圈點(diǎn)

世界并不那么“平”

在托馬斯·弗里德曼2005年出版的《世界是平的》一書的推波助瀾下，許多著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和學(xué)者認(rèn)為，世界是平坦而沒有邊界的這一觀念已成為現(xiàn)實(shí)。

他們的基本假設(shè)是，全球化使工業(yè)化國家和新興市場國家之間的競賽場變平了。雖然某些方面的確如此，但弗里德曼的論斷是言過其實(shí)的。

哈佛大學(xué)教授潘卡伊·格馬瓦特認(rèn)為：世界上90％的電話通話、網(wǎng)絡(luò)交流和投資是地方性的，這表明，“世界是平的”這種理論的支持者忽視了這一經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)。其實(shí)，世界已被分成了“三部分”——?dú)W盟、北美和亞太，這三個(gè)重要的地區(qū)性市場對外都設(shè)置了重重準(zhǔn)入障礙。

文獻(xiàn)記載表明，很多美國大公司試圖走出本地區(qū)，打人別的市場，但它們很快發(fā)現(xiàn)，語言、文化和政治方面的眾多障礙不可避免地使海外投資陷于失敗。

另一個(gè)問題是忠誠。在其他情況完全相同時(shí)，消費(fèi)者更愿意支持當(dāng)?shù)鼗虮緡髽I(yè)，而不是外國公司和跨國公司。

雖然連續(xù)三年被Byte Level研究公司評(píng)為全球化程度最高的網(wǎng)站，但谷歌在試圖進(jìn)入很多外國市場時(shí)仍遭遇了巨大困難。文化和忠誠是最大的絆腳石。

谷歌在俄羅斯市場的占有率只有28％。由于對俄羅斯文化缺乏了解，而且未能與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和金融機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，谷歌在設(shè)計(jì)能處理復(fù)雜語言問題的搜索引擎時(shí)遇到了困難。為了推進(jìn)俄羅斯市場，谷歌已在莫斯科設(shè)立了辦事處，并聘用了俄羅斯軟件工程師。

這表明，谷歌被迫采取不同思路，思考如何在這一市場競爭。在保留和利用其競爭優(yōu)勢及獨(dú)一無二的核心能力的同時(shí)，谷歌不得不考慮國與國之間的差異。

這個(gè)世界并不平坦，而是布滿了丘匠壑壑，所以，拿出你的登山裝備吧。

加拿大《環(huán)球郵報(bào)》卡爾·穆爾馬修·赫茲

“共好”理念

某日，佩吉·辛克萊榮升為爾頓二號(hào)廠總經(jīng)理。上任后，她有了被騙的感覺，因?yàn)檫@是集團(tuán)內(nèi)效益最差的機(jī)構(gòu)。不過，在混亂的工廠內(nèi)，有一個(gè)擁有150名員工的精加工車間，管理得井井有條，管理者足印第安人安迪·朗克羅。他的管理之道在于“共好”：松鼠的精神，海貍的方式，野雁的天賦。

松鼠為什么那么積極地奔跑、覓食?松鼠不僅看到現(xiàn)在，而且看到未來，它為冬天的到來做準(zhǔn)備，儲(chǔ)備糧食，所以它有積極跑動(dòng)的動(dòng)力。要讓人們像松鼠一樣積極勞作，首先這工作要有價(jià)值。因此，價(jià)值觀要成為一個(gè)組織的“老板”。目標(biāo)指向未來，而價(jià)值觀指向現(xiàn)在；目標(biāo)可以制定，但價(jià)值觀則必須貫徹始終。

海貍筑巢，任何一只海貍都能決定用什么樣的樹枝來筑巢，相互之間很友好，很默契。因此，在一個(gè)組織內(nèi)，要讓所有成員控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。管理者需要提供界限分明的比賽場地，尊重、傾聽員工的夢想、需求、感受與想法，培養(yǎng)員工的能力，讓他們晉級(jí)。

當(dāng)然，管理者要讓員工知道他們的工作為什么有價(jià)值，確定價(jià)值觀；確定團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向，確定團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)；做到人盡其才，物盡其用；確保獲得所需要的、來自組織內(nèi)外的支持；著眼未來，避免麻煩，時(shí)刻準(zhǔn)備調(diào)整方向。

