中原工學院：愛在“一站式”服務

郭勒是中原工學院2006級在校大學生，因為身體原因需要休學一年。經系里同意后，2007年10月9日，郭勒到學校教務處、學生處、后勤處等部門辦理相關手續，這些部門分別在校園不同位置。如果是以前，郭勒要在校園里來回奔波半天才能辦完所有手續，而現在，他只在一個地方不到一個小時就處理完了所有事情。自2006年9月中原工學院設立大學生事務中心以來，像郭勒這樣受惠的學生已有很多。以學生為本，構建“一站式”服務平臺，是近年來中原工學院探索出的適應學校規模擴大、校區分散、學生眾多、事務繁雜的學生管理丁作新模式。

以學生為本 謀劃學生管理工作

隨著學校規模的不斷擴大和學生人數的急劇增加，以往的學生教育管理服務模式已經不能適應新形勢下學生工作的要求，與教育事業“以人為本”的理念不相適應。為了適應新形勢下學生工作的需求，學校領導班子要求全校教職員工牢固樹立“以學生為本”的服務理念，堅持“一切為了學生，為了學生一切”，帶著感情做好學生工作，不斷探索新形勢上學生教育管理服務模式，創新運行機制，拓展有效途徑。

2005年下半年，學校組織召開了學生管理工作研討會，開辦了學生管理人員培訓班，系統學習了中央16號文件和教育部21號令(《普通高等學校學生管理規定》)，研討新形勢下如何做好大學生的管理工作，統一思想，明確要“以學生為本”，創新學生管理的方式方法，為學生成長成才服務。

為把“以學生為本”的工作理念貫徹到具體工作中，2006年4月，學校組織相關職能部門負責人到上海、天津、江蘇、浙江、山東等地高?？疾鞂W習。在青島大學，我們考察了大學生事務中心，該事務中心借鑒政府機關的辦事大廳模式，不僅方便了學生，而且大大提高了工作效率。借鑒兄弟院校的先進理念，結合本校的實際，考察回來后，筆者建議學校設立大學生事務中心，為學生提供“一站式”服務。學校黨委書記謝振山、院長崔世忠對大學生事務中心的建設高度重視并全力支持。為能在新學期啟用大學生事務中心，我們在2006年暑假多次召開相關部門協調會，研究沒立大學生事務中心的相關問題，用最快的速度完成大學生事務中心的選址、裝修、設備購置等準備工作。同時，對于成立大學生事務中心，學校還要求相關部門一定要秉承“強化教育、科學管理、突出服務”作為學生工作思路，以“學生為本，服務至上”作為工作理念，以“全心全意為學生的成長成才服務”為了作宗旨，圍繞解決學生困難、方便學生辦事、維護學生權益、幫助學生成才的工作目標，強化管理育人、服務育人，從服務層面上構建一個優化育人的環境平臺。

替學生著想 構建“一站式”服務平臺

在選址時，我們將大學生事務中心設在校園中心位置，以方便學生往來。將9個與學生關系密切的職能部門集中起來辦公，統一配置辦公設備；制定統一的辦事程序，使學生能在大學生事務中心把想辦的事一次辦完，最大限度地為學生提供方便。

在選拔工作人員時，各部門密切配合，積極貫徹落實學校大學生事務中心工作協調會議精神，選調業務能力強、能熱心為學生服務的教師作為中心工作人員，負責處理與本部門業務相關的學生事務。他們按照中心工作流程，為學生提供便捷、優質的服務，對學生反映的一些需要協調配合解決的問題，能主動與相關部門和院系聯系并妥善解決。

在制度建設上，我們制定了一整套規章制度，如中原工院大學生事務中心辦事指南、服務流程、服務承諾、值班制度、考勤制度等。工作人員嚴格遵守中心的各項規章制度，自覺遵守服務公約，注重個人修養，加強內部溝通，營造和諧辦公環境，耐心、細致、熱情地接待學生來訪，并認真處理相關事宜，讓學生到了大學生事務中心就像到了家一樣。

