新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，一切社會(huì)活動(dòng)以服務(wù)和知識(shí)為中心，服務(wù)已成為各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要所在。人類(lèi)已無(wú)可避免地步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圍繞知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要來(lái)調(diào)整圖書(shū)館的服務(wù)觀念，從而多方面開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的信息服務(wù)內(nèi)容，已成為圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的一個(gè)重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。技術(shù)對(duì)社會(huì)的巨大影響是通過(guò)經(jīng)濟(jì)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)的。和傳統(tǒng)的信息服務(wù)手段相比，因特網(wǎng)開(kāi)辟了方便資料收集、出版無(wú)比廉價(jià)的新時(shí)代。首先，因特網(wǎng)將全世界上千萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器聯(lián)成一體，讓每一個(gè)人都能很方便地從世界各地檢索、瀏覽、下載所需的內(nèi)容，它將我們引入到一個(gè)資料幾乎不要錢(qián)的時(shí)代，人民獲得了前所未有的信息資料的獲取能力。其次，因特網(wǎng)上人人都可以成為出版者。因特網(wǎng)帶來(lái)人類(lèi)有史以來(lái)最廉價(jià)的出版方式。一篇文章發(fā)表在因特網(wǎng)上，通常所占用的磁盤(pán)空間，經(jīng)常連一分錢(qián)都用不到，最大成本往往是輸入計(jì)算機(jī)的費(fèi)用。它使得任何人都可以在網(wǎng)上發(fā)表自己的作品與宣傳資料，建立自己的“專(zhuān)欄”和“報(bào)紙”而沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)上的困難。

2.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的缺憾。出版的廉價(jià)帶來(lái)查閱方便的同時(shí)也導(dǎo)致了信息資料的泛濫。資料泛濫不是個(gè)小問(wèn)題，它將導(dǎo)致信息環(huán)境的嚴(yán)重惡化、信息資料的質(zhì)量下降及出版資料泛濫。人們?yōu)楂@取信息，經(jīng)常需要閱讀大量資料，耗去很多時(shí)間，這些時(shí)間的價(jià)值將比購(gòu)買(mǎi)資料的費(fèi)用不知高多少倍。如果我們把用戶讀資料的時(shí)間也考慮在用戶的信息成本之內(nèi)，我們就會(huì)看到用戶在信息獲取上付出的昂貴代價(jià)。作為信息網(wǎng)絡(luò)的特殊用戶——圖書(shū)館應(yīng)熟悉并掌握各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源種類(lèi)、結(jié)構(gòu)、范圍、深度等，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)是一種實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的有效工具。而網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)正是以各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)作為其服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，以網(wǎng)絡(luò)信息資源作為其工作內(nèi)容。目前信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已成為一種潮流，筆者所在的棗莊學(xué)院于1999年以來(lái)投資100多萬(wàn)元建成校園網(wǎng)絡(luò)中心，并與中國(guó)教育科研網(wǎng)（CERNET）聯(lián)接，走上與國(guó)際網(wǎng)絡(luò)接軌的道路。本院圖書(shū)館為適應(yīng)21世紀(jì)文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化，投資60多萬(wàn)建成圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)和電子閱覽室，為教學(xué)科研提供多層次、全方位、多類(lèi)型的文獻(xiàn)信息服務(wù)。今天全球開(kāi)發(fā)出的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目已超過(guò)千種，如電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登陸、文獻(xiàn)檢索、信息咨詢等。總之，21世紀(jì)人們將從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)中獲得更多的知識(shí)信息。

4.服務(wù)手段現(xiàn)代化。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)手段是利用卡片式、書(shū)本式的目錄索引及文摘等檢索工具，通過(guò)手工檢索為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，其服務(wù)手段是一種單一被動(dòng)落后的服務(wù)方法。而網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)，是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的各種功能強(qiáng)大、靈活、方便、實(shí)用的檢索工具，檢索網(wǎng)上各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)、企業(yè)電子報(bào)告等。同時(shí)利用信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)館藏信息和網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的信息進(jìn)行加工、整理、開(kāi)發(fā)，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息工作逐步走向信息數(shù)字化、手段自動(dòng)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)Internet讀者可以端坐家里享受圖書(shū)館服務(wù)，閱讀圖書(shū)館數(shù)字化書(shū)刊資料，下載自己所需的信息資料；圖書(shū)館可以利用Internet建立虛擬館址，共享他館及其他信息機(jī)構(gòu)的信息資源，為讀者提供信息服務(wù)。