大雁能通過鳴叫互相鼓舞，完成長途旅行。在一個(gè)組織內(nèi)，“大雁的天賦”可以為“松鼠的精神”和“海貍的方式”點(diǎn)燃熱情的火花。“管理者只有那么多錢來發(fā)工資，錢用完了就是用完了。但是，每一個(gè)管理者都有取之不盡、用之不竭的贊美之詞，如果他們覺得不夠，那就是他們自己的問題。”當(dāng)然，這里的鼓勵(lì)和贊美必須是真實(shí)的(True)、及時(shí)的(Timely)、有回應(yīng)的(Responsive)、無條件的(unconditional)和熱情的(Enthusiastic)。

佩吉實(shí)踐了“共好”理念，在很短的時(shí)間內(nèi)將這個(gè)工廠變成了整個(gè)集團(tuán)里績效最好的工廠。

《共好》黃晨霞摘編

BCG品牌價(jià)值創(chuàng)建體系

對品牌的投入如何轉(zhuǎn)化為品牌價(jià)值，不同的人會(huì)有不同的觀點(diǎn)。然而，波士頓咨詢公司認(rèn)為，通過品牌投入最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值需要一套系統(tǒng)的方法，也就是“BCG品牌價(jià)值創(chuàng)建體系”。

品牌戰(zhàn)略。企業(yè)需要邁出的第一步就是為自己的每一個(gè)品牌和品牌組合制定一個(gè)清晰的品牌戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)需要非常了解自己的目標(biāo)客戶群，包括他們的喜好、夢想、期望、需求以及不滿之處，這對于任何一家企業(yè)而言都是非常重要的。顧客是多種多樣的，因而把具有相同特征的顧客細(xì)分在一個(gè)類群中就非常關(guān)鍵。有了對客戶的深刻理解后，企業(yè)就能進(jìn)行品牌定位，也就是定義對目標(biāo)顧客群的承諾。定位是一門藝術(shù)，它定義消費(fèi)者如何從理性和感性的角度看待企業(yè)的品牌。如果一家企業(yè)擁有眾多品牌，那就應(yīng)該對整體品牌組合戰(zhàn)略進(jìn)行定義——每一個(gè)獨(dú)立品牌應(yīng)該如何被定位，每個(gè)獨(dú)立品牌之間如何關(guān)聯(lián)，以及如何定義一個(gè)母品牌，并且能夠使每個(gè)子品牌在母品牌的支持下統(tǒng)一起來。

品牌驅(qū)動(dòng)因素。具備了正確的品牌戰(zhàn)略只是品牌價(jià)值創(chuàng)造的起步。可口可樂的前任市場營銷官Sergio Zyman在他著名的《可口可樂營銷革命》中稱：品牌戰(zhàn)略就是承諾、兌現(xiàn)，有時(shí)甚至要過度兌現(xiàn)，最后是主張。成功的品牌通過一套品牌驅(qū)動(dòng)因素來兌現(xiàn)其品牌承諾。

兌現(xiàn)品牌承諾有多種途徑，一個(gè)品牌通常具有五個(gè)核心品牌驅(qū)動(dòng)因素：第一個(gè)是產(chǎn)品，產(chǎn)品是品牌的關(guān)鍵組成部分，包括創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、特性、質(zhì)量和可信度；第二個(gè)是服務(wù)，顧客購買一件商品時(shí)，他同時(shí)購買了與之相關(guān)的服務(wù)；第三個(gè)是廣告；第四個(gè)是客戶關(guān)系管理；第五個(gè)是顧客對該品牌的“全面體驗(yàn)”，全面體驗(yàn)體現(xiàn)于顧客與該產(chǎn)品的每一個(gè)接觸界面，其中包括產(chǎn)品的功能和可靠度，但“全面體驗(yàn)”絕非僅局限于此，它還包括零售店的設(shè)計(jì)、布置與氛圍等。

