借ＳａａＳ巧解管理難題

行云戶外在全程電子商務上的應用，建立了一種新型的經(jīng)營模式

最近，重慶行云戶外運動有限公司總經(jīng)理周穎心情不錯，因為公司不僅順利地度過了中小企業(yè)最難逾越的生存期，而且依靠IT手段在公司成長期取得了飛速發(fā)展。用周穎自己的話說：“2008年偶然遇到的全程電子商務系統(tǒng)，在關鍵時刻幫了行云一把。”

戶外用品起家

周穎是位發(fā)燒級的“驢友”和攝影愛好者，走過中國很多地方的他把愛好和自己的事業(yè)很好地進行了結合。2002年，重慶行云戶外運動有限公司成立，以出售各種戶外用品為主營業(yè)務。

由于當時戶外運動方興未艾，真正做到供應專業(yè)戶外用品的實體店并不多，而“驢友”出身的周穎非常了解有同趣愛好消費者的喜好，在服務和上貨品種上下了很大功夫。經(jīng)過幾年的發(fā)展，行云戶外在重慶市設立了四五家實體專賣店，業(yè)績也穩(wěn)步發(fā)展。

而這時的周穎已經(jīng)頗具商業(yè)頭腦，憑借幾年經(jīng)商的經(jīng)驗，他看到了新的商機，“戶外用品的購買周期很長，就算再熱衷戶外旅游的發(fā)燒友，也不會每個月都來我們這里采購帳篷吧。而休閑時尚消費品是成熟的市場，有更大的市場潛力，而且面對的人群也比戶外用品要寬很多?！庇谑侵芊f逐漸把公司的主營業(yè)務從戶外用品轉向休閑、時尚消費品。令他沒想到的是，這一公司戰(zhàn)略上的轉型，竟使行云戶外業(yè)績大幅增長。

業(yè)績猛增的隱患

行云在其實體店上架休閑時尚消費品后，市場反應非常好，特別是在2007年代理美國CROCS等知名品牌后，周穎代理開設的品牌專賣店增加到了近20家，代理區(qū)域從最初在重慶市內(nèi)到周邊區(qū)縣，更擴展到省外。突飛猛進的業(yè)績固然帶來了不錯的銷售業(yè)績，但在公司內(nèi)部管理上，周穎和行云戶外的員工是否也做好了準備呢？

“當時在管理上確實很頭痛。以前總共只有四五家店鋪，店長都是手工填寫銷售日報，然后傳真給公司的庫管以及財務。但現(xiàn)在無論是單店的業(yè)務量還是店鋪的數(shù)量，以前的流程都無法適應這種高業(yè)務量的現(xiàn)狀?！?/p>

周穎并沒有氣餒。在各個店鋪陸續(xù)上架CROCS等商品后，他特意為每件商品都設置了SKU（庫存量單位）碼。比如CROCS的某一款休閑鞋，很可能會有十幾種顏色和不同尺碼，而每一種顏色一個號碼的鞋子，都設置了獨立且惟一的SKU碼，這樣店長填寫的單據(jù)更為規(guī)范，差錯率更小。

雖然周穎的舉措提高了店鋪填單的效率，但很多店長還是叫苦連連。原來，行云規(guī)定每家實體店需要每天上報店鋪的銷售情況，并于第二天上午10點前把表單傳真到總部。雖然這是管理零售店鋪的慣例，但行云下屬很多店鋪業(yè)務量很大，店長們?yōu)榱四茉诘诙烊缙趥髡驿N售數(shù)據(jù)，經(jīng)常和店員一起填報表到深夜。周穎在了解了這一情況后，決心通過IT手段解決這一管理難題。

周穎覺得，純粹的ERP軟件系統(tǒng)只局限于企業(yè)內(nèi)部管理，無法對企業(yè)外部相連的各個店鋪進行有效管理。而電子商務系統(tǒng)只注重外部商機獲取，無法與內(nèi)部業(yè)務整合。更重要的是，自己的企業(yè)還正處于成長期，沒有巨大的資金量來支持他購買服務器以及開發(fā)全功能的信息化系統(tǒng)。一方面，選型遭遇困難重重；另一方面，周穎也不愿意放棄對功能的要求。

2008年初，周穎遇到了重慶金算盤的銷售人員，對方提供的全程電子商務平臺正好暗合了他的需求：不僅能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理，而且可以對各個店鋪業(yè)務進行全面協(xié)同與管理；另外，月租型的付費的方式也可以緩解不必要的資金壓力。對企業(yè)未來信息化構想清晰的周穎，這次的決定非常迅速，他選中了金算盤的全程電子商務解決方案。

效率提升

金算盤全程電子商務系統(tǒng)上線后，行云各個店鋪的店長和導購不用再手工填寫大量的表單，只需要直接在互聯(lián)網(wǎng)上輕輕點擊幾下即可完成整個填單流程，大大節(jié)約了時間，提高了整體效率。

