需求為標(biāo)尺，量“身”訂系統(tǒng)

選擇與企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、規(guī)模、業(yè)務(wù)運(yùn)作等匹配度最高的軟件已成為決定企業(yè)信息化成敗的重要因素。

信息化已經(jīng)成為提升企業(yè)運(yùn)作效率、提高企業(yè)管理水平和能力的強(qiáng)有力手段。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，如何選擇與企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、規(guī)模、業(yè)務(wù)運(yùn)作等匹配度最高的軟件已成為決定企業(yè)信息化成敗的重要因素。選型不是企業(yè)信息化的起點(diǎn)，因?yàn)樗仨氁苑治銎髽I(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和明晰系統(tǒng)功能需求為基礎(chǔ)。選型也不是企業(yè)信息化的終點(diǎn)，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)必須依靠合適的實(shí)施團(tuán)隊(duì)予以實(shí)施，并在此基礎(chǔ)上不斷完善功能，提升信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力。

一、軟件選型的基礎(chǔ)：IT規(guī)劃

軟件選型并不是企業(yè)信息化的起點(diǎn)，成功的選型必須以系統(tǒng)化的IT規(guī)劃作為基礎(chǔ)。換言之，在選型前，必須深入分析業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，明確管理和業(yè)務(wù)對(duì)信息化的要求。同時(shí)，深入分析企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，明確企業(yè)信息化改進(jìn)和完善點(diǎn)，了解軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，洞察企業(yè)信息化的發(fā)展方向，從而為選出與企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、規(guī)模及業(yè)務(wù)需求等匹配度最高的軟件奠定基礎(chǔ)。

從范圍上看，IT規(guī)劃可以分為整個(gè)企業(yè)的IT規(guī)劃和單個(gè)領(lǐng)域的IT規(guī)劃。

整個(gè)企業(yè)的IT規(guī)劃

整個(gè)企業(yè)IT規(guī)劃的核心是從整體上明確企業(yè)的IT架構(gòu)(包括應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施)，實(shí)現(xiàn)信息建設(shè)的整體最優(yōu)，避免各自為政和重復(fù)建設(shè)。整個(gè)企業(yè)的IT規(guī)劃分為三個(gè)層面：

·業(yè)務(wù)藍(lán)圖分析：

包括公司(集團(tuán))戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖及子任務(wù)商業(yè)價(jià)值分析、業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)和流程架構(gòu)分析、管理／IT標(biāo)桿分析等三方面的任務(wù)。其核心是結(jié)合公司(集團(tuán))的發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式和授權(quán)體系、業(yè)務(wù)模式和標(biāo)桿分析，明晰公司當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)對(duì)IT的發(fā)展要求。需要指出的是，業(yè)務(wù)藍(lán)圖分析不僅要分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)，更要分析未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，使IT在滿足現(xiàn)有管理和業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，保持較大的靈活性和前瞻性，以適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展。

·IT架構(gòu)規(guī)劃：

包括IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃及IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。其主要任務(wù)是根據(jù)公司(集團(tuán))信息化現(xiàn)狀及未來(lái)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信息化建設(shè)的重點(diǎn)需求，繪制信息化藍(lán)圖。

·行動(dòng)計(jì)劃和組織制定：

包括子項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃制定、IT治理及組織動(dòng)員、IT培訓(xùn)地圖和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。其主要任務(wù)是結(jié)合公司(集團(tuán))的信息化戰(zhàn)略、子項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序和子項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系，將信息化建設(shè)分解為未來(lái)兩到五年持續(xù)實(shí)施的若干子項(xiàng)目，詳細(xì)分析每個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)、邊界和商業(yè)價(jià)值；分析子項(xiàng)目各種解決方案的可能性和實(shí)現(xiàn)方法；排定子項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃并進(jìn)行投資估算。