《中華工商時(shí)報(bào)》 文雪梅

設(shè)計(jì)創(chuàng)造藍(lán)海

我國家電業(yè)在二十多年的發(fā)展歷程中，無可爭議地成為全球制造基地，“中國制造”的家電產(chǎn)品遍布世界各地。然而，回顧家電業(yè)所取得的成就，更多的是建立在成本、價(jià)格、渠道等低層次競爭要素之上。對于競爭日趨激烈的家電業(yè)，“設(shè)計(jì)創(chuàng)造藍(lán)海”逐漸成為企業(yè)的共識(shí)，工業(yè)設(shè)計(jì)正在成為家電業(yè)自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一條新路徑。

工業(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)企業(yè)品牌的“靈魂”，是價(jià)值鏈中最具價(jià)值的增值環(huán)節(jié)，是企業(yè)遠(yuǎn)離模仿、走向創(chuàng)造、創(chuàng)立品牌、創(chuàng)造市場的重要途徑。對低利潤的家電制造業(yè)來說，工業(yè)設(shè)計(jì)不僅可以為企業(yè)提升品牌美譽(yù)度，同時(shí)可以降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)對市場環(huán)境的應(yīng)變能力，甚至可以成為一個(gè)品牌維系其消費(fèi)者忠誠度的工具。但不少中國企業(yè)對工業(yè)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在“造型”層面上，還沒有充分挖掘出工業(yè)設(shè)計(jì)所應(yīng)創(chuàng)造出的高附加值。中國家電業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)還處于起步階段，這條升級(jí)的道路還很漫長。但可以肯定的是，蘊(yùn)涵中國特色文化的工業(yè)設(shè)計(jì)將成為家電業(yè)自主創(chuàng)新的一個(gè)重要形態(tài)，它必將是未來家電業(yè)競爭的熱點(diǎn)。

工業(yè)設(shè)計(jì)絕對不是一種銷售手段，也不僅僅是技術(shù)開發(fā)，而是制造企業(yè)市場策略的重要延伸。它是以產(chǎn)品為途徑，使企業(yè)的品牌在市場上留住痕跡；同時(shí)，它是以市場為導(dǎo)向，保持企業(yè)特點(diǎn)的核心競爭能力。可以說，在技術(shù)成熟的家電產(chǎn)業(yè)，包含有許多原創(chuàng)因素在內(nèi)的“工業(yè)設(shè)計(jì)”是產(chǎn)品附加值極為重要的組成部分。

家電產(chǎn)品作為一種后工業(yè)主義時(shí)代的產(chǎn)物，不僅僅是工業(yè)時(shí)代的功能產(chǎn)品，更應(yīng)該是家電行業(yè)消費(fèi)時(shí)尚的載體。一個(gè)充滿工業(yè)設(shè)計(jì)品位的家電產(chǎn)品，最大的特點(diǎn)在于實(shí)用功能和欣賞審美、寄情功能的和諧統(tǒng)一。正是基于如此認(rèn)識(shí)，家電品牌紛紛將工業(yè)設(shè)計(jì)元素注入自己的產(chǎn)品中。

《家電市場》

“職場監(jiān)視”在英國蔓延

一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于老板利用電子監(jiān)視設(shè)備跟蹤員工的工作情況，雇員的壓力越來越大。一半以上的雇員宣稱，自己的經(jīng)理利用電子系統(tǒng)記錄員工的工作情況。

專家表示，這種不間斷的監(jiān)視令工作人員感到身心疲憊，精神焦慮。

與倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院帕特里克·麥戈文博士共同負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)查的邁克爾·懷特博士說：“計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)系統(tǒng)正在將監(jiān)視帶人多數(shù)工作場所。”

麥戈文說，過去10到15年來，員工發(fā)現(xiàn)自己的工作和表現(xiàn)的很多方面都受到了監(jiān)視，而且這個(gè)趨勢肯定會(huì)繼續(xù)下去。他說，一般情況下，銷售、送貨、與客戶接觸、電話以及完成工作的時(shí)間都會(huì)被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄下來，老板利用這些信息評(píng)估員工的業(yè)績，并以此保證員工完成業(yè)績目標(biāo)。

最常見的例子是在客戶服務(wù)中心。員工與客戶的談話內(nèi)容會(huì)被錄音，目的是用于“培訓(xùn)”。但是，這種趨勢正在工作場所蔓延。

調(diào)查人員對各個(gè)行業(yè)的2132名雇員和2000名雇主進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)監(jiān)視的工作場所，職場壓力上升了7.5％。

