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1 用“下一步驟法”促成交易

有家電話公司急需200 具電話，于是聯(lián)絡(luò)了4 家制造電話的廠商，看看哪一家可在最短時(shí)間內(nèi)將貨品送達(dá)并安裝好。前面三家的答復(fù)分別是:“我們會(huì)盡快送上。”“可以在24 小時(shí)內(nèi)送上。”“一接到訂單便立刻送上。”而第四家的答復(fù)是:“請(qǐng)告訴我們送貨地址。”

結(jié)果，當(dāng)然是第四家獲得訂單。

下一步驟法是完成交易的高明方式，不過(guò)銷售員需要有高度自信，才能不知不覺、不著痕跡地完成交易。—選自天下文化出版( 臺(tái)灣) 的《人人需要銷售力》

2 有檔次的辭職

又到離職季，辭職要注意以下事項(xiàng):

面對(duì)面提交辭職報(bào)告：用電話或電子郵件發(fā)辭職報(bào)告是不專業(yè)的，面對(duì)面是對(duì)老板的尊重，也有助于了解老板的反應(yīng)。

簡(jiǎn)單闡述理由：要表現(xiàn)出堅(jiān)決離職的態(tài)度，但無(wú)需詳述離職的理由。職業(yè)發(fā)展是最好的理由，有時(shí)家庭原因也不錯(cuò)。外企的職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)習(xí)慣了員工的來(lái)來(lái)往往。他們需要一個(gè)能夠說(shuō)服自己和公司的理由，而不一定需要了解你真正離開的原因。

不要抱怨、不要指責(zé)：當(dāng)你提出走人，如果你對(duì)公司和老板很重要，老板會(huì)真誠(chéng)地了解你對(duì)公司、對(duì)他的意見，不要說(shuō)任何不滿。你都離開了，說(shuō)有何用? 不要傻乎乎地講一堆忠告，反而要贊美和感謝公司與老板為你做的一切。

不要輕易接受老板的允諾：公司為了留人，會(huì)有些承諾，但除非特別真誠(chéng)和有吸引力，否則不要接受。根據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)因?yàn)楣就炝舳鴽Q定留下的人，半年之內(nèi)會(huì)走掉。你有了走的打算，就已經(jīng)終結(jié)了你在這家公司的上升空間，同事也可能瞧不起你。

堅(jiān)持到最后，做好每一件事情：這是職業(yè)化的標(biāo)志。職業(yè)化就是對(duì)自己的職業(yè)表現(xiàn)和職業(yè)操守負(fù)責(zé)，而不僅僅是對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)。我曾有過(guò)一位下屬，已經(jīng)接受了另一家外企的部門經(jīng)理聘書，在她最后工作日的那個(gè)星期五，突然大老板需要一套更新的今后幾年的人頭和招聘計(jì)劃。她耐心地坐下來(lái)和每一位部門經(jīng)理討論今后的人員和組織發(fā)展計(jì)劃，一直工作到將近晚上六點(diǎn)，完成整個(gè)計(jì)劃，這才跟大家說(shuō)再見。現(xiàn)在，她是一家美國(guó)公司人力資源部經(jīng)理。

保持低調(diào)：公司最不喜歡的是一個(gè)準(zhǔn)備離開的人，整天逢人便說(shuō)自己跳槽的事，影響其他人的情緒。作為職業(yè)工作者，你應(yīng)把你的辭職對(duì)公司的負(fù)面影響降到最低。閉門謝客、謹(jǐn)言慎行。制備詳細(xì)的工作交接清單：將所有相關(guān)資料( 電子版和書面) 和事項(xiàng)交給接替你的人，向接替你的人詳細(xì)介紹你的工作范圍、職責(zé)、遺留問(wèn)題、項(xiàng)目緊張等。在我的部門，下屬離職時(shí)，會(huì)制作一份詳細(xì)的工作項(xiàng)目交接文件，其中甚至連個(gè)人電腦中相關(guān)文件的位置都有標(biāo)記。