單個(gè)領(lǐng)域的IT規(guī)劃

企業(yè)整體的信息化建設(shè)最終會(huì)落實(shí)到每個(gè)領(lǐng)域，如采購(gòu)、銷(xiāo)售、人力資源等，因此有必要在信息化整體規(guī)劃中進(jìn)行單個(gè)領(lǐng)域的信息化規(guī)劃。單個(gè)領(lǐng)域信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心是分析管理需求和業(yè)務(wù)需求，并將前述需求轉(zhuǎn)化為明確的信息系統(tǒng)功能需求。在具體規(guī)劃時(shí)，需要分層次分析需求，從管理需求到業(yè)務(wù)需求，再到軟件需求，逐層推導(dǎo)，最終以軟件需求為選型標(biāo)準(zhǔn)。但整個(gè)分析應(yīng)以管理需求為根本，以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，用科學(xué)的方法分析出功能需求。

二、以需求為準(zhǔn)繩，選擇吻合度最高的軟件

企業(yè)通過(guò)IT規(guī)劃明確需求，并形成比較詳盡的信息系統(tǒng)功能需求。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以進(jìn)行招投標(biāo)并選擇軟件。選擇軟件時(shí)需要重點(diǎn)考慮以下三個(gè)因素：

軟件的功能需求吻合度

軟件的功能滿足客戶(hù)的需求，這是客戶(hù)最基本的要求。在選擇過(guò)程中，客戶(hù)需要根據(jù)招標(biāo)文件的軟件功能需求說(shuō)明書(shū)為基準(zhǔn)，來(lái)判斷各種軟件的匹配程度。

實(shí)施公司的資質(zhì)及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的能力

即便是軟件功能比較強(qiáng)，能夠滿足企業(yè)的需求，項(xiàng)目也同樣可能由于實(shí)施隊(duì)伍的水平比較差而失敗。如果軟件由中標(biāo)的軟件商進(jìn)行實(shí)施，那么客戶(hù)方就應(yīng)該在評(píng)標(biāo)時(shí)考慮該公司的實(shí)施能力是否強(qiáng)大。

客戶(hù)方對(duì)于信息化建設(shè)的準(zhǔn)備程度

客戶(hù)方的中高層及關(guān)鍵用戶(hù)一定要對(duì)信息化建設(shè)有一定的認(rèn)識(shí)，能夠清楚地知道自己的需求所在，以及未來(lái)系統(tǒng)會(huì)如何影響他們的工作。一般說(shuō)來(lái)，客戶(hù)方對(duì)于信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)會(huì)隨著前期業(yè)務(wù)調(diào)研的逐步推動(dòng)，包括與顧問(wèn)一起經(jīng)歷一系列的需求分析工作，有效地接受培訓(xùn)等方式而逐漸變得明確和清晰。

三、選擇合適的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)進(jìn)行有效的實(shí)施和架構(gòu)

選擇合適的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是軟件選型時(shí)需要考慮的重要因素。具體選擇實(shí)施團(tuán)隊(duì)時(shí)，除了考慮實(shí)施團(tuán)隊(duì)自身的經(jīng)驗(yàn)和能力外，實(shí)施商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力和實(shí)施方法論也是重要因素，二者將為實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)有力的支撐。

實(shí)施商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力

軟件廠商和軟件實(shí)施商是分離的，很多軟件廠商習(xí)慣把具體實(shí)施交給實(shí)施伙伴執(zhí)行。而且越來(lái)越多的軟件在功能性上多數(shù)已經(jīng)非常完善，幾乎能覆蓋各行業(yè)各企業(yè)需求的方方面面。而在具體實(shí)施時(shí)，通過(guò)對(duì)每個(gè)表單或菜單進(jìn)行配置來(lái)滿足不同行業(yè)和企業(yè)的需要，更體現(xiàn)了高度的集成性而摒棄了人為的操作。