“不僅如此，通過金算盤全程電子商務系統(tǒng)，我還能清楚地看到商品在各個門店的銷售情況。這不但讓我能把握庫存，安排供貨量，也幫助我了解了各地市場的需求?！敝芊f說，“這在以前是我沒有想到的。”

除了能為行云提供銷售數(shù)據(jù)之外，周穎還考慮到了系統(tǒng)對門店之間協(xié)作的幫助?！耙郧伴T店之間的數(shù)據(jù)都是隔離的，不管是送貨的還是賣貨的都是各自為戰(zhàn)。現(xiàn)在使用軟件系統(tǒng)后，各店能夠實時了解其他店鋪的庫存情況，不但可以根據(jù)各地需求不同更準確地配貨，更能節(jié)省成本。一旦出現(xiàn)滯銷的情況，也可以在店面之間橫向調(diào)劑。”

這樣，全程電子商務在行云戶外的應用，建立了在電子商務環(huán)境下，一種新型的經(jīng)營模式。

多元化的需求

任何新技術的應用都需要廠商和用戶兩方共同推進。根據(jù)記者的調(diào)查了解，企業(yè)在應用SaaS服務時，最關心的問題除了網(wǎng)絡速度是否夠快之外，幾乎全部集中在軟件廠商的支持服務水平、數(shù)據(jù)信息放在互聯(lián)網(wǎng)上是否安全兩個問題上。其中，上網(wǎng)速度的問題是網(wǎng)絡客觀環(huán)境問題；但軟件廠商的支持服務各家各不相同，這在一定程度上考驗著廠商的務實程度；而把企業(yè)機密的信息放在網(wǎng)上則需要企業(yè)領導者意識上的轉變。

周穎敢于把公司的賬目數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上，對很多企業(yè)來說，這種選擇需要點勇氣?！懊總€月金算盤市場、技術人員會和我們開碰頭會，我也把在使用SaaS后對安全方面的顧慮坦誠地告訴了金算盤。不過對方對其專業(yè)機房和加密技術的介紹，以及對企業(yè)數(shù)據(jù)保護的協(xié)議，讓我的顧慮完全打消了?！敝芊f的觀念正在被網(wǎng)絡平臺化的概念改善。一名對SaaS模式極力推崇的業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“過去人們也認為銀行不安全，把存款放在家里?，F(xiàn)在我們都會通過網(wǎng)絡銀行劃撥自己的資金，這是一個觀念的變化。金算盤為確?？蛻粜畔⒌陌踩€(wěn)定，把所有的數(shù)據(jù)都存放在電信運營商的專業(yè)機房，以數(shù)據(jù)銀行的標準來維護，保證了數(shù)據(jù)的安全性?！?/p>

隨著企業(yè)思想的開放和軟件廠商的市場推進，SaaS應用的廣度正逐漸展開。回歸到應用層面，不同企業(yè)對SaaS的期待各不相同。比如，廣泛尋求市場機會的制造商和貿(mào)易商青睞于在線客戶關系管理，但供應關系固定的企業(yè)對此就沒有興趣。另外很多小型企業(yè)生產(chǎn)模式簡單、產(chǎn)品單一，對進銷存的管理要求不高，有些企業(yè)甚至把進銷存放在財務系統(tǒng)里統(tǒng)計。還有一些企業(yè)，只愿意把進銷存的部分數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上，并且堅決不放財務數(shù)據(jù)。由此可見，面對企業(yè)的多元化需求，廠商還需要考慮應用范圍更廣的服務。

“如果信息化手段能進一步解放員工的雙手、減少錄入的誤差就更好了。從手動填單、傳真到現(xiàn)在通過網(wǎng)絡錄入數(shù)據(jù)，已經(jīng)大大降低填寫錯誤的問題，但還是難免會出錯。有時遇到客流高峰，我們零售店面的店員還是會有些忙亂，有時在電腦上點擊時會點錯。”周穎在談到行云戶外新的需求時告訴記者：“當實體店鋪有商品售出時，店員如果只需要用POS機在商品條碼上輕輕一掃，所有需要填單的數(shù)據(jù)就自動錄入SaaS系統(tǒng)中去，這樣效果會更好，可以進一步解放店員的雙手，同時我在公司總部的電腦上同樣看到實時的數(shù)據(jù)?！?/p>

周穎把這種把傳統(tǒng)零售信息化解決方案與互聯(lián)網(wǎng)結合的想法告訴了金算盤銷售與銷售相關人員，得到了很好的回應，金算盤會在POS機與SaaS系統(tǒng)連接的技術環(huán)節(jié)給予全力支持。周穎告訴記者，POS機正式加入在線管理系統(tǒng)將在未來一兩個月上馬，屆時，行云戶外將借助信息化手段進一步提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率。

SaaS不應該只是簡單地把原來傳統(tǒng)的軟件網(wǎng)絡化，因為互聯(lián)網(wǎng)本身的特質(zhì)決定了他可以利用優(yōu)勢提供更多的服務。周穎在不斷享受SaaS帶給自己的好處，同時，也對金算盤增添了又一份信賴。