一線萬金的電話銷售

近年來呼叫中心遍地開花，它具有成本低、效率高的特點，越來越多地被銷售型公司所采用，同時這也讓電話銷售成為了熱門職位。據權威部門調查顯示：2007年的全國電話銷售人員缺口是20萬人。目前從事電話銷售工作的員工平均年齡不到三十歲，電話銷售也被某網站評為最賺錢職位之一。本期釋疑欄目，中華英才網廣州分公司優秀電話銷售Leader田如蜜女士將與大家分享在電話銷售崗位的工作心得。

做電話銷售的好處

tasha：田小姐，我想問一下，您一直在中華英才網工作，是什么原因讓您一直堅持下來呢，因為我聽很多人說做電話銷售是很枯燥的一項工作。而您從電話銷售一直做到銷售管理，一定有很多值得我們學習和借鑒的地方，可以分享給我們嗎？

田如蜜：首先我有一個明確的目標，我看好網絡招聘這個行業；其次電話銷售這個崗位是相對來說原始積累比較快的，可以賺很多錢和經驗，可以為我未來工作做鋪墊。電話銷售相對于原有的傳統銷售方式來說具有成本低和效率高的特點。電話銷售的晉升前景

shirley：請問電話營銷有那些發展前途？

田如蜜：做電話銷售可以向兩個方向發展，一是向管理層發展，銷售主管、經理、總監，做呼叫中心的管理者；二是走專業路線，現在規模比較大的公司都會設有教練或者外部銷售這樣的崗位，這就需要你在銷售技巧方面比別人優秀。

電話銷售

與面對面銷售的不同

彩色蠟筆：我有6年的銷售服務經驗，溝通、協調都很好。我想知道這些對以后做電話銷售是否有幫助？面對面銷售和電話銷售有什么不同？電話銷售的最低學歷要求是什么？

田如蜜：對于電話銷售的最低學歷，每家公司的要求不一樣，中華英才網的要求為大專，如果是私企和移動電信行業，或許中專學歷就可以滿足其要求。你有6年銷售經驗，并且溝通協調方面都沒有問題，相信是可以成為成功的電話銷售人員的。電話銷售相對于面對面的銷售而言，對溝通、協調能力要求會更高一點，工作中會遇到很多不可控的事情。面對面銷售和電話銷售各有各的好處，各有各的適合行業，一般很多公司都是采用面對面銷售配合電話銷售的營銷模式來進行銷售工作的。

金牌電話銷售

需要具備的素質

lisa：我即將從事電話銷售工作，我想問一下，做一個金牌電話銷售需要具備什么樣的素質？如果您是面試官，招聘電話銷售人員，你喜歡什么樣的人呢？有沒有什么標準？

田如蜜：做電話銷售工作首先要具備很強的抗壓能力和學習能力；其次要掌握一定的銷售技巧，包括良好的溝通技巧和談判能力；此外還要具備積極向上的心態，積極熱情，敬業愛崗，這樣才能適應重復枯燥的工作。

性格內向，能做電話銷售嗎？

雨兒：請問性格內向的人適合從事電話銷售這一行嗎？

田如蜜：沒有人天生適合做銷售，比如我的專業是會計，以前也不是性格外向的人；其實電話銷售是一門科學，是需要學習的。我們不能利用先天優勢或者劣勢去衡量自己是否能做，何況性格內向并不是劣勢。

電話銷售，

不斷重復不厭煩嗎？

月亮之上：電話銷售是不是通過電話進行銷售各種產品？一直打電話不會煩嗎？

田如蜜：電話銷售就是通過電話來銷售產品和宣傳企業形象。電話銷售是概率銷售，需要多打電話。其實任何工作都有80%的工作內容在不斷地重復，電話銷售、財務工作都是一樣的，只要你堅持，有自己的目標，并且朝著這個目標努力，你做任何工作都不會覺得煩。最重要的是你要知道自己想要的是什么，為了得到想要的你需要做哪些方面的努力和承受哪些東西。

