網(wǎng)購(gòu)欺詐的根源與根治

電子商務(wù)在迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成一定規(guī)模。但近年來(lái)因網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生的糾紛也日益增多，誰(shuí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益已是當(dāng)務(wù)之急

上海消費(fèi)者陸女士，在一個(gè)號(hào)稱“天津萬(wàn)信數(shù)碼購(gòu)物商城”的網(wǎng)站，訂購(gòu)一部“佳能G9”數(shù)碼相機(jī)，其價(jià)格1970元(遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格)，通過(guò)建行向個(gè)人賬戶匯款2000元(含郵費(fèi)30元)，對(duì)方收到款后，又告知陸女士再交3000元的“水貨”保密費(fèi)，才能給發(fā)貨，否則就不發(fā)貨。陸女士感到不妙拒絕了再交錢(qián)，之后就聯(lián)系不上了。

這幾年，網(wǎng)購(gòu)勢(shì)頭越發(fā)迅猛，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)欺詐事件也層出不窮，快速上升為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。

網(wǎng)購(gòu)陷阱防不勝防

劉先生在某網(wǎng)店看好一款惠普筆記本電腦，與賣家聯(lián)系后，他把錢(qián)匯了過(guò)去，賣家說(shuō)貨兩天到。結(jié)果，兩天以后，貨沒(méi)到，打電話過(guò)去，賣家說(shuō)親自送貨。最終，送貨人現(xiàn)身，但聲稱他們的商品是走私的貨很便宜，擔(dān)心劉先生舉報(bào)他，要他交3000元的保證金。他當(dāng)時(shí)沒(méi)有匯款過(guò)去，結(jié)果對(duì)方又向他要保證金7000元，說(shuō)湊夠一萬(wàn)才行。劉先生不再相信他們，要求退款。最終，賣家又要求他交退款保證金980元后才退錢(qián)。劉先生這才知道自己上當(dāng)了，而先前匯的筆記本電腦錢(qián)就這樣不翼而飛，至今沒(méi)有結(jié)果。

李小姐是一名網(wǎng)絡(luò)編輯，不久前在某網(wǎng)站訂購(gòu)了一套化妝品。之前，在該網(wǎng)站的“特賣區(qū)”里，此套商品標(biāo)明“原價(jià)”610元，“現(xiàn)價(jià)”160元，李小姐覺(jué)得很便宜就點(diǎn)擊放入了“購(gòu)物車”，并按要求填寫(xiě)了個(gè)人相關(guān)資料。之后，李小姐以電匯形式將貨款匯給該網(wǎng)站。一周后，她收到了商品。但拿到東西后她發(fā)現(xiàn)，這套化妝品既沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)，也無(wú)說(shuō)明書(shū)，幾個(gè)三、四寸高的小瓶裝在透明的塑膠袋里，和網(wǎng)頁(yè)宣傳招貼上的樣子大相徑庭。最令李小姐氣憤的是，這套化妝品極有可能是廠商提供給顧客的試用裝，因?yàn)樵诿總€(gè)小瓶的下方，她都看到了“非賣品”的英文。

李小姐打電話給該網(wǎng)站要求退貨，對(duì)方表示可以考慮，請(qǐng)她將化妝品寄回。郵費(fèi)不算，截止記者發(fā)稿，李小姐的退款還沒(méi)收到。

近兩年，消協(xié)收到的“以次充好”、“貨樣不符”、“訂購(gòu)無(wú)法兌現(xiàn)”等投訴越來(lái)越多。

北京合川律師事務(wù)所的律師劉銘告訴記者，從深層次考慮，這種欺詐產(chǎn)生的原因是多元的，比如相關(guān)法制不健全，比如利益驅(qū)動(dòng)。“網(wǎng)購(gòu)欺詐行為的手段、方法本身沒(méi)有限制，也沒(méi)有固定的模式。不良網(wǎng)商往往用虛構(gòu)資質(zhì)、虛假承諾、價(jià)格欺詐、以非正常利益作引誘、隱瞞交易的附加條件、虛構(gòu)商品和服務(wù)品質(zhì)、利用知名人士、權(quán)威機(jī)構(gòu)提升可信度、利用不適當(dāng)或不規(guī)范的文件增強(qiáng)信譽(yù)度等手段進(jìn)行欺詐。”

