需求為標尺，量“身”訂系統(tǒng)

選擇與企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、規(guī)模、業(yè)務運作等匹配度最高的軟件已成為決定企業(yè)信息化成敗的重要因素。

信息化已經成為提升企業(yè)運作效率、提高企業(yè)管理水平和能力的強有力手段。在企業(yè)信息化建設過程中，如何選擇與企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、規(guī)模、業(yè)務運作等匹配度最高的軟件已成為決定企業(yè)信息化成敗的重要因素。選型不是企業(yè)信息化的起點，因為它必須以分析企業(yè)業(yè)務現(xiàn)狀和明晰系統(tǒng)功能需求為基礎。選型也不是企業(yè)信息化的終點，因為信息系統(tǒng)必須依靠合適的實施團隊予以實施，并在此基礎上不斷完善功能，提升信息系統(tǒng)對業(yè)務的支撐能力。

一、軟件選型的基礎：IT規(guī)劃

軟件選型并不是企業(yè)信息化的起點，成功的選型必須以系統(tǒng)化的IT規(guī)劃作為基礎。換言之，在選型前，必須深入分析業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，明確管理和業(yè)務對信息化的要求。同時，深入分析企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，明確企業(yè)信息化改進和完善點，了解軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢，洞察企業(yè)信息化的發(fā)展方向，從而為選出與企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、規(guī)模及業(yè)務需求等匹配度最高的軟件奠定基礎。

從范圍上看，IT規(guī)劃可以分為整個企業(yè)的IT規(guī)劃和單個領域的IT規(guī)劃。

整個企業(yè)的IT規(guī)劃

整個企業(yè)IT規(guī)劃的核心是從整體上明確企業(yè)的IT架構(包括應用架構、數(shù)據(jù)架構、技術架構和基礎設施)，實現(xiàn)信息建設的整體最優(yōu)，避免各自為政和重復建設。整個企業(yè)的IT規(guī)劃分為三個層面：

·業(yè)務藍圖分析：

包括公司(集團)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖及子任務商業(yè)價值分析、業(yè)務模式、組織架構和流程架構分析、管理／IT標桿分析等三方面的任務。其核心是結合公司(集團)的發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式和授權體系、業(yè)務模式和標桿分析，明晰公司當前和未來業(yè)務對IT的發(fā)展要求。需要指出的是，業(yè)務藍圖分析不僅要分析當前的業(yè)務，更要分析未來的業(yè)務發(fā)展趨勢，使IT在滿足現(xiàn)有管理和業(yè)務需求的基礎上，保持較大的靈活性和前瞻性，以適應未來業(yè)務和管理的發(fā)展。

·IT架構規(guī)劃：

包括IT應用架構規(guī)劃、數(shù)據(jù)架構和技術架構規(guī)劃及IT基礎設施規(guī)劃。其主要任務是根據(jù)公司(集團)信息化現(xiàn)狀及未來管理和業(yè)務發(fā)展對信息化建設的重點需求，繪制信息化藍圖。

·行動計劃和組織制定：

包括子項目行動計劃制定、IT治理及組織動員、IT培訓地圖和培訓課程設計。其主要任務是結合公司(集團)的信息化戰(zhàn)略、子項目優(yōu)先級排序和子項目之間的邏輯關系，將信息化建設分解為未來兩到五年持續(xù)實施的若干子項目，詳細分析每個項目的目標、邊界和商業(yè)價值；分析子項目各種解決方案的可能性和實現(xiàn)方法；排定子項目實施的時間計劃并進行投資估算。

單個領域的IT規(guī)劃

企業(yè)整體的信息化建設最終會落實到每個領域，如采購、銷售、人力資源等，因此有必要在信息化整體規(guī)劃中進行單個領域的信息化規(guī)劃。單個領域信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心是分析管理需求和業(yè)務需求，并將前述需求轉化為明確的信息系統(tǒng)功能需求。在具體規(guī)劃時，需要分層次分析需求，從管理需求到業(yè)務需求，再到軟件需求，逐層推導，最終以軟件需求為選型標準。但整個分析應以管理需求為根本，以業(yè)務需求為依據(jù)，用科學的方法分析出功能需求。

二、以需求為準繩，選擇吻合度最高的軟件

企業(yè)通過IT規(guī)劃明確需求，并形成比較詳盡的信息系統(tǒng)功能需求。在此基礎上，企業(yè)可以進行招投標并選擇軟件。選擇軟件時需要重點考慮以下三個因素：

軟件的功能需求吻合度

軟件的功能滿足客戶的需求，這是客戶最基本的要求。在選擇過程中，客戶需要根據(jù)招標文件的軟件功能需求說明書為基準，來判斷各種軟件的匹配程度。

實施公司的資質及實施團隊的能力

即便是軟件功能比較強，能夠滿足企業(yè)的需求，項目也同樣可能由于實施隊伍的水平比較差而失敗。如果軟件由中標的軟件商進行實施，那么客戶方就應該在評標時考慮該公司的實施能力是否強大。

