論用戶信息需求與數字圖書館服務的個性化趨勢

[摘要]網絡環境下，用戶的信息需求取向在諸多因素的影響下不斷發生變化，其個性化趨勢日益顯現，從而促使以用戶需求為中心的數字圖書館信息服務呈現出個性化、專業化和集成化的發展勢頭。

[關鍵詞]用戶信息需求；數字圖書館；個性化

[中圖分類號]G250，76 [文獻標識碼]A [文章編號]1009—2234(2008)06—0121—02

一、網絡環境下用戶信息需求的個性化趨勢

十幾年來，國際互聯網的普及、網絡信息服務的多元化發展以及信息資源的指數級增長，從根本上改變著用戶獲取信息和利用信息的方式，同時也促使用戶的信息需求發生了轉變，對網絡及網絡資源的需求逐漸表現出以下傾向：

(1)信息需求個性化、自由化。

(2)信息內容知識化、專業化。

(3)信息資源全面化、系統化。

(4)信息服務系統個性化、智能化。

(5)網絡應用平臺開放化、規范化。

其中，用戶對網絡信息及服務形式的個性化需求日顯突出，主要原因是：

1、網絡環境的自由、開放和平等為用戶的個性發展提供了廣闊的空間

在網絡的虛擬空間，人們可以不受年齡、學識水平、經濟狀況、家庭等因素的約束，暢所欲言，自由地表達自己的思想，按照自己的意愿自由地選擇和取舍網絡信息，甚至構筑自己的私人空間；網絡技術的發展給用戶帶來了難以想象的信息能力，為用戶獲取更多、更有效的信息資源提供了實現的條件。同時，網絡跨越時空的特性使溝通的障礙和成本大大降低，互動的溝通方式和及時的反饋機制使信息供求雙方可以實現面對面的交流，這使信息服務機構滿足用戶的個性化需求成為可能。

2、網絡信息的供求矛盾使用戶的個性化信息需求更加強烈

網絡信息資源的指數級增長，制造了新一輪的“信息爆炸”。信息資源雖然豐富，但信息垃圾和冗余信息充斥，重復信息泛濫。一方面，在用戶所查詢的信息中經常存在大量的冗余信息，即所謂“信息過載”；另一方面，信息系統的檢索界面千人一面，功能簡單，用戶難以采取恰當的檢索策略來準確表達個性化的信息需求，缺少有效的查詢引導和幫助，即所謂的“信息迷向”。用戶總是“所得非所欲”，深受無關信息的困擾。在這種情況下，傳統的被動式信息服務形式顯得無能為力，網絡上缺少的不是信息資源，而是一種能夠有針對性地幫助用戶高效、快捷地獲取信息，并提供有效的知識挖掘、決策分析等功能的個性化信息服務模式。

3、用戶類型和信息需求變得更加復雜，促使用戶對信息服務的個性化、知識化和針對性要求提高

網絡環境下用戶的計算機水平不同，專業背景不同，語言和文化習俗不同，所處的地理位置和機構不同，在利用網絡信息資源中的需求和行為方式也表現各異。隨著全球社會信息化進程的加劇，用戶對知識、信息的需求量越來越大，開發利用信息資源的愿望也越來越迫切。用戶對信息服務的要求也有所提高：要求服務形式要多樣化、集成化；要求服務內容有針對性，信息提供精確化、知識化、專業化，既要從相關信息深入到具體的知識單元，還對大量原始信息進行長期跟蹤、深入分析、提煉加工成具有高附加值的信息產品等等。

用戶個性化信息需求主要表現為：

(1)創建適合個人心理和行為習慣的信息環境，構筑個性化網上私人空間。

(2)為檢索到有針對性的、全面、準確的信息得到必要的指導和幫助。

(3)及時獲得并有效組織與個人需求相關的信息資源。

(4)建立有相同愛好和相似信息需求的用戶之間的溝通。

(5)能主動參與和維護系統中個人信息資料的建立。

二、以用戶為中心的數字圖書館信息服務模式

在當前的數字圖書館的建設中，越加關注用戶的需求取向，力圖分析并制定能滿足和預測用戶信息需求的服務策略，建立相應的信息服務模式。人們認識到，用戶的信息需求與信息服務模式之間是相輔相承、互相促進的，用戶需求結構的變化決定著服務模式的建立；反之，信息服務模式的創新又促使用戶需求有所轉變，進而要求服務模式再度創新，逐漸完善。

1、數字圖書館信息服務模式將補充而不是替代傳統信息服務，是對傳統服務模式的創新、發展和突破

數字圖書館信息服務的優越性是傳統圖書館所無法比擬的，但從圖書館學理論的角度分析，無論圖書館以何種模式出現，都將秉承其收集、管理并傳播文獻信息的基本職能。因此，在理論上，數字圖書館只是從根本上改變了信息收集、加工、存儲、傳播與利用的方式，進而拓展和優化了傳統圖書館的服務模式，其基本職能和服務宗旨并未改變。正如大英圖書館的觀點所言：“數字化信息服務將補充而不是替代傳統信息服務”。由此可見，數字圖書館的信息服務模式是以最大限度地滿足用戶需求為宗旨，是對傳統服務模式的創新、發展和突破。