壓力加大的語氣在行政部門和白領(lǐng)中間尤其引人注目，比如客戶服務(wù)中心，如果員工受到不間斷監(jiān)視，壓力會(huì)上升10％。

越來越多的雇主開始監(jiān)視員工的上網(wǎng)情況，以確保員工在工作時(shí)不登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

級(jí)別越高，職場監(jiān)視造成的壓力就越大。

麥戈文說，很多員工感到自己仿佛變成了“機(jī)器附屬物”。他還說：“人們被迫登記自己所做的每件事。”

“凡是工作經(jīng)常受到電子記錄的地方，員工都有機(jī)器附屬物的感覺。”

《每日電訊報(bào)》 本·法默

英軍招兵廣告遭非議

有一份報(bào)告說，陸軍正在通過廣告和傳單引誘年輕人入伍。這些廣告和傳單美化戰(zhàn)爭，并對軍事生涯中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)輕描淡寫。

該報(bào)告說，招募宣傳的印刷品和DVD經(jīng)過了凈化處理，有一本叫做《步兵》的小冊子甚至沒有提到“殺死”或“風(fēng)險(xiǎn)”之類的詞語。

殺戮受到了遮掩，代之以諸如“決定性打擊”和“對敵軍弱點(diǎn)的出其不意的襲擊”等委婉說法。

另外一本許諾“如實(shí)描述情況”的小冊子包括了一個(gè)對士兵的提問環(huán)節(jié)。有個(gè)問題是：“你面對的最艱難的考驗(yàn)是什么?”回答是：“學(xué)騎馬。”

由一名獨(dú)立研究人員進(jìn)行的對陸軍宣傳廣告的研究發(fā)現(xiàn)，這些招募廣告具有誤導(dǎo)性。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，雖然粉飾戰(zhàn)爭的可怕方面對士兵招募來說并不新鮮，但是現(xiàn)在這種伎倆越發(fā)狡猾，并以更年輕的受眾為對象。

報(bào)告說：“在潛在的招募對象減少的時(shí)候，宣傳對象擴(kuò)展到孩子的情況正在增加，包括那些7歲的孩子。重要的信息根據(jù)孩子的興趣和價(jià)值觀進(jìn)行了修改：軍隊(duì)的作用被宣傳成是充滿刺激和令人興奮的，戰(zhàn)爭則被描述成同游戲般充滿樂趣。”一種通用的戰(zhàn)術(shù)是 “將幻想和現(xiàn)實(shí)的界限模糊化，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)爭的游戲性質(zhì)來吸引孩子”。

該報(bào)告說：“宣傳品很少提到戰(zhàn)爭的危險(xiǎn)，并且從來不提被打死、受重傷或長期心理創(chuàng)傷的風(fēng)險(xiǎn)。”

報(bào)告認(rèn)為，平民和軍隊(duì)生活的區(qū)別陸軍宣傳廣告沒有說清楚。它說：“讀者被告知，軍隊(duì)生活中有著充裕的空閑時(shí)間和個(gè)人自由。”實(shí)際上，訓(xùn)練項(xiàng)目包括了“一種嚴(yán)格的紀(jì)律管理。受訓(xùn)者面臨長達(dá)數(shù)月的同家人和朋友的相對隔離，并可能在培訓(xùn)后馬上被派往海外服現(xiàn)役”。

《思維與智慧》 蔣光宇

聲音

做人如果可以做到“仁慈的獅子”，你就成功了。仁慈是本性，你平常仁慈，但單單仁慈，業(yè)務(wù)不能成功，你除了在合法之外，更要合理去賺錢。但如果人家不好，獅子是有能力去反抗的，我自己想做人應(yīng)該是這樣。

李嘉誠說如何做一個(gè)成功的商人。

世界是變化的，但是商道是不能變化的。商道就是我們辦公樓里寫的那兩句話：“希望社會(huì)因我們的存在而變得更加美好。”“做有良心、有社會(huì)責(zé)任感的陽光企業(yè)。”

碧桂園董事會(huì)主席楊國強(qiáng)說他工作不是為了財(cái)富，而是為了責(zé)任。他說他很崇敬德蘭修女：“她死的時(shí)候就是一張布蓋著，沒有別的財(cái)富，但是每個(gè)人都尊敬她，她把一切都捐獻(xiàn)了。”

