管理中的黑白臉

我們常說的管理中的“黑白臉”無非是“老板唱白臉，干部唱黑臉”的論調。

在企業具體的管理過程中，這種“黑白臉”的管理搭配也異常明顯。對此，有人說：“你好、我好、大家好，又何必去得罪人？干部是首當其沖在管理最前線的人，如果長期扮演‘黑臉’的角色，會引起各級人員之間的矛盾，無助于企業內部工作的良好配合。甚至對干部個人的發展不利。”也有人說：“這種‘黑白臉’的配合是企業內部非常典型的管理方式，既存在必有理。士為知己者死，拿人錢財，與人消災。這是干部的職責，應該為老板唱‘黑臉’。” 還有人說：“在現代企業管理當中，需要把人為的管理障礙逐漸通過科學化管理、流程化管理規避出去。不應該存在‘黑白臉’的現象。”

那么，到底企業中的“黑白臉”現象是否合理？企業的“黑白臉”是中國企業固有的特色嗎？具體到“黑白臉”的搭配，老板和干部各自秉持的原則又是什么？

王吉鵬（北京仁達方略管理咨詢有限公司總經理）：我是具體經營企業的，就先來舉一個我的企業中實際存在的例子。我們有個中層干部，有一次他手下的人拿著一份制度外的報銷單去找他要求報銷。這個中層干部說：“你先把這份報銷填了交上去，大不了給你打回來。”這事被我知道后，我把這個中層干部給開除了。原因是我認為他在這件事情上沒有原則，他把所有的矛盾集中到不該去解決矛盾的人身上，他做了好人，讓老板來做壞人。這是一個非常惡劣的現象。

在中國的民營企業中，往往企業的所有者就是這個企業的經營者。我的企業也是這樣的，所以我常說：“我作為總經理怎么說都行，可是我還是個老板，很多問題由我說并不合適。”比如這個報銷的事情，如果最后需要由我來裁決，不給你報這十幾塊錢吧，顯得我作為老板好小氣，但我作為總經理，我是無論如何不能給你報的，這是制度。作為中層領導，你說，依據公司制度，這個報銷款項不太允許，問題就很容易化解。可是到了老總那兒，老總會想很多。級別高了，控制的資源多了，事情越來越復雜。

其實作為中層干部，要盡職地去履行你的工作職責。不要把問題都反映到老板那里，讓老板決斷，那就成了我們常說的越位管理現象。中層干部應該樹立一種觀念，該你管的事情，要依照制度把問題在你這里解決掉，然后把做好人的這個機會留給上面。我認為這是比較好的，而不是他去做好人，把矛盾都堆積到上面。我用“老板做好人，干部做壞人”這句話來形容這種現象就是這個意思。這是良好的結合，很多公司政治的問題、公司文化的問題、內部人際關系的問題，都可以通過這樣一個管理理念化解掉。

羅家德（清華大學教授）：對于我們所要談的企業內部的“黑白臉”的問題，以及剛才王總所談的理念，我非常地贊同，并且非常正面地去看這個問題。為什么非常正面去地看它？好的管理，連最有名的、我們都很喜歡讀的《基業長青》的作者柯林斯，都強調好的管理是陰陽相合的管理。好的管理不是二元對立，而是二元融合的。好的管理是既有非常嚴格的規章、有非常好的流程、又有非常好的發揮空間，是陰陽相合的。我們需要做到既可以將規章流程執行到巨細無疑、非常嚴謹，卻又讓員工有家的感覺、有歸屬的感覺。好的管理其實就是要這個樣子，而不是走極端，只重視規章流程，或只重視人際關系。這造成的結果就是你應該怎樣去創造一個二元融合、陰陽相合的管理？

中國自古以來就有一套老祖宗的智慧，就是說這不可能一個人辦得到，必須要兩個人。意思就是說它實際上是在扮演一個人無法扮演的角色。一個人個性是固定的，不可能既充滿了溫暖，像慈母卻又十分嚴厲，如嚴父。中國自古以來的管理強調團隊、強調親信、強調大家來扮演不同的角色，就是因為我們很懂得這套陰陽相合的道理。套用王總的講法，就是一個扮黑臉，一個扮白臉。一個專門抓制度規章流程，一個專門扮大家長，給人安全感、歸屬感。我們在做一系列的親信研究的時候，也把“黑白臉”當做親信研究中很重要的一環。

