頤和園：弘揚中華園林文化

談到北京的旅游，頤和園是必不可少的。著名的皇家園林、歷史悠久的中華文化遺產、國家首批全國重點文物保護單位、1998年被載入聯合國世界遺產名錄等等，都讓我們將目光投向頤和園。在奧運會到來之際，頤和園又將以什么樣的姿態向世界展示自身的風采，是大家所關注的。為此，我們與頤和園副園長李高先生進行了對話，以期更多地了解頤和園。

頤和園的奧運會機遇

“奧運會的舉辦，是北京的一大機遇與挑戰。對于頤和園也不例外，奧運會可以提升頤和園的品牌知名度與影響力”，李高園長說，“北京舉辦奧運會，頤和園需要做三件事，即’展示、交流、共享’，這六個字就可以概括奧運會給頤和園帶來的機遇。北京市公園管理中心成立之初，就有北京市領導提出，作為中國歷史文化遺產單位的定位有三個面向：面向國際，要成為展示中華文明的窗口；面向中國，要成為展示首都形象的精品；面向市民，要成為展示北京變化的舞臺。這個提法，非常合理地對包括頤和園在內的北京各處文化遺產單位提出了任務和要求，同時也很好地契合了人文奧運的理念。”

早在2005年，奧運會對頤和園的影響已經有了明顯的表現。從當年開始，頤和園的游客量每年都以10%以上的比例在增長，相關的收入增長也保持在10個百分點以上。2007年頤和園的游客量比上一年增長了12%，最新的數據顯示頤和園的境外游客已經占到游客總量的10%左右。這些逐年增加的游客量與經濟收益可以清楚反映奧運會帶給頤和園的變化。

迎接奧運會，頤和園做了大量細致的工作。首先是加強基礎設施改善，頤和園從2005年開始逐漸進行這方面的工作，以古建維修和景觀環境的建設為主。古建維修方面的工程已基本完畢，景觀環境的建設，主要是衛生保潔、園林綠化的改善和一些園容設施以及殘疾人無障礙通道的建造。到2008年3月，園內所有無障礙通道的改擴建工程將全部完成，這些工作按照以往的規劃有的到2010年之后才會完成，現在由于奧運會的歷史機遇與需要，都已經在2007年提前完成。第二是注重人員素質提升，近年來頤和園開始逐步把服務人員的結構做了根本上的轉變，每年大概引進四五十名大專以上學歷的畢業生，也有部分碩士生和博士生。在改變整個頤和園人員結構的同時，加大培訓力度，增加了一些奧運知識、職業道德、服務規范、基本服務技能方面的課程。在導游方面，頤和園目前可以提供中、英、法、俄四種語言的全程導游服務，其他小語種還配置了自動講解機，2007年，小語種自動講解機已經達到了12種語言的范圍，另外導游方面還增設了手語培訓。第三，頤和園管理處明確提出要改善服務理念，對服務理念做了新的詮釋，要求真正站在游客的角度，去考慮游客的需求。在最近的一次針對商業配套服務的游客調查中，數據顯示目前游客當中有60%對于園內的各項設施商業服務表示滿意，另外有20%的游客提出了各種需要改進的服務。園區的改進措施將根據游客的需要做相關的調整，以做到服務人性化。

李園長認為，頤和園在近兩年的管理過程中培養了不少優秀人才，積累了很多管理經驗，各方面都有了很大的提升。但是如果沒有奧運會的機遇，可能跨度不會這么大，也不會有很多資金去完善各種基礎設施的不足。頤和園是把平時需要5-10年完成的任務壓縮在兩年之內完成，在奧運會之前完成一個質的飛躍，用更好的姿態迎接奧運會的到來。

讓更多的人了解頤和園文化

從2001年申奧成功后，北京就成為了關注點，開始吸引世界的目光聚焦到北京。北京是歷史文化名城，有規模龐大的建筑，也有世界文化遺產，頤和園是古都文化的一個組成因子，頤和園在定位上有一個很明確的身份，那就是博物館式皇家園林。頤和園具有深厚的文化內涵，它不僅僅是250多年前清朝末年所建的一座園林，更是中國整個封建社會歷史文化的一個凝聚。尤其是其中的造園藝術，1750年開始建造時名叫清漪園，當時采用許多宋、元、明朝時期的手法和建造藝術，大量借鑒明朝南方一些私家園林的造園手法，集中應用在了頤和園，體現了“雖由人作，宛自天開”的理念。雖然頤和園只有200多年的歷史，但是他所展示給世人的是中國幾千年園林藝術的集中體現。另外，頤和園內目前保存了不少文物，最早的有商代的銅器，都是珍貴的歷史珍藏。

李高園長告訴記者，頤和園所有的工作人員有個共識，就是把自己放在保護者的位置上。大家的工作就是保護頤和園不被自然或人為破壞，其次是恢復一些具有代表性的古建與景點。主要目的是想再現乾隆當年建造園林的一些造園理念和思路。園內如果缺了某一部分，會顯得園林整體不完整。逐漸恢復一些遺址，會使得這個園林更具有文化內涵，更加完整。

李高園長認為，頤和園管理處的未來工作，是傳播頤和園所凝聚的歷史文化。“讓游人身臨其境感受頤和園的文化只是工作的一部分。今后會通過文化產業的建立，進一步弘揚頤和園的文化。”這里所說的文化產業是指充分利用頤和園的無形資產，開拓外面的市場。“我們不會在世界遺產里面做文章，而是要把思路打開，到大墻外面去做和頤和園文化相關的一些產業，把頤和園文化作為一個產業來向大家宣傳。”

2007年4月份，頤和園里開設了一個新的工藝品店，與以前在景區內所看到的工藝品店不同。這個店里出售的商品都是帶有頤和園標志的，游客可以通過這些特色產品更多地了解頤和園，同時把皇家園林文化傳播給周圍的人。

“這只是在做一個初步的嘗試，今后會有更多的想法和產品出來”，李高園長說，“國外博物館和旅游景區的有些做法很有特色。他們把自己的博物館和景區免費向游人開放，但是他會開發出一個與之相關的產業鏈，通過產業鏈的收入和效益來支持這個景區的正常運轉。這些正是我們可以借鑒的地方，目前國內很多旅游景區和景點的大部分收入要靠門票，沒有其他方面的收益，收入來源很單一，大家的普遍看法都是要靠提高門票價格來增加收入。國外很少會出現一個景區每天接待十萬人次的參觀情況，而我們國家這樣的狀況比較常見，所以大家的注意力都在門票經營上。以北京為例，越來越多旅游項目興起，游客的分流是將來會出現的必然現象，在這種前提下，景點如果依然單純依靠門票的收入去維持正常運轉和保護工作，可能會顯得很吃力。所以我們應該發展一些文化產業，加大頤和園在旅游市場的競爭力。”

“很多遺產單位也認識到一個新問題，就是景區的游客在增多，但同時也增加了遺產保護的難度。國內一些旅游景點近年來都在調整門票價格，一方面是為了遺產的保護，另一方面也為了追求經濟利益。頤和園作為首都的標志性景點之一，一直沒有調整門票價格，所以我們在考慮，怎么樣在門票價格不調整的前提下，增加一些新的經濟增長點，來補償我們門票收入的差距。我們也在考慮怎么樣在游客增長不要太快的前提下，讓更多的人了解頤和園的文化，增加相關產業的發展也可以在一定程度上緩解這個問題。這些應該是頤和園在今后的發展方向上積極探索和思考的問題。”李高園長說。