很多人將中國看成全球制造基地，這是不全面的，中國將是全球最大的消費(fèi)市場，每人喝一罐可樂，就是13億罐。

微軟CEO史蒂夫·鮑爾默如此定義中國市場。

供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵詞就是在這個(gè)社會(huì)里面競爭已經(jīng)不是一個(gè)公司跟一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)跟一個(gè)企業(yè)的競爭，而是一條鏈跟一條鏈的競爭。一個(gè)公司做得好不好，不是其中一個(gè)鏈條好不好，而是整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)配合得是不是很好。

長江商學(xué)院副院長鄭渝生認(rèn)為，品牌與品牌之間的競爭，其實(shí)就是晶牌背后的供應(yīng)鏈之間的競爭。

消費(fèi)者是營銷的主角，消費(fèi)者的廣泛參與而不是企業(yè)的傳播預(yù)算才是營銷事件擴(kuò)張的發(fā)動(dòng)機(jī)。

蒙牛總裁楊文俊表示，蒙牛始終把針對消費(fèi)者進(jìn)行營銷作為重點(diǎn)，蒙牛是在營銷中國，營銷中國人心中的渴望。

重設(shè)計(jì)、輕制程，這是當(dāng)前大部分電子信息制造企業(yè)的現(xiàn)狀，這也將直接影響中國電子信息產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

日前，前創(chuàng)維董事局主席王殿甫以深圳市新亞電子制程股份有限公司董事長的身份高調(diào)亮相。這位電子工業(yè)的“老兵”，在淡出創(chuàng)維董事局9個(gè)月之后，以72歲高齡再度披掛上陣。他認(rèn)為，隨著全球制造基地開始向中國內(nèi)地轉(zhuǎn)移以及本地制造商的成長，“電子制程”——為電子制造和設(shè)計(jì)服務(wù)的電子制程行業(yè)，勢必在電子產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮更加重要的作用。

消費(fèi)者的地位越來越重要，營銷策劃要以消費(fèi)者為本。

百事可樂市場副總監(jiān)梁敬成說，百事可樂大膽起用“草根明星”，策劃的思路在于給每一個(gè)消費(fèi)者展示自我的平臺(tái)。就市場占有率而言，如果把小規(guī)格、低價(jià)格的產(chǎn)品推上市場，也能實(shí)現(xiàn)30％、40％的占有率，但對品牌腐蝕太大。所以，我們的策略是舍棄低端產(chǎn)品線，集中精力做高端產(chǎn)品。

皇明太陽能集團(tuán)董事長黃鳴說，自己的公司要主推7000元至8000元的產(chǎn)品，以“與市場上那些定價(jià)在1000元至2000元的太陽能熱水器形成明顯的區(qū)分”。

數(shù)字

3元

從1月21日起，肯德基開始出售中國傳統(tǒng)早餐食品——油條，售價(jià)每根3元。人民網(wǎng)對此進(jìn)行了調(diào)查，投票結(jié)果顯示，希望肯德基早餐賣油條的占了48.4％，不希望的占了23.29％，認(rèn)為肯德基的油條價(jià)位應(yīng)在3元以下一根的占了85.4％。

34.7％

據(jù)國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)顯示，2007年我國國內(nèi)專利授權(quán)總量為301632件，比2006年的223860件增長了34.7％。2007年，同內(nèi)發(fā)明專利授權(quán)量的增幅比國外高出17個(gè)百分點(diǎn)，國內(nèi)外發(fā)明專利授權(quán)數(shù)量的差距近一步縮小。

246619億元

1月24日，國家統(tǒng)計(jì)局公布了2007年國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)。經(jīng)初步核算，2007年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值為246619億元，增幅為11.4％，加快了0.3個(gè)百分點(diǎn)。2007年全年居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)(CPI)上漲了4.8％，比上一年提高了3.3個(gè)百分點(diǎn)，2007年12月份單月上漲了6.5％。

2.1億人

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，截至2007年12月31日，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到2.1億人，半年新增4800萬；寬帶網(wǎng)民數(shù)為1.63億人，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)為5040萬人。

