企業社會化向導：有網絡就有出路

通過Web 2.0，小型企業和創業者可以進入曾經難以企及的市場

Web 2.0對于小企業來說是一個很大的機會。網絡上有這么多免費的或者低成本的工具，這就大大降低了廣告以及與客戶聯絡的成本，即使那些小企業也可以負擔得起，關鍵是如何讓你的網絡活動與總體商業戰略密切地保持一致。

波士頓Swift Media Networks網絡的創始人之一Kathleen Gilroy，就是一個依靠Web 2.0生存，并與Web 2.0同呼吸共命運的人。不僅她最近從事的生意——專業會議服務與Web 2.0有關，而且她每天都在使用基于Web的工具來從事其他各項工作。

Gilroy的5個全職成員也和她一樣，非常熟悉Blog、Wiki、即時通訊等網絡交流工具，以及其他各種可以利用的成本低廉的網絡服務工具。

“Web 2.0最讓人著迷的地方在于，他可以讓你進入過去小型企業和創業者一般難以進入的市場。”Gilroy這樣告訴《電子商務時代》。

現在Gilroy的應用軟件組合包括：

Wiki: Gilroy用這項工具來協調位于波士頓、愛達荷州以及烏克蘭不同地區軟件程序員之間的工作。

Basecamp：一種基于Web的項目管理工具（費用大約每月40美元左右）。

Highrise：類似于一個小型商務版的Salesforce.com（一種按需訂制的CRM軟件），可以用于客戶回訪以及活動跟進。

一組Google的工具：例如，電子制表工具Google Docs、Blog工具Google Notebook和關鍵詞搜索工具Google AdWords等等。

有時Gilroy還通過Facebook和 LinkedIn（一個“關系”網站，其上的多數注冊用戶都是為了銷售）與更多的人聯系。此外，她還非常著迷于Twitter這類小型博客網站和del.icio.us這類公共交流平臺。

狗的博客

除了自己的生意利用了Web 2.0的各種技術之外，Gilroy還用Web 2.0幫助了一位朋友。Gilroy的這位朋友叫做Donna Jasper，她在日內瓦市有一個名叫Nite Winds的狗屋，主要從事狗飼養的生意。當一些略懂網絡技術的競爭者們開始利用網絡提高自己的知名度以后，Jasper的生意便每況愈下。而當Gilroy為她創建了一個博客，并在Google AdWords上登記了一個關鍵詞之后，Jasper的狗屋又開始紅火起來了。

“17年來我一直從事狗的飼養生意，生意總是不慍不火，而自打創建了博客后，生意忽然間紅火起來。”Jasper對《電子商務時代》這樣說道。“現在有很多人為了購買Nite Winds狗屋的小狗而不得不排隊等待。實際上，自從我開博客那天起，我就開始接到電話了。”

而這新的聲望和財富的運營成本不過是每月20美元的關鍵詞搜索費用，以及每年100美元的博客運營費（包括域名在內）。

按Gilroy的說法，這一策略并不僅僅是突發奇想創建一個博客。“任何一個小的商業主體都可以使用博客作為在線營銷工具，但是只有把他和Google AdWords結合起來才能更加有效地發揮效用。許多職業人士，例如按摩理療師和餐館老板等，也會把Google AdWords和他們的在線計劃結合起來，往往都能夠實現營業收入的猛增。”

注重細節才會有更多回報。“開始一個博客很容易，但是營造一個能夠對你的生意產生影響的氛圍就并不那么容易了。”Microsoft的小商業市場主管Bill Rielly如此評價。“小企業要將努力的方向瞄準核心商業的需求，并以特定的策略校驗二者是否一致。”

大池塘養小魚

按照Rielly的說法，在利用Web 2.0接觸客戶方面，小生意者事實上已經處于一個決定性的優勢地位。“作為Web 2.0早期的采用者，他們已經成為了Web 2.0的領導者，”他對《電子商務時代》說道，“因為Web 2.0使他們能夠以一個可以接受的價格獲取更多客戶，而這在以前根本就不可能。”

譬如，在2008年2月發布的微軟小商業軟件工具，不僅可以幫助公司上網，產生帶標識的Email，執行Email互動，創建Blog、Wiki和論壇，還可以通過廣告標語進行網絡營銷。

