《商務英語》教學中“瓶頸”現象分析

摘要：隨著《商務英語》學科的不斷發展，很多院校在《商務英語》教學的各個領域取得了顯著成績。然而，由于各高校開設該課程的時間較短，教學實踐經驗相對不足，缺乏對《商務英語》課程更成熟的理解，因此，在一些教學環節中，往往會出現一些“瓶頸”現象，影響教學目標的實現。

關鍵詞：商務英語；“瓶頸”現象；分析

《商務英語》作為一門新型的交叉學科，在很多院校被設置成獨立學科并迅速發展。在教學實踐中，很多教師在課程設計、教學方法、教學評估等方面做出了很多探索，并取得了顯著成績，但是也出現一些“瓶頸”現象。筆者根據長期的教學實踐，分析了《商務英語》教學中存在“瓶頸”現象的問題，并提出了解決問題的建議。

《商務英語》教學中的“瓶頸”

小組活動中個體的評估小組討論是《商務英語》課堂教學常用的一種教學活動，是合作學習理論的表現形式。合作學習是指學生為達到一個共同的目標在小組中共同學習。它以小組為單位，開展多樣化的學習活動來提高學生的學習興趣和學習效果，最大限度地促進自己以及他人學習。以小組為單位的合作學習活動必須滿足以下五大要素：（1）互相依靠；（2）面對面促進互動；（3）個人責任；（4）社交能力；（5）小組活動評估。由此可見，對小組活動中個體和團隊的表現進行評估是必不可少的環節。在教學實踐中，教師在對小組活動進行評價時，往往容易忽略對個體表現的評價，而是將重點放在團隊的整體表現上。在多數小組活動中，小組代表的表現基本上決定了整個團隊活動的結果，教師很容易以小組代表的表現來確定整個小組的成績。這樣很容易造成如下三個問題：其一，學生在分組過程中容易產生矛盾，為了提高整個團隊的成績，往往不愿意與學習能力一般的學生同組。其二，部分學生過分依賴小組代表的貢獻，而不積極參與整個團隊活動，個體責任不明顯，形成幾個代表包攬整個小組活動的局面。其三，評估過程中對每個小組成員個體責任的忽略，削弱了普通成員的學習積極性，使小組活動成了個別學生代表的發言場所。盡管在小組活動之后，教師對每個小組進行了評價和成績評定，但是個體責任和表現沒有得到有效的評價。

國際商務模擬運作中選材的失真性和缺乏可操作性國際商務模擬是課堂虛擬現實場景的教學方法，也是《商務英語》教學中常見的教學活動之一。很多院校也已將其設計成一門獨立課程，該課程是綜合了貿易、營銷、法律、金融、管理等多種知識與技能于一體的商務活動。國際商務模擬教學實踐體現了語言能力、交際能力與商務實踐能力的有效整合。國際商務模擬活動通過構建商務交際情境，賦予學生以國際商務活動行為主體角色，融合了學生的語言能力與商務知識，促進了《商務英語》學習的認知能力，提高了團隊協作、溝通等能力。目前，很多院校都建立了實訓基地，并遵循了國際商務模擬課程的教學特點和規律，取得了較好的教學效果。其中最明顯的就是充分體現了學生之間和師生之間的積極互動。但是，筆者發現，在國際商務模擬教學的材料選擇上容易缺乏真實性或可操作性。商務模擬活動分為語境內和語境外兩種類型。前者是對現實生活中真實的商務活動進行模擬，后者則要求參與者對于目標技能的實現進行角色演繹，并根據新角色所面對的社會需求來調整自我表現。在我們的課堂里，這兩種形式的教學設計都有，選材上也都出現過一些問題。商務模擬活動遵循了交際教學法的許多規律。而交際教學法最基本的要求就是真實性，否則課堂教學即使有很好的互動關系，缺乏可行性和可操作性也會嚴重影響教學質量。《商務英語》在選擇培訓材料時需要有高度的適應性，即所選材料應該是日常生活和真實商務活動中熟悉的場景或事件。但實踐中，我們往往發現有些模擬環節的材料并不符合真實商務環境或缺乏時代性、新穎性，內容沒有隨著現代商務環境的發展而及時更新。因此，對國際商務模擬中的材料選擇不僅要滿足課堂教學積極互動的特點，同時還應該立足真實性和可操作性，與真正的現代商務活動保持一致。