在具體服務上，根據學校的實際情況和學生的需求，我們在辦事指南申明確規定了服務項目、服務時間、服務要求，為學生提供困難補助、助學貸款、勤工助學、學生保險、學生檔案、學籍變動、學生證辦理、學分查詢、學生選課、安全咨詢、戶籍管理、身份證辦理等33項與學生利益息息相關的服務項目。為方便學生，我們把服務時間定在下午1點到4點，周六為上午9點到11點。在服務流程中我們規定：將所需解決的事情和問題拿到相關服務臺進行辦理或咨詢相關服務臺受理后，當場能夠辦理的，應立即給予辦理；當場未能辦理的，應與學生預約辦理時間，原則上在3個工作日內解決；復雜事項確需較長時間的，與學生溝通后合理安排。在此基礎上我們向學生鄭重承諾：以學生為本，以服務學生為宗旨，以方便學生為原則，服務熱情、認真、負責、高效。高位截癱、身殘志堅的計算機科學學院學生郭志敏深有感觸地說：“大學生事務中心不僅為我們提供了方便，還節約了時間，學?？紤]得真周到啊!”

為了宣傳和推進中心的工作，更好地發揮中心的功能，我們利用校園廣播、利用校園網、印制宣傳彩頁等形式公布大學生事務中心內設服務項目和工作時間；為每位學生印發《中原下學院大學生事務中心致全體學生的一封信》，在學生中發放調查問卷宣傳事務中心，取得了明顯的效果。理學院物理051班學生張建說：“我的學生證丟了，原以為要像師兄一樣等半個月才能補辦，沒想到當天就搞定了。”2007年11月，因為需要安裝暖氣設備，大學生事務中心暫停開放一周，許多學生反映辦事很不方便，學校管理部門也發現來敲門的學生一下子多了起來，大家驟然發現并感受到了大學生事務中心的重要性。

大學生事務中心運行一年多來，接待學生1.1萬余人次，為學生辦理大小事務近萬件，受到教職工的肯定，也得到廠學生的真心擁護，實現了學生和管理者的雙贏。務實、高效的丁作，在省內外產生了良好反響。省教育廳主管部門領導對中原工學院大學生事務中心的工作給予充分肯定，《河南日報》《大河報》等新聞媒體也對此進行了詳細報道。省教育廳學生工作處處長石品對此也給予了充分肯定，并希望學校能把河南省首家大學生事務中心辦好，以便在全省推廣。2007年，中原下學院作為高校代表，在全省教育工作會議上專門介紹了大學生事務中心服務學生的典型經驗。

助學生成才 大學生事務中心承載希望

大學生事務中心是一個新生事物，是中原工學院在新形勢下加強學生教育、管理和服務工作的嶄新嘗試，是學生工作模式的重要轉變，是“以人為本”辦學理念的集中體現。目前，在國內可供借鑒的經驗不多，要建設好大學生事務中心，需要我們進行更多的探索，并付出更加艱辛的努力。

首先，要進一步加大宣傳力度，讓每一名學生熟悉大學生事務中心的辦事內容、辦事程序、開放時間，自覺養成有事到大學生事務中心來辦的習慣。

其次，要積極探索為學生服務的內在規律性。大學生事務中心的服務項目分屬于不同的部門，這些項目不能僅僅是搬到一起來，而是要認真研究、完善工作流程，把精細化管理的理念落實到工作中。

最后，大學生事務中心要加強與學生的溝通，堅持把滿足學生需求、促進學生發展、服務學生成長成才作為了作的第一標準，讓學生能夠辦好自己的事，得到自己想知道的信息。

中原工學院大學生事務中心從籌備到運行已經一年多了，其務實、高效的工作成果，在省內外高校中產生了良好反響。我們相信，有省教育廳領導的關懷、有兄弟院校的支持、有社會各界的關注、有學校黨委的重視，中原工學院大學生事務中心一定會越辦越好，學生教育、管理、服務工作一定會再上新臺階!

(作者系中原工學院黨委副書記)

責編：博 雅