二、圖書(shū)館信息服務(wù)新觀念

1.重視查全率，更要重視查準(zhǔn)率。查全率和查準(zhǔn)率是圖書(shū)館服務(wù)工作中的二項(xiàng)重要指標(biāo)。在因特網(wǎng)上，擴(kuò)展查閱資料的數(shù)量和廣度實(shí)在是很容易的事情。只要連幾個(gè)站點(diǎn)，或者找一個(gè)自動(dòng)檢索機(jī)就行了。今天網(wǎng)上信息碰到的關(guān)鍵問(wèn)題是，資料數(shù)量越來(lái)越多，而精品越來(lái)越稀薄。人們的時(shí)間在未來(lái)將越來(lái)越寶貴，過(guò)多的閱讀是非常奢侈的行為，向讀者提供資料時(shí)首先想到應(yīng)該如何使他們的閱讀量少而精。圖書(shū)館未來(lái)文獻(xiàn)信息服務(wù)的精髓在于以節(jié)省時(shí)間為核心，而不是以增加資料量為核心。

2.圖書(shū)館要充分利用好網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息。圖書(shū)館作為社會(huì)信息的一部分，負(fù)有開(kāi)發(fā)、利用文獻(xiàn)信息資源的責(zé)任。文獻(xiàn)信息資源是科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源，文獻(xiàn)信息的數(shù)字化、傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化是縮小發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家差距的捷徑。因特網(wǎng)上中文信息資源極度匱乏，在整個(gè)因特網(wǎng)上信息輸入與輸出，我國(guó)分別僅占0.01%和0.05%，這與我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程和社會(huì)信息化的發(fā)展需求極不相稱(chēng)。作為發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，21世紀(jì)快速有效的獲取、使用文獻(xiàn)信息資源，利用文獻(xiàn)信息創(chuàng)造財(cái)富，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和知識(shí)創(chuàng)新的一個(gè)重要因素。因此，文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)利用水平與國(guó)家的科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著直接的關(guān)系，大力開(kāi)發(fā)利用我國(guó)科技電子信息資源已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

3.圖書(shū)管理應(yīng)成為網(wǎng)上文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的中堅(jiān)力量。中國(guó)的網(wǎng)上信息服務(wù)與美國(guó)有很大的不同，美國(guó)在因特網(wǎng)風(fēng)靡之初，已經(jīng)有非常多的成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)在為社會(huì)服務(wù)，因特網(wǎng)給這些數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)開(kāi)拓了新的渠道。而在我們國(guó)內(nèi)，直到今天，也沒(méi)有幾個(gè)像樣的數(shù)據(jù)庫(kù)。不僅如此，我們的基本資料也有著極大的差距，而這些基本工作是無(wú)法跳過(guò)的。無(wú)論外語(yǔ)多么熟練，我們?nèi)匀桓杏X(jué)到不像母語(yǔ)那么駕輕就熟。在因特網(wǎng)上，我們會(huì)經(jīng)常感到國(guó)內(nèi)的站點(diǎn)不像國(guó)外著名站點(diǎn)使用起來(lái)那么方便、實(shí)用，這一方面是技術(shù)的原因，更主要的是信息含量太少的緣故。

在網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)，特別是文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)上，圖書(shū)館有著人員、文獻(xiàn)存量等幾方面的優(yōu)勢(shì)。目前，網(wǎng)絡(luò)上已有不少的信息公司，但要么由于其面臨著生存壓力注定只能做一些“短平快”的項(xiàng)目信息，要么業(yè)余做做未把此作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)干。而圖書(shū)館存在的意義及發(fā)展目標(biāo)和建設(shè)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)的意義是吻合的，建設(shè)網(wǎng)上文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)是21世紀(jì)的圖書(shū)館再發(fā)展的機(jī)遇，圖書(shū)館必須也能夠成為建設(shè)網(wǎng)上文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的中堅(jiān)力量。