文良玉（北京中和人力資源開發有限公司總經理）：對于“黑臉白臉”，我有兩種看法。首先從管理風格上說，我覺得黑白臉應該有。因為各自風格不同，可能有些員工、有些行為需要以一種黑臉去面對，但有些則需要以白臉去面對。但是執行制度的時候，并不存在黑白臉之說。

我剛當兵那會兒，看部隊首長在我們底下非常親和，尤其是政治部主任，從來不在我們面前發脾氣。但是，訓干部時，卻非常厲害，把干部訓得一塌糊涂。為什么？因為部隊首長明白，他只要管好他所管的人就行了，跟我們之間不應該存在任何矛盾。

這個事情對我們具體做企業的也應該有所啟發。實際上老板只要管好你應該管的那些中層干部就行了，你面對中層干部的時候是黑臉；而中層干部面對其下級員工時也應該唱黑臉。這樣自然而然老板就沒有必要跟員工直接唱黑臉了，老板就可以充分展示自我的白臉。所謂的黑臉白臉更主要地是表現在直接上下級之間，不是說對著下級直接唱白臉。所以從這個層面上說，對于管理中的黑白臉，我認為是不可取的。

羅家德：談到這里，我就想說一下為什么我們現在討論起這個話題時，總有一點負面的感覺。

第一，其實真正懂得利用這套陰陽相合的管理，不是說一個扮黑臉，一個扮白臉，而應該是法在扮黑臉，讓執法者扮黑臉。歷朝歷代聰明的皇帝，總會自己來扮白臉，讓法來扮黑臉，讓執法者來嚴格執法。所以我們說從某個角度來講，中國的組織是需要“法”的。這里就牽涉到，定法的時候，要讓你的老板有機會扮白臉的話，那你定的這個法就不能定到事無巨細，要法外有空間，有這個空間，才有人情。聰明人，一定是讓法定到一定的程度，然后留了一些空間，這個空間就讓扮白臉的人可以給人情，讓人感覺到這里很溫暖，這里是家。這是第一個可以很正面去發揮黑白臉功能要做的事，只是我們大多數都沒做。沒做的結果就產生了另一個問題。

第二，好的黑白臉，一定是有互補的方面比如說我跟王總，我們兩個感情上親如兄弟，但個性剛好相反，這就是互補。他天生就是嚴謹、執法如山、一絲不茍；我這個人天生就是比較隨便、天生喜歡跟人稱兄道弟。但是我跟他兩人之間相隔無間，他嚴格執法的時候，我不會跟他有太大意見上的差距，而且就算有什么事情，我們兩個隨隨便便講兩句話，所有的誤會都能化解。這是正確的黑白臉的搭配。臺灣的合塑集團中王永慶和王永在兄弟倆，王永慶就是黑臉，黑得半死的黑臉，王永在則被人家稱作“王大媽”，好的不得了，公司所有員工受了委屈，都會找王永在去訴苦。你會發覺從這個角度上來看，家族企業制有它另外一番道理。夫妻檔、父子檔、兄弟檔，除了性格互補，又有非常強的信任，所以能夠扮演這種黑白臉的角色，可以把這種陰陽相合的管理發揮到非常正面的方向。

但我們企業現實中的黑白臉，往往不是來自于這種性格上的相合以及雙方的互相信任，而是來自于權術。這次你黑臉，下次我白臉。這是在玩雙簧，這叫以權謀治公司，不是以禮、以法治公司，問題自然多多。所以本來我們的黑白臉可以是非常正面的，但到最后卻搞成權謀，無誠、無信、無法，變成負面的。

慕云五：我也接觸過一些中層領導，他們大多秉著你好、我好、大家好的原則。原因就是擔心自己做“黑臉”的日子長了，會破壞和同事之間的關系，不如執行具體制度時“法外開恩”。