—選自Lifehack.org 網(wǎng)站

3 10 項(xiàng)員工動(dòng)員令

鮑伯· 尼爾森在進(jìn)行了一項(xiàng)橫跨7 種產(chǎn)業(yè)、總計(jì)1500名員工的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)了十種最能激勵(lì)員工的方法:

1. 學(xué)習(xí)活動(dòng)

2. 彈性工時(shí)

3. 個(gè)人贊美

4. 贏得工作權(quán)威

5. 工作自主

6. 有時(shí)間和主管對(duì)談

7. 公開贊美

8. 分時(shí)休假

9. 選擇工作內(nèi)容或任務(wù)

10. 書面贊美

—選自鮑伯· 尼爾森所著的《新手管理學(xué)鮑伯· 尼爾森在進(jìn)行了一項(xiàng)橫跨7 種產(chǎn)業(yè)、總計(jì)1500選自鮑伯· 尼爾森所著的《新手管理學(xué)》

4 換工作的七宗罪

但丁《神曲》中的7 種人性弱點(diǎn)同樣會(huì)誘惑你在面對(duì)生涯抉擇時(shí)，做出錯(cuò)誤抉擇。懶惰Sloth—工作壓力大，只有“逃”能解決?

東森房屋營(yíng)銷部企劃處經(jīng)理陳偉文退伍后，即被房屋中介業(yè)新人培訓(xùn)6 個(gè)月保障底薪所吸引，但他因?yàn)槔邸毫Υ螅Ｕ掀谙抟坏剑銈}(cāng)皇“出逃”。后來(lái)一直東做幾天，西做幾天，直到意識(shí)到“學(xué)習(xí)克服壓力比該找一個(gè)完全沒有壓力的工作簡(jiǎn)單多了。”

嫉妒Envy—老板不把我當(dāng)愛將，我該去尋找伯樂(lè)?

因?yàn)閹状魏托聯(lián)Q的老板意見相左，一位有七八年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主管認(rèn)定老板對(duì)他有成見，急著尋找自己的伯樂(lè)。情急之下，他選擇產(chǎn)品與客戶都一樣的下游代理商，草率談個(gè)條件就跳了過(guò)去。沒料到從外商單純環(huán)境，一下跌進(jìn)本土應(yīng)酬文化的大染缸，客戶或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)三不五時(shí)就上酒家，讓他極度水土不服，屢屢推托不去的話，又覺得自己被排除在外，不到一年只能急著離開。

欲念Lust—職稱比現(xiàn)在好，對(duì)我未來(lái)升遷有利?步步高升當(dāng)然值得慶賀。不過(guò)，該思考的是，你要的職稱究竟是個(gè)人頭銜(personal title) 還是職位頭銜(position title)? 前者是為了業(yè)務(wù)推展便利，名稱經(jīng)過(guò)“美化”，不能掌握實(shí)權(quán)，后者是企業(yè)職位架構(gòu)的設(shè)計(jì)，擁有相對(duì)的權(quán)責(zé)與舞臺(tái)。

一位在外商投信公司掛的是“經(jīng)理”、堪稱超級(jí)業(yè)務(wù)員的朋友，被本土公司祭出的“副總”頭銜所吸引。放下外商的光環(huán)，本以為從此一步登天，進(jìn)到辦公室，才大驚副總早已人滿為患，而他手下也只有兩個(gè)人。不知道自己要什么的人才會(huì)拘泥于職稱與薪水，他們?nèi)籼酆蟛蝗缢福⒓磿?huì)有情緒反彈，結(jié)果多半以草草走人收?qǐng)觥?/p>

傲慢Pride—我是Super Star，到哪兒都能呼風(fēng)喚雨?

