Ｗｈａｔ’ｓ ｙｏｕｒ ｐｏｉｎｔ？

因為表達習慣的不同，外國人經常被中國人由表及里的表達方式弄得摸不著頭腦，而中國人往往也容易對外國人單刀直入的溝通方式缺乏心理準備——這只是說話“找不著北”的一種表現方式。除此之外，如何表達自己的想法能讓對方更容易接受；如何針對不同類型的人制定不同的溝通策略；談話中什么時候該迂回，什么時候該妥協，什么時候該義正詞嚴，什么時候該曉之以情……這件事情并不容易。

北京博士倫眼睛

護理產品有限公司

蔡 虎

我不太贊同“察言觀色”

這個詞

我不太贊同“察言觀色”這個詞， 所以我一般不會因為溝通對象的不同而采用不一致的溝通方式。”

見客戶的時候，我們常常犯的一個錯誤就是恨不得一股腦兒把所有自認為重要的東西都啪啪啪全扔過去。這樣反而常常會讓客戶聽得一頭霧水，不知道我們到底要說什么。

所以，首先最關鍵的一點是“會聽就是最好的說”。所謂“會聽”，不代表不說，在于說之前需要先通過引導性的溝通技巧充分了解客戶的需求和興趣點。之后，在闡述自己的方案、產品或是觀點的時候，才可以牢牢抓住客戶感興趣的Point，做到“一矢中的”，達到溝通的效果。

在跨國公司中，對于內部同事，以下兩點很重要：

1. 開門見山，觀點明確。如果覺得開門見山太唐突，可以鋪墊一下。但無論如何，觀點務必明確，而且一般情況下建議在溝通的開場部分或進行適當的引導后就提出觀點。切忌墻頭草隨風，忽左忽右。

2. 思維要有邏輯。對于觀點，要有充分的論據支持( 一般情況下三點足矣)，而且應根據重要性優先表述。抓不住Point 最常見的原因就是會不自覺地從容易說的或者預估爭議不大的說起，但往往越快說到關鍵之處，就越緊張，繞來繞去說不到正題，或者干脆還沒來得及說到正題就已經“迷途”了。

前程無憂網

姚 嘉

溝通？男女大不同！

他是一個自稱為“圓滑”的人，因為很多時候他都可以帶著很平淡的表情等著別人先說，然后在最后才進行“總結性稱述”。據說，他在開會的時候永遠在最后發言——只要在老板之前說就可以。

我覺得啊，男人和女人在對話中切入point 的方式完全不同。比如男人一般都是爺們式的爽快，開門見山，從來不愛繞彎子，想要什么就說什么，火藥味比較重。而女人相對就委婉得多，總是要先寒暄幾句，問問你最近怎么樣，然后才用“提問式”拐彎抹角地說到主題。她們很難直接告訴你想要什么樣的東西，而是通過詢問的方式暗示你她們的需求。

人們為什么會在溝通和交談中找不到point ？因為一直以來都存在一個誤區，就是人們通常認為說得越多，表達越清楚，所傳達的信息也就越海量。但問題是，說得越多，人越high，其實邏輯也就越混亂，因此才會出現對方聽了半天不明白你在說什么的困窘局面。

所以我一直以“不說”來應對“夸夸其談”，在對方的訴說中找到關鍵點，一語中的。如果對方是和我討論工作的同事，我會等他說完以后贊同我認可的觀點，補充我認為不足的部分，并指出他可能存在的邏輯上的問題。如果對方是向我咨詢的客戶，我不會不厭其煩地介紹產品，而會傾聽他們的要求，然后給出相應的介紹和建議。如果與對方發生爭執，我會耐心聽他發泄完，然后針對他自相矛盾的地方“一招制敵”，因為說得越多，漏洞也就越多。如果對方是很強勢的人，我便會使用迂回戰術，先對對方表示尊重，然后才委婉地提出自己的意見。這不是軟弱，而是用自己的尊重去贏得對方的尊重。

翰德人力資源公司

金凱莉

如何向下屬傳遞Bad news ？

在2001 年，Kellie 如愿以償地得到6 個月在上海的工作派遣任務而來到中國。現在，Kellie 已在中國生活了七年。

作為一個工作人和管理者，總是需要向同事和下屬傳達不好的消息或者“批評”下屬。這時候該怎么做？雖然我曾想努力實踐以前從一位高級管理人士那里得到的忠告，但在傳達不好的消息時，我從未遇到過比較容易處理的情景。在這種情況下，首先要保持冷靜和緩和的態度，另外要說明這是工作上的問題，并不涉及私人感情。以一個比較積極的態度來開始溝通和對話，然后切入到需要討論的主題，注意要將重點集中在問題本身，而非一味責怪對方。

另外呢，人們在表達自己想法時候，遇到的阻礙會因環境而異。但在多數情況下，能夠擁有討論及溝通敏感或困難話題的能力是非常令人欽佩的。另外，試圖以母語之外的語言來表達自己也是非常具有挑戰性的一件事。澳大利亞人一般都是比較開放，易相處，愛開玩笑，嗓門也很大。在溝通不愉快事情的時候，我想大多數人( 包括我在內) 會以解決問題的原則和態度來進行溝通，這樣的溝通方式可以運用在誤解、工作壓力和友情等方面。有效表達自己的想法的關鍵是抱有一個誠實和誠懇的態度，同時能夠以包容的態度面對不同的觀點和主張。從我的經驗看來，中國人在“表達自己想法”方面跟外國人最不同的是，外國人更加直截了當，而中國人更傾向于保留自己的真實想法。我相信，這也依賴于你與對方的關系，關系越好，彼此了解越深入，對方與你分享真實想法的可能性越高。