移動電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析和發(fā)展展望

[摘要] 無線移動用戶迅速增漲預示著移動電子商務(wù)巨大的潛在商機和收益。本文運用SWOT分析法，通過列出分析移動電子商務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，探測出移動電子商務(wù)的潛在的商業(yè)模式和發(fā)展方向，為移動電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)建適應現(xiàn)代移動電子商務(wù)潛在發(fā)展方向的商業(yè)模式，提供理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 移動電子商務(wù) SWOT分析

一、概述

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅改變了企業(yè)的營銷策略和商業(yè)模式，同時也改變了消費者的生活方式。為了迎合公眾的需求，過去企業(yè)傾向于提供批量生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，而現(xiàn)在消費者可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得定制化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，并且通過比較，快速地作出購買決策，從而實現(xiàn)了足不出戶網(wǎng)上購物的方便。隨著無線技術(shù)快速發(fā)展和應用，移動電子商務(wù)將真正落實消費者隨時隨地在線購物的移動力， 這又將給企業(yè)和用戶帶來巨大的變革。所謂移動電子商務(wù)，是指利用手持設(shè)備，例如手機、掌上電腦、個人商務(wù)助理(PDAs)和呼機等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機結(jié)合，進行電子商務(wù)活動。移動商務(wù)與電子商務(wù)相比最大的優(yōu)勢在于它的定位功能和移動性。這意味著這些設(shè)備具有定位追蹤具體位置的功能，并且可以讓消費者隨時隨地完成移動交易。

資料顯示，預計到2008年，全球通過手持移動終端設(shè)備上網(wǎng)人數(shù)將超過基于PC個人電腦的人數(shù)，全球移動商務(wù)用戶將達到16.7億人，將產(chǎn)生5540億美元的收入。無線移動用戶迅速增漲預示著移動電子商務(wù)巨大的潛在商機和收益。

二、移動電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析

SWOT分析法是通過分析優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅來監(jiān)測公司的市場營銷方法，是了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，挖掘企業(yè)優(yōu)勢和劣勢的一種有效工具。本文運用SWOT分析法，通過列出分析移動電子商務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，來探測移動電子商務(wù)的發(fā)展前景，發(fā)展方向和潛在的商業(yè)模式。

1.優(yōu)勢

移動電子商務(wù)最主要的優(yōu)勢是具有隨時隨地，不間斷地提供服務(wù)的移動基礎(chǔ)設(shè)施。同時它還具有不同于電子商務(wù)的定位識別功能。

2.劣勢

移動電子商務(wù)最大的劣勢是指由于移動基礎(chǔ)設(shè)施中不適當?shù)募夹g(shù)而導致的移動設(shè)備安全問題，寬帶上網(wǎng)的局限性，移動技術(shù)的安全漏洞，以及可能濫用顧客的信息等。眾所周知，基于定位的服務(wù)是可行的，也給用戶帶來極大的方便。例如在緊急情況下，用戶撥打緊急求救電話尋求幫助，通過精確地定位，救護人員很快抵達用戶。另一方面，用同樣的方式，通過無線設(shè)備的定位服務(wù)可能制造隱私和安全問題。此外，由于移動設(shè)備缺乏對信息的過濾能力，大量的信息被儲存并鎖定目標顧客，用戶甚至失去對自己移動設(shè)備控制的能力。例如，使用推式業(yè)務(wù)迫使用戶閱讀大量的廣告，同樣給用戶帶來煩惱和困擾。

3.機遇

移動電子商務(wù)在如下三個方面給企業(yè)帶來巨大的潛在商機：

增值服務(wù)：通過新的商業(yè)模式或修改原有商業(yè)模式建立企業(yè)核心競爭力。具體的表現(xiàn)是移動電子商務(wù)能根據(jù)消費者的需求和喜好提供個性化的、定制化的服務(wù)，用戶還可以自己選擇設(shè)備，以及提供服務(wù)與信息的方式。例如發(fā)送手機短信或電子郵件通知移動用戶關(guān)于安全預警提示，投資咨詢或保險費用通知等。

移動和無線應用：日本的i-mode移動設(shè)備在用戶中非常流行，甚至他們的鈴聲停起來也和其他國家的不同。和諾基亞手機相比，i-mode移動設(shè)備的界面更友好，色彩更鮮艷，顯示屏的尺寸也更大些。如果企業(yè)或組織提供支持這樣無線設(shè)備的服務(wù)，世界任何地方的消費者都會考慮購買它。