王吉鵬：中層干部會不會把人得罪干凈，有一個角色經營問題。我經常說的一句話就是：“你干得好是應該的。”你堅持原則是應該的，這是你的分內工作。因為我也做過中層，也做過二級公司的總經理，堅持原則的人，從長遠來說不會受到排擠，前提是你要有公正的心態，不能看人下菜碟。

其實對于黑白臉問題，通過我這么多年的做企業的經歷，我認為真正找到嚴格執行制度的中層干部很難。為什么呢？

第一，中層要有歸屬感，他得認同你公司的管理。我們現在很多人只是把眼前的工作作為一個短工，沒有歸屬感。所以很多制度只要不傷及自己的利益，無所謂。這也是一個文化的問題。

第二，我們現在的制度，要盡可能做到一定的度。這個度往往很難把握，作為一個成長型企業，往往制度跟不上，這是很正常的。現在國內很多企業在成長過程中制度跟不上，為了出制度而出制度，越出越多，越出越厚，規定得很細，反倒束縛手腳，無所適從，陷入一個僵化循環。所以我們這些中層干部，他要在文化認同的基礎上，靈活運用這些制度。 第三，我們在管理過程中，黑臉（中層）與白臉（老板）的溝通有問題。溝通這方面的問題有很多，比如時間上是否對接。可能這個問題只需一個電話就解決了，但有可能老板在開會，電話打不通，中層那邊著急處理。再比如像我這樣的急性子，沾火就著，中層干部在處理事情的時候是否能容忍我的性格。很多問題就怕攢，都是小事，攢的多了就成了大事。所以說我們要做到每個環節的和諧，最后攢下的是大和諧。 慕云五：我也想講一個例子，是我自己的親身經歷。我曾經做過一個公司，是一個跨國企業投資的，那時遇到裁員這檔子事。根據安排，當時有兩個員工需要離職。一方面是出于感情，我為這兩名員工都分別找好了其他的工作，另一方面是沒有經驗，當時我直接找兩位員工談了離職的事情。結局大出我的意料。我原本以為這兩名員工會對我感恩戴德，可他們不僅沒領我的情，還對我裁掉他們的做法作出非常激烈的回應。當時，總公司負責人事的人就對我說：“我給你個經驗。不管你跟他們有多熟，不能你親自來談這個裁員的事情。你應該找行政負責人跟他們談。行政是照著程序來做事，扮黑臉很簡單。”

我自己總結的經驗是，做黑白臉的前提是有一套標準的制度和流程。西方的大公司基本都是這么做的。

羅家德：我們現在一個比較大的問題，就是很喜歡照抄，西方的東西當然很多，抄起來很愉快，但抄完了之后，本土適應就會是一個大問題。剛才王總講到的一個現象，我覺得是很好的，但中國的企業普遍出的一個問題就是中層干部建設不夠。我對這個問題的看法就是，我們真正的大問題在于，我們的法治不嚴。我們的法立很多，但是都執法不嚴，不只是公司如此，整個社會也是如此。比如臺灣“特別費”風波，很典型，就是立法的時候故意立到非常嚴格，害怕有漏洞。立完了之后，發覺有漏洞就再填，再有漏洞再填，填到最后法就變成吃人的工具，嚴得不得了，結局是大家就都不執行了。我們的企業中層就處在這樣一種文化氛圍下，社會上也是如此。 慕云五：既然談到文化的問題，我說一下我的感受。我曾經讀過一篇文章，文中提到現在的中國人血脈中，或者說文化習慣中，到底有多少是從一百年前傳承下來的東西？

說到這個話題還是跟黑白臉有關系的。現代企業中，不管是黑臉還是白臉，在當前中國的這種環境下，人是什么樣的？他是一個全盤西化的頭腦，還是傳統的中國的觀念？這些都會影響人的具體行為。我沒有仔細研究過，但是我想現在的中國人已經不是那個時候的了，或者說中國人從來也不是《論語》中的中國人。所以，我們今天在企業中具體運用“黑白臉”這種管理方式的時候，才會出現這么多的問題與矛盾。