漏斗實驗

實驗材料：一個漏斗、一?？梢院苋菀淄ㄟ^漏斗的彈珠、一張桌子，最好鋪上桌布。 第一次實驗：規則為漏斗位置不變。首先在桌布上標出一點作為目標，開始實驗。將漏斗口瞄準目標點。保持這種狀態，將彈珠由漏斗口落下50次，在彈珠每次落下的靜止位置作標記。要求是將彈珠落到準確的一點上。

實驗的結果是得到近似圓形的點集，范圍遠遠超出我們的預期。盡管漏斗口一直都是對準目標點，但是彈珠有時很靠近目標點，下一次卻大大偏離目標點。

第二次實驗：規則為反向調正漏斗位置。在每次彈珠落下后，調整漏斗的位置，讓下一次的結果靠近目標點。即根據每次彈珠落下的靜止位置與目標位置的差距，調整漏斗的位置，以彌補前次的誤差。比如彈珠停在目標點西南30厘米處，就將漏斗由現在位置往東北移30厘米。

結果比第一次固定漏斗位置的結果糟糕。落點所形成的圖形，其直徑的變異度比依第一次直徑的差異度大一倍。因此，依據第二次所形成的圖形，面積比依據第一次所得的結果大41％。

第三次實驗：規則為調正漏斗位置前先回歸原位。允許每次彈珠落下后調整漏斗位置，但以目標點作為移動的參考點。先讓漏斗回歸原位，然后按照落點與目標點的差距，把漏斗從原位調整到與目標點等距但相反方向的地方，以消除前次偏誤。 這次實驗的結果更糟。彈珠的落點變得更不穩定，幅度越來越大，偶爾有幾次是幅度漸減，其后幅度又變大。

第四次實驗：規則為瞄準上次落點。在每次彈珠落下之后，就將漏斗移到該靜止點之上。 結果是落點向一個方向擴散，距離目標點越來越遠。

通過上述四個實驗，可以得出以下結論：

第一次實驗中的規則是所有規則中最有效果的。但人們對第一次規則不滿，所以又進行了第二、三、四次改變規則的實驗。規則改變的思路是消除落點誤差，但結果會越來越差?，F實管理中，用儀器測量零件，根據零件的誤差進行反向調整，就相當于規則二；根據上月的預算執行差異調整本月預算，就相當于規則三（防止核擴散、貿易壁壘、藥物干預，都屬于這一規則）；由老員工來訓練新員工，就相當于規則四（每生產一個產品都用上一個成品為樣本也屬于這一規則）。漏斗實驗告訴管理者，對于系統誤差的干預，只會增大下次的誤差。比如，我們根據財務資料做出調整決定，所看到的資料就相當于上次的彈珠落點。正確的做法是，保持第一次實驗的規則，改善系統。例如，這一漏斗系統可以做出兩種改善：第一，降低漏斗的高度。效果很好，落點形成的近似圓形半徑縮小。這樣做無需增加成本。第二，改用比較粗糙的桌布。這樣，彈珠滾動的距離就會縮短。成本只需一個桌布的價格。 （楊柯整理改編）