肖雯：基金營銷就是溝通的過程

肖雯簡歷： 廣發(fā)基金管理有限公司副總經(jīng)理，企業(yè)管理碩士，高級經(jīng)濟(jì)師。先后任珠海國際信托投資公司助理總經(jīng)理、廣發(fā)證券股份有限公司電子商務(wù)部副總經(jīng)理、廣發(fā)證券股份有限公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部副總經(jīng)理。

前瞻觀點(diǎn)： 基金營銷的過程就是與投資人持續(xù)溝通的過程，從而讓投資人對產(chǎn)品有所了解，并對基金公司和購買渠道建立起信任。基金持續(xù)經(jīng)營的過程就是品牌建設(shè)的過程，只有提供更好的服務(wù)，體現(xiàn)出差異化，才能突出品牌特質(zhì)。了解更多請點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站www.vkarketing.cn。2007年影響力： 獲得2007年度十大金牛基金公司稱號，在《機(jī)構(gòu)投資者》雜志公布的2007年度的“中國20大基金管理公司排行榜”中，廣發(fā)基金管理公司在排行榜上由2006年排名第17位躍升至第7位。在第五屆基金業(yè)金牛獎評選中獲四項(xiàng)大獎，榮獲“金牛基金管理公司”稱號。

基金是一種理財(cái)工具，但在中國的時間比較短，實(shí)際上兩年以前老百姓都對基金不夠了解，但是這幾年尤其是2006、2007兩年，由于資本市場的牛市行情，才真正讓普通老百姓知道基金是一個可以用來理財(cái)?shù)墓ぞ撸夷軌蚪o投資人帶來比較良好的回報(bào)的金融產(chǎn)品。 基金的銷售或者說營銷是跟大眾消費(fèi)品有差異的，因?yàn)榛鹗且粋€無形的金融產(chǎn)品，它的特點(diǎn)就是：一是無形的；二是未來的不確定性。最核心的問題是它的未來收益是不確定的，甚至是有風(fēng)險(xiǎn)的，而且基金產(chǎn)品比較復(fù)雜，這些決定了基金的營銷與大眾消費(fèi)品的差別。 我認(rèn)為，實(shí)際上基金營銷的過程就是我們和投資人持續(xù)溝通的過程，這是與普通商品的主要差異。如果一個投資人要把自己的血汗錢用來購買基金，必須有兩個前提：第一是對這個產(chǎn)品有了解。所以，溝通的過程實(shí)際上是讓消費(fèi)者部分或全部了解這種產(chǎn)品的特點(diǎn)，比如說它的風(fēng)險(xiǎn)、收益，以及它的長期的特點(diǎn)；第二就是投資人與基金公司及銷售渠道與投資人之間必須建立信任。持續(xù)溝通的過程就是為了解決這兩個問題，一方面讓他了解，一方面讓他信任，我認(rèn)為這是基金營銷最基本的特點(diǎn)。 中國絕大部分基金管理公司在過去的幾年中，銷售方面最重要的工作就是通過各種形式，與投資人進(jìn)行各種各樣的溝通，讓他們了解和信任基金的產(chǎn)品和基金管理公司，如開博覽會、在銀行辦培訓(xùn)、開理財(cái)大講堂、編輯各種投資者教育資料、拍電視片等。2008年基金公司也只能一如既往，在繼續(xù)增強(qiáng)投資人了解和信任的前提下，做好基金的營銷。 基金持續(xù)經(jīng)營的過程實(shí)際就是品牌建設(shè)的過程，如果為品牌而品牌也許并不是一個明智的做法，其實(shí)我們在日常的經(jīng)營管理以及營銷過程中，兩個重要的特點(diǎn)就是必須保證誠信和規(guī)范，在這個前提下更好地和投資人進(jìn)行溝通，為投資人創(chuàng)造更好的回報(bào)，這樣一個持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，基金公司成長發(fā)育的過程，就是品牌建設(shè)的過程。 我認(rèn)為，品牌不只是一種宣傳口號，而是在投資者心目中對你的一種定位。真正的品牌是在老百姓心目中你和別人的差異化的體現(xiàn)，這不是單單靠廣告能夠?qū)崿F(xiàn)的。所以說不同的公司有不同的選擇，像我們的廣發(fā)基金管理公司是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上投入更多力量，即用各種手段和工具跟客戶進(jìn)行持續(xù)溝通并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而建立我們的品牌特質(zhì)。了解更多請點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站www.vkarketing.cn。 2008年的金融市場相對于2006、2007年不確定性更大，相對的波動也更大，會改變過去兩年單邊向上這樣一個格局，這無論對基金投資人還是基金公司來說，都是一個挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我不敢說會出現(xiàn)強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者面臨淘汰的局面，但我覺得基金公司及基金產(chǎn)品都會出現(xiàn)分化。2008年我們不會追求過度花哨的營銷計(jì)劃，而是會一如既往地專注于我們的客戶，在提供穩(wěn)定業(yè)績的同時，圍繞他們的需求向他們提供更及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。