如何避免網(wǎng)購(gòu)欺詐

現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)榈貐^(qū)差異等原因，商品需經(jīng)過(guò)多道環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，成本因此被一步步提高，商品價(jià)格也相對(duì)變高，而網(wǎng)絡(luò)上的商品流通時(shí)則少了許多環(huán)節(jié)，加之平臺(tái)寬廣，競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格相比就低了很多。

劉銘為消費(fèi)者提了以下幾點(diǎn)建議：

一、不貪“小便宜”。其實(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格只有市場(chǎng)價(jià)的一半，甚至更低時(shí)，買(mǎi)者就要提高警惕性，想想它為什么會(huì)那么便宜。特別是知名品牌產(chǎn)品，除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進(jìn)貨的名牌是不可能和市場(chǎng)價(jià)相差那么遠(yuǎn)的。

二、增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的辨別能力。有些不法網(wǎng)站往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)其商品。此時(shí)就需要仔細(xì)辨別商品的圖片，判斷其是商業(yè)照片還是店主自己拍的實(shí)物。最后，還要注意圖片上的水印和店鋪名，因?yàn)椴涣季W(wǎng)商均有盜用別家商品圖片的可能。

三、盡量選擇有信譽(yù)的商業(yè)網(wǎng)站購(gòu)物，如易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)等。在這些大的商業(yè)網(wǎng)站購(gòu)物，畢竟更有保障。

四，通過(guò)第三方交易，比如支付寶、安付通。消費(fèi)者盡量不輕易按照對(duì)方要求的方法去付款，而是先將貨款交給第三方，待收到所購(gòu)物品之后，再由第三方將貨款劃撥到賣主賬號(hào)。另外，收到物品后不要急于簽收，一定要當(dāng)面開(kāi)包檢查一下是否與賣家說(shuō)的產(chǎn)品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證，同時(shí)注意索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)。

欺詐何時(shí)休

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)欺詐，總讓消費(fèi)者自己小心提防終歸不是辦法，是否有自上而下的法律或者規(guī)定約束不良網(wǎng)商？

對(duì)此，劉銘表示具體操作起來(lái)有難度。首先，查證是否網(wǎng)購(gòu)欺詐就很難。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，不良網(wǎng)商可以以網(wǎng)絡(luò)為隱身衣，神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，像“皮包公司”一樣，打一槍換一個(gè)地方，即使在網(wǎng)頁(yè)上留下所謂的聯(lián)系方式，工商部門(mén)也難以監(jiān)管，處罰。

其次，當(dāng)下，中國(guó)電子商務(wù)方面的法律法規(guī)很是缺乏，基本處于空白狀態(tài)，出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)欺詐行為，如何確定雙方責(zé)權(quán)還沒(méi)有明確規(guī)定。同時(shí)，許多傳統(tǒng)法律依據(jù)顯然不適用于網(wǎng)絡(luò)，即使確定了欺詐一方，也很難提起訴訟。

再次，相當(dāng)數(shù)量消費(fèi)者法律意識(shí)不足，對(duì)網(wǎng)購(gòu)欺詐過(guò)于“逆來(lái)順受”，致使執(zhí)法部門(mén)嚴(yán)重缺乏明確線索。一些買(mǎi)家因?yàn)楸或_金額不是很大，怕麻煩，通常不愿意投訴，維權(quán)。