關注獎項

然而，由于存在數以百萬計的潛在客戶，Web 2.0每一次超越的關鍵無非就是處理好你的目標和你的真正受眾之間的關系。有一些基于網絡的需求信息服務，能夠幫助許多小企業更好地做好口碑宣傳。

如果你想把有限的市場營銷預算花在行業內比較有影響力的博客上，像總部位于舊金山的BuzzLogic這樣的公司，就可以幫你在博客圈內找到你所需要的目標，以實現有效布局和廣告攻勢。BuzzLogic的CEO Rob Crumpler解釋道：“如果你能確認并且一對一地接觸到客戶，那你將得到豐厚的回報。大約有1億人活躍在博客上，所以不要擔心客戶的數量，而這些小商業者需要知道的是在對的地方遇到對的受眾，并在對的時間傳達對的信息。”

瞄準博客圈，這就要求企業要首先定義他們最重要的利益領域，并且在此領域定位出關鍵的客戶群。下一步就是理解受眾。“一旦一切已經計劃妥當，下面就可以著手實施了。”Crumpler面對《電子商務時代》采訪時說。

坐落在舊金山的e-Storm International是一家提供互動廣告營銷的公司。該公司的營銷主管Daniel Riveong常常使用BuzzLogic與客戶進行聯絡。“這上面有無數的網站，所以你要做的就是尋找受眾。對于有多重角色的小企業來說，找到主要的客戶群以及將營銷計劃區分輕重緩急是非常必要的。要判斷出誰在講話以及你必須注意什么。”除了BuzzLogic之外，Riveong還喜歡到del.icio.us上去逛逛，以找出最熱的話題并把某些特定領域的文章保存起來。他還使用CentralDesktop（提供網絡合作服務的網站）來進行項目管理。

駐扎There.com

對于目標受眾非常明確的小企業來說，There.com這樣的網站也是不錯的選擇，因為這樣的虛擬世界以一種獨一無二的方式傳遞新商品信息，而且不用花太大的營銷成本。虛擬世界允許公司在付了一定的費用后提供帶有品牌的商品。這里有100多萬的會員，所以不論是已經非常成功的商家，還是那些正在走向成功的商家都把這里作為了展示設計理念的最理想的場所。

“虛擬商品就是讓你以一種不同的方式與消費者溝通，調試新商品卻又可以省去制作真商品的費用。”There.com的母公司Makena Technologies（位于加利福尼亞州的Laguna Beach地區）的CEO Michael Wilson對《電子商務時代》記者如是說。

對于邁阿密的NaCo USA公司而言，There.com則是在墨西哥向西班牙的年輕人推銷其系列T恤衫的最理想場所。“在現實的服裝行業，作為小企業，我們沒有足夠的資金向消費者宣傳推銷，所以我們要找到一個非傳統的媒介渠道。”NaCo USA的總裁兼CEO Dean Schwartz對《電子商務時代》如此說道。“我們覺得There.com是一個非常理想的調試場所，我們可以通過他看到大家對我們的新產品的設計有怎樣的反應。兩年來，我們在There.com上的投入只相當于二三十件T恤衫的價錢，但毫無疑問，我們早已達到了這個銷售額。”

勇敢新世界

事實上，無論選擇哪一行業或者哪種市場，Web 2.0的核心就是能夠幫助企業建立社區。或許John Kembel的話能更為形象地描述Web 2.0這一核心內容，這位科羅拉多州Boulder地區的HiveLive網站（一種為建立在線社區的需求信息平臺）的CEO向《電子商務時代》表示：“通過Web 2.0，你可以和消費者打成一片；可以更有效率、更有效果地競爭以及革新產品；或者結合博客、論壇、維基以及RSS反饋，為宣傳你的產品或者理念，舉辦別開生面的活動。”

不過，許多小企業也僅僅是觸摸到了Web 2.0的皮毛。微軟的Rielly認為：“如今的銷售渠道正在縮短，而且我們看到了許多對于小企業來說非常吸引人的工具和內容。這是最令人興奮的部分，但小企業在這方面的應用才剛剛開始！”（來源：www.ecommercetimes.com）