讓世界溝通無障礙

為了成功舉辦一屆高水平、有特色的奧帆賽，也為了更快、更強、更國際地發展城市，青島在諸多方面都做出了努力。近年來，青島加快了醫療、交通、安保、環保、綠化等方面的建設，還招募了大量城市運行志愿者，為來青島的中外賓客提供各類志愿服務。可謂是“軟、硬件服務雙管齊下”。青島的知名度和美譽度也隨之越來越高。隨著在青島旅游、生活、工作的外籍友人不斷增加，需要語言服務解決問題的情況也越來越多，比如，在無法用語言溝通的情況下，外國朋友向誰問路、如何購物、怎樣就醫等等，多國語言呼叫中心就是在這一前提下應運而生的，它也是山東省第一個提供多種語言服務的呼叫中心。

簡單地說，多國語言呼叫中心就是利用網絡電子地圖、解決路線問題；利用網絡信息，解決咨詢問題：利用雙語服務，解決翻譯問題；利用相關部門的職能，解決醫療、電信服務等特定問題。如今，外國朋友遇到生活、旅游或緊急醫療等困難時，只需撥打呼叫中心的熱線電話，熟練掌握各國語言的接線員就會為他們提供語言翻譯和各種綜合信息服務。此外，呼叫中心還有專門為媒體和志愿者提供翻譯服務的專線。

多國語言呼叫中心的接線員都是志愿者，目前已經有60多位熱心市民加入其中，他們中有的精通英語，有的精通印尼語和馬來語，還有的精通希臘語，但對于一個提供多國語言服務的呼叫中心來說，還有許多語種，像西班牙語、法語、意大利語、捷克語、匈牙利語都非常緊缺。……