如何完善產(chǎn)品

英國戴森電器公司的產(chǎn)品是常見的吸塵器、洗衣機(jī)、干手機(jī)等家用電器。在這個(gè)成熟的行業(yè)里，產(chǎn)品研發(fā)似乎并不重要，我們習(xí)慣于看到企業(yè)靠規(guī)模和成本優(yōu)勢取勝。但是戴森公司依靠創(chuàng)新將產(chǎn)品的易用、好用和耐用性推向極致，在全球44個(gè)國家獲得了成功。他們是怎么做到這一點(diǎn)的呢？

《商務(wù)周刊》：在戴森這樣一個(gè)擁有工程師文化的公司，研發(fā)是一個(gè)怎樣的流程？

施道驊：首先我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在英國總部，他們不設(shè)計(jì)發(fā)明任何實(shí)質(zhì)的產(chǎn)品，每天在做白日夢，夢想可能出現(xiàn)的技術(shù)。這些技術(shù)夢想會(huì)交給設(shè)計(jì)部門。設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)把一些抽象的想法變成能夠應(yīng)用的產(chǎn)品，如果真的發(fā)現(xiàn)了這樣的技術(shù)，會(huì)首先從一個(gè)手繪或用設(shè)計(jì)工具畫出一個(gè)草圖，讓大家有一個(gè)大概的幾何概念。第三階段，就是用計(jì)算機(jī)輔助的設(shè)計(jì)工具，這樣能夠讓我們從電腦上看到產(chǎn)品的各個(gè)維度。下一階段就是具體的設(shè)計(jì)階段，這一階段費(fèi)用昂貴，因?yàn)榈皆O(shè)計(jì)階段的時(shí)候需要完成產(chǎn)品的形狀、維度、建模，要生產(chǎn)出原型機(jī)，原型機(jī)生產(chǎn)出來后要送到消費(fèi)者家里試用，當(dāng)然在正式大規(guī)模生產(chǎn)之前，還要做很多工程試生產(chǎn)。

我們確實(shí)有一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)制，但是反過來，我們又不喜歡因?yàn)橐粋€(gè)過程反而限制了創(chuàng)新。

《商務(wù)周刊》：從創(chuàng)始人詹姆斯·戴森到公司的年輕工程師，都喜歡強(qiáng)調(diào)在戴森的設(shè)計(jì)過程中測試這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。

施道驊：實(shí)際上，戴森公司的幾百名工程師每個(gè)月用3萬個(gè)小時(shí)來測試產(chǎn)品，以確保其性能可靠。你知道我們的所有產(chǎn)品都是5年保修期，所以產(chǎn)品的可靠性非常重要。

以Airblade干手機(jī)為例，從立項(xiàng)到工業(yè)樣機(jī)完成，經(jīng)歷了三年時(shí)間。測試從很早就開始了，從原型機(jī)一直到生產(chǎn)階段，要測試成千上萬個(gè)小時(shí)，包括24小時(shí)不間斷對產(chǎn)品的電機(jī)、塑料、金屬等部分進(jìn)行長時(shí)間的持續(xù)測試。

戴森的測試項(xiàng)目包括方方面面，比如碰擊實(shí)驗(yàn)。一個(gè)健壯的成人站在已經(jīng)安裝好的干手機(jī)上，有人拿大鐵錘來砸，目的是確保其在20年中都保持穩(wěn)固。Airblade干手機(jī)在研發(fā)中不但經(jīng)過了大量的生物科學(xué)實(shí)驗(yàn)，還通過了多個(gè)獨(dú)立權(quán)威機(jī)構(gòu)的測試和評定。

我們希望我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品不同于現(xiàn)有的其他產(chǎn)品，一定要比別人做得更好，所以我們進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，要確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和可靠性，耐久、耐用。

《商務(wù)周刊》：除了實(shí)驗(yàn)室測試，還有什么其他方法來完善產(chǎn)品？

施道驊：方法很多。我來中國前是公司內(nèi)一個(gè)非正式小組的成員，每周我們都會(huì)在公司里找一個(gè)舒服的角度坐下來，觀看另一些人使用新產(chǎn)品。我們的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用過程中令人不舒服的地方。

同時(shí)我也是公司安全委員會(huì)的成員。來中國前我的職務(wù)是戴森的國際客戶經(jīng)理，曾經(jīng)參與過公司一些產(chǎn)品的研發(fā)，當(dāng)然技術(shù)方面我沒什么貢獻(xiàn)可言，但我努力扮演一個(gè)消費(fèi)者之聲的角色，努力理解消費(fèi)者如何看到我們的產(chǎn)品，會(huì)有什么樣的使用體驗(yàn)。我們要努力的達(dá)到消費(fèi)者使用產(chǎn)品的高滿意度，因此需要反復(fù)尋找產(chǎn)品的失誤之處。我們的總裁戴森經(jīng)常說失敗是相當(dāng)有用的，因?yàn)閺氖≈锌梢詫ふ彝晟飘a(chǎn)品的靈感。

在公司的服務(wù)熱線電話和網(wǎng)站上，我們會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者提意見。我們非常注重客戶的體驗(yàn)，重視他們的反饋意見，我們不是用市場牽著我們的產(chǎn)品走，而是我們要推出的產(chǎn)品比別人好。

還有就是眾多的市場調(diào)研，在全球不同的市場，我們的員工都會(huì)在周末去店里和客戶家里，聽取他們的意見。還是以干手機(jī)為例，我們安裝每一臺(tái)干手機(jī)的時(shí)候都附上一個(gè)卡片，有我們的電郵地址，我們期待客戶能把他們的體驗(yàn)告訴我們。