強威家具：做企業不能隨行就市

Sapphire將在下個月搬家，她想為自己的新家添一套家具。在去家具城挑選之前，她首先在紙上將自己對家具的要求一一羅列了出來：質量有保證、沒有刺鼻的氣味、樣式新穎、花色柔和、價位適中、發貨快，當然售后服務也要到位。拿著這張寫滿了要求的紙條，Sapphire幾乎逛遍了北京大大小小的家具市場。9天之后，Sapphire頗為滿意的為自己的新家添置了一整套強威家具。

強威家具有限公司是北京為數不多的集研究、開發、設計、制造、銷售、服務為一體的專業家具制造企業。能夠讓Sapphire在幾天內完成從選擇到購買的一整套過程，強威家具實際上走過了9年的歷程。1999年，強威家具董事長肖立強結束了自己在家具行業的打工者身份，在北京成立了屬于自己的家具公司。他對《商務周刊》回憶說：“我從1980年代開始就從事家具銷售工作，本身對這個行業的業務非常熟悉。家具行業在1994年左右進入黃金時期，感知到市場的發展潛力，5年后我成立了強威家具公司。”

1999年的強威家具名不見經傳，肖立強拿著有限的資金在北京近郊租了10畝地做廠房，員工不到200人，生產簡單的布藝或皮質沙發。隨著市場的整體繁榮，強威家具的銷售額也算喜人，但報表上小幅攀升的數字沒有讓肖立強沉迷在隨行就市的消極戰略里。“我覺得不能簡單的滿足于眼前的小利，只有把企業做大做強，才能在家具行業立于不敗。”肖立強說。

確立發展的大方向后，強威家具做出的第一個決策是“人本設計”。肖立強告訴記者，強威家具的“人本設計”主要是突出產品人性化和環保這兩個特質。“我們提供設計師上門服務，為滿足顧客的要求進行個性化設計。”肖立強同時還表示，“強威家具所有的原材料都是經過國家檢測達到環保標準的，我們只會與經過國家認證許可的供應商合作。”

事實上，選擇綠色環保原材料只是強威家具高質量生產的第一步。“我們的內部生產過程是在嚴格的控制下進行的。”肖立強說，“對每一件產品的每一道工序，都進行人工記錄和電子照相，如果這件產品出現了問題，我們可以立刻找到問題是出在哪一個環節上。”此外，每一件產品最終成型后還要經過首檢、自檢、車間主任檢驗、生產辦檢驗，最后經質量總監檢驗簽字才能包裝外運。

產品在出場包裝時還需要制定編號，為的是產品入戶時建立售后服務跟蹤檔案，真正做到產品的終身維修。Sapphire對此深有體會，她購買的5件套家具由強威家具免費送貨到家后，第二天就接到電話回訪，并承諾以后還會定期回訪，以便詢問和記錄家具的使用情況，發現問題立即上門維修。“我們承諾24小時到位，如果有顧客投訴，我們會按照各個辦事處制定的懲罰制度進行嚴肅處理。”肖立強說。

在混亂的市場中嚴于律己的強威家具贏得了消費者的認可。在隨后的五六年里，強威家具將產品種類拓展到包括床、沙發、板式、兒童、餐桌等在內的5大系列近600多個品種。與此同時，公司也完成了品牌細分，將原本單一的品牌擴展到了強威、威斯、美夢甜、圣瑪倫克、伯爾凱撒5個品牌，伯爾凱撒主攻高端市場，針對別墅級的住宅，其他4個品牌都是針對中端市場。

“強威家具的經銷點大部分還都是自營店，我們下一步主要做的就是擴大國外市場和吸收代理商。”肖立強說。（記者/陳楠）