易才：做有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的品牌

易才集團(tuán)總裁李浩的2008年非常忙碌。2月底，收到“第11屆哈佛中國(guó)論壇”邀請(qǐng)函，成為中國(guó)人力資源外包行業(yè)中唯一受到該論壇邀請(qǐng)的企業(yè)家；4月份，參加在海南舉辦的博鰲亞洲論壇；10月中旬，受邀參加歐洲外包峰會(huì)，同樣是第一個(gè)受到該峰會(huì)邀請(qǐng)的本行業(yè)企業(yè)家。在這期間，李浩的日程表上還密密麻麻穿插著一大堆媒體的采訪安排。他告訴《商務(wù)周刊》：“這些活動(dòng)都是易才集團(tuán)2008年對(duì)外的一個(gè)宣言，我們要做一個(gè)有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，站出去就可以代表中國(guó)人力資源外包行業(yè)。”

易才集團(tuán)成立于2003年，得益于總裁李浩先前豐富的人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，公司從創(chuàng)建伊始就立足于全國(guó)布點(diǎn)，為企業(yè)提供真正的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式服務(wù)。這個(gè)被稱作“易才模式”的戰(zhàn)略為易才帶來了創(chuàng)業(yè)4年每年300%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，兩次分別為600萬(wàn)美元和1200萬(wàn)美元的風(fēng)投，以及Fedex、神州數(shù)碼、松下等數(shù)十家長(zhǎng)期客戶。水漲船高的結(jié)果是，目前易才擁有員工1000多人，約100多個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各大中型城市，2006年在杭州建立了一家為整個(gè)中國(guó)BPO（業(yè)務(wù)流程外包）行業(yè)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)——易才BPO中心。

在李浩的創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖里，做有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的品牌是易才的下一步。2008年被李浩定義為“品牌提升年”，易才將重點(diǎn)放在提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度上，具體的做法就是進(jìn)行精細(xì)化管理。“現(xiàn)在易才正在通過實(shí)踐六西格瑪質(zhì)量管理方法完成對(duì)企業(yè)的精細(xì)化管理。”李浩說，“我們是國(guó)內(nèi)首個(gè)使用這個(gè)方法的人力資源外包公司。”

六西格瑪質(zhì)量管理方法最初的定位是在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升產(chǎn)品品質(zhì)，被制造業(yè)視為寶典。其后在廣泛應(yīng)用中，六西格瑪?shù)暮x逐步擴(kuò)展為以顧客為主體，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的尺度，是一種追求持續(xù)進(jìn)步的管理哲學(xué)。

“六西格瑪管理方法本身具有柔性，和哪個(gè)企業(yè)結(jié)合都能很快相互適應(yīng)。”李浩說，六西格瑪與易才原有的管理體制融合后已成為企業(yè)的一部分，作為企業(yè)手里的一把標(biāo)尺衡量客戶對(duì)于易才服務(wù)的滿意程度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的整合和提升。

六西格瑪在易才的身份還有很多，它既是戰(zhàn)略又是重要的管理手段，也是易才現(xiàn)在對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容。開辦“易才大學(xué)”，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，是李浩提升易才品牌的另一舉措。“我們是人力資源外包行業(yè)第一個(gè)提出建立企業(yè)大學(xué)的公司，并且將這項(xiàng)提案落在了實(shí)處。”李浩說，“我們的培訓(xùn)班根據(jù)各個(gè)職位性質(zhì)的不同分成了高層管理班、質(zhì)量管理班、客服班等等。”

對(duì)于易才在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)還如此大費(fèi)周章的做內(nèi)訓(xùn)，李浩解釋說，易才現(xiàn)在是國(guó)內(nèi)人力資源外包行業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的，在這個(gè)非常時(shí)期加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以更好的提升自己的領(lǐng)先地位。“而且金融危機(jī)也是人力資源外包行業(yè)優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵時(shí)刻，這樣做還可以給企業(yè)外部的顧客和內(nèi)部的職員增強(qiáng)信心。”他說。

事實(shí)上，金融危機(jī)確實(shí)給易才帶來了不小的機(jī)遇。李浩在業(yè)務(wù)上開辟了新板塊——人才租賃，向客戶提供最實(shí)惠的傭工模式。“一些企業(yè)在危機(jī)時(shí)第一個(gè)想到的就是裁員，但是他們也不能把員工都解雇，那樣就沒有人干活了。”易才提出的人才租賃，就是將與易才簽約的專業(yè)人才租借給臨時(shí)需要他們的企業(yè)，既為企業(yè)節(jié)約了用工成本，又為員工提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)這是雙方都樂于接受的方式。“在易才的租賃公司，我們可以把人才從招聘到培訓(xùn)再到租賃一條龍全部完成，這是業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)，也是我們和顧客面對(duì)金融危機(jī)一個(gè)非常好的辦法。”李浩說。

易才的租賃公司還擔(dān)負(fù)著一定的社會(huì)責(zé)任。“面對(duì)這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)大背景，我們想的是第一幫助企業(yè)渡過難關(guān)，第二幫助員工找到適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)崗位。”李浩介紹，流動(dòng)性是人力資源外包行業(yè)的內(nèi)在屬性，不會(huì)隨經(jīng)濟(jì)周期的波動(dòng)而消失。因此，隨著客戶群的不斷擴(kuò)大，易才就會(huì)收到越來越多的對(duì)于就業(yè)崗位的需求，也就必然產(chǎn)生新的就業(yè)機(jī)會(huì)，這樣原本可能由于裁員引起的人才呆滯就會(huì)被帶動(dòng)起來。“金融危機(jī)體現(xiàn)了企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，增加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候。”李浩說。

