借ＳａａＳ巧解管理難題

行云戶外在全程電子商務上的應用，建立了一種新型的經營模式

最近，重慶行云戶外運動有限公司總經理周穎心情不錯，因為公司不僅順利地度過了中小企業最難逾越的生存期，而且依靠IT手段在公司成長期取得了飛速發展。用周穎自己的話說：“2008年偶然遇到的全程電子商務系統，在關鍵時刻幫了行云一把。”

戶外用品起家

周穎是位發燒級的“驢友”和攝影愛好者，走過中國很多地方的他把愛好和自己的事業很好地進行了結合。2002年，重慶行云戶外運動有限公司成立，以出售各種戶外用品為主營業務。

由于當時戶外運動方興未艾，真正做到供應專業戶外用品的實體店并不多，而“驢友”出身的周穎非常了解有同趣愛好消費者的喜好，在服務和上貨品種上下了很大功夫。經過幾年的發展，行云戶外在重慶市設立了四五家實體專賣店，業績也穩步發展。

而這時的周穎已經頗具商業頭腦，憑借幾年經商的經驗，他看到了新的商機，“戶外用品的購買周期很長，就算再熱衷戶外旅游的發燒友，也不會每個月都來我們這里采購帳篷吧。而休閑時尚消費品是成熟的市場，有更大的市場潛力，而且面對的人群也比戶外用品要寬很多。”于是周穎逐漸把公司的主營業務從戶外用品轉向休閑、時尚消費品。令他沒想到的是，這一公司戰略上的轉型，竟使行云戶外業績大幅增長。

業績猛增的隱患

行云在其實體店上架休閑時尚消費品后，市場反應非常好，特別是在2007年代理美國CROCS等知名品牌后，周穎代理開設的品牌專賣店增加到了近20家，代理區域從最初在重慶市內到周邊區縣，更擴展到省外。突飛猛進的業績固然帶來了不錯的銷售業績，但在公司內部管理上，周穎和行云戶外的員工是否也做好了準備呢？

“當時在管理上確實很頭痛。以前總共只有四五家店鋪，店長都是手工填寫銷售日報，然后傳真給公司的庫管以及財務。但現在無論是單店的業務量還是店鋪的數量，以前的流程都無法適應這種高業務量的現狀。”

周穎并沒有氣餒。在各個店鋪陸續上架CROCS等商品后，他特意為每件商品都設置了SKU（庫存量單位）碼。比如CROCS的某一款休閑鞋，很可能會有十幾種顏色和不同尺碼，而每一種顏色一個號碼的鞋子，都設置了獨立且惟一的SKU碼，這樣店長填寫的單據更為規范，差錯率更小。

雖然周穎的舉措提高了店鋪填單的效率，但很多店長還是叫苦連連。原來，行云規定每家實體店需要每天上報店鋪的銷售情況，并于第二天上午10點前把表單傳真到總部。雖然這是管理零售店鋪的慣例，但行云下屬很多店鋪業務量很大，店長們為了能在第二天如期傳真銷售數據，經常和店員一起填報表到深夜。周穎在了解了這一情況后，決心通過IT手段解決這一管理難題。

周穎覺得，純粹的ERP軟件系統只局限于企業內部管理，無法對企業外部相連的各個店鋪進行有效管理。而電子商務系統只注重外部商機獲取，無法與內部業務整合。更重要的是，自己的企業還正處于成長期，沒有巨大的資金量來支持他購買服務器以及開發全功能的信息化系統。一方面，選型遭遇困難重重；另一方面，周穎也不愿意放棄對功能的要求。

2008年初，周穎遇到了重慶金算盤的銷售人員，對方提供的全程電子商務平臺正好暗合了他的需求：不僅能實現企業內部管理，而且可以對各個店鋪業務進行全面協同與管理；另外，月租型的付費的方式也可以緩解不必要的資金壓力。對企業未來信息化構想清晰的周穎，這次的決定非常迅速，他選中了金算盤的全程電子商務解決方案。

效率提升

金算盤全程電子商務系統上線后，行云各個店鋪的店長和導購不用再手工填寫大量的表單，只需要直接在互聯網上輕輕點擊幾下即可完成整個填單流程，大大節約了時間，提高了整體效率。