客戶方對于信息化建設的準備程度

客戶方的中高層及關鍵用戶一定要對信息化建設有一定的認識，能夠清楚地知道自己的需求所在，以及未來系統(tǒng)會如何影響他們的工作。一般說來，客戶方對于信息化建設的認識會隨著前期業(yè)務調研的逐步推動，包括與顧問一起經歷一系列的需求分析工作，有效地接受培訓等方式而逐漸變得明確和清晰。

三、選擇合適的實施團隊，幫助企業(yè)進行有效的實施和架構

選擇合適的實施團隊是軟件選型時需要考慮的重要因素。具體選擇實施團隊時，除了考慮實施團隊自身的經驗和能力外，實施商的行業(yè)經驗、實力和實施方法論也是重要因素，二者將為實施團隊提供強有力的支撐。

實施商的行業(yè)經驗和實力

軟件廠商和軟件實施商是分離的，很多軟件廠商習慣把具體實施交給實施伙伴執(zhí)行。而且越來越多的軟件在功能性上多數(shù)已經非常完善，幾乎能覆蓋各行業(yè)各企業(yè)需求的方方面面。而在具體實施時，通過對每個表單或菜單進行配置來滿足不同行業(yè)和企業(yè)的需要，更體現(xiàn)了高度的集成性而摒棄了人為的操作。

在這種情況下，項目的成功不僅取決于軟件產品的功能和性能，也更多取決于實施商的經驗和實力。同時，對同一個企業(yè)的需求往往會有不同的配置方式，但不同的配置方式對企業(yè)需求的滿足程度大不相同。如何配置以更好滿足企業(yè)的需求，不僅依賴于實施商對軟件的熟悉程度，也在于實施商對行業(yè)和企業(yè)特點的理解。因此，實施商的行業(yè)經驗在選型過程中也是重要的考慮因素。

系統(tǒng)、標準化的實施方法論

實施方法論是實施商多年實施工作經驗的系統(tǒng)總結，在一定程度上可以保證軟件實施進度可控、質量可靠。具體可以從以下三個方面加以判斷：

是否有良好的實施方法論，比如完整的方法論說明文件，多個項目實例說明；實施周期及交付成果的合理性，比如項目計劃期限是否合理，所劃分的階段是否合理，各階段任務分派是否合理，調研階段工作安排是否合理，各階段人員配置是否合理，是否考慮到企業(yè)日常工作對計劃的影響，各階段對客戶資源要求是否合理科學；項目質量控制體系，比如項目質量控制體系對派駐技術人員和項目經理工作時間的保證，對提交系統(tǒng)應用和開發(fā)質量的保證體系，對軟件開發(fā)和系統(tǒng)實施提供何種支持；項目風險管理體系，比如項目風險管理體系是否有完整的風險控制體系，對實施項目的相關風險認識，列項目風險采取有效措施加以防范。

實施團隊的實力

項目團隊是直接決定項目成功與否的因素，因此一個理想的實施團隊應該是項目經理及主要人員具有可證明的豐富的項目經驗，其中同產品、同行業(yè)的經歷更有說明性。此類信息不能單純以供應商的介紹為準，應該盡可能調動其他信息來源，以獲得更為客觀的信息。此外，項目經理及主要人員必須有足夠的精力和時間投入項目。

四、不斷豐富和完善軟件功能，增強軟件的持續(xù)競爭力

受需求分析的全面性、軟件功能的通用性、企業(yè)管理和管理發(fā)展變化等多方面因素的影響，在軟件實施后企業(yè)仍然需要不斷豐富和完善軟件功能，增強軟件的持續(xù)競爭力。具體內容包括：

完善系統(tǒng)功能，滿足企業(yè)的個性化要求

即使選擇與企業(yè)需求匹配度最高的軟件，也難以全面滿足企業(yè)的個性化要求，因此需要根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務特點，進行二次開發(fā)，完善系統(tǒng)的功能，增強系統(tǒng)的適應性。

開發(fā)新功能，滿足管理和業(yè)務發(fā)展需求

企業(yè)管理和業(yè)務總是在不斷發(fā)展的，比如企業(yè)規(guī)模擴張，無論在業(yè)務藍圖分析時的趨勢預測如何準確，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)總會有一些不適應的地方。因此應根據(jù)新的需求，開發(fā)新功能，適應管理和業(yè)務發(fā)展的新要求。

總之，通過IT規(guī)劃管理和業(yè)務需求是軟件選型的基礎，實力強大和經驗豐富的實施團隊是軟件實施成功的重要保證。然而這只能保證滿足軟件滿足企業(yè)當前的大部分需求，為此完善系統(tǒng)功能以滿足個性化需求，開發(fā)新功能以滿足管理和業(yè)務發(fā)展要求，從而增強軟件的持續(xù)競爭力。

本文作者：祁德君AMT Consulting咨詢顧問

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