易才一直在不斷地變化

——專訪易才集團(tuán)總裁李浩

《商務(wù)周刊》：您在大學(xué)的專業(yè)和現(xiàn)在從事的人力資源外包行業(yè)沒有任何關(guān)系，易才的高層管理人員也來自不同學(xué)科，您是怎樣看待人才的選擇的？大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)您在智聯(lián)招聘擔(dān)任的是總裁助理的職位，工作很穩(wěn)定，為什么后來獨(dú)自創(chuàng)業(yè)了？

李浩：是的，我在大學(xué)時(shí)的專業(yè)和現(xiàn)在的工作沒有一點(diǎn)關(guān)系，但我個(gè)人認(rèn)為，人可以用很強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上的不足。從智聯(lián)剝離出人力資源外包自己做，這和我本人的性格有關(guān)，我不喜歡太穩(wěn)定的環(huán)境，總是渴望創(chuàng)造出新的東西，我也把這種“喜動(dòng)”的特質(zhì)帶到了易才，你會(huì)發(fā)現(xiàn)易才一直在不斷變化，當(dāng)然該穩(wěn)健的時(shí)候我們還是很穩(wěn)的。變化和穩(wěn)健，共同構(gòu)成了我們快速成長(zhǎng)的基因。

《商務(wù)周刊》：易才集團(tuán)一直以大量布點(diǎn)、為顧客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的服務(wù)聞名業(yè)內(nèi)，你們今年提出將企業(yè)重心放在管理模式的轉(zhuǎn)變上，是出于什么原因選擇了在制造業(yè)廣泛使用的六西格瑪質(zhì)量管理方法？

李浩：我們過去幾年一直在以大量布點(diǎn)的方式支持我們的高速成長(zhǎng)，但公司發(fā)展到現(xiàn)在的水平，精細(xì)化管理成了助力企業(yè)高速成長(zhǎng)的關(guān)鍵，而六西格瑪管理方法就是我們提升精細(xì)化管理的重要工具和戰(zhàn)略。它主要運(yùn)用在我們提升服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略里，我們希望通過實(shí)踐六西格瑪，不斷提升客戶對(duì)我們的滿意度。畢竟客戶滿意度是企業(yè)核心的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)存在的基礎(chǔ)。

事實(shí)上，質(zhì)量管理的工具還有很多，我們選擇六西格瑪是因?yàn)樗軌驇椭覀冞M(jìn)行流程的優(yōu)化，和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的能力提升。它有一個(gè)特點(diǎn)，你認(rèn)為它是戰(zhàn)略，它就可以是戰(zhàn)略，你要是認(rèn)為它是工具，它還可以是工具，它本身具有柔性，和哪個(gè)企業(yè)結(jié)合都能很快相互適應(yīng)。我本人很喜歡這種形式的管理方法。而且以它為基礎(chǔ)，其他的管理工具也可以與之搭配。比如ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)也可以融合進(jìn)去。我們把國(guó)際上最先進(jìn)的流程管理理念融入企業(yè)，成為企業(yè)的一部分，從而實(shí)現(xiàn)我們?cè)跇I(yè)務(wù)上的整合和提升。

它是我們階段性推出的重點(diǎn)戰(zhàn)略，我們希望所有客戶都知道我們易才的服務(wù)質(zhì)量管理理念、服務(wù)質(zhì)量水平是行業(yè)最高的，而且在實(shí)踐了國(guó)際化的管理方法后，我們有能力提供具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

我今年把全球范圍內(nèi)和我們企業(yè)相關(guān)的三家最好的公司都拜訪過了，他們是美國(guó)的ADP、歐洲的阿第克(Adecco)，還有SAP。在拜訪阿第克時(shí)，我遇見了他們德國(guó)的CEO和法國(guó)的CEO。在和他們的攀談中，我提到易才正在踐行的六西格瑪管理方法。他們都表示非常的驚喜，因?yàn)榱鞲瘳敺椒ㄊ菑闹圃鞓I(yè)衍生出來的，一般在制造業(yè)使用，而我們已經(jīng)把它成功地用在了服務(wù)行業(yè)上。

《商務(wù)周刊》：易才集團(tuán)在今年提出新的發(fā)展方向后做了很多創(chuàng)舉，這些舉措基本上都是業(yè)內(nèi)的第一次，易才為什么做這些大膽的嘗試？

李浩：我想這和我們企業(yè)的愿景、文化和定位有關(guān)。我們從一開始就希望做一個(gè)世界級(jí)的公司，走的每一步也是朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，我們提到的多個(gè)首創(chuàng)都是這個(gè)過程中必經(jīng)的里程碑。另外，易才有一種不斷超越、不斷創(chuàng)新的精神。再有就是我們“責(zé)任互信，開放創(chuàng)新”的企業(yè)文化。在易才，最不怕的就是犯錯(cuò)，我們看重的是你的學(xué)習(xí)潛力，是你在吸取了這次失敗的教訓(xùn)后怎么通過經(jīng)驗(yàn)的積累獲得以后的成功。以此衍生出互信的企業(yè)氛圍，再通過業(yè)務(wù)上的交流，把這種互信的企業(yè)文化傳遞給我們的客戶，大家都在互相信任的基礎(chǔ)上去溝通、去合作。還有就是開放，開放首先要做的是開放自己，怎么做呢？就是看自己有什么不足，然后再去找做得好的其他人或企業(yè)，這樣才能以他人之長(zhǎng)來修改自己之短。在易才，創(chuàng)新囊括的范圍很廣，像剛才說到的自我更新，還有業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新、新產(chǎn)品的推出等等都可以算作創(chuàng)新。（記者/陳楠）