辦公室的“隱身領(lǐng)袖”

非正式的社會網(wǎng)絡(luò)比正式的組織結(jié)構(gòu)更能反映公司的現(xiàn)實。

說起社會網(wǎng)絡(luò)，國人很容易聯(lián)想起那種拉關(guān)系、走后門的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這并非本專欄想討論的問題。本篇所指是在一個組織內(nèi)，人與人之間通過正式的工作關(guān)系，或非正式的關(guān)系所建立的交互模式。在一個公司中，員工通過組織結(jié)構(gòu)而形成正式的關(guān)系，比如員工要向經(jīng)理們匯報，經(jīng)理們再向上一級經(jīng)理匯報——直至總經(jīng)理、董事長。與此同時，員工之間還通過非正式的形式(如共同的興趣愛好，經(jīng)常的問題求助，信息共享等)結(jié)成非正式的交互關(guān)系。如小A在職位上可能只是一名普通的員工，但是由于他在某領(lǐng)域方面的特長，很多需要這方面知識的同事，包括他的經(jīng)理都會向他請教和討論。時間長了，這會自然形成一個非正式的社會網(wǎng)絡(luò)，小S非常可能成為這個網(wǎng)絡(luò)中的核心成員。很多研究表明，由于非正式關(guān)系的不可視性，它們對組織和個人績效起著更加重要的作用。那么，為什么這些社會網(wǎng)絡(luò)如此重要呢?下文就其中最重要的幾個方面作簡要闡述。

首先，社會網(wǎng)絡(luò)分析是一個非常重要的診斷工具。人們常常以為，在一個組織，尤其是一個中小型組織內(nèi)，人與人之間的關(guān)系非常透明。然而，采用一定的工具對組織內(nèi)一定的社會網(wǎng)絡(luò)進行測量以后，結(jié)果通常讓那些自以為十分了解這個組織的人大吃一驚。事實證明，組織內(nèi)的非正式的社會網(wǎng)絡(luò)比正式的組織結(jié)構(gòu)更能反應(yīng)公司的現(xiàn)實。比如我們對某公司銷售團隊的研究發(fā)現(xiàn)，在信息交流模式所構(gòu)建的社會網(wǎng)絡(luò)中，起著核心作用的不是銷售經(jīng)理，不是客戶經(jīng)理，而是其中的一個銷售助理x。在這個網(wǎng)絡(luò)中，大部分的信息交流都是通過他完成的。如果這個網(wǎng)絡(luò)中沒有了他，整個網(wǎng)絡(luò)就是一盤散沙，從而無法實現(xiàn)團隊內(nèi)部有效的交流和溝通。

其次，社會網(wǎng)絡(luò)分析在留住關(guān)鍵人才方面起著至關(guān)重要的作用。隨著全球化和老齡化的趨勢不斷加劇，“人才戰(zhàn)爭”的硝煙也越來越濃。現(xiàn)在每一個企業(yè)，尤其是期望更加卓越的企業(yè)，都必須思考如何更有效地吸引和留住人才。在不惜重金“挖墻角”的同時，很多企業(yè)都忽視了一個問題：如何發(fā)現(xiàn)和留住自己企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才?在這方面，社會網(wǎng)絡(luò)分析提供了非常有效的方案。通過網(wǎng)絡(luò)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)一個組織中哪些人占據(jù)著核心作用，我們稱之為“看門人”。一旦發(fā)現(xiàn)這些人才，企業(yè)就應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，如提供更大的職業(yè)發(fā)展空間，給與更多的職責(zé)，增加薪水等等。否則，這些人才很可能選擇離開或被別人“挖墻角”。如上例子中，由于缺乏相應(yīng)的激勵措施，我們發(fā)現(xiàn)的“看門人”x不久就離開了那家公司，這對該銷售團隊是個不小的損失。

最后，社會網(wǎng)絡(luò)分析是鼓勵創(chuàng)新和交流的重要手段。在科技和社會發(fā)展節(jié)奏越來越快的背景下，創(chuàng)新成為每一個企業(yè)發(fā)展的重要課題。而要實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，促進企業(yè)內(nèi)部與外部的交流勢在必行。社會網(wǎng)絡(luò)分析可以用于分析組織內(nèi)(外)的交流模式，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，并采取相應(yīng)的措施，以實現(xiàn)更加有效的交流。比如，我們對某公司全球研發(fā)團隊(北美區(qū)團隊和亞太區(qū)團隊)所作的研究發(fā)現(xiàn)：不論北美團隊還是亞太團隊，在團隊內(nèi)部都有相對較好的交流模式，即各團隊內(nèi)部成員之間經(jīng)常相互交換信息和想法，大家也樂于與團隊內(nèi)部成員交流信息。然而，團隊之間的信息交流卻十分有限，除了團隊高層之間，這兩個團隊的成員缺乏必要的交流，甚至還存在—些排斥交流的因素。雖然一直倡導(dǎo)研發(fā)的全球化，這種信息交流模式造成了團隊成員之間在—些項目上出現(xiàn)誤解并使一些全球合作項目進展緩慢。而且，研究還發(fā)現(xiàn)，在社會網(wǎng)絡(luò)中，那些起著連接不同部門作用的角色對部門和企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)揮著非常重要的作用。所以，社會網(wǎng)絡(luò)分析還可幫助發(fā)現(xiàn)這些“聯(lián)絡(luò)人”并采取相應(yīng)的措施留住他們，從而更好地促進企業(yè)創(chuàng)新。

至此，社會網(wǎng)絡(luò)分析對企業(yè)進步的重要性無須再強調(diào)了。盡管網(wǎng)絡(luò)關(guān)系隱性復(fù)雜，我們還是可以通過一些科學(xué)的工具發(fā)現(xiàn)考察他們，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象采取相應(yīng)的措施，以促使企業(yè)更加健康的發(fā)展。