社會(huì)化商務(wù)，你關(guān)注了嗎？

社會(huì)化商務(wù)在經(jīng)歷了大起大落后的回歸變得愈發(fā)趨于務(wù)實(shí)

2008年伊始，Web2.0的熱潮似乎已經(jīng)消退，Web2.0的概念也不再是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱炒的話題。然而，不管是股市變動(dòng)、投資方的變化，還是Web2.0企業(yè)的生生死死，Web2.0的思想和精髓都是正確的，而且會(huì)被繼續(xù)傳承。

美國(guó)調(diào)查公司Unity Marketing在一次調(diào)查中鎖定了這樣一類群體，他們平均年齡在43歲以上，年收入超過(guò)15萬(wàn)美元，在過(guò)去的3個(gè)月中至少進(jìn)行過(guò)一次奢侈品的購(gòu)買。而正是這樣一類人群，其中超過(guò)40%的人訪問(wèn)YouTube、Facebook、MySpace這類社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。

調(diào)查進(jìn)一步顯示：消費(fèi)者還經(jīng)常會(huì)在線比較價(jià)格，對(duì)商品特性進(jìn)行評(píng)估對(duì)比，查看其他人對(duì)商品的評(píng)價(jià)等。在購(gòu)買電子產(chǎn)品、家電、服裝、珠寶以及手表等產(chǎn)品的群體中，有超過(guò)43%的人會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取更多的商品信息。

可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)所具備的社會(huì)化商務(wù)特性已越來(lái)越被人們所接受。從社會(huì)化商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現(xiàn)的形式看，主要有三類。

作為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的“插件”形式出現(xiàn)

社會(huì)化商務(wù)作為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的“插件”形式出現(xiàn)是一種嵌入式的電子商務(wù)解決方案。目前規(guī)模較大的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站有Facebook、Myspace、Youtube等等。

美國(guó)Facebook.com是一家只對(duì)高校學(xué)生開(kāi)放的網(wǎng)站，每個(gè)用戶在Facebook上有自己的檔案和個(gè)人頁(yè)面。用戶之間可以通過(guò)各種方式發(fā)生互動(dòng)：留言、發(fā)站內(nèi)信和評(píng)論日志。Facebook具有“真誠(chéng)”和“信任”的特點(diǎn)，多數(shù)用戶都使用真姓名、真信息和真照片。Facebook還提供方便快捷的聚合功能，幫助用戶找到和自己有共同點(diǎn)的人。

Facebook龐大的活躍用戶群在不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，也顯示出了巨大的商業(yè)價(jià)值。Facebook于2007年開(kāi)發(fā)了API接口程序，允許第三方開(kāi)發(fā)針對(duì)Facebook的應(yīng)用程序。隨著Facebook API接口的開(kāi)放，美國(guó)廣告聯(lián)盟公司Chitika也緊跟著發(fā)布了支持Facebook的廣告插件eMiniMall。Chitika公司開(kāi)發(fā)的用于Facebook的eMiniMall可以將各網(wǎng)上商城投放來(lái)的商品整合進(jìn)Facebook平臺(tái)，從而借助Facebook龐大的用戶群和流量產(chǎn)生銷售。當(dāng)Facebook用戶在瀏覽好友日志的同時(shí)，可以看到Chitika投放的產(chǎn)品廣告，并能實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買。Chitika公司依靠Facebook網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)的人與人之間的信任關(guān)系和推薦關(guān)系來(lái)投放產(chǎn)品，拉動(dòng)銷售無(wú)疑是一種典型的Web2.0廣告模式。Chitika公司針對(duì)Facebook開(kāi)發(fā)的“插件”為在線零售網(wǎng)站開(kāi)拓了新的精準(zhǔn)營(yíng)銷渠道。