記者還了解到，不少不良網(wǎng)商在一些合法正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站上租賃一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，在上面發(fā)布虛假信息，進(jìn)行詐騙，而出租網(wǎng)頁(yè)的公司卻只負(fù)責(zé)收取租金，很少去審查其登載的內(nèi)容是否屬實(shí)，這就給了詐騙分子以可乘之機(jī)。還有一些人用虛假身份建立網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控后可以棄之逃走，完全無(wú)“后顧之憂”。此外，法律規(guī)定，2000元以下的小宗商品案件不算刑事案件，只能去公安局的經(jīng)偵科報(bào)案，而因公安部門(mén)“警力有限”，或“按案值多少排隊(duì)處理案件”的原則，相對(duì)金額較少的電子商務(wù)被騙案很有可能最后不了了之。

當(dāng)然，并不是說(shuō)有難度就不去查了，有關(guān)部門(mén)一點(diǎn)辦法都沒(méi)有是不可能的。劉銘告訴網(wǎng)購(gòu)者，一旦權(quán)益受到侵犯，還是要及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，或以有效方式公示。一方面維護(hù)自身權(quán)益，另一方面也可以有效防范他人再遭欺詐。

劉銘最后表示，相信隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，相關(guān)法規(guī)的缺陷、漏洞都將被補(bǔ)上，中國(guó)電子商務(wù)方面的法律法規(guī)必將得到完善，網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境也將越來(lái)越清晰。

消費(fèi)者要加強(qiáng)取證意識(shí)

北京東元律師事務(wù)所的周亞波律師表示，目前我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)的立法比較滯后，力度也比較薄弱。三年前曾出臺(tái)過(guò)一部關(guān)于電子商務(wù)的管理?xiàng)l例，但很快就落后了。2005年4月1日起施行的《電子簽名法》賦予了可靠的電子簽名與手寫(xiě)簽名或者蓋章具有同等的法律效力，也明確了電子認(rèn)證服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，但該法沒(méi)有解決比如電子商務(wù)中所涉及的電子證據(jù)法律地位如何確定，侵權(quán)行為地如何確定，訴訟管轄權(quán)、訴訟主體如何確定，電子支付、電子商務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)等諸多的問(wèn)題。

2007年4月，商務(wù)部信息化司下發(fā)《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)(暫行)》，但其地位在法律、法規(guī)和政策之下，約束力和可操作性都比較弱。

目前，在我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛，法院主要參照《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律進(jìn)行判決，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。

針對(duì)目前相關(guān)法律法規(guī)尚未健全的情況，淘寶網(wǎng)一名工作人員建議所有的淘寶賣家，在通過(guò)快遞公司發(fā)貨時(shí)一定要精明謹(jǐn)慎，將快遞單填寫(xiě)清楚并妥善保存，貴重貨品應(yīng)選擇保值，并在發(fā)貨前要求出具貨物完好的證明，為以后的維權(quán)留下法律依據(jù)，一旦貨品遞送出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向快遞公司、淘寶網(wǎng)投訴并提供相關(guān)證據(jù)。

所有的淘寶買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)嚴(yán)格遵循淘寶網(wǎng)所設(shè)置的流程，并盡量通過(guò)支付寶付款或選擇同城交易，貨送到之后一定要先驗(yàn)貨再簽字，如果收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則立即向支付寶申請(qǐng)凍結(jié)交易并退款。

一名長(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并經(jīng)常處理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的李先生介紹，目前很多消費(fèi)者取證意識(shí)較弱，在簽收貨物時(shí)并沒(méi)有保留相關(guān)證據(jù)，直接導(dǎo)致了日后維權(quán)的難度。“因?yàn)楹炇蘸螅偻对V貨品有問(wèn)題，必須到質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)開(kāi)具相關(guān)證明，這樣無(wú)形中增加了取證的成本，所以很多消費(fèi)者到最后無(wú)奈選擇放棄投訴。所以通過(guò)上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)取證意識(shí)，以維護(hù)自身權(quán)益。”