以誠(chéng)信服務(wù)客戶

不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？由于佳信稅務(wù)師事務(wù)所堅(jiān)持誠(chéng)信是靈魂，服務(wù)是根本，才贏得了代理客戶的一致好評(píng)。

凡是到過(guò)丹徒區(qū)佳信稅務(wù)師事務(wù)所有限公司的人，都會(huì)留下這樣的印象：那里的所長(zhǎng)和工作人員，對(duì)人總是滿面微笑，態(tài)度熱情和藹，且均是掛牌上崗，令人稱贊不已；那里的所長(zhǎng)工作有熱情，有沖勁，有開(kāi)拓精神，工作人員工作負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，令人為之敬佩。

走進(jìn)位于丹徒新區(qū)谷陽(yáng)大道286號(hào)的佳信稅務(wù)師事務(wù)所有限公司，撲入眼簾的是八個(gè)大字：“公正客觀，誠(chéng)信服務(wù)”，這不僅是該公司的真實(shí)寫(xiě)照，而且是該公司的驕人風(fēng)采。

隊(duì)伍建設(shè)邁大步。隊(duì)伍是事業(yè)之本，造就一支有理想、有道德、有紀(jì)律的稅務(wù)代理隊(duì)伍，才是事業(yè)成功的關(guān)鍵所在，鐘成良所長(zhǎng)深諳這一道理。他們首先堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?！皟?nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”，把制度建設(shè)作為頭等大事常抓不懈，所里制定了一整套規(guī)章制度和工作計(jì)劃。近年來(lái)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，所里結(jié)合工作實(shí)際，制定了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，建立了嚴(yán)格的復(fù)核制度，規(guī)范了審核程序和標(biāo)準(zhǔn)，形成了按規(guī)章辦事、管人的機(jī)制。此外，他們認(rèn)真開(kāi)展忠于職守，通曉業(yè)務(wù)，秉公執(zhí)法，熱情服務(wù)，提高辦事效率的職業(yè)道德教育；其次狠抓廉政建設(shè)，樹(shù)立稅務(wù)代理好形象。鐘成良所長(zhǎng)以身作則，要求全所工作人員堅(jiān)決不收服務(wù)對(duì)象的禮品，堅(jiān)決不吃服務(wù)對(duì)象的飯，從而在廣大納稅人的心目中樹(shù)立了良好的形象。正因?yàn)檫@樣，通過(guò)努力，該所具備執(zhí)業(yè)注冊(cè)稅務(wù)師資格7人，注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格2人，會(huì)計(jì)師4人，成為一支業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量好、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信的行業(yè)隊(duì)伍。

扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)，全面提升稅務(wù)代理服務(wù)水平。無(wú)論是一個(gè)單位或個(gè)人，離開(kāi)學(xué)習(xí)，就不可能有創(chuàng)新和發(fā)展，鐘成良所長(zhǎng)深知這一點(diǎn)，因此他在業(yè)務(wù)方面，做到言傳身教，起到良好的帶頭作用。他帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新政策，同時(shí)每年還派出執(zhí)業(yè)人員參加省管理中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)，該事務(wù)所全體工作人員素質(zhì)有了較大的提高，能為代理客戶提供客觀、公正、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

深化改革發(fā)展。大改大發(fā)展，小改小發(fā)展，這在丹徒區(qū)佳信稅務(wù)師事務(wù)所有限公司已成為全所工作人員的共識(shí)。為使事務(wù)所走上良性循環(huán)發(fā)展之路，鐘成良所長(zhǎng)以百折不撓的意志和以人為本的理念，進(jìn)行了強(qiáng)化內(nèi)部勞動(dòng)、人事、學(xué)習(xí)和分配的四項(xiàng)制度的改革。改革引起了強(qiáng)烈反響，通過(guò)改革，全體工作人員積極改變經(jīng)營(yíng)思路，拋棄“等、靠、要”的思想，主動(dòng)聯(lián)系、尋找客戶，拓展市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大稅務(wù)代理基本業(yè)務(wù)。各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的戶數(shù)和代理質(zhì)量及代理范圍穩(wěn)中有增，建立了一些固定的代理客戶。

在誠(chéng)信服務(wù)上做好文章。誠(chéng)信服務(wù)不僅是佳信稅務(wù)師事務(wù)所有限公司立所之本，也是樹(shù)立稅務(wù)代理良好形象的必由之路。在誠(chéng)信服務(wù)中，鐘成良所長(zhǎng)一直要求全體稅務(wù)代理人員把讓客戶滿意作為本職工作來(lái)抓，實(shí)行精心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在稅務(wù)代理中始終做到熱情、周到、高效、便捷。

在誠(chéng)信服務(wù)中，鐘成良所長(zhǎng)緊緊圍繞稅務(wù)師事務(wù)所及鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理部打造一流服務(wù)窗口這一要求，不僅工作人員要使用文明規(guī)范的用語(yǔ)，而且做到不斷優(yōu)化稅務(wù)代理環(huán)境。因此，一方面在辦公室醒目的位置張貼代理公告，另一方面利用當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)舉辦的“稅收宣傳月”活動(dòng)，印制宣傳小冊(cè)子進(jìn)行廣泛的宣傳。

與此同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量，全面推行規(guī)范化服務(wù)。每個(gè)工作人員做到聯(lián)系勤、情況清、程序好、效果好。在日常代理工作中，該事務(wù)所盡可能多渠道、多形式地為代理企業(yè)提供更多更好的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)簽訂常年代理客戶的企業(yè)實(shí)行專人負(fù)責(zé)，并作為考核代理人員工作業(yè)績(jī)的依據(jù)，有些客戶遇到一些棘手、又模棱兩可的稅務(wù)方面的問(wèn)題，代理人員放棄周末休息，為客戶進(jìn)行指導(dǎo)。該事務(wù)所還經(jīng)常舉辦企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人參加的年度所得稅培訓(xùn)班。還以客戶為中心，當(dāng)好客戶的參謀，主要措施：一是專人負(fù)責(zé)與定期上門服務(wù)相結(jié)合；二是幫助企業(yè)完善會(huì)計(jì)賬務(wù)，處理好涉稅事項(xiàng)；三是及時(shí)與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系，以便更準(zhǔn)確地貫徹稅收政策等。

不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？由于佳信稅務(wù)師事務(wù)所堅(jiān)持誠(chéng)信是靈魂，服務(wù)是根本，才贏得了代理客戶的一致好評(píng)。■