1.32億人次

日前，國家旅游局局長邵琪偉在2008年全國旅游工作會(huì)議上說，2007年我國旅游業(yè)總收入達(dá)1.09萬億元，首次突破1萬億元。2007年全年入境旅游人數(shù)達(dá)1.32億人次，增長5.5％；旅游外匯收入達(dá)419億美元，增長23.5％；中國繼續(xù)保持全球第四大入境旅游接待國地位。國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.1億人次，增長15.5％；國內(nèi)旅游收入達(dá)777l億元，增長24.7％。

880萬輛

中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年我國汽車產(chǎn)銷分別超過和接近880萬輛，再創(chuàng)歷史新高。2007年中國汽車產(chǎn)量為888.24萬輛，同比增長22.02％，比上一年凈增160.27萬輛；汽車銷量879.15萬輛，同比增長21.84％，比上一年凈增157.60萬輛。2007年我國轎車銷量已經(jīng)占汽車總銷量的53.76％，轎車比重越來越大，汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷趨于合理。

外刊輯要

全球營銷戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則

世界貿(mào)易的發(fā)展，全球主要經(jīng)濟(jì)體的加速融合，以及全球化的加速推進(jìn)，意味著對于市場營銷戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化及其變異性研究將成為學(xué)術(shù)研究和營銷實(shí)踐的主要內(nèi)容。過去40年中，盡管對于標(biāo)準(zhǔn)化或差異性的研究著述大量涌現(xiàn)，但是其理論根基仍很薄弱。過去的研究對于標(biāo)準(zhǔn)化的重要性重視不夠，甚至存在著漠視標(biāo)準(zhǔn)化的傾向。

過去的文獻(xiàn)對競爭對于標(biāo)準(zhǔn)化的影響研究匱乏，而已經(jīng)得到證實(shí)的影響標(biāo)準(zhǔn)化的因素直指建立概念簡潔但對思考問題有實(shí)用性的組織框架的必要性。有限理性理論及經(jīng)理人簡化環(huán)境的心理模型理論表明：很少標(biāo)準(zhǔn)化決議的制定會(huì)面面俱到地考慮各個(gè)影響因素，而多數(shù)的決議只考慮為數(shù)不多的幾個(gè)影響因素。

作者提出并發(fā)展了一個(gè)概念框架以解決稀缺和融合的問題。這個(gè)框架認(rèn)可了集中于顧客、競爭者及競爭環(huán)境的三個(gè)主要的復(fù)雜變量：顧客反饋的相似性、競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)移度及經(jīng)濟(jì)自由度。如果一個(gè)公司能夠具備如上三個(gè)變量的優(yōu)勢，經(jīng)理人就可以大膽地采取標(biāo)準(zhǔn)化的行動(dòng)。

作者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化更依賴于公司將其競爭優(yōu)勢在市場之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移的能力而非市場的存量能力。也就是說，如果競爭優(yōu)勢可轉(zhuǎn)移度越高，標(biāo)準(zhǔn)化就越易實(shí)現(xiàn)。

市場定位和競爭對手的競爭力是諸多影響公司轉(zhuǎn)移其競爭優(yōu)勢的因素中的典型代表。其他因素包括：上下級(jí)經(jīng)理的默契、權(quán)力的集中度及國際化經(jīng)驗(yàn)。也就是說，如果上下級(jí)之間缺乏默契、權(quán)力集中度低及缺乏國際化經(jīng)驗(yàn)，不利于公司在不同市場間轉(zhuǎn)移競爭優(yōu)勢，也不利于其市場戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)化。

如何吸引全球觀眾

全球化讓世界變小了，更多的美國公司發(fā)現(xiàn)自己正在為國際觀眾制造B-to-B事件。無論是國內(nèi)還是國外的營銷，組織接待一大群來自國外與會(huì)者的事件有許多需要注意的細(xì)節(jié)。

組織國外事件往往成本很高，而且?guī)缀醪豢赡苡?jì)劃得天衣無縫。然而，事先做一些準(zhǔn)備工作可以減少不必要的損失和意外。

任何時(shí)候出國時(shí)，你都必須意識(shí)到，情況將不同于國內(nèi)。那些不知變通的人都將陷入巨大的麻煩之中。語言、習(xí)俗、商業(yè)慣例、工作時(shí)間、電子貨幣、視頻標(biāo)準(zhǔn)甚至是撥號(hào)電話等與國內(nèi)都有所不同。因此，無論到哪里工作，你要首先教育自己。