一位35 歲就當(dāng)上跨國(guó)被動(dòng)組件大廠的臺(tái)灣區(qū)負(fù)責(zé)人，屢創(chuàng)戰(zhàn)功的他位置還沒坐熱，便開始要求加薪給福利。幾番交涉不見公司響應(yīng)，惱怒之際，自認(rèn)為以他的名聲，隨便都能當(dāng)上業(yè)務(wù)最高主管。沒想到談了幾家公司，被回絕的理由都一樣，“太高傲自大，還沒貢獻(xiàn)就獅子大開口，進(jìn)來(lái)恐怕會(huì)變成公司的‘麻煩人物’!”

傲慢者一到新的公司，為求表現(xiàn)，多半選擇高調(diào)，到處大鳴大放，批判眼前同事時(shí)，又會(huì)緬懷過(guò)去的輝煌。殊不知，老板面對(duì)‘新歡’與‘舊愛’的沖突，多半會(huì)刻意抽身，讓彼此自然磨合。老板可以給你很多的錢，但無(wú)法強(qiáng)迫別人真心與你合作，面對(duì)同事有一搭沒一搭地應(yīng)付，無(wú)力獨(dú)撐大局的你，時(shí)間到了仍交不出成績(jī)，批判的聲音便會(huì)出現(xiàn)。

暴怒Wrath—老板不是東西，老子非走不可?

“跟直屬主管作對(duì)的人，是最想不開的人，只要你一脫口而出，就注定會(huì)失敗!”晶華酒店董事總經(jīng)理薛雅萍坦言。縱然有再多的委屈，因情緒因素而斷然離開，事過(guò)境遷，除非你后來(lái)一飛沖天，證明當(dāng)初的堅(jiān)持是對(duì)的，否則別人只會(huì)記得你莽撞的行為，忘記你當(dāng)初沖突時(shí)的是非對(duì)錯(cuò)，凸顯你“格局”的不足。

即使有的主管因員工的重要專長(zhǎng)而妥協(xié)，但會(huì)產(chǎn)生“現(xiàn)在連我都不尊重了，未來(lái)會(huì)更不得了”的戒心，悄悄在外面物色人選取代你，等到爆發(fā)第二次沖突，就會(huì)請(qǐng)你走路。

貪婪Greed—不趁年輕撈一票，以后想賺都賺不了?

老板給你愈多，就會(huì)想從你身上拿回更多。一般營(yíng)業(yè)人員的年薪若是60 萬(wàn)元，公司就會(huì)希望他能創(chuàng)造600 萬(wàn)元的年?duì)I收。“企業(yè)敢給你，問(wèn)題是你的心臟夠不夠強(qiáng)，要不要得了?!”藝珂人事顧問(wèn)公司協(xié)理劉小筠強(qiáng)調(diào)。她指出，曾有一位不到40 歲的業(yè)務(wù)主管，被一家剛到臺(tái)灣發(fā)展的外商軟件設(shè)計(jì)公司，以年薪十幾萬(wàn)美元、超越市場(chǎng)行情的高薪挖角，條件是別人訂兩年要成長(zhǎng)的目標(biāo)，他半年就要達(dá)到，可惜風(fēng)風(fēng)光光大轎子抬去，不到5 個(gè)月就黯然下臺(tái)。這樣的打擊，讓他在職場(chǎng)上流動(dòng)一陣子，遍尋不著工作后，就此銷聲匿跡。

饕餮Gluttony—貪小便宜跟能力無(wú)關(guān)?

誠(chéng)信很重要，即便貪小便宜時(shí)公司被蒙在鼓里，但在同行總會(huì)傳開來(lái)。乍看占了一時(shí)便宜，一旦要換工作，就會(huì)被自己的貪心給害了! 另外，貪心總有原因，多半是私生活出了問(wèn)題。譬如，經(jīng)常出入聲色場(chǎng)所，或喜歡賭博等入不敷出。

—節(jié)選自2007 年12 月《Cheers》的《換工作的7 大性格盲點(diǎn)》