4.圖書(shū)館作為現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的組成部分有著美好的未來(lái)，但必須用恒心、信心去努力。信息服務(wù)業(yè)是知識(shí)工程，在這個(gè)行業(yè)中沒(méi)有毅力和耐心是不可能成功地。計(jì)算機(jī)飛速的改進(jìn)，效率有著成千上萬(wàn)倍的提高，但在知識(shí)的形成與積累上，還是依賴(lài)于人腦的勞動(dòng)，知識(shí)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為智力與經(jīng)驗(yàn)密集型行業(yè)。信息服務(wù)業(yè)同時(shí)也是一個(gè)大器晚成的行業(yè)，在這里，毅力和耐力是決定一切的，絕沒(méi)有捷徑可走。

網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的意義是不言而喻的，各圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館的藏書(shū)方針著重建設(shè)獨(dú)具特色的網(wǎng)上文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，這對(duì)社會(huì)是個(gè)巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)將為本館帶來(lái)顯著的效益。

三、新世紀(jì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息人才的培養(yǎng)

我國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息工作與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，主要表現(xiàn)在缺乏高素質(zhì)的復(fù)合型人才，文獻(xiàn)信息工作者的群體知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，不能及時(shí)提供具有深層次、跨學(xué)科的信息產(chǎn)品給用戶。這種狀況必然會(huì)影響我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息的作用將舉足輕重，尤其是國(guó)內(nèi)外的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境的轉(zhuǎn)變，將為我國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。為了抓住這一歷史性的機(jī)會(huì)，從現(xiàn)在起就要抓緊培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息人才隊(duì)伍。

1.圖書(shū)館文獻(xiàn)信息工作者應(yīng)具備的素質(zhì)：（1）強(qiáng)力的事業(yè)心、勤懇熱忱和嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、一絲不茍的工作態(tài)度；開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，較強(qiáng)的思維分析能力；扎實(shí)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作技能。（2）既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，又具有堅(jiān)實(shí)的圖書(shū)館文獻(xiàn)信息專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論和較高的外語(yǔ)水平，個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)呈“博才”式，即自然科學(xué)人才、工程技術(shù)科學(xué)人才、社會(huì)科學(xué)人才等其它學(xué)科人才。（3）優(yōu)秀的文化修養(yǎng)；淵博的科學(xué)知識(shí)和較強(qiáng)的分析與綜合能力。（4）具有經(jīng)營(yíng)與管理知識(shí)；熟悉市場(chǎng)需求和社會(huì)不同用戶。

2.繼續(xù)教育，培養(yǎng)21世紀(jì)文獻(xiàn)信息人才。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，過(guò)去那種手工式、封閉式的信息管理和服務(wù)方式有的已經(jīng)或者正在過(guò)時(shí)。面對(duì)由于信息技術(shù)的發(fā)展，而帶來(lái)的文獻(xiàn)信息服務(wù)環(huán)境的變化，迫切需要觀念、能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平上與之相適應(yīng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。然而，圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)人員整體素質(zhì)較低，高層次的業(yè)務(wù)人員比例過(guò)少，加上繼續(xù)教育工作跟不上，相當(dāng)一部分信息服務(wù)工作者對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的前沿知識(shí)，特別是與文獻(xiàn)信息工作密切相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能了解和掌握不夠，致使結(jié)構(gòu)呈嚴(yán)重老化趨勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶自行上網(wǎng)檢索資料增多，單機(jī)檢索和委托檢索的用戶相應(yīng)減少，文獻(xiàn)信息服務(wù)人員檢索服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)檢索，扮演著對(duì)信息用戶的指導(dǎo)角色，這就要求信息服務(wù)人員必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索工具、網(wǎng)絡(luò)信息資源等比用戶有更多、更全面的了解，而且還要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較好的分析、判斷、綜合能力。所有這些，只有通過(guò)繼續(xù)教育才能實(shí)現(xiàn)。為此，圖書(shū)館在培養(yǎng)人才方面，首先要拓寬思路，面向世界，根據(jù)社會(huì)需要和自身的發(fā)展來(lái)確定人才的培養(yǎng)目標(biāo)；其次要對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息工作者通過(guò)再教育，學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)和信息管理方法。

（作者單位：棗莊學(xué)院圖書(shū)館）