洞穿信息的本質(zhì)

美國一家紡織廠的競爭對手之一，揚言要在印度尼西亞建廠，生產(chǎn)低成本的仿制品。新聞媒體紛紛報道，這家海外工廠即將開張。很多業(yè)內(nèi)專家，沒有人能確認(rèn)該工廠的投產(chǎn)時間。一家商業(yè)顧問公司的一位分析師，訪問了那個擬定中的廠址，發(fā)回來一張空地上牧羊的照片。這也就意味著，工廠還沒有開始打地基，更別談什么投產(chǎn)了。接著，根據(jù)這項推論，就可以推測其他情況，比如該對手是否資金短缺，是否受到當(dāng)?shù)卣闹萍s，還是因為交易量不足而推遲了工廠的建設(shè)。

這是商業(yè)情報運用的一個簡單例子。信息泛濫的時代，情報變得愈加重要。不然的話，就可能盲人騎瞎馬，夜半臨深池，個中危險，不難想象。

商業(yè)情報的重要性，早已無須贅言。面對同樣的信息，不同的分析便會獲得不同的情報，因而導(dǎo)致不同的戰(zhàn)略制定和企業(yè)行為。在充滿了“失真、謠言和煙幕”的市場中，分清真?zhèn)巍⒈鎰e良莠，非但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須做的，更是他們的重中之重。關(guān)鍵是，面對紛繁復(fù)雜的信息，如何從中提煉出真正有價值的、對企業(yè)的發(fā)展有幫助的商業(yè)情報？

富爾德商業(yè)顧問公司的創(chuàng)始人兼總裁倫納德?富爾德（Leonard M. Fuld），是美國競爭情報領(lǐng)域的大師級人物。他指出，情報是運用不完美知識的藝術(shù)，是粗略估計和試錯的藝術(shù)。換句話說，無論你搜集的信息有多么完整和全面，不確定性永遠(yuǎn)存在。若是等到信息變成了現(xiàn)實，你就可能錯失先機(jī)，就如同柯達(dá)錯失數(shù)碼成像市場的先機(jī)。

在他2006年的新作《商業(yè)情報密碼》（The Secret language of Competitive Intelligence）中，倫納德?富爾德將自己二十多年來的經(jīng)驗，用很平實簡潔的語言，敘述了如何從信息中提煉情報，應(yīng)用情報。他言簡意賅地指出，商業(yè)情報的秘密語言，建立在兩個基礎(chǔ)構(gòu)件之上，“第一個構(gòu)件是找到正確的競爭信息；第二個也是最關(guān)鍵的構(gòu)件，就是看清市場的混亂，不帶有任何感情色彩地分析各個事件”。這幾句話，就是倫納德多年的經(jīng)驗之談。

在情報的搜集運用中，不恰當(dāng)?shù)男睦頃a(chǎn)生迷障，比如自我合理化。倫納德指出，有兩種類型的商業(yè)情報致盲，其一就是分析者的個人信念過于強烈，以致掩蓋了事情本來的面目。第二種則是單純的信息過載。也就是說，全面性同片面性一樣，也會讓人無法看清事情的真相。在這一部分，倫納德用兩個案例分別解釋了這兩種情況，并給出了具體的方法。同時，他也穿插說明了如何改善情報在公司中的流動。

僅僅克服迷障是不夠的，管理者們需要主動出擊。這就需要通過“框架”來獲取情報，從情報中學(xué)習(xí)?！澳阈枰烙媚姆N框架來進(jìn)行情報分析，并知道在什么時候應(yīng)用它們”。框架可以“使你洞悉市場的干擾和噪音……強化信息的選擇，過濾掉不相干的信息，澄清競爭的本質(zhì)”。

不過，別以為作者會提供給你各種可用的現(xiàn)成的框架。提供可以照搬照抄的內(nèi)容，并不是作者的出發(fā)點。你可以從中學(xué)習(xí)，卻不能拿來就用。正如作者一開始就說的：“看透你的競爭對手沒有單一的處方，也沒有固定公式。”關(guān)于這一點，漢王科技的董事長劉迎建也有同樣的看法，這本書“不是知識書，而是啟迪書……只觸發(fā)思考，或許還引導(dǎo)讀者若有所悟”。

還有一點不得不提的是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，讓信息的獲得變得相對容易、相對公平，因而讓數(shù)以百萬計的人以為，互聯(lián)網(wǎng)就等同于情報。但作者指出，實際上并非如此。互聯(lián)網(wǎng)有著自己的秘密語言，不是簡單進(jìn)入就可以獲得情報，而是需要火眼金睛和縝密頭腦的洞察。

鑒于互聯(lián)網(wǎng)是含金量十足的數(shù)據(jù)庫，作者用了大量的篇幅，提到了利用網(wǎng)絡(luò)搜集信息、分析情報的關(guān)鍵點。比如他指出，一條重要的情報原則就是：“哪里有金錢交易，哪里就有情報?！边€有譬如從對公司的咒罵中掘金，憤怒或沮喪的情緒狀態(tài)下寫出來的東西，往往都會透露一些重要的情報；博客和各種群、討論組，也都可以作為情報的來源。

作為一本啟迪書，倫納德援引了相當(dāng)多的案例，同時生動地描述了商界許多著名的或者非著名的人物，如何利用情報獲得成功。這再一次展示了，商業(yè)情報對于千變?nèi)f化的市場的重要性。