在這種情況下，項(xiàng)目的成功不僅取決于軟件產(chǎn)品的功能和性能，也更多取決于實(shí)施商的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力。同時(shí)，對(duì)同一個(gè)企業(yè)的需求往往會(huì)有不同的配置方式，但不同的配置方式對(duì)企業(yè)需求的滿足程度大不相同。如何配置以更好滿足企業(yè)的需求，不僅依賴(lài)于實(shí)施商對(duì)軟件的熟悉程度，也在于實(shí)施商對(duì)行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的理解。因此，實(shí)施商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在選型過(guò)程中也是重要的考慮因素。

系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方法論

實(shí)施方法論是實(shí)施商多年實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)總結(jié)，在一定程度上可以保證軟件實(shí)施進(jìn)度可控、質(zhì)量可靠。具體可以從以下三個(gè)方面加以判斷：

是否有良好的實(shí)施方法論，比如完整的方法論說(shuō)明文件，多個(gè)項(xiàng)目實(shí)例說(shuō)明；實(shí)施周期及交付成果的合理性，比如項(xiàng)目計(jì)劃期限是否合理，所劃分的階段是否合理，各階段任務(wù)分派是否合理，調(diào)研階段工作安排是否合理，各階段人員配置是否合理，是否考慮到企業(yè)日常工作對(duì)計(jì)劃的影響，各階段對(duì)客戶(hù)資源要求是否合理科學(xué)；項(xiàng)目質(zhì)量控制體系，比如項(xiàng)目質(zhì)量控制體系對(duì)派駐技術(shù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理工作時(shí)間的保證，對(duì)提交系統(tǒng)應(yīng)用和開(kāi)發(fā)質(zhì)量的保證體系，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)實(shí)施提供何種支持；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系，比如項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系是否有完整的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，列項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)采取有效措施加以防范。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)力

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是直接決定項(xiàng)目成功與否的因素，因此一個(gè)理想的實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理及主要人員具有可證明的豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，其中同產(chǎn)品、同行業(yè)的經(jīng)歷更有說(shuō)明性。此類(lèi)信息不能單純以供應(yīng)商的介紹為準(zhǔn)，應(yīng)該盡可能調(diào)動(dòng)其他信息來(lái)源，以獲得更為客觀的信息。此外，項(xiàng)目經(jīng)理及主要人員必須有足夠的精力和時(shí)間投入項(xiàng)目。

四、不斷豐富和完善軟件功能，增強(qiáng)軟件的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力

受需求分析的全面性、軟件功能的通用性、企業(yè)管理和管理發(fā)展變化等多方面因素的影響，在軟件實(shí)施后企業(yè)仍然需要不斷豐富和完善軟件功能，增強(qiáng)軟件的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。具體內(nèi)容包括：

完善系統(tǒng)功能，滿足企業(yè)的個(gè)性化要求

即使選擇與企業(yè)需求匹配度最高的軟件，也難以全面滿足企業(yè)的個(gè)性化要求，因此需要根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，完善系統(tǒng)的功能，增強(qiáng)系統(tǒng)的適應(yīng)性。

開(kāi)發(fā)新功能，滿足管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需求

企業(yè)管理和業(yè)務(wù)總是在不斷發(fā)展的，比如企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，無(wú)論在業(yè)務(wù)藍(lán)圖分析時(shí)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)如何準(zhǔn)確，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)總會(huì)有一些不適應(yīng)的地方。因此應(yīng)根據(jù)新的需求，開(kāi)發(fā)新功能，適應(yīng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求。

總之，通過(guò)IT規(guī)劃管理和業(yè)務(wù)需求是軟件選型的基礎(chǔ)，實(shí)力強(qiáng)大和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是軟件實(shí)施成功的重要保證。然而這只能保證滿足軟件滿足企業(yè)當(dāng)前的大部分需求，為此完善系統(tǒng)功能以滿足個(gè)性化需求，開(kāi)發(fā)新功能以滿足管理和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，從而增強(qiáng)軟件的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

本文作者：祁德君AMT Consulting咨詢(xún)顧問(wèn)

聯(lián)系方式：John.qi@AMT.com.cn