物流公共信息平臺的研究與實(shí)現(xiàn)

摘要：主要描述了物流公共信息平臺的建設(shè)內(nèi)容、系統(tǒng)分析和總體架構(gòu)。物流公共信息平臺的建設(shè)主要包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)兩部分。整個平臺分為五層：操作層、決策分析層、協(xié)作層、管理控制層，以及戰(zhàn)略計(jì)劃層。主要功能包括：企業(yè)信息門戶、企業(yè)數(shù)據(jù)總線和客戶關(guān)系管理平臺。

關(guān)鍵詞：物流；公共信息；平臺；客戶關(guān)系；辦公自動化

中圖分類號：F208文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1002-3100(2008)04-0120-02

Abstract: This article briefly describes the construct contents， system analysis and overall building architecture of logistics distribution public information platform. The construct contents of this platform include network building and application system building. The whole platform is divided into five layers: operate layer， decision analysis layer， cooperate layer， management control layer and strategic plan layer. The main functions of the platform are enterprise information portal， enterprise data bus and CRM.

Key words: logistics distribution; public information; platform; CRM; OA

0引言

物流信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的核心內(nèi)容，也是現(xiàn)代物流區(qū)別于傳統(tǒng)物流的重要標(biāo)志。建立基于互聯(lián)網(wǎng)的物流公共管理信息平臺和物流業(yè)務(wù)信息交互平臺，可以全面提高物流企業(yè)、物流活動的信息化水平。物流信息系統(tǒng)建設(shè)的總體框架主要由物流公共信息平臺、主樞紐站管理信息系統(tǒng)、物流企業(yè)信息系統(tǒng)組成。下面我們主要討論物流公共管理信息平臺的總體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)方式。

1建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)

1.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

物流公共信息平臺著重于建立如下網(wǎng)絡(luò)：建立物流信息網(wǎng)絡(luò)中心及局域網(wǎng)絡(luò)；建立或完善下級物流樞紐的局域網(wǎng)絡(luò)；建立中心與下級網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的廣域網(wǎng)絡(luò)；建立VPN安全網(wǎng)絡(luò)。

1.2應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)

物流公共信息平臺包含如下軟件系統(tǒng)的建設(shè)：

物流營運(yùn)管理信息平臺。物流營運(yùn)管理信息平臺是業(yè)務(wù)操作平臺，也是核心業(yè)務(wù)信息平臺，各種物流營運(yùn)業(yè)務(wù)的信息化管理都是通過該平臺來實(shí)現(xiàn)。比如零擔(dān)運(yùn)輸管理、整車運(yùn)輸管理、貨代管理、結(jié)算管理、倉儲管理、配送管理等。

客戶關(guān)系管理（CRM）平臺。客戶關(guān)系管理（CRM）平臺是物流營運(yùn)管理人員與客戶進(jìn)行交互的平臺，相對物流營運(yùn)管理平臺來說，它是一種被應(yīng)用在前端（營銷與服務(wù)領(lǐng)域）辦公的系統(tǒng)。建立該平臺將可以降低在通信上的營運(yùn)成本和展示企業(yè)的服務(wù)形象。

企業(yè)信息門戶與電子商務(wù)平臺。企業(yè)信息門戶與電子商務(wù)平臺是一種基于Internet的宣傳窗口，同時也是業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)的窗口。在該平臺上通常可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息發(fā)布、網(wǎng)上下單、網(wǎng)上貨物跟蹤等等。該平臺可以和CRM平臺整合在一起，形成一個統(tǒng)一的企業(yè)對外平臺，可以通過這個統(tǒng)一的平臺完成所有的業(yè)務(wù)委托過程和享受所有的客戶服務(wù)內(nèi)容。

物流信息挖掘與分析系統(tǒng)。以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按照管理與決策的需要組織數(shù)據(jù)，通過各種統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)據(jù)分析手段，以報表、圖標(biāo)等方式反映的各項(xiàng)物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的情況，為經(jīng)營公司的業(yè)務(wù)管理、分析、未來規(guī)劃所用，同時也可以為入駐企業(yè)提供行業(yè)動態(tài)的分析資料。