2、數字圖書館的信息服務模式是以用戶為中心的集成化信息服務模式

數字圖書館歷經十余年的發展歷程，從側重基本結構和數字化資源總體建設階段，步入了“以人為本”的發展階段。現如今，數字圖書館成為一種集多種智能化技術于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫，并力圖提供集成化的信息服務。數字圖書館的集成信息服務是指針對某一特定領域或特定用戶群的信息需求，集成多種信息技術把多種服務形式與分布式管理的信息資源集成為有機的整體，使用戶得到面向主題的“一站式”的信息服務。因此，數字圖書館區別于傳統圖書館和其他門戶網站的重要特征是，它既不是傳統圖書館以機構和資源為中心的模式，也不是各種網站的以系統為中心的模式，而是以用戶為中心的集成化、多元化服務模式。

3、個性化信息服務是數字圖書館集成信息服務的深化與發展，用戶的個性化信息需求促使個性化信息服務成為數字圖書館集成信息服務的主導形式

網絡環境下，用戶的信息需求日益個性化，從而引發了數字圖書館信息服務模式深刻變化，個性化信息服務逐漸成為數字圖書館信息服務發展的主導方向。數字圖書館個性化信息服務的基礎就是數字圖書館的集成信息服務，前者是在后者的基礎上給數字圖書館加上了一個智能化的友好的人機界面及個性化系統，它有效地幫助用戶準確表達信息需求并將數字圖書館集成信息服務的結果——符合用戶信息需求的信息產品提供給用戶，并為用戶提供網上私人信息空間。所以個性化信息服務是數字圖書館集成信息服務的深化與發展，它能最大限度地發揮數字圖書館的集成信息服務功能。

可見，數字圖書館信息服務模式是以用戶的需求為牽引，利用數字化資源和相關技術開展有效的、不同層次的、多種類型的集成化、個性化信息服務，從而逐步建立一個支持用戶有效利用信息、提煉知識、決策分析、解決問題的知識服務機制。

三、數字圖書館個性化信息服務的內涵

數字圖書館的個性化信息服務就是一種能滿足用戶的個體信息需求的服務，即基于用戶的信息行為、習慣、偏好、特點及特定需求，主動向用戶提供滿足其個性化需求的信息和服務；其次它還應該是一種培養個性，引導信息需求的服務，以此促進DL的個性化、多元化發展。這種個性化信息服務包含兩層含義：

一是個性化的服務，即按用戶需求提供有針對性的服務，稱“用戶驅動”服務。

個性化服務包括服務時空的個性化(在用戶希望的時間和地點得到服務)、服務方式的個性化(根據用戶個人偏好提供服務)和服務內容的個性化(用戶各取所需，不再千篇一律)。

二是個性化的信息，即按照用戶或用戶群的特點來創建、組織、加工、提煉并提供信息資源，提供個性化的信息，創建個性化的信息環境。

可見，個性化信息服務不僅能對用戶提出的要求提供最貼切的信息服務，還能主動跟蹤、分析用戶的信息行為特征，搜集用戶可能感興趣的信息，甚至預測用戶可能的個性發展，提前搜集相應的信息，最后以個性化方式顯示給用戶。總之，提供個性化的信息和個性化的服務是數字圖書館個性化信息服務的主要發展方向。其宗旨在于尊重用戶，研究用戶的行為和習慣，為用戶創建網絡環境下的私人空間，選擇并加工更有利用價值的信息資源，提供特色服務。

四、數字圖書館個性化信息服務的特點

1、服務方式個性化

傳統信息服務“以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個性化信息需求。而個性化的信息服務通過用戶分析、交流與反饋機制，對用戶的信息需求精確定位，為用戶量身定做信息內容和系統服務；一旦用戶的需求發生變化，能及時捕捉這一變化并做出相應的回應。其服務方向與措施是以用戶的各種個性化特征和需求為牽引的。

2、信息提供知識化

個性化信息服務強調由信息提供向知識提供的轉化。個性化信息服務運用內容檢索、異構數據庫的互聯、數據挖掘等知識發現與組織技術，對分布式信息資源進行有機地整合，建立知識化的資源庫群和服務體系，提供能夠用于決策支持、科學研究和解決問題的知識化、個性化服務。

3、服務手段智能化

個性化信息服務系統是利用各種智能化信息技術，如個性化定制、數據挖掘、信息過濾、智能代理檢索、人工神經網絡等提供智能化的信息服務，如提供更加簡便易行的用戶服務界面、交互方式和幫助功能等。個性化服務系統將充分考慮用戶的檢索知識和經驗相對不足，網絡檢索工具普遍有功能缺陷的現實問題，運用逐漸發展起來的智能信息技術，提供更易被用戶理解，也更理解用戶的智能化信息服務手段。Agent智能代理技術就是目前能實現數字圖書館的智能化服務的重要技術之一，它能跟蹤用戶的信息活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

4、服務模式集成化

數字圖書館是一個集多種智能化技術于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫。其個性化信息服務的集成化是指針對某一特定領域或特定用戶群的信息需求，集成多種信息技術把多種服務形式與分布式管理的信息資源集成為有機的整體，使用戶得到面向主題的“一站式”的信息服務。

5、服務方式主動化

個性化信息服務通過建立用戶模型，對用戶的個性化特征和信息需求進行分析，把握用戶的專業方向，調整服務角度和內容，利用智能代理技術、信息推送技術、信息過濾技術等，及時主動地將符合用戶興趣和需求的信息隨時推薦給用戶，不必等待用戶的信息請求，這樣既節省了用戶的時間，又提高了服務效率。

總之，數字圖書館的信息服務與用戶的信息需求是休戚相關的。從當前的發展趨勢可以看出，數字圖書館在用戶需求的導向下，呈現出了信息資源數字化、信息傳遞網絡化、信息利用共享化、信息提供智能化、知識化以及信息服務集成化、個性化、多元化的發展趨勢。

[責任編輯：敖紅]