對其績效進行評價。

（3）評價方法選擇合理

新的評價體系運用層次分析法和模糊綜合評價法相結合，與以往的評價方法相比，既避免了單純主觀評分法帶來的弊端，客觀地對各指標所具有的重要程度進行了確定，又使定性分析與定量分析有機地結合起來，使評價更具有可信度。

主要參考文獻