讓世界溝通無障礙

為了成功舉辦一屆高水平、有特色的奧帆賽，也為了更快、更強、更國際地發(fā)展城市，青島在諸多方面都做出了努力。近年來，青島加快了醫(yī)療、交通、安保、環(huán)保、綠化等方面的建設(shè)，還招募了大量城市運行志愿者，為來青島的中外賓客提供各類志愿服務(wù)。可謂是“軟、硬件服務(wù)雙管齊下”。青島的知名度和美譽度也隨之越來越高。隨著在青島旅游、生活、工作的外籍友人不斷增加，需要語言服務(wù)解決問題的情況也越來越多，比如，在無法用語言溝通的情況下，外國朋友向誰問路、如何購物、怎樣就醫(yī)等等，多國語言呼叫中心就是在這一前提下應運而生的，它也是山東省第一個提供多種語言服務(wù)的呼叫中心。

簡單地說，多國語言呼叫中心就是利用網(wǎng)絡(luò)電子地圖、解決路線問題；利用網(wǎng)絡(luò)信息，解決咨詢問題：利用雙語服務(wù)，解決翻譯問題；利用相關(guān)部門的職能，解決醫(yī)療、電信服務(wù)等特定問題。如今，外國朋友遇到生活、旅游或緊急醫(yī)療等困難時，只需撥打呼叫中心的熱線電話，熟練掌握各國語言的接線員就會為他們提供語言翻譯和各種綜合信息服務(wù)。此外，呼叫中心還有專門為媒體和志愿者提供翻譯服務(wù)的專線。

多國語言呼叫中心的接線員都是志愿者，目前已經(jīng)有60多位熱心市民加入其中，他們中有的精通英語，有的精通印尼語和馬來語，還有的精通希臘語，但對于一個提供多國語言服務(wù)的呼叫中心來說，還有許多語種，像西班牙語、法語、意大利語、捷克語、匈牙利語都非常緊缺。為了收集更多的信息，多國語言呼叫中心的志愿者們做了大量的工作，他們先將搜集至0的有效信息分門別類，然后用人工一條一條地存儲到電腦系統(tǒng)中，像交通、景點、餐飲、醫(yī)療、失物招領(lǐng)、天氣預報等，都在信息收集的范圍之內(nèi)，目前已經(jīng)收集了1000多條信息，等到中心建成后，各類城市信息將達到1萬條。

多國語言呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)進入城市信息收集、志愿者翻譯培訓準備階段，下一步將進行電話特服號碼申請以及呼叫中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一路走來，這家由民間志愿團隊發(fā)起并主辦的多國語言志愿者呼叫中心，得到了共青團青島市委、青島市志愿者協(xié)會等部門的大力支持，參與其中的志愿者也將并入奧帆賽城市運行志愿者當中。到奧帆賽時，多國語言呼叫中心將正式啟用，成為外國朋友的“同聲翻譯，”向說不同語言的各國游客提供24小時的語言服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及交通、天氣預報、賽事服務(wù)等信息咨詢。不僅外國人可以撥打電話求助，任何市民或者奧帆賽志愿者遇到與外國人溝通的麻煩時也可以隨時撥打，它將成為一個橋梁，讓世界的溝通無障礙。