質量管理大師戴明

欄目主編：劉文瑞教授

主要撰稿人：楊柯（西安郵電學院）

戴明的名字，同全面質量管理緊密相連。他從統計學方法在質量管理中的運用入手，經過多年摸索，為質量管理提出了系統全面的思想、理論和方法。在戴明眼里，質量不是檢驗出來的，過去所有的質量管制辦法，都無助于質量的真正提高。他認為，以用戶滿意為宗旨，是質量管理的起點。他關于只有高質量才能降低成本的斷言，對質量、成本、生產能力和利潤之間的關系提出了全新的論證，從而徹底改變了質量研究的傳統觀念。他提出的質量管理十四要點，在企業管理思想上具有突破性意義，尤其是他關于系統問題和變異問題的區分，在質量管理的方法改進上具有重大作用。日本的戰后經濟崛起，戴明是首位功臣。由他主持的四日談，也對促進美國管理轉型影響巨大。而戴明同德魯克之間的學術論爭，對于管理學本身的發展方向也有著相當影響。管理世界由量向質的轉變，學習型組織在質量管理中的體現，在戴明的思想中有代表性的反映。不了解他的人，會被他所起的社會作用所折服；了解他的人，則會為他思想中的哲學光輝所感召。