旅行社開發自駕車旅游問題探析

隨著經濟的發展，越來越多的家庭擁有汽車，人們的旅游需求也日益多元化，自駕車旅游成為潮州市民出游方式中時尚休閑的方式之一。這種將旅游的樂趣與駕駛的快感合而為一的旅游方式受到旅游愛好者和汽車愛好者的歡迎，并在潮州旅游市場中呈現出明顯的快速增長趨勢。作為一種全新的時尚旅游方式，自駕車旅游與傳統的旅行社組團游有著許多的不同之處。雖然自駕車游市場如今發展迅速，但在這一市場中，潮州市旅行社還處于起步階段，參與程度還有待提高。

一、潮州市旅行社自駕車旅游開發中存在的問題

潮州市自駕車旅游開始于2005年，雖然起步較晚，但在短短的三年間發展迅速，從潮州市有開展自駕車旅游業務的較有代表性的旅行社的調查數據顯示，潮州旅行社在2005-2007兩年自駕車組團頻繁，并多是在黃金周出游，線路以2—5天的中短線為主。雖然自駕車旅游在潮州市顯示出巨大的現實需求和廣闊的發展前景，但在其迅速火爆的同時，也暴露出深層次問題。

1.自駕車旅游產品單一，旅游線路設計有待加強。產品單一的問題一直困擾著我國旅游業，對于自駕車旅游來說，潮州市旅行社在相關產品的開發上更是遠遠滯后于市場的需要。由于旅行社經營自駕車的運營成本相對較高，潮州市大部分旅行社仍以接待為主，仍以觀光游為主，只是交通工具變成了自駕；能主動積極與汽車俱樂部、汽車協會聯系和溝通信息、引導有關方面進行配套開發建設的旅行社幾乎沒有。在自駕車旅游市場中，都還沒有真正成功定位；由于在車輛、時間、車程等方面有一定限制，旅行社推出的自駕車團線路只是局限在省內或周邊省市。產品的嚴重匱乏使不少自駕車游客感慨好玩的地方太少。因此，自駕車旅游產品，包括主題的創新、線路的設計、沿途景點的選擇、旅游購物商品的創新、豐富等都有待提高。

2.技術設備落后。筆者調查發現，潮州市目前有21家旅行社，普遍存在經濟實力不強、創新能力不夠、抵御風險能力較差等方面的弊端。少數旅行社具有自己網站，旅行社的電子商務預定系統在潮州處于剛剛起步階段，技術設備比較落后，不能為自駕車旅游的發展提供技術支持。面對新的旅游發展模式，旅行社在利用電子商務為企業運行提供支撐、強調其專業化、加強與相關機構合作等方面還難以跟上發展的步伐。

3.專業人才匱乏。自駕車旅游對旅行社從業人員提出了更高的要求，從采點、線路策劃、行程安排、編排車隊、全程協調等要求工作人員要有旅游管理專業知識，良好的服務意識，較高的指揮、協調能力，而潮州市的旅行社從業人員中旅游管理專業科班出身的人數極少，人才的匱乏制約了潮州市自駕車旅游的發展。

4.缺乏相應的旅游市場宣傳手段。從調查中了解到，潮州市開展自駕車旅游業務的旅行社對于自駕車旅游營銷手段僅限于報紙刊登廣告、廣播電視媒體廣告、旅行社自己制作的傳單。可以看出其宣傳手段跟傳統的包價團沒有兩樣，很少用能滿足自駕車旅游者個性化需求網絡營銷手段。這樣自駕車旅游者不能通過互聯網自由地交流，不能自由地選擇自己所需要的信息、產品和服務，只是旅行社單方面提供信息，自駕車旅游者不能自主地參加線路制定、產品策劃、信息反饋等，沒有雙向溝通容易造成旅游信息不對稱。

5.缺乏專業化分工與合作。目前潮州市自駕車旅游市場中旅行社各自為政，各種運營商本身處于自發經營、零散經營狀態，沒有合作，不能形成規模效應，無法支持各種配套設施和服務體系。孤立的運作、分工的模糊只會導致行業整體效率偏低、產品質量差、服務不到位。

二、潮州市旅行社自駕車旅游開發對策

在自駕游活動的操作上，旅行社的優勢在于各地旅游資源的控制和對大型活動的掌控能力，包括賓館的預定、行程的安排、景點的合理設計和時間控制等方面，自駕游的目的還是集中在“游”上，只不過它通過自駕的方式，因此“游”的部分還是很重要。旅行社在自駕游市場上還存在很大潛力。

1.豐富自駕車旅游產品。面對自駕車旅游這個潛力巨大的市場，潮州市旅行社更應轉變角色，在自駕車旅游發展中發揮龍頭作用，積極成為自駕車旅游產品的開發主體，充分利用自身優勢（訂車、訂房等），努力開拓市場，創立品牌與特色產品。現代旅游者更加注重旅游體驗過程，渴望按照自己的節奏享受旅途，旅行社在產品設計中要更加注重精彩的旅游經歷，可以采取“定制式”的服務，由旅游者自己來組合產品、設計線路，旅行社提供咨詢與協助策劃，滿足旅游者求新求奇的個性化旅游需求及“我的旅游我做主”的自我體驗愿望。旅行社也可自主成立自駕車游俱樂部或開通“自由行”旅游專線，利用與酒店、景點等的合作關系為自駕車旅游者提供優惠服務和導游服務。

2.采用現代營銷手段，構建渠道網絡。潮州市旅行社可在自駕車旅游市場上進行專線垂直分工，分級銷售，有利于擴大市場面，實施專業化操作，降低成本。另一方面，綜合“直客”銷售、網上銷售以及承接廣告媒體、汽車銷售商、戶外俱樂部自駕車業務等多元化的營銷渠道開展客源組織。鑒于在潮州知道自駕車旅游及主題線路的人并不多，旅行社應分清目標市場并有針對性地進行廣告、營銷，這對促進主題線路的發展很重要。

3.培養或引進相關專業人才。從事自駕車旅游經營、管理與服務的人員一要具備旅游相關專業知識，包括旅游景區景點的相關知識、旅游線路設計知識、導游業務知識、旅游安全防范知識等；二要掌握國內外道路交通相關專業知識，汽車維護相關專業知識；三要掌握自駕車旅游的現代化設備——諸如GPS設備與電子地圖、車載電臺與手持對講機、車載逆變電源的使用知識等，屬于跨行業的復合型人才。潮州市的旅行社想要做大做強自駕車旅游市場，就必須重視專業人才的培養或引進。

4.行業聯動，開發自駕車旅游產品。作為旅游行業的龍頭，旅行社更應廣泛尋求合作，積極與其他企業合作，深入探討和聯合開發自駕車旅游市場。如適當考慮與汽車俱樂部聯合，以提高保障旅途救援、途中安全的能力。旅行社與租車公司、汽車俱樂部合作，可采用優勢互補的辦法，避免旅行社在汽車保養、維護、急救等專業方面的劣勢，又可將駕車愛好者資源充分利用，是一項成本較低、投資較少、較易操作的方式。另外，汽車俱樂部可以說是自駕車旅游的先驅者，他們在自駕車旅游的組織和安排方面是有著豐富經驗的也有著重要的客源。旅行社在開展自駕車旅游項目時，可適當與汽車俱樂部合作。

（作者單位：韓山師范學院旅游管理系）