改進現(xiàn)有無線基礎(chǔ)設(shè)施：現(xiàn)有的無線基礎(chǔ)設(shè)施仍然存在安全風險。黑客可能隨時侵入、操縱用戶的無線設(shè)備，并因此導致竊聽信息或進行欺詐活動。同時，從移動銀行交易到金融交易，移動交易變得越來越普遍。如果企業(yè)能夠從安全方面，消除移動用戶的顧慮，增強用戶的信心；從服務(wù)方面，提升顧客滿意度。那樣現(xiàn)有的大量移動用戶，包括手機用戶都會成為移動電子商務(wù)的忠誠客戶。

4.威脅

盡管電子商務(wù)和移動商務(wù)在很多方面都有類似的地方，但移動商務(wù)有他自身獨特的特征。移動性、定位服務(wù)和個性化、定制化服務(wù)構(gòu)成了移動電子商務(wù)獨一無二的特點。如果客戶不能真正地認識、了解移動電子商務(wù)真正的價值，那樣移動電子商務(wù)可能被其它商業(yè)模式所替代。因此，移動電子商務(wù)企業(yè)應該謹慎小心，不要將自己的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)商業(yè)模式。移動電子商務(wù)至少應該具有定位識別的特征，然后將無線設(shè)備和固定網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，就不會引起客戶的迷惑不解。確立錯誤商業(yè)模式的影響是引發(fā)競爭，并因缺乏保持核心競爭力的準備，失去競爭優(yōu)勢，而最終走向失敗。

三、移動電子商務(wù)的發(fā)展展望

通過上述移動電子商務(wù)的SWOT分析，可以看出，移動性、定位性、個性化定制服務(wù)和增值性構(gòu)成移動電子商務(wù)的核心優(yōu)勢和潛在機遇。同時，隱私和安全問題， 用戶缺乏對信息的過濾以及對移動設(shè)備控制能力，構(gòu)成移動電子商務(wù)的劣勢和缺點，將形成移動電子商務(wù)潛在的威脅，成為移動電子商務(wù)的巨大障礙和瓶頸。另外，通過對移動電子商務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的SWOT分析，可以得出移動電子商務(wù)潛在的發(fā)展方向和商業(yè)模式。

1.技術(shù)發(fā)展

技術(shù)方面，為了保證移動電子商務(wù)的安全交易，移動電子商務(wù)企業(yè)應該改進現(xiàn)有的安全結(jié)構(gòu)體系。為了實現(xiàn)移動電子商務(wù)的全球化和國際化，要形成統(tǒng)一的協(xié)議和標準，這樣才能實現(xiàn)在任何國家、地區(qū)或任何環(huán)境下，都可以通過統(tǒng)一的協(xié)議完成移動業(yè)務(wù)。

2.商業(yè)應用模式

商業(yè)應用模式只有建立在基于定位的服務(wù)上，才可能給客戶帶來更多、更新的個性化服務(wù)。目前，在日本特定位置的探測服務(wù)已經(jīng)存在，并且非常流行。例如日本人喜歡把一個定位探測裝置加在他們的寵物身上。提供給顧客類似這樣帶有附加服務(wù)的產(chǎn)品，更具有高額的利潤。另外這種定位服務(wù)也可以用在處于危險中的緊急救助。其他基于定位的服務(wù)，如給當?shù)仉s貨店發(fā)送購物清單后的送貨服務(wù)。與固定的電腦相比，如果移動設(shè)備具有更多有用的功能，基于定位的商業(yè)模式將會倍受歡迎。

3.移動內(nèi)容服務(wù)

移動內(nèi)容服務(wù)是日本i-mode成功的關(guān)鍵因素。當諾基亞手機首次推出游戲功能時，曾風靡一時。這就表明，消費者不再將手機僅僅看成一種移動通話工具。手機另一個特點是包含娛樂功能。在旅途中，在排隊等待時，最好的“消磨”時間的方式，利用移動設(shè)備，發(fā)送電子郵件；網(wǎng)上購物；瀏覽信息等等，這樣寶貴的時間就被充分的利用了。因此，移動電子商務(wù)企業(yè)可以基于現(xiàn)有技術(shù)給客戶提供移動內(nèi)容服務(wù)，必將贏得競爭優(yōu)勢，取得成功。

四、結(jié)論

移動電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮螅ㄟ^對移動電子商務(wù)的SWOT分析，得出移動性、定位性、個性化定制服務(wù)和增值性構(gòu)成移動電子商務(wù)的核心優(yōu)勢和潛在機遇。同時，隱私和安全問題， 用戶缺乏對信息的過濾以及對移動設(shè)備控制能力，構(gòu)成移動電子商務(wù)的劣勢和缺點，將形成移動電子商務(wù)潛在的威脅。移動電子商務(wù)企業(yè)必須依靠自身的核心競爭力，創(chuàng)建基于定位和提供個性化移動內(nèi)容服務(wù)的商業(yè)模式，從而適應現(xiàn)代移動電子商務(wù)的潛在發(fā)展方向。

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