強威家具：做企業(yè)不能隨行就市

Sapphire將在下個月搬家，她想為自己的新家添一套家具。在去家具城挑選之前，她首先在紙上將自己對家具的要求一一羅列了出來：質(zhì)量有保證、沒有刺鼻的氣味、樣式新穎、花色柔和、價位適中、發(fā)貨快，當(dāng)然售后服務(wù)也要到位。拿著這張寫滿了要求的紙條，Sapphire幾乎逛遍了北京大大小小的家具市場。9天之后，Sapphire頗為滿意的為自己的新家添置了一整套強威家具。

強威家具有限公司是北京為數(shù)不多的集研究、開發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)家具制造企業(yè)。能夠讓Sapphire在幾天內(nèi)完成從選擇到購買的一整套過程，強威家具實際上走過了9年的歷程。1999年，強威家具董事長肖立強結(jié)束了自己在家具行業(yè)的打工者身份，在北京成立了屬于自己的家具公司。他對《商務(wù)周刊》回憶說：“我從1980年代開始就從事家具銷售工作，本身對這個行業(yè)的業(yè)務(wù)非常熟悉。家具行業(yè)在1994年左右進入黃金時期，感知到市場的發(fā)展?jié)摿Γ?年后我成立了強威家具公司。”

1999年的強威家具名不見經(jīng)傳，肖立強拿著有限的資金在北京近郊租了10畝地做廠房，員工不到200人，生產(chǎn)簡單的布藝或皮質(zhì)沙發(fā)。隨著市場的整體繁榮，強威家具的銷售額也算喜人，但報表上小幅攀升的數(shù)字沒有讓肖立強沉迷在隨行就市的消極戰(zhàn)略里。“我覺得不能簡單的滿足于眼前的小利，只有把企業(yè)做大做強，才能在家具行業(yè)立于不敗。”肖立強說。

確立發(fā)展的大方向后，強威家具做出的第一個決策是“人本設(shè)計”。肖立強告訴記者，強威家具的“人本設(shè)計”主要是突出產(chǎn)品人性化和環(huán)保這兩個特質(zhì)。“我們提供設(shè)計師上門服務(wù)，為滿足顧客的要求進行個性化設(shè)計。”肖立強同時還表示，“強威家具所有的原材料都是經(jīng)過國家檢測達到環(huán)保標準的，我們只會與經(jīng)過國家認證許可的供應(yīng)商合作。”

事實上，選擇綠色環(huán)保原材料只是強威家具高質(zhì)量生產(chǎn)的第一步。“我們的內(nèi)部生產(chǎn)過程是在嚴格的控制下進行的。”肖立強說，“對每一件產(chǎn)品的每一道工序，都進行人工記錄和電子照相，如果這件產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，我們可以立刻找到問題是出在哪一個環(huán)節(jié)上。”此外，每一件產(chǎn)品最終成型后還要經(jīng)過首檢、自檢、車間主任檢驗、生產(chǎn)辦檢驗，最后經(jīng)質(zhì)量總監(jiān)檢驗簽字才能包裝外運。

產(chǎn)品在出場包裝時還需要制定編號，為的是產(chǎn)品入戶時建立售后服務(wù)跟蹤檔案，真正做到產(chǎn)品的終身維修。Sapphire對此深有體會，她購買的5件套家具由強威家具免費送貨到家后，第二天就接到電話回訪，并承諾以后還會定期回訪，以便詢問和記錄家具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題立即上門維修。“我們承諾24小時到位，如果有顧客投訴，我們會按照各個辦事處制定的懲罰制度進行嚴肅處理。”肖立強說。

在混亂的市場中嚴于律己的強威家具贏得了消費者的認可。在隨后的五六年里，強威家具將產(chǎn)品種類拓展到包括床、沙發(fā)、板式、兒童、餐桌等在內(nèi)的5大系列近600多個品種。與此同時，公司也完成了品牌細分，將原本單一的品牌擴展到了強威、威斯、美夢甜、圣瑪倫克、伯爾凱撒5個品牌，伯爾凱撒主攻高端市場，針對別墅級的住宅，其他4個品牌都是針對中端市場。

“強威家具的經(jīng)銷點大部分還都是自營店，我們下一步主要做的就是擴大國外市場和吸收代理商。”肖立強說。（記者/陳楠）