和諧勞動關系中忠誠的培養與管理

[摘要] 和諧勞動關系是社會主義和諧社會的重要組成部分。通過對忠誠在和諧勞動關系研究中的文獻綜述和研究不足的分析，重點分析和探討了在和諧勞動關系構建中忠誠的培養與管理問題。

[關鍵詞] 和諧勞動關系 忠誠 忠誠管理 社會主義和諧社會

黨的十六大確立了建立社會主義和諧社會的目標，全社會正以高昂的斗志努力實踐。和諧勞動關系即是社會主義和諧社會的重要組成部分。

一、和諧勞動關系離不開忠誠

就目前的研究而論，雖然沒有直接研究和諧勞動關系與忠誠之間關系的，但有不少從不同的角度研究和諧勞動關系的文獻提到忠誠?？梢姡嬲暮椭C勞動關系是離不開忠誠的，可以說忠誠是其他元素、途徑、方法、措施等通向和諧勞動關系的通路。如果這條通路斷了，則兩者之間就會形成不可逾越的鴻溝。如果這條通路被弱化、得不到重視，則會形成通達和諧勞動關系的瓶頸。和諧是目的，忠誠是其直接前提，其它元素、途徑、方法、措施是其間接前提，并與忠誠互為因果。

二、和諧勞動關系中忠誠研究的不足

1.雖然很多和諧勞動關系研究中提到了忠誠，但還有很多不足，也是很不夠的。具體表現如下。

2.沒有專門研究和諧勞動關系與忠誠之間關系的研究即使上述提到的和諧勞動關系研究中提到了忠誠的作用、價值、意義，但很多觀點較偏頗。

3.雖然有個別研究觀點相對全面，但卻不集中、不系統，難以彰顯忠誠在和諧勞動關系構建中的地位與作用以及引導人們在和諧勞動關系中重視忠誠的培養和管理，并指導人們如何在和諧勞動關系構建中培養和管理忠誠。

三、在和諧勞動關系構建中培養和管理忠誠

1.忠誠再認識。忠誠是一個歷史悠久的人文概念，是指具有獨立人格的人對面臨的人際關系或事物所表現出來的竭盡全力的心理追求和行為指向。1908年，哈佛大學哲學系教授喬西亞·羅伊斯在他的《忠誠的哲學》一書中提出了“忠誠”的理智準則。他認為，忠誠自有一個等級體系，也分檔次級別，處于最底層的是對個體的忠誠，而后是對團體的忠誠，位于頂端的是對一系列價值和原則的全身心奉獻。

2.忠誠的多元關系。在勞動關系中，忠誠是一種多元的關系，是一種以組織（企業）為主導（核心）的多元關系。

(1)員工忠誠。員工忠誠是指員工對企業的忠誠，其實質表現為員工對自己的忠誠、員工對同事的忠誠、員工對顧客的忠誠、員工對投資者的忠誠、員工對社會的忠誠、員工對國家的忠誠、員工對某種關鍵團體的忠誠等。員工是企業的財富。(2)顧客忠誠。顧客忠誠，也稱客戶忠誠等，是指顧客忠誠于企業，其源于顧客對企業某種產品或服務的信任，亦或對企業某（些）員工的信任。顧客是企業的上帝，是企業利潤的源泉，是企業發展的潛在動力。(3)投資者忠誠。投資者忠誠也非常重要。實質上，投資者決定企業的命運，員工和顧客決定企業的發展。如果沒有投資者也就沒有企業。如果投資者忠誠于企業，投資者將會以超過100%的投資保護企業的生存，否則，投資僅僅等同于回報和利潤，也就是說，有回報和利潤則投資，否則就撤資。企業的存在與否不僅依賴于員工和顧客創造的利潤，也依賴于投資者的忠誠。(4)企業忠誠。企業忠誠即指企業對員工的忠誠、企業對顧客的忠誠、企業對投資者的忠誠、企業對社會的忠誠、企業對國家的忠誠、企業對某些關鍵團體的忠誠等。企業忠誠是企業長命百歲的法寶。

從以上闡述中可以看出，在和諧勞動關系中員工忠誠和企業忠誠處于重要和主導地位，而顧客忠誠和投資者忠誠是不可或缺的組成部分。

3.忠誠實現途徑。(1)忠誠管理的一般框架。忠誠管理，并不僅僅是指經營思想和戰略規劃，它提出了一整套實用的測量指標，所以它還指導著實施戰略、策略的日常工作的操作。弗雷德里克提出了衡量忠誠管理的一個基本框架，包括設計一個卓越的價值主張、找到合適的顧客、贏得顧客的忠誠、找到合適的雇員、贏得雇員的忠誠、通過生產率的增長獲得成本優勢、找到合適的投資者、贏得投資者的忠誠這八個要素。(2)提高員工忠誠的途徑。美國哈維·霍恩斯坦（Harvey A. Hornstein）在《獲得員工忠誠的3R原則：獎勵、尊重、認同》中提出，解決員工忠誠的三個主要途徑是——獎勵、尊重和認同。絕大多數企業都清楚員工忠誠的價值，而且也采取了許多的有力的措施，如：創造和諧的員工工作氛圍，為員工創造發展機會，關心員工并幫助其解決問題，尊重員工的個人意愿，及時鼓勵或贊揚員工，肯定員工的業績貢獻等等，這些均是屬于員工忠誠途徑中的尊重和認同范疇。獎勵更是最基本和必不可少的手段。(3)企業忠誠的實現。企業對員工的忠誠就是企業對員工工作和生活的真誠負責。忠誠作為企業與員工之間的相互性行為，在實踐中卻需要以企業對員工的忠誠為先導，這是因為：首先，就企業和員工的相互忠誠而言，企業對員工的忠誠更具主動性。員工進入企業后，企業人力資源開發與管理的方針、政策、制度等即向員工表明了它對員工忠誠與否的態度，這種態度將直接影響員工對它的忠誠度。其次，就企業與員工在生產經營中的地位而言，企業處于決定地位，員工處于被決定地位。企業作為處于決定地位的一方，總是率先對員工行使權力，有權力就必然負有責任。以往企業關注的大多是它對社會、對消費者的責任，很少考慮對員工的責任。而今天已有越來越多的企業認識到自身對員工的責任。只有把員工擺在第一的位置，對自己的員工忠誠負責，才會使員工以忠誠和熱情投入工作。這樣才能把一流的產品、一流的服務提供給顧客，從而贏得顧客的忠誠和投資者的忠誠。

四、結論

和諧勞動關系是社會主義和諧社會的重要組成部分。和諧勞動關系離不開忠誠關系，是以忠誠關系為基礎的。通達和諧勞動關系的途徑、方法、措施等元素都必須以忠誠為橋梁，并以忠誠為起因。否則，勞動關系的和諧將是空中樓閣，社會的和諧就會成空。

參考文獻:

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[2]李海鷹武玉紅:構建企業和諧勞動關系的基本途徑[J].上海企業， (7):46～48， 2006