“不僅如此，通過金算盤全程電子商務系統，我還能清楚地看到商品在各個門店的銷售情況。這不但讓我能把握庫存，安排供貨量，也幫助我了解了各地市場的需求。”周穎說，“這在以前是我沒有想到的。”

除了能為行云提供銷售數據之外，周穎還考慮到了系統對門店之間協作的幫助。“以前門店之間的數據都是隔離的，不管是送貨的還是賣貨的都是各自為戰。現在使用軟件系統后，各店能夠實時了解其他店鋪的庫存情況，不但可以根據各地需求不同更準確地配貨，更能節省成本。一旦出現滯銷的情況，也可以在店面之間橫向調劑。”

這樣，全程電子商務在行云戶外的應用，建立了在電子商務環境下，一種新型的經營模式。

多元化的需求

任何新技術的應用都需要廠商和用戶兩方共同推進。根據記者的調查了解，企業在應用SaaS服務時，最關心的問題除了網絡速度是否夠快之外，幾乎全部集中在軟件廠商的支持服務水平、數據信息放在互聯網上是否安全兩個問題上。其中，上網速度的問題是網絡客觀環境問題；但軟件廠商的支持服務各家各不相同，這在一定程度上考驗著廠商的務實程度；而把企業機密的信息放在網上則需要企業領導者意識上的轉變。

周穎敢于把公司的賬目數據放在網上，對很多企業來說，這種選擇需要點勇氣。“每個月金算盤市場、技術人員會和我們開碰頭會，我也把在使用SaaS后對安全方面的顧慮坦誠地告訴了金算盤。不過對方對其專業機房和加密技術的介紹，以及對企業數據保護的協議，讓我的顧慮完全打消了。”周穎的觀念正在被網絡平臺化的概念改善。一名對SaaS模式極力推崇的業內人士告訴記者：“過去人們也認為銀行不安全，把存款放在家里。現在我們都會通過網絡銀行劃撥自己的資金，這是一個觀念的變化。金算盤為確保客戶信息的安全穩定，把所有的數據都存放在電信運營商的專業機房，以數據銀行的標準來維護，保證了數據的安全性。”

隨著企業思想的開放和軟件廠商的市場推進，SaaS應用的廣度正逐漸展開。回歸到應用層面，不同企業對SaaS的期待各不相同。比如，廣泛尋求市場機會的制造商和貿易商青睞于在線客戶關系管理，但供應關系固定的企業對此就沒有興趣。另外很多小型企業生產模式簡單、產品單一，對進銷存的管理要求不高，有些企業甚至把進銷存放在財務系統里統計。還有一些企業，只愿意把進銷存的部分數據放在網上，并且堅決不放財務數據。由此可見，面對企業的多元化需求，廠商還需要考慮應用范圍更廣的服務。

“如果信息化手段能進一步解放員工的雙手、減少錄入的誤差就更好了。從手動填單、傳真到現在通過網絡錄入數據，已經大大降低填寫錯誤的問題，但還是難免會出錯。有時遇到客流高峰，我們零售店面的店員還是會有些忙亂，有時在電腦上點擊時會點錯。”周穎在談到行云戶外新的需求時告訴記者：“當實體店鋪有商品售出時，店員如果只需要用POS機在商品條碼上輕輕一掃，所有需要填單的數據就自動錄入SaaS系統中去，這樣效果會更好，可以進一步解放店員的雙手，同時我在公司總部的電腦上同樣看到實時的數據。”

周穎把這種把傳統零售信息化解決方案與互聯網結合的想法告訴了金算盤銷售與銷售相關人員，得到了很好的回應，金算盤會在POS機與SaaS系統連接的技術環節給予全力支持。周穎告訴記者，POS機正式加入在線管理系統將在未來一兩個月上馬，屆時，行云戶外將借助信息化手段進一步提高企業的經營管理效率。

SaaS不應該只是簡單地把原來傳統的軟件網絡化，因為互聯網本身的特質決定了他可以利用優勢提供更多的服務。周穎在不斷享受SaaS帶給自己的好處，同時，也對金算盤增添了又一份信賴。