Ｗｅｂ２．０時代的危機公關

進入2008年以來，家樂福、東航、可口可樂等企業都遭遇到或大或小的危機。這些危機的爆發與擴散帶有明顯的Web2.0時代特征，一個網友的帖子或博客往往就能夠引發軒然大波，小小的危機也可能藉由網絡如春草般肆意蔓延。較之于公關公司一年最多處理十幾起危機事件的上個世紀末，如今都大不相同，幾乎每周都會有幾起危機事件爆發。這為諸多企業主敲響了警鐘——在Web2.0時代，企業的危機公關預警系統該升級了。

在這個人人都能成為媒體，意見領袖影響力日盛的新媒體時代，企業的危機公關有哪些新特點？企業應該如何提前預防危機的到來？本期《成功營銷》雜志特別邀請了多位危機管理方面的專家和來自公關公司的一線實踐者，縱論Web2.0時代的危機公關策略，點評今年以來大品牌在處理危機方面的成敗得失，同時還從企業內部危機管理機制和危機外部應對機制兩個方面給予了實際性的指導。訂閱《成功營銷》請點擊http://www.vmarketing.cn/dingyue

事實上，在今天信息的傳播從本質上看并沒有發生改變，只是多了一個產生和傳播的渠道，因此，傳統危機公關的很多方法在Web2.0時代仍然具有很強的借鑒意義。

如同在戰場上沒有常勝將軍一樣，在現代商場中也沒有永遠一帆風順的企業，任何一個企業都有遭遇挫折和危機的可能性。然而，危與機從來都是一對矛盾的共存體，有了危機大家會更加關注這個品牌。因此，當危機來臨的時候，企業要正視危機，利用危機。其實，到底是“危”還是“機”，是轉危為機還是任危機進一步惡化，就看企業怎么做了。當然，第一步就應該是看本期的《成功營銷》。