商務知識與語言技能的不平衡關系在《商務英語》教學中，怎樣合理分配商務知識和語言技能的比重？究竟是以語言技能為主還是以商務知識為主？這些問題是長期以來各院校一直爭論的焦點。商務英語是一種特殊的語言模式，它強調在特殊語境下的多種語言交流形式。然而它又有別于其他專門用途英語，如某種特殊行業用語和特殊商務場合用語。這里包含了兩層意思：第一，商務英語是一門專門語言實體，強調在特定語境下特定方式的交流。第二，它也是將專業內容與一般語言技能相融合的一種學科。從實際運用上看，英語既是工具和手段，又是商務內容的載體。我們不能簡單地判斷孰輕孰重，只能通過教學實踐合理把握。在教學中我們發現，既要加強學生語言運用技能的綜合能力，又要完成一定商務知識的傳授，這是一項非常具有挑戰性的工作。問題往往在于教師要么完全偏重于語言技能的訓練，沒有有效地結合商務環境；要么一味以商務知識為主體，忽略了語言學習的基本訓練。還有一種情況是教師在涉及商務內容的教學中，僅僅滿足于列出幾個商務詞匯，并只在字面上加以解釋。學生雖然認知了商務術語的表面意思，卻對如何在真正的商務語境下正確運用還是一知半解。尤其各院校《商務英語》授課的客體絕大多數都是沒有實際工作經驗的學生，對商務環境不熟悉，對商務知識的理解有限，如果傳授過程中對商務知識點的學習不夠清楚的話，勢必影響語言的合理運用和深層滲透。反之，如果語言基本功不足，即使有很好的商務知識背景，也無法實現專業技能與語言運用相融合。

教師的知識結構問題隨著《商務英語》學科的發展，傳統的人才培養模式已經滿足不了現代學科的要求。有學者提出：對商務英語教師的第一項要求就是成為語言教學的專業人士； 第二項要求則是提高自身對商務環境和從業人員的關注程度，并能靈活應對商務環境的要求。目前，商務英語教師絕大部分是曾經講授英語的教師，語言教學是他們的強項，能對學生進行很好的語言基本功訓練，這符合第一項要求。但是，這些教師往往對商務知識了解甚少，也缺乏企業實踐經驗。授課過程中，很難將有關商務背景講解得清楚透徹，對現代商務概念也缺乏系統完整的認識。因此，教學中容易造成學生商務知識理解上的欠缺，從而影響語言的發揮。商務英語教師首先應該是英語教師，雖然不一定需要成為某一商務方面的專家，但是應該對商務領域有一定的認知能力和敏感度，從而在商務環境中做出有效的反應和應對。商務英語專家通過長期研究發現，對一個合格的商務英語教師來說，比學歷更重要的是個人技能方面的要求：（1）善于溝通的個性，即有良好的人際能力，善于和不同的學生互動；（2）良好的協商能力，即發現并調整一個最佳方案使學生將學習與工作有效結合起來；（3）保持對商務領域的好奇心和興趣。在實踐中，筆者也發現，最受學生歡迎的往往是那些具備以上特質，并且既有很強的語言能力，又有一定商務知識背景的復合型教師。

對“瓶頸”現象的幾點建議

上述現象雖然是《商務英語》教學中的常見“瓶頸”問題，但是在教學中并不容易突破。通過長期的教學研究，筆者就這些問題提出解決對策。

合理分組和明確小組活動中個體分工在小組分工后，平均分配個體責任，并按表現對每個人給出評價分數，然后將個人分數的總和取平均值作為整個小組的成績。這樣，小組成員既互相依靠，又相對獨立，明確了個體責任，體現了團隊和個體的貢獻。另外，在分組過程中，合理搭配也很重要。在實踐中，學生的學習傾向很大程度上由他們的性格決定。教師在分組時應該考慮他們的性格因素。教師至少應了解學生性格的內向和外向傾向，在分組前不妨做一個小小的測試來區分學生性格的大體傾向。一個小組必須同時有比例適當的外向型學生和內向型學生才能形成互補，達到合作學習的效果。因此，合理的分組，也會有效避免個體與團隊評估之間的矛盾。

