在創(chuàng)新過程嵌入設(shè)計(jì)思維

高瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)理透過把握商業(yè)戰(zhàn)略、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和新技術(shù)的交匯來創(chuàng)新。創(chuàng)新處在組織在商業(yè)、設(shè)計(jì)和技術(shù)的交集里創(chuàng)造新價(jià)值的能力的核心。因此，我們必須擁有新的洞見、做一些與眾不同的事情、不能僅僅依靠發(fā)明或者純技術(shù)創(chuàng)新來博取成功。設(shè)計(jì)思維或許會(huì)在這個(gè)問題上有所作為。

赫伯特?西蒙在《人工科學(xué)》（麻省理工學(xué)院出版社，1969年）就把“設(shè)計(jì)”定義為“把現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化為優(yōu)選狀態(tài)”。因此，構(gòu)思總是與一個(gè)改進(jìn)的將來相關(guān)聯(lián)。批判性思維是一個(gè)分析的過程，與“破”緊密相關(guān)。設(shè)計(jì)思維與之不同，它是一個(gè)基于“立”的創(chuàng)造性過程。在設(shè)計(jì)思維過程中，沒有對(duì)錯(cuò)之分。因此，這就消除了失敗的擔(dān)憂并最大化投入和更廣泛的參與。這種思維模式歡迎瘋狂的主意（wild ideas），因?yàn)樗鼈兺亲钣袆?chuàng)造性的解決辦法。

七個(gè)步驟：

定義：決定什么問題必須盡力解決；在誰(shuí)是受眾上達(dá)成共識(shí)；根據(jù)緊迫性排列項(xiàng)目的優(yōu)先性；弄清楚什么元素會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目成功；建立一個(gè)術(shù)語(yǔ)表。

研究：回顧一下問題的歷史，把任何（妨礙解決問題的）障礙都找出來；搜集其他人的努力：他們?cè)诿鎸?duì)相同問題時(shí)候的嘗試；注意該項(xiàng)目的支持者、投資者以及批判者；與最終用戶溝通；考慮意見領(lǐng)袖的看法。

概念：定義最終用戶的欲望和動(dòng)機(jī)；針對(duì)這些識(shí)別的欲望，產(chǎn)生盡可能多的想法；記錄頭腦風(fēng)暴；不要下定論也不要爭(zhēng)論；在頭腦風(fēng)暴期間，不時(shí)交談。

成型：整合、擴(kuò)展并精煉那些主意；創(chuàng)造多個(gè)草圖；從多個(gè)群組（包括你的最終用戶）尋求反饋；向客戶展示主意的選擇；仍然要保持中立、保留自己的意見。

選擇：回顧我們的目標(biāo)；先不要管是誰(shuí)的主意；提醒“最有效的解決辦法往往不是最佳的”；選擇最有力的主意。

執(zhí)行：分派任務(wù)；執(zhí)行；傳達(dá)給我們的客戶。

學(xué)習(xí)：搜集消費(fèi)者的反饋；判斷解決辦法是否如我們所愿；討論需要改進(jìn)的地方；測(cè)量成功，搜集數(shù)據(jù)。

這七個(gè)步驟之內(nèi)，問題可以被限定在某個(gè)范圍之內(nèi)——往往這樣才能提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，并獲得更多創(chuàng)意，最終得到最合適的答案。七個(gè)步驟不是線性的，它們或同時(shí)發(fā)生，或不斷反復(fù)。盡管設(shè)計(jì)往往受制于個(gè)人的品味，但是設(shè)計(jì)思維者擁有一些共同的價(jià)值觀——它驅(qū)使著創(chuàng)新：創(chuàng)造、天馬行空地思索、團(tuán)隊(duì)、最終用戶導(dǎo)向（end-user focus）以及好奇心。

有幾點(diǎn)必須注意。首先，設(shè)計(jì)思維不是關(guān)于公司是如何組織的，因?yàn)橄M(fèi)者根本不關(guān)心。他們只關(guān)心他們自己的任務(wù)已經(jīng)在約束下如何實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。因此設(shè)計(jì)思維是以消費(fèi)者和最終用戶為核心的。其次，不是做選擇題；而是要設(shè)計(jì)選項(xiàng)。無論是科學(xué)家還是建筑師，甚至?xí)?jì)，他們都在模型化他們的事務(wù)。但是設(shè)計(jì)思維有一點(diǎn)不同的是，設(shè)計(jì)的原型不是固定的。“每個(gè)人的籃子里的蘋果都有不同?！?再次，要解決的問題都是極其刁鉆的：沒有清晰的解決之道，多個(gè)利益相關(guān)者，模糊的邊界，結(jié)果往往無法預(yù)期。最后，沒有考慮情緒的決定是沒有生命力的。

毫無疑問，創(chuàng)新這個(gè)詞最近被濫用了，它有點(diǎn)包羅萬象。在大多數(shù)情況下，人們說“我們做了新的嘗試”或者“我們跳出了某個(gè)框架”——這種進(jìn)行廣泛試驗(yàn)的精神可嘉，但是創(chuàng)新的意義被沖淡了，甚至在某些情況，變得毫無意義，空有其表而已。

那么究竟什么是創(chuàng)新呢？廣告部的那些家伙會(huì)說是關(guān)于創(chuàng)意或者品牌新擴(kuò)展；研發(fā)部門可能會(huì)認(rèn)為是關(guān)于下一個(gè)界面。戰(zhàn)略家則可能會(huì)認(rèn)為是新的商業(yè)模型。董事會(huì)那幫家伙可能會(huì)立即想到大量的RD預(yù)算——以供設(shè)計(jì)師和科學(xué)家們夜以繼日地解決下一個(gè)大問題?？傊煌娜瞬煌乃?。

因此，“設(shè)計(jì)者”的定位也許更加具有通約性。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于消費(fèi)者的體驗(yàn)：對(duì)情緒、交互、社會(huì)交往以及客體的意義和界面。但是，什么創(chuàng)造了意義、美好記憶以及深刻的移情呢？

設(shè)計(jì)思維是激發(fā)新想法的催化劑，無論是“新瓶子裝老酒”——用新的辦法組織老的主意，還是不同觀念的交叉。許多組織已經(jīng)擁有大量制勝或者價(jià)值創(chuàng)造的元素，但是他們未必知道這些元素是如何得來的。Roger Martin教授是引入“綜合思考（integrative-thinking）”的第一人。Arthur Little率先發(fā)現(xiàn)了商業(yè)技能和工程技巧的趨同性（convergence）;而馬丁是第一個(gè)看到設(shè)計(jì)技能和商業(yè)技巧融合的人。

每個(gè)人都在談?wù)摗白罴褜?shí)踐”，但是事實(shí)上，我們更應(yīng)該討論的是“下一步的實(shí)踐”。設(shè)計(jì)思維正是“下一步實(shí)踐”。每一個(gè)人都在說組織應(yīng)該是圍繞顧客而行動(dòng)。是的，顧客是上帝。但是我們也需要?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)，就像我們應(yīng)該做到顧客導(dǎo)向一樣。設(shè)計(jì)思維正是二者結(jié)合的黏合劑。

最新的研究表面，通常的創(chuàng)新過程，基于人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的模型。這個(gè)觀點(diǎn)適用于跨部門聯(lián)合的創(chuàng)新過程。無論是硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)，商業(yè)模式和服務(wù)的構(gòu)想，還是組織架構(gòu)和工作分析，甚至工作場(chǎng)所的擺設(shè)等等，都能適用這個(gè)法則。