第一步是派遣一組人員提前了解相關(guān)情況并據(jù)此制定計(jì)劃。了解當(dāng)?shù)氐奈幕陵P(guān)重要。否則，你會(huì)輕易得罪他人而自己一無所知。

大多數(shù)專家建議雇用當(dāng)?shù)厥煜ずｊP(guān)和固有的文化分歧的合作伙伴，以協(xié)助策劃和執(zhí)行企業(yè)活動(dòng)，尤其是考慮到涉及任何國際事件最困難的步驟：清關(guān)。

如果你能找到正確的機(jī)構(gòu)尋求幫助，他們會(huì)有求必應(yīng)。例如專業(yè)協(xié)會(huì)、大使館、領(lǐng)事館、國家貿(mào)易組織甚至國際會(huì)議協(xié)會(huì)及旅游局。

最后，本地專家可以幫助你降低成本。當(dāng)你和本地人并且是大宗商品和服務(wù)的買主打交道時(shí)，他們都能夠幫你得到更低的價(jià)格。較之于外地客戶，本地供應(yīng)商對本地客戶更為負(fù)責(zé)。然而，并非所有的國際事件都要求走出國門，許多情況下公司可以將國際觀眾引向本國。

論消費(fèi)者信賴度和產(chǎn)品忠誠度

傳統(tǒng)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和市場人員認(rèn)為，必須給予產(chǎn)品及一切構(gòu)成及維持產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)性能的因素以極大的關(guān)注。言下之意是產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)特色會(huì)為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意及獲得消費(fèi)忠誠度鋪平道路。

最近的理論及實(shí)證研究表明，客、商關(guān)系的性質(zhì)及方向與產(chǎn)品特色一樣在消費(fèi)者滿意度的形成過程中發(fā)揮著重要的作用。這種新視角導(dǎo)致了對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品·公司·消費(fèi)者關(guān)系轉(zhuǎn)變并擴(kuò)展為消費(fèi)者·公司·產(chǎn)品關(guān)系的關(guān)注，而后者提供了這樣一個(gè)循環(huán)來解釋客、商關(guān)系如何成為促成消費(fèi)者喜歡或拒絕某種產(chǎn)品的連接紐帶。在這種情形下，影響消費(fèi)者滿意度的因素甚至在產(chǎn)品消費(fèi)之前就形成了。最先的客、商關(guān)系可界定為消費(fèi)者信賴度。

本文提供了一個(gè)新視角來理解消費(fèi)者信賴度及產(chǎn)品忠誠的形成及演進(jìn)過程，輔之以在后消費(fèi)階段能夠獲得消費(fèi)者滿意度的優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的工作，它強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)將工作重點(diǎn)由前消費(fèi)階段的自我修煉轉(zhuǎn)到如何使消費(fèi)者參與進(jìn)來，重點(diǎn)研究公司影響消費(fèi)者信賴度的行為、實(shí)踐、政策及它們?nèi)绾斡绊懴M(fèi)者信賴度的機(jī)制。

如何區(qū)分真假忠誠度呢?要看消費(fèi)者對品牌特性的依附度及轉(zhuǎn)向其他品牌的傾向性。消費(fèi)者經(jīng)常購買某種產(chǎn)品并不能說明其對某種產(chǎn)品有很高的忠誠度，除非消費(fèi)者對品牌持續(xù)地保持好感，即使有時(shí)產(chǎn)品并不能使消費(fèi)者滿意。

單方面地建立客、商關(guān)系沒有可行性，對于任何一方來說，這種關(guān)系必須建立在對方反饋的基礎(chǔ)上。消費(fèi)者口碑對強(qiáng)化及擴(kuò)展產(chǎn)品忠誠度發(fā)揮著不可或缺的作用。產(chǎn)品忠誠度不僅有助于消費(fèi)者重復(fù)購買產(chǎn)品而且可以容忍相對較高的產(chǎn)品價(jià)格。

(翻譯 閆芬)