MySpace.com類似Facebook，也是在線社區(qū)的形式。用戶可以通過(guò)好友結(jié)識(shí)更多的新朋友。通過(guò)在MySpace上創(chuàng)建私人社區(qū)，可以與朋友分享照片、日志和愛(ài)好。看看彼此都有哪些朋友，或者看看大家是如何聯(lián)系在一起的。MySpace和Facebook一樣，也提供API接口供第三方開(kāi)發(fā)針對(duì)Myspace的擴(kuò)展應(yīng)用。webstorewidget.com網(wǎng)站提供了一套免費(fèi)的可定制購(gòu)物車，讓用戶輕松將自己的商品放進(jìn)Myspace開(kāi)展銷售。webstorewidget.com可以根據(jù)用戶的需要任意定制在Myspace上展示商品的數(shù)量、圖片大小等，能讓購(gòu)物車和Myspace的頁(yè)面融為一體。這同樣是巧妙利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展銷售的新模式。

傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的社會(huì)化

在2007eBay Live賣家年度大會(huì)上，eBay CEO梅格·惠特曼提出公司將致力于社區(qū)和商務(wù)的整合，以提高eBay網(wǎng)上交易量，她多次強(qiáng)調(diào)了“社會(huì)化商務(wù)”這個(gè)概念。惠特曼表示：未來(lái)eBay會(huì)更像一個(gè)購(gòu)物中心或者是一個(gè)集市。在那里人們可以閑逛、隨意瀏覽或者是為了買到一件特殊的商品而慢慢尋找。通過(guò)這種方式，eBay希望能夠吸引更多的休閑購(gòu)物者。

eBay在2007年下半年發(fā)布了“eBay友鄰”功能，這是一個(gè)典型的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，每個(gè)欄目都按商品名稱命名，欄目?jī)?nèi)容包括eBay Blog、購(gòu)物指南、點(diǎn)評(píng)、商品搜索。eBay用戶可以自由加入他們喜歡的組參與討論，上傳圖片，邀請(qǐng)新朋友加入，分享體驗(yàn)。這是老牌電子商務(wù)公司ebay在社會(huì)化商務(wù)領(lǐng)域做出的新成果。

在2007年的Top50 e-Retailers中有很多家增加了另外的客戶評(píng)價(jià)功能，例如：JCWhitney.com、Petco.com、JR Electronics、Moosejaw.com和BassProShops.com等。在2006年的e-Retailers中，僅有16%的e-Retailers提供客戶評(píng)價(jià)功能，相對(duì)于過(guò)去是一個(gè)很大的進(jìn)步。J.C. Williams Group研究咨詢機(jī)構(gòu)援引他們最近的一項(xiàng)研究指出：60%的購(gòu)買者認(rèn)為其他購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)對(duì)他們做出購(gòu)買決定有很大的幫助。

由此可見(jiàn)，受社會(huì)化商務(wù)理念影響，許多老牌電子商務(wù)網(wǎng)站都對(duì)自己的購(gòu)物流程和商品展示形式做了相關(guān)改進(jìn)，例如增加了商品評(píng)分，消費(fèi)者評(píng)論，增加更多的來(lái)自網(wǎng)站外部的圖片、視頻，融入了更多的網(wǎng)站與用戶的交互內(nèi)容。

新興社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站

購(gòu)物維基百科——Shopwiki.com

現(xiàn)在用戶可嘗試用維基來(lái)改善購(gòu)物體驗(yàn)。Shopwiki是亞馬遜和在線廣告供應(yīng)商DoubleClick聯(lián)手打造的，他是一款融合了維基概念的購(gòu)物搜索引擎。Shopwiki與一般的購(gòu)物搜索引擎有所不同，除了展示商品價(jià)格、商家等信息并加以比較之外，還提供了“維基購(gòu)物指南”、“價(jià)格跟蹤”等功能，由消費(fèi)者自己將購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)發(fā)布在上面，以便增強(qiáng)推薦、評(píng)價(jià)效果，幫助其他消費(fèi)者更便捷地找到合適的商品。目前Shopwiki的主要收入來(lái)自針對(duì)搜索結(jié)果的關(guān)鍵詞廣告，Shopwiki是維基在提高購(gòu)物體驗(yàn)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)性應(yīng)用。

