“向內求”營銷的啟示

什么是向內求呢？有人解釋說，向內求就是要求自己變，希望通過不斷提高自己解決問題的能力來處理好身邊的問題，向內求的結果是自己不斷在提高，能力越來越強。相反，向外求則是注重對外界的依賴，通過外力來扭轉自己的局面。那么，什么又是向內求營銷呢？

一個茅臺酒經銷商的成長經歷

李先生是河北省石家莊市某茅臺酒專賣店的老板，他五年前開始接觸酒水圈，幾年后成立了自己的公司，成為石家莊四家茅臺酒專賣店之一，而且是全國三家“國酒茅臺俱樂部”的試點單位之一。茅臺在酒界的地位不言而喻，而李先生在酒界的影響也是水漲船高。筆者在與李先生接觸后，對其經營思路進行了分析，分析結果導致筆者腦海中產生“向內求營銷”的說辭。

在李先生日常的經營管理中，很少像其他的商者那樣，研習當前流行的營銷理念，探求某某營銷大家的成功模式，他完全是按照自己的一套理論來運轉。在筆者看，可以分為兩點：一是營銷抓自身；二是管理向內求。

李先生非營銷科班出身，在平時的經營中，他不是像許多人那樣在書店里買來的幾本營銷學書籍上找出路，而是事必躬親，從自己的身邊做起。

例如，在環境衛生上，李先生極為講究。店面由保潔公司定期保潔，店內，店員會每天清潔。單是衛生一項，他實現了自己與別人的差異化。消費者在店內感覺舒適，可以體會到其他專賣店或是賣場所不具有的消費環境，印象深刻，逐漸成為回頭客。

對售后服務，李先生也有自己的獨到之處。當消費者在消費過程中，對酒品的真偽產生懷疑時，作為商家不能用一句“我們是專賣店，不可能賣假酒”的說辭來給消費者解答。所以，他的員工即便是在下班了之后，也要在第一時間趕赴消費現場，給客人一個合理的解釋。同時，還要了解當時的環境和飲用方法等等，說明造成口感差異的原因。通過這樣的服務，使消費者認可了售后服務和企業品牌。

在營銷的創新上，李先生又講述了一個發生在店里的實例。2002年之前，茅臺酒在河北的銷量并不是很高，專賣店成立時，也只有門頭上的“國酒茅臺”四個字。而當時石家莊的名煙名酒店也非常多，有些店更直接把茅臺、五糧液的標志寫在自己的門頭上，這就使好多不知情的消費者分不清哪個是茅臺的專賣店。為此，“飛天專賣店”在每一款產品的標價簽上都粘貼刻有“國酒茅臺專賣店”的標志牌，從視覺上使所有進店的消費者強化對自己的店的印象。此法也曾被國內的其他茅臺專賣店廣泛推廣，并收到了不錯的效果。

在團隊建設上，他認為，一個團隊必須有一個默契的意識，一個團隊更不是由幾個骨干成員就能做成的，必須是全體員工在意識上結合到一起。當有了這樣的意識之后，大家就會將工作當做自己的事業來做，而不會只去考慮自己眼前的收益。在李先生的公司里也有系統的管理制度，但給人的感覺卻不是用制度約束員工，卻更像是員工自覺來維護制度。

向內求根本 內斂勝外張

對于李先生的生意經，我們窺一斑而知全貌。

其向內求的思想的一個最基本原則就是通過自己改變，通過不斷提高自己解決問題的能力來處理好身邊的問題。一個企業的初始時期，往往是舉步維艱，通常情況下，首先想到的就是引入資金，擴大自己的規模，通過大的吞吐量緩解企業內部的壓力。如此操作的核心思想就是引入外界的力量來改變自己的現狀。

可以肯定地說，向內求營銷是一個循序漸進的過程，遵循這一思路發展的企業或許在競爭中表現出發展緩慢的假象。不過正如一句臺詞中說過的，每當抓住一根稻草都當做救命籌碼，拼命抓住不放。當無數次的執著之后，再回首的時候，沒想到抱住的已經是參天大樹了。

“向內求”可以提高企業管理能力

企業的管理制度可以約束員工，但是未必可以讓員工去自覺維護，員工對于管理的態度是盡可能不被制度約束，能逃避盡量逃避。這樣的制度，可能要求越嚴格，漏洞就越多。這樣的管理是被動的。

企業的管理者需要做的，實際上是對被管理者施行意識上的征服。當員工對企業的管理的重要性充分認識，將自身的得失與企業的進退相聯系之后，管理制度則成為企業員工共同維護的準則，這時候的制度已經不需要高高地掛在顯眼的位置。要達到這樣的境界，則需要“向內求”思想的指導。

首先，制度的制定者和監督者從自身出發，合理地制定并嚴格遵守企業的管理制度，使管理成為促進企業提高的助力，而不是約束員工的工具，管理制度才有可能成為深入人心的行為準則。

其次，對于員工而言，當其工作的環境，始終都在一種自省、自檢的環境中，即使是違反了管理規定沒有人發覺，員工也會產生自律意識。在員工的意識中，管理可以是花朵，也可以是雷區。再柔弱的花朵如果有大家的呵護也會茁壯成長；相反，再危險的雷區也總有回避的途徑。

對于管理制度，一種是主動執行，一種是被動接受，其效果截然不同。

結束語

“向內求”直白些講，就是求自己，在借助外力的同時更要求自身的改變。做營銷與做人的差別其實僅僅是集體與個人的差別。個人的不斷改變可以提升各個方面，而企業的向內求則是通過每個環節、每個人的改善來提高整體。企業實體在充分“向外求”的基礎上，加強“向內求”的營銷和操作理念，必然可以取得顯著的整體提高。