張敬：輔導(dǎo)員的五“心”級服務(wù)

榜樣

張敬，男，安徽師范大學(xué)文學(xué)院輔導(dǎo)員。2004年被評為學(xué)生軍訓(xùn)“優(yōu)秀指導(dǎo)員”；2006年被評為校級“優(yōu)秀學(xué)生輔導(dǎo)員”；2006年年終考核被校教研室評為優(yōu)秀，參評2007年校“三育人”先進工作者；2007年9月，被教育部授予“全國高校優(yōu)秀輔導(dǎo)員”“全國優(yōu)秀教師”榮譽稱號。

事跡

張敬自2003年9月?lián)?003級漢語言文學(xué)專業(yè)(師范)和對外漢語專業(yè)輔導(dǎo)員以來，正確定位輔導(dǎo)員職能，認(rèn)真抓好各階段工作重點，并取得了良好成效。他所帶班級的學(xué)生中，獲國家級獎項17人次，省市級獎項17人次；5個班級中2個被評為院級“先進班集體”，4個團支部被評為校“優(yōu)秀團支部”，7個團小組被評為校“優(yōu)秀團小組”；他所帶的漢語言文學(xué)專業(yè)2003級4班2005年被評為校“十佳班集體”，2006年又被評為“全國先進班集體”。

工作理念：奉獻、理解、平等、責(zé)任、自省。

工作創(chuàng)新：2004年11月，在張敬的鼓勵和指導(dǎo)下，學(xué)生吳青山等創(chuàng)建了以該班學(xué)生力服務(wù)主體的蕪湖市五四愛心學(xué)校，義務(wù)家教活動自創(chuàng)建開始就開辦得有聲有色，持續(xù)至今。該班共有110余人參與了愛心學(xué)校的實際教學(xué)，其中20余人被評為蕪湖市“優(yōu)秀青年志愿者”；蕪湖市五四愛心學(xué)校的活動榮獲安徽師范大學(xué)2005年“十佳事跡”、安徽省2004年度和2006年度精神文明建設(shè)十佳事跡；2006年蕪湖市五四愛心學(xué)校被評為蕪湖市“家庭教育工作先進單位”和安徽省“青年志愿服務(wù)先進集體”；2007年4月，安徽省委宣傳部給10余家新聞單位發(fā)文，要求他們集中采訪報道蕪湖市五四愛心學(xué)校的先進事跡。為此，吳青山先后被評為校“十佳大學(xué)生”、安徽省“優(yōu)秀青年志愿者”、2006年蕪湖“十大平民英雄”、2006年全國百佳大學(xué)生，并榮獲2007年安徽省“五四青年獎?wù)隆薄?/p>

心語

服務(wù)是輔導(dǎo)員工作的立足點和出發(fā)點：為黨和國家培養(yǎng)合格人才服務(wù)，為實現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)服務(wù)，為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生的成長和成才服務(wù)。這種服務(wù)是思想性、政治性很強的服務(wù)，它應(yīng)該是積極的、主動的、綜合性的、整體的服務(wù)，是貫穿到一切方面的、與其他各項工作有機結(jié)合的、與時俱進的、不斷發(fā)展變化的服務(wù)。以人為本落實到輔導(dǎo)員工作中就是以學(xué)生為本，服務(wù)學(xué)生。服務(wù)的工作性質(zhì)和特點要求輔導(dǎo)員對待學(xué)生要充滿愛心和耐心，要能做到五“心”級服務(wù)。

奉獻之心。輔導(dǎo)員要處理各種各樣的小事、瑣事，而且工作沒有時間的限制。很多學(xué)生工作(包括學(xué)生集體活動和一些緊急事情)都需要在工作時間之外開展和處理，占據(jù)了輔導(dǎo)員的業(yè)余時間和大量精力，這個特殊的工作方式要求輔導(dǎo)員必須具有奉獻精神，要一切為學(xué)生著想，不能受功利主義的影響。

理解之心。學(xué)生中流傳一個說法：三年一個代溝。年齡和角色的差距，使輔導(dǎo)員在和學(xué)生交流、溝通中易產(chǎn)生一些誤解。輔導(dǎo)員在處理問題時要盡量從學(xué)生的角度考慮，站在學(xué)生的立場思考，有針對性地開展工作，有足夠的耐心去面對學(xué)生，去解決他們遇到的實際問題。

平等之心。大學(xué)生大部分都是成年人，有自己獨立的思維，自尊心很強。輔導(dǎo)員在處理有關(guān)事情的時候要尊重學(xué)生，以平等的心態(tài)對待學(xué)生；要給學(xué)生“面子”，用自身的人格魅力和言行一致教育感化學(xué)生。

責(zé)任之心。學(xué)生來到學(xué)校，他們的父母就把監(jiān)護責(zé)任交給了學(xué)校，輔導(dǎo)員是大學(xué)生在大學(xué)生活中接觸最多的老師，對學(xué)生的成長有著巨大的影響。輔導(dǎo)員要以一顆“父母之心”對待每一個學(xué)生，以盡職盡責(zé)的心態(tài)和高漲的工作熱情做好學(xué)生的思想教育和管理工作。

自省之心，輔導(dǎo)員絕大多數(shù)是剛剛參加工作或者剛剛接觸學(xué)生工作的新人，所以應(yīng)該不斷加強理論學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和道德修養(yǎng)；向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，汲取別人的經(jīng)驗和長處為己所用；同時還應(yīng)“一日三省吾身”，善于總結(jié)自己工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。只有這樣，才能不斷增強工作的針對性和有效性，逐漸在工作中形成獨特的工作方法和工作模式。

責(zé)編：趙 東