如何維護客戶關系？

廣滬：能提供一些方法用來維護客戶關系嗎？

田如蜜：定期給客戶發郵件；逢年過節，天氣變化有什么新聞發生時記得給客戶打電話；公司有新禮品，或者有新宣傳資料時，可以寄給客戶。在客戶家中發生事情的時候，適當對客戶進行關心等等。

做銷售害怕被拒絕怎么辦？

羞：我以前從事過幾天電話銷售，可是堅持不下來，因為在工作中我找不到樂趣。我怕被拒絕，怕失敗！我現在都沒有勇氣再去工作。我做過兩年公立學校的老師，可能因為以前工作的關系，我的角色總是轉變不過來。

田如蜜：并不是每個電話銷售一開始都有非常輝煌的業績，但是你要堅持，在中華英才網的銷售團隊中，也不乏像你這樣害怕被拒絕，害怕失敗的人，但是很多人有不放棄不拋棄的信念，用專業的態度對待他們的客戶，堅持到了今天，我們可以看到他們的成績很優秀，很突出，成為了公司的中流砥柱。還是那句話：你要有一個明確的目標，明確自己真正想要的是怎樣的生活，這樣你就會為你所想要的東西付出你應有的努力，你也不會覺得被拒絕和失敗是很痛苦的事，一切都會過去的，迎接你的將會是無限的光明。

如何鍛煉銷售技能？

河馬：電話營銷要求銷售人員有很強的洞察能力和應變能力，請問有沒有一些方法可以自我訓練、自我提升？

田如蜜：一個人提高自己能力的方法有很多，日常生活中也有很多機會進行鍛煉。我有一個朋友，他對銷售工作十分熱愛，他們領導帶他們出差時，就會讓他們在飯店與人溝通，讓店家為他們打折，看誰的成績突出。這樣一方面鍛煉了自己的溝通能力，另一方面也得到了實惠，建議你在外出的時候也可以采取此種方法。類似的方法還有很多，需要你在生活中慢慢摸索。

工作中碰壁了怎么辦？

gehg：我個人也經常接到保險公司的電話，他們算不算電話銷售呢？如果算的話，是不是說電話銷售會令人比較反感呢？別人責罵你的時候，你怎么辦呢？

田如蜜：你說的這種電話銷售叫做推銷，專業的電話銷售要根據客戶端需求推薦產品的，而不是不分時間地點將產品硬塞給客戶。當客戶表示反感的時候，不要和客戶直接沖突，換個時間再打過去。中國有句古話，“伸手不打笑臉人”。

如何引起客戶興趣？

YYW：我是一名剛畢業的大學生，做電話銷售工作。工作中通常會遇到以下3種情況：用戶有興趣聽；用戶保持沉默；用戶沒興趣要掛電話。請您幫我指導一下，前兩種情況該怎么繼續下去？

田如蜜：用戶有興趣聽那就要深層次地了解一下客戶的需求以及以往所使用產品的情況，大概摸清客戶的預算和采購產品的時間、周期和流程，今后再選擇合適的產品對其進行推薦。如果用戶保持沉默，可以用一些自己的專業知識，或者是行業方面的知識或者是其他類似用戶的案例，來引出話題，引起客戶的興趣，然后了解客戶的需求情況進行銷售。

如何做好電話銷售？

kujia：你好，我是做直銷的，目前只是通過網絡做銷售，雖然業績還算不錯，但還想通過電話來做銷售，但是拿起電話來和在網上聊天完全不一樣，網上可以對著產品達到邊講邊看的效果。但電話里只能說，所以我想問一下該怎么進行電話銷售？

田如蜜：用電話銷售絕對是提升你的業績的方法，但是你要去調查一下你的客戶群，并對這些客戶群發郵件，寄一些宣傳資料。讓客戶對你的產品有一定的認識，然后再打電話過去進行講解和推銷，這樣效果可能會好一些。其實你這種通過網絡營銷來做銷售的產品，用電話的方式也是完全可以的，我想只要你用對方法，一切問題都可以解決的。

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