自助網(wǎng)店——Zlio.com

通過(guò)Zlio.com用戶可以快速創(chuàng)建、編輯個(gè)人網(wǎng)店。Zlio有著強(qiáng)大的定制功能，用戶可隨意在自己的網(wǎng)店上添加各種模塊以此完善自己網(wǎng)店的功能，甚至可以修改主頁(yè)的樣式表讓自己的小店看起來(lái)更加舒服。商品的添加也是可選的，用戶可通過(guò)后臺(tái)龐大的產(chǎn)品庫(kù)自定義自己的產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品。在推廣方面，Zlio內(nèi)置的推廣工具可生成推廣代碼，方便用戶將自己的網(wǎng)店貼進(jìn)自己的Blog。當(dāng)網(wǎng)店產(chǎn)生銷售后，用戶還會(huì)從銷售中獲得一定比例的提成。

單品銷售——woot.com

這家網(wǎng)站的特點(diǎn)是每天只出售一件商品，除非商品當(dāng)天售完，否則到美國(guó)中部時(shí)間午夜時(shí)分，這件商品就會(huì)下架，如果你在當(dāng)天猶豫不決，那么你將錯(cuò)失良機(jī)，很可能再也看不到woot出售這件商品了。woot.com上出售的東西大都很酷且便宜。

在線零售中的digg——Crowdstorm.com

Crowdstorm是典型的社會(huì)化購(gòu)物網(wǎng)站。通過(guò)計(jì)算產(chǎn)品的流行指數(shù)，他會(huì)告訴你哪些是熱門產(chǎn)品并幫助你找到你想買的產(chǎn)品。在這個(gè)網(wǎng)站上用戶可以直接添加、編輯、推薦產(chǎn)品， Crowdstorm是一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的digg網(wǎng)站，通過(guò)跟蹤用戶的行為例如頁(yè)面展現(xiàn)次數(shù)、留言和有多少用戶在自己的Blog中記錄了某款產(chǎn)品，來(lái)計(jì)算出產(chǎn)品的流行指數(shù)。眾多用戶通過(guò)這種推薦方式，逐漸掌握如何判斷產(chǎn)品的好壞：好的產(chǎn)品就會(huì)通過(guò)這種推薦機(jī)制出現(xiàn)在列表的頂端，而糟糕的產(chǎn)品則會(huì)消失在人們的視線中。

移動(dòng)折扣券——Cellfire.com

Cellfire是一家新興的手機(jī)折扣券公司，他與Cingular合作在全美展開(kāi)手機(jī)打折券業(yè)務(wù)，使用時(shí)只需展示手機(jī)屏幕上的Coupon Code以供收銀員錄入收款機(jī)即可享受折扣。他的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)需像傳統(tǒng)折扣券那樣打印、剪裁和保存，攜帶方便。目前這種折扣券在美國(guó)廣泛應(yīng)用于連鎖性商店，主要用于購(gòu)買的DVD、鮮花、食品、票務(wù)、在線音樂(lè)等商品。

社會(huì)化商務(wù)在經(jīng)歷了大起大落后的回歸變得愈發(fā)趨于務(wù)實(shí)，從嵌入式電子商務(wù)，老牌電子商務(wù)網(wǎng)站的社會(huì)化商務(wù)應(yīng)用，到一些新興的社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站，都在踏踏實(shí)實(shí)地實(shí)踐著Web2.0的使命，讓人們的購(gòu)物體驗(yàn)得到更好的提升。盡管這些應(yīng)用在現(xiàn)在的中國(guó)還不普及，但這無(wú)疑是未來(lái)的發(fā)展方向。