集中式數(shù)據(jù)交換平臺。物流公共信息平臺還要和鐵路、港口、貨主企業(yè)、聯(lián)運(yùn)公司、海關(guān)、保險、銀行等企業(yè)進(jìn)行信息交換。自有信息系統(tǒng)的入駐物流企業(yè)也要求同物流公共信息平臺對接進(jìn)行電子交換，以期獲利更多、更便捷的公共物流信息資源服務(wù)。集中式數(shù)據(jù)交換平臺就是用來處理不同企業(yè)之間的系統(tǒng)和同一企業(yè)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。

統(tǒng)一編碼中心。統(tǒng)一編碼中心就是對所有信息系統(tǒng)需要用到的公共數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和維護(hù)。

輔助管理平臺。輔助管理平臺包括對物流貨運(yùn)場站內(nèi)物業(yè)管理系統(tǒng)，保安監(jiān)控系統(tǒng)，以及GPS/GIS車輛監(jiān)控平臺，對各類營運(yùn)運(yùn)輸車輛提供跟蹤和調(diào)度服務(wù)，同時也為大量的社會營運(yùn)車輛、私家車等提供跟蹤、定位、導(dǎo)航服務(wù)。

2系統(tǒng)分析

物流公共信息平臺的核心業(yè)務(wù)運(yùn)作中主要環(huán)節(jié)包括物流、信息流、資金流三個部分。就信息系統(tǒng)而言，我們的設(shè)計(jì)思路是將整個平臺系統(tǒng)分為五個功能層次上：操作層、決策分析層、協(xié)作層、管理控制層，以及戰(zhàn)略計(jì)劃層，如圖1所示。

操作層。是用來啟動和記錄個別物流活動的最基本的層次。包括記錄各種委托（訂單）內(nèi)容、作業(yè)程序選擇、裝貨、定價、開發(fā)票，以及用戶查詢等。

業(yè)務(wù)決策分析層。主要用于決策應(yīng)用上，協(xié)助管理人員鑒別、評估和比較物流戰(zhàn)略和策略上的可選方案。典型分析包括車輛日常工作和計(jì)劃、存貨管理、設(shè)施選址，以及有關(guān)作業(yè)比較和安排的成本收益分析。

協(xié)作層。主要是為了滿足網(wǎng)絡(luò)型、分布式物流企業(yè)的運(yùn)作需求，用于支持區(qū)域、多級配送網(wǎng)點(diǎn)之間的信息共享、交換和協(xié)同運(yùn)作管理。例如協(xié)同需求預(yù)測、協(xié)同計(jì)劃與調(diào)度，以及供應(yīng)鏈分析等。

管理控制層。主要用于功能衡量和報告上。功能衡量主要提供有關(guān)服務(wù)水平和資源利用等信息。管理控制以可評估的、策略上的、中期的焦點(diǎn)問題為特征，它涉及評估過去的功能和鑒別各種可選方案。

戰(zhàn)略計(jì)劃層。主要用于信息支持，以期開發(fā)和提煉物流戰(zhàn)略。這類決策往往是決策分析層次的延伸，但通常更加抽象、松散，并注重于長期，例如戰(zhàn)略聯(lián)盟可行性、市場機(jī)會和能力、客戶服務(wù)的改進(jìn)。

3總體架構(gòu)

物流公共信息平臺總體架構(gòu)如圖2：

整個信息平臺的框架由以下幾個主要部分組成：（1）企業(yè)信息門戶；（2）企業(yè)數(shù)據(jù)總線；（3）客戶關(guān)系管理（CRM）平臺。

4應(yīng)用軟件系統(tǒng)框架（見圖3）

5結(jié)束語

物流公共信息平臺的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅包括軟件系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)，還包括與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，同時也需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員的認(rèn)知、認(rèn)可。本文僅對物流公共信息平臺的需求和軟件平臺構(gòu)架做了一般性的探討，具體的功能設(shè)計(jì)和編程實(shí)現(xiàn)需要在實(shí)際項(xiàng)目建設(shè)工作不斷改進(jìn)、完善。我們相信物流管理的信息化必將為我國的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的推動力。