國際商務模擬教學中材料的真實性和可操作性取決于教師對真實商務環境的了解和熟悉程度 例如，在模擬公司招聘流程中，有些教師要求學生準備一份總經理發言來介紹公司情況，并提供一些公司簡介給學生參考。實際上，公司在招聘員工的過程中，一般情況是很少需要總經理來介紹公司情況的，基本上都由人力資源部的工作人員來完成這項工作。由此可見，在模擬過程中，教師的指導應該立足于真實的商務運作。商務模擬的培訓材料通常由三大類構成：一是聲像資料，二是虛擬游戲，三是案例。而無論選擇何種類別的材料，都應創造一個真實可行的商務環境。首先，教師可以充分利用網絡資源，尋找國內外知名企業的案例，并且可將課題以問題形式提問，讓學生搜尋材料和信息。其次，聲像材料是一種容易調動學習積極性的形式，也更加直觀可靠。教師可利用現有的音頻和視頻材料讓學生有相關的引導過程，如果條件允許的話，也可以直接到企業錄制相關的、不涉及商業機密的工作流程。另外，模擬過程中管理游戲的加入是對材料必要的補充。

關于《商務英語》教學中語言技能與商務知識的比重問題，應該根據不同層次的教學給予不同的要求商務英語既然是專用英語的一個分支，是英語的一種重要功能變體，那么語言的功能意義是必不可少的。以高職高專學生為例，在《商務英語》教學的初級階段，強調的應該是英語語言在最基本的商務背景下的運用，以語言技能為主，商務背景為輔，重在解決語言運用的基本問題。而《商務英語》教學的中級階段，商務知識的力度應該適當加重。很多學者指出，《商務英語》課程是融商務知識與英語于一體的實用英語課，從本質上講既是語言教學，又是一種技能教學。該課程應由三個基本要素構成：商務背景知識、商務背景中使用的語言、商務交際能力。這三個要素緊密結合、相輔相成、缺一不可。因此，在《商務英語》中級教學中，強調語言技能的同時，應適當增加商務知識的比重，培養學生在理解商務背景的同時將語言技能合理運用的能力。最后，在《商務英語》教學的高級階段，對學習者的要求也應高于其他階段。《商務英語》的目標就是使學生在英語語境中比較系統地學習商務領域的專業知識，使學生通過專業知識的獲取，強化商務英語技能，并能夠用英語進行有效的商務交際。為了實現這一目標，《商務英語》高級階段教學的定位應該是語言技能與商務知識并重，并超越語言束縛，實現自如使用語言進行跨文化交際。在語言溝通中，不僅要解決語言問題，更多的是能用語言解決商務專業知識問題，走向語言學習的更高階段。

《商務英語》學科的發展進一步推進了對復合型英語人才的需求引進“雙高”能力（英語水平過硬，同時又有一定的商務專業知識）的師資是改善教師知識結構的一個重要方面。目前，很多院校在引進商務英語人才時，都要求具備“外語+專業知識”的知識結構，即第一學歷是語言，第二學歷或更高學歷是有專業傾向的金融、貿易、管理、經濟、法律等商科領域。這樣的人才模式能更全面地把握《商務英語》教學，也能盡量縮小語言技能與商務知識之間的缺口。此外，對現有教師的在職培訓也是必不可少的。很多院校提出讓教師走進企業，理論聯系實際，并出臺了教師在企業實習、培訓等計劃，讓教師補上商務知識和實踐操作。

《商務英語》作為一門新型的學科，無論在理論上還是實踐上都有很多問題有待探討和研究。上述“瓶頸”現象的出現不同程度地影響了《商務英語》教學的質量。隨著科技經濟發展的全球化，課程建設也在不斷發展，與國際接軌的教育理念和“以學生為中心”的教學思想將促使《商務英語》走出傳統的教學模式，借鑒現代商務管理培訓的理念，將語言技能和商務知識有機融合，在課程評估、實踐教學、教學手段等方面取得更大的突破。

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作者簡介：

史咫陽（1971—），女，深圳職業技術學院應用外語學院商務英語講師，曾就讀于英國利茲大學商學